問蘭醫(yī)療：拓荒燒燙傷防治藍海市場

梁坤

商業(yè)中，真正推動行業(yè)進步的變革均來自于對現(xiàn)狀的反思和內(nèi)心的觸動。蔚笑創(chuàng)辦問蘭醫(yī)療也是如此。

多年前，忙碌中的蔚笑突然接到妻子來電。妻子電話中告知蔚笑。三歲的女兒不慎打翻了一杯滾燙的開水。被燙傷了。從微信發(fā)來的圖片上看，孩子的傷口很大，胸、面部大面積燙傷，皮膚也已經(jīng)脫落。

蔚笑立刻聯(lián)系了自己的老友，中國知名燒燙傷專家謝爾凡博士。經(jīng)歷十多天內(nèi)疚和忐忑后，傷口愈合了，讓蔚笑欣慰的是，患處沒有留下明顯疤痕。

“過一段時間，色差會完全消失，恢復(fù)如初。燒燙傷的診療是個系統(tǒng)化的流程，你女兒能恢復(fù)這樣完美，就是得益于此，但并不是誰都有這個條件。我現(xiàn)在是能幫一個算一個，算是給自己積德吧”。對于能力和現(xiàn)實的悖論，謝爾凡略感無奈。

這番話，讓從事民營醫(yī)療行業(yè)十多年的蔚笑，重新打量燒燙傷診療領(lǐng)域的現(xiàn)實圖景：

一方面，在我國意外燒燙傷的發(fā)生率為1.5%-2%，每年不同程度的燒燙傷患者達2600萬左右，診療剛需強勁;另一方面，大型公立醫(yī)院專科資源緊張，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站專科建設(shè)能力不足，民間各種“土方法”大行其道，導(dǎo)致四分之三的患者得不到專業(yè)治療，診療供給尚存不足。

這一切，讓蔚笑看到了中國燒燙傷診療市場的障礙和困境，也發(fā)現(xiàn)了供求不平衡造就的藍海市場和歷史機遇。

既然痛點難愈，惟有自請長纓。蔚笑與謝爾凡一拍即合，創(chuàng)立問蘭醫(yī)療。它就似一根楔子，穩(wěn)、準、狠地釘進燒燙傷診療市場。

濟世問無愧 燒燙傷診療方案新突破

“讓所有受燒燙傷的患者第一個找的到更專業(yè)的問蘭”！

在第一家診所開業(yè)時，蔚笑就為問蘭提出了這樣的愿景和使命。為此，問蘭提煉出自己的診療方法論，并構(gòu)建了全方位立體化的醫(yī)療體系，實現(xiàn)對燒燙傷診療的全時空覆蓋。

在線下門診，問蘭首倡將燒燙傷的“治療和瘢痕控制同步化”。問蘭以國家專利的“黃紗布”等一線用藥為核心競爭力，憑借醫(yī)護人員的?？萍毣?wù)，不僅能快速愈合傷口，更能讓傷口不留疤痕，超越患者期待。

在線上空間，問蘭努力讓將“診療服務(wù)便捷化”。通過同步搭建起的遠程診療系統(tǒng)和信息化管理系統(tǒng)，問蘭也讓不便到診所就診的患者共享謝爾凡博士團隊最先進的燒燙傷診治智慧。

在用戶家庭，問蘭用心將“處置知識普及化”。今年，問蘭研制出專業(yè)防治型產(chǎn)品——“燒燙應(yīng)急套盒”。用戶可提前儲備，以備不時之需。套盒上有一個二維碼，這是問蘭科普視頻的入口，肩負著問蘭花大力氣研發(fā)的燒燙傷科學(xué)處置理念的推廣責(zé)任。通過產(chǎn)品知識普及，占領(lǐng)用戶心智，不僅幫助患者便捷處理好輕微燒燙傷，同時樹立起問蘭的專業(yè)形象，把巨大的流量導(dǎo)入問蘭的線下診所。

