探討基于用戶需求的移動圖書館信息服務(wù)

金星

【摘 要】隨著信息化，網(wǎng)絡(luò)化與讀書閱讀需求的不斷融合，加強移動圖書館信息服務(wù)成了一個十分必要的課題。因此，在從用戶需求角度出發(fā)的基礎(chǔ)上構(gòu)建移動圖書館的信息服務(wù)發(fā)展模式，將有很大的實踐價值。本文主要從基于用戶需求的移動圖書館信息服務(wù)角度進行分析，圍繞移動圖書信息服務(wù)的創(chuàng)新模式進行綜合探討，形成用戶需求與移動圖書信息服務(wù)之間的全面對接，更好地實現(xiàn)圖書館為讀者服務(wù)的價值和意義。

【關(guān)鍵詞】用戶需求;移動圖書館;信息服務(wù);資源共享

中圖分類號： G252文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）35-0248-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.35.121

隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的不斷升級，在通信技術(shù)全面創(chuàng)新發(fā)展的背景下，圖書管理技術(shù)的移動服務(wù)模式就需要融合信息技術(shù)等多種手段，并采取智能化服務(wù)、個性化菜單、信息咨詢等，在手機客戶端、app等服務(wù)平臺之中形成移動技術(shù)訪問與圖書館資源客戶之間的有機聯(lián)合，實現(xiàn)客戶個性化信息需求與移動圖書館信息服務(wù)之間的有效對接。

1 信息服務(wù)方式下的移動圖書館管理

移動圖書館的綜合信息服務(wù)模式，在于圖書館信息的處理過程中，關(guān)鍵要形成終端設(shè)備的技術(shù)處理，通過結(jié)合無線技術(shù)接入的方式，從而獲取相應(yīng)的圖書資源。對于其中主要的圖書資源包括在參考咨詢、館藏資源、鏈接目錄等形成在線查詢方式，在客戶需求的基礎(chǔ)上可以形成電子技術(shù)軟件信息技術(shù)的運用，并實現(xiàn)電子網(wǎng)絡(luò)閱讀的方式。其中，主要就是通過這種創(chuàng)新的信息處理方式，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源下的圖書館信息服務(wù)模式，更好地為讀者服務(wù)。采取無線設(shè)備檢索等模式，構(gòu)建出有助于圖書館綜合發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新平臺，從而在移動圖書館管理中實現(xiàn)信息服務(wù)的預(yù)約模式，并對參考咨詢需要、講座預(yù)定資源等個性化服務(wù)，形成系統(tǒng)的圖書信息資源，以及推廣方式。今后圖書館信息服務(wù)中存在的互動類型，可以設(shè)置成用戶與館員之間的互動、用戶與用戶之間的互動、館員與館員之間的互動。即所謂的人與人的互動，以及人與機器的互動，總之都是盡可能地利用現(xiàn)有的先進技術(shù)，把圖書館專業(yè)館員的專業(yè)知識與設(shè)備完美的結(jié)合，最終達到讓讀者便捷方便的獲取所需要的信息資源的服務(wù)目的。

2 移動技術(shù)發(fā)展下的圖書館信息需求模式

2.1 信息需求與移動環(huán)境的結(jié)合

在突出移動圖書館綜合功能的基礎(chǔ)上，側(cè)重從技術(shù)角度進行創(chuàng)新，將零散性、碎片化的內(nèi)容進行整合，注重圖書館讀者專業(yè)分類的客觀存在，圖書館讀者的不同的專業(yè)勢必，閱讀的信息需求是分類的，也就是不同的，并且要注意圖書館讀者的閱讀心理習(xí)慣等，在技術(shù)人員進行處理的過程中，形成圖書館讀者的需求與移動閱讀方式的有機結(jié)合，在技術(shù)層面形成移動通信技術(shù)與圖書館資源的整體結(jié)合，從而完成信息接收、查詢、交流、發(fā)布等方面的技術(shù)創(chuàng)新管理，并在移動環(huán)境中形成信息活動的空間特點與本地資源控制模式，實現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新運用。

2.2 移動模式下的信息用戶需求

在移動環(huán)境的整體運行中，要從客戶信息需求的發(fā)布空間與相關(guān)運用空間的因素相融合，并采取相應(yīng)的信息技術(shù)與圖書管理技術(shù)。其中，要注重圖書信息資源的寬帶管理方式。就是要結(jié)合5G信息管理的方式，在整體優(yōu)勢發(fā)展的過程中，形成無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)募夹g(shù)創(chuàng)新，并結(jié)合5G信息管理中網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的控制，主要在2Mbit/s的速度控制，并實現(xiàn)媒介技術(shù)與信息發(fā)展的整體控制，從而在寬帶網(wǎng)絡(luò)中形成綜合的運用與發(fā)展。同時，要進行網(wǎng)絡(luò)資源的整合。在電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)以及廣播電視網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)結(jié)合的背景下，形成傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)背景下對業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、承載網(wǎng)絡(luò)以及運輸網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新管理，并實現(xiàn)在移動圖書管理中的業(yè)務(wù)控制層面、交換層面、承載網(wǎng)絡(luò)、接收網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)等方面的應(yīng)用技術(shù)。并且，要在綜合數(shù)據(jù)的管理中，形成數(shù)據(jù)承載功能與不同邏輯之間的實體構(gòu)建，在傳輸方式上形成IP與ATM傳輸?shù)慕Y(jié)合，形成系統(tǒng)的整體創(chuàng)新管理。

