王梓帆

摘要：醫(yī)療基礎設施建設和發(fā)展關(guān)系到每個人的切身利益，如何科學合理的配置和運用醫(yī)療基礎設施，是醫(yī)療事業(yè)得以持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。本文將以醫(yī)院自助掛號機為研究對象，由此深入探究我國的醫(yī)療基礎設施建設，并為我國的醫(yī)院基礎設施建設提出合理建議。

關(guān)鍵字：醫(yī)院基礎設施建設；自助掛號機；優(yōu)化措施

改革開放以來，我國的經(jīng)濟建設得到迅猛發(fā)展，社會穩(wěn)定，綜合國力日益增強，社會也以越來越快的速度，朝著更長遠的目標飛速前進，中國已然站在了世界發(fā)展的前列。在這樣一個時代大背景的襯托下，我國居民的生活水平已不可與“曾經(jīng)”同日而語。在當下的時代，人們對溫飽的需求已經(jīng)比不上對精神、文化的需求，人們更加注重生活的質(zhì)量，而不單單是解決溫飽。因此，人們對醫(yī)療生活方面的認知也與之前大不相同，人們更加關(guān)注與重視醫(yī)療生活，重視醫(yī)療健康服務。醫(yī)療基礎設施建設在醫(yī)療過程中扮演著重要角色，是醫(yī)院后勤服務的重要組成部分，同時也受到人們的廣泛關(guān)注，如何合理配置和利用基礎設施建設是一個醫(yī)院能否樹立良好的社會形象并且長久生存下去的關(guān)鍵，因此站在為人民服務的立場上科學、系統(tǒng)、可持續(xù)的規(guī)劃統(tǒng)籌醫(yī)療基礎設施建設顯得尤為重要。

我國醫(yī)院基礎設施建設的現(xiàn)狀

我國是一個人口大國，醫(yī)院作為一個特殊的公共場所，也可以稱之為是一個醫(yī)療設施完全、服務系統(tǒng)完備的有機整體，人群流動的速度與密度都相對較大，而醫(yī)療基礎設施是決定醫(yī)院是否正常運轉(zhuǎn)的最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)軸，關(guān)系著廣大人民的生命安全和醫(yī)院的發(fā)展，因此只有完善醫(yī)院基礎設施建設才可以提高人們就醫(yī)的速度，營造一個更加美好的就醫(yī)環(huán)境。但是，我國現(xiàn)階段的基礎設施建設并不十分完善，仍然存在著一些問題，例如，現(xiàn)有的醫(yī)院住院區(qū)面積明顯不足，不能滿足需要住院治療的人們及時入??；一些醫(yī)院的醫(yī)療設施較為陳舊；醫(yī)院的房屋老化，結(jié)構(gòu)設計并不合理......有些醫(yī)院的基礎設施建設具有肉眼可見的不足，有些卻是隱性的。就自助掛號機這一醫(yī)療基礎設施來說，就有許多不盡如人意的地方。改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、更新配套基礎設施是當前醫(yī)療基礎建設有待于改善的現(xiàn)狀。