記者在問蘭診所見到了一位前來換藥的患者。她說：“之前去大醫(yī)院掛號、換藥要排好幾次隊，去一次基本一上午就過去了。而問蘭可以提前預(yù)約，雖然每天有七、八十人換藥，但都不用等太久，療效滿意，費用透明，不開亂七八糟的藥?！痹谒笥讶Φ奈淖种?，問蘭被“強力推薦”為“良心診所”。

從商有蘭心 民營醫(yī)療產(chǎn)業(yè)新模式

曾用“草根創(chuàng)業(yè)者”來定義自己的蔚笑，始終將解決社會問題，視為商業(yè)的核心。他常勉勵問蘭的伙伴：“如果讓每一個患者都能和我女兒一樣，得到完美的治療，問蘭怎么能不成功？”

作為行業(yè)變革者姿態(tài)出場的蔚笑，似乎是這個時代中的異類。雖然他選擇了符合時代的“共建合伙人”打法，依靠資本與資源快速鋪陳問蘭的商業(yè)版圖，但在他的身上，傳統(tǒng)晉商文化的“厚”與“拙”卻又非常明顯，很難發(fā)現(xiàn)激進主義者的浮躁與浮夸，更多的是對商業(yè)的尊重和人文的理解。

征戰(zhàn)新藍海，關(guān)鍵在于快速成長，站穩(wěn)腳跟。蔚笑以標準化流程拆解破題，采用集團賦能模式。使問蘭診所具備了規(guī)?；瘡?fù)制、裂變的能力，把行業(yè)門檻降至普通投資人也能進入的水平。專利醫(yī)療器械耗材研發(fā)生產(chǎn)、標準治療方案統(tǒng)一輸出，大大降低了醫(yī)護人員的操作難度和門診的經(jīng)營成本。2019年半年內(nèi)，集團在全國直營開設(shè)了10多家門診。根據(jù)門診發(fā)展勢頭，預(yù)計2020年10月前能全部實現(xiàn)盈利。

蔚笑常用三個“1”來給他人講述問蘭的運營方法論：

基于普惠醫(yī)療的定位，患者每次在問蘭診所換藥花費基本在100元左右，到完全恢復(fù)，基本在1000元上下，相比公立醫(yī)院平均約6000千元的高昂費用，問蘭用更好的治療結(jié)果和就診體驗，贏得了患者信任。而這一切，都在問蘭診所100多平方米的營業(yè)面積中得以實現(xiàn)。

之所以限制在100平方米，正是出于成本控制考量。問蘭希望給醫(yī)療褪去無謂的浮華，用實打?qū)嵉寞熜Ш涂诒畞頁Q得企業(yè)發(fā)展和患者利益之間的良性互動。以問蘭蘇州診所為例，開業(yè)的第三年。年營業(yè)額已達350萬元，收獲凈利潤近180萬元。

在蔚笑看來，醫(yī)療行業(yè)不同于快消品，耍踏踏實實做好服務(wù)，積累口碑。他說：“心浮氣躁，急功近利，從來都是醫(yī)療行業(yè)的大敵。”風(fēng)物長宜放眼量，問蘭選擇了一條后勁足、潛力大的進擊之路。

隨著問蘭“其建合伙人”計劃正式開啟，今明兩年，問蘭在一、二級城市要完成40家直營診所的開設(shè)目標，在130個優(yōu)選的縣級市完成授權(quán)合作門診布局，讓中國的每個成規(guī)模城市，都能享受問蘭便捷、專業(yè)的診療服務(wù)。

放眼未來，問蘭的規(guī)劃非常清晰：在診所專業(yè)業(yè)務(wù)能力穩(wěn)定后，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺深度合作和防治產(chǎn)品的流量導(dǎo)入，問蘭將徹底打通燒燙傷整體防治體系，形成行業(yè)閉環(huán)，真正解決社會問題，企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定長遠發(fā)展。

“未來，問蘭不是企業(yè)，是平臺”，蔚笑說，他將和所有合伙人共同朝著這個方向，把問蘭推向更富想象力的增長空間。