3 注重移動圖書館信息服務(wù)的綜合內(nèi)容

3.1 即時查詢與檢索功能的運用

圖書館讀者查詢，包括讀者借閱圖書的辦理、查詢圖書信息資源、圖書館自習(xí)座位和用電腦等資源的實時狀態(tài)查詢這點對于大學(xué)圖書館非常有意義，因為大學(xué)生的時間，課與課之間的時間安排，都是非常緊密的，所以能夠預(yù)約或預(yù)先查詢圖書館的座位以及電腦等資源的實時狀態(tài)很有必要，能夠方便圖書館讀者提高使用效率。大學(xué)圖書館的移動圖書館功能還應(yīng)該集成關(guān)于學(xué)校內(nèi)的諸多學(xué)習(xí)資源的實時查詢比如校內(nèi)的專家講座實時信息查詢更新等。可以提升圖書館讀者的效率。

即時檢索可以幫助圖書館讀者在移動環(huán)境下在需要查詢信息時通過移動終端即時查詢圖書館目錄和數(shù)據(jù)庫等信息，滿足專業(yè)學(xué)習(xí)的需求。移動檢索服務(wù)需要智能化，比如運用智能處理、記憶檢索歷史等方法簡化輸入操作，實現(xiàn)相關(guān)相近內(nèi)容的聯(lián)想提示，運用個性化處理等技術(shù)對檢索結(jié)果進行優(yōu)化輸出。

3.2 移動閱讀與信息服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用

圖書館應(yīng)多提供二維碼在圖書館中的應(yīng)用，即把圖書館移動化，通過手機的攝像頭識讀解碼。信息容量更大，圖書館讀者可以掃二維碼后，可以將信息隨時隨地在零碎時間閱讀學(xué)習(xí)，極大方便讀者。另外，圖書館多使用二維碼提供相關(guān)服務(wù)可以拓展移動圖書館服務(wù)領(lǐng)域。圖書館讀者可依據(jù)個人需求，獲得其中存儲的文字，或者網(wǎng)站的入口或音視頻的下載地址等內(nèi)容。二維碼還應(yīng)與短信服務(wù)有機結(jié)合，配合使用，不斷利用智能手機的功能特點為移動閱讀服務(wù)，這樣圖書館為讀者提供的移動智能服務(wù)更加豐富可用。這也更有助于圖書館文獻信息的傳播利用。另外，還應(yīng)強化微信在移動圖書館中的作用，圖書館館員可以建立讀者俱樂部，挑選經(jīng)常到圖書館學(xué)習(xí)讀書的學(xué)生組成微信讀者群，圖書館館員可以定期在讀者微信群中，開展讀者月活動，比如知識有獎競賽，讀者宣傳月等活動，一方面微信群里的讀者參與了活動領(lǐng)略了讀書的快樂，另一方面微信群還可以隨時擴充吸收新的讀者，組成圖書館閱讀群體，使得愛讀書，成為大學(xué)生的時尚愛好，微信群有積極推廣閱讀的極大便利性。圖書館讀者微信群將更為豐富的資源和服務(wù)引入微信應(yīng)用環(huán)境，通過微信推送，讀者就可以快速了解到圖書館，乃至學(xué)校方方面面的最新信息。我校圖書館的專業(yè)館員們，組建了多個讀者俱樂部，每個俱樂部都開設(shè)了微信群，通過幾年的嘗試和努力，讀者微信群極大地帶動了我校大學(xué)生熱愛讀書，熱愛圖書館的積極性，使得圖書館的電子資源不再閑置浪費，而是學(xué)生們爭相學(xué)習(xí)利用圖書館的電子資源，比如起點網(wǎng)，新東方網(wǎng)都是在微信群讀者中傳播開展的，群里的學(xué)生們學(xué)習(xí)英語，乃至通過英語四級考試都得益于最初的加入圖書館讀者微信群，因為這是一個學(xué)習(xí)的積極傳播熱愛閱讀熱愛學(xué)習(xí)的積極的微信群體，極大地利用了大學(xué)生的閑暇時光，充分學(xué)習(xí)。這一體驗的實現(xiàn)，需要讀者成為微信群的成員。充分利用微信的消息接口功能，在讀者常來常往的應(yīng)用環(huán)境中，與讀者全方位互動，這樣讀者才能體會到圖書館的無處不在，這也是移動圖書館深入發(fā)展的目標(biāo)。

4 結(jié)語

在綜合管理的過程中，要形成主動服務(wù)、主動了解用戶需求的方式，在全面推廣主動宣傳圖書管理技術(shù)與服務(wù)的基礎(chǔ)上，形成圖書館公告、網(wǎng)站宣傳、講座、參考咨詢以及入學(xué)教育等方面的內(nèi)容，形成講座、培訓(xùn)等信息服務(wù)主動延伸的管理模式，推動個性化服務(wù)、互動式服務(wù)、圖書館集成服務(wù)等方面的綜合服務(wù)功能，從而推動信息管理中圖書館綜合功能與技術(shù)創(chuàng)新之間的不斷融合。

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