大家好，我是廣西的一名眼鏡門店店長，我所在門店團(tuán)隊(duì)的工作能力一向不錯(cuò)，也得到公司的認(rèn)可。由于這兩年公司迎來一波快速發(fā)展，連開了好幾家分店，門店的團(tuán)隊(duì)人員幾乎全被派到新店支援，一下子感覺門店團(tuán)隊(duì)來了一個(gè)大換血，雖然也招進(jìn)不少新人，可是，從銷售的角度來說，新人跟熟手之間還是有差距的，老總還多次囑咐我要好好處理更換門店員工給店里帶來的隱患，保證團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力不受影響。請問，我該如何應(yīng)對呢？

苦惱的小肖

天下沒有不散的宴席，團(tuán)隊(duì)成員的迭代更新也是常有的事情，尤其在眼鏡零售行業(yè)