我國自助掛號機的使用現(xiàn)狀

自助掛號機是我國醫(yī)院現(xiàn)階段必須的醫(yī)療基礎設施之一。國內(nèi)目前的掛號模式有門診掛號和預約掛號，而國內(nèi)預約掛號的模式是隨著社會各個領域的發(fā)展而發(fā)展，自助掛號機就是為滿足社會需求的產(chǎn)物。自助掛號機是用于醫(yī)院的自助服務設備，主要是針對我國目前，大型醫(yī)院等待時間久，排隊掛號隊伍長，同時造成醫(yī)院擁擠堵塞的現(xiàn)狀而進行設計的，通過結(jié)合觸摸屏等硬件技術(shù)并與醫(yī)院的信息系統(tǒng)實現(xiàn)對接，就可以滿足病人對醫(yī)院的自助預約、自助掛號、自助充值、收費項目信息查詢等需求。我國人口眾多，醫(yī)院人口流量大，常常是人滿為患，掛號、就醫(yī)、抓藥樣樣都需提高效率，多聘用些醫(yī)生也許能夠有所改變，但卻不是解決問題的根本方法。我們可以與歐美國家的醫(yī)院掛號模式做一個比較，在歐美發(fā)達國家，看病都需要提前預約，但在大多數(shù)情況下，患者都是首選家庭醫(yī)生或前往附近?？圃\所就醫(yī)，只有急診或住院時，患者才前往大醫(yī)院就醫(yī)。我們與歐美國家在就醫(yī)方面的差別來自于觀念的不同，而中國十幾億人的觀念是不可能在短時間內(nèi)做出改變的，因此只有借助創(chuàng)新與科技才能有效緩解這一現(xiàn)狀。自助掛號機無疑就是為解決這類問題而誕生的。近年來為了提高醫(yī)療服務水平，落實中央方便群眾就醫(yī)，解決群眾就醫(yī)難的問題，全國許多醫(yī)院開始采用自助掛號設備，自助掛號設備可以有效解決黃牛惡意占取及高價出售專家號，阻礙真正有需要的人看病就醫(yī)的行為，就其優(yōu)點來說可以有效提高掛號的效率，幫助醫(yī)院優(yōu)化業(yè)務流程，提升醫(yī)院日常運營效率，提高醫(yī)院的服務水平，可以滿足病人對相關(guān)信息的掌握，減少醫(yī)患矛盾，建設和諧的醫(yī)患關(guān)系，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，但是隨著自助掛號機的推廣與使用其弊端也慢慢顯露出來。有許多患者并不會使用自助掛號機，有時甚至會看到許多醫(yī)院的自助掛號機前門可羅雀，而人工掛號前排隊等候的人依然是一個接一個，這顯然與設立自助掛號機的初衷不同，自助掛號機并沒有發(fā)揮其應有的作用，常常出現(xiàn)叫好不叫座的情況。目前醫(yī)院一天的門診量約在4000至5000人次，大部分是通過人工窗口實現(xiàn)掛號，也有一部分是通過網(wǎng)絡和電話，自助掛號機大多是一些年輕人使用，造成這一現(xiàn)象的原因有很多，有說掛號機的操作過程過于繁瑣；有說看不懂掛號流程、不會使用怕因為使用自助掛號機失誤，從而造成不必要的麻煩；或是有別的問題需要咨詢等等。這一情況主要集中于老年人和農(nóng)民工群體，他們受到不識字或者不會使用移動設備等這些客觀因素的限制并不能有效的使用自助掛號機，因此我國自助掛號機這一醫(yī)院基礎設施建設并不能很好地發(fā)揮其用途，也不能解決我國掛號難的這一現(xiàn)狀。從醫(yī)院自助掛號機這一基礎設施就可以大致反映出我國整體的醫(yī)療基礎設施建設現(xiàn)狀。

完善我國醫(yī)院基礎設施建設的措施

1.以供給側(cè)改革引領醫(yī)院基礎設施建設

醫(yī)院基礎設施近些年來的大力建設為提升醫(yī)療服務水平提供了保障。但也要認識到，醫(yī)院的基礎設施建設如同其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣，在高速發(fā)展的同時，一定要避免粗放發(fā)展，走上鋼鐵、煤炭等其他項目從產(chǎn)能不足到產(chǎn)能過剩的老路。而是要在供給側(cè)改革的引領下，走出醫(yī)院基礎設施建設的新路以供給側(cè)改革引領醫(yī)院基礎設施建設。長久以來，在對GDP的認知里，GDP來源于消費、加上投資、加上政府支出、加上出口、減去進口。因此出口、消費、投資一直是一個國家經(jīng)濟增長的三大動力。醫(yī)院基礎設施建設在我國GDP高速增長，經(jīng)濟水平不斷提升的大環(huán)境下，受到以凱恩斯經(jīng)濟學為典型代表的“需求側(cè)”理念的影響，凱恩斯經(jīng)濟學認為，總需求水平?jīng)Q定了總生產(chǎn)和就業(yè)水平。

2.合理配置醫(yī)院基礎設施

選擇最優(yōu)的配置方案，充分利用完好保存的、具有使用價值的基礎設備建筑設施，保留其合理的布局結(jié)構(gòu)或者使用其配置組成結(jié)構(gòu)。在完善醫(yī)院基礎設施的過程中，可以對已經(jīng)完成改善的基礎設施進行統(tǒng)計和記錄，詳細核對相關(guān)數(shù)據(jù)，并且做好分析，從而建立起一套較為健全的收集、操作以及總結(jié)的系統(tǒng)。

總而言之，在我國經(jīng)濟高速發(fā)展的大背景下，醫(yī)院基礎設施建設對醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展是不可忽視的，但也不可盲目地完善基礎設施，應做好統(tǒng)籌規(guī)劃，使醫(yī)院基礎設施建設與人民日益增長的生活需求相匹配，為醫(yī)院的長遠發(fā)展做貢獻。

參考文獻：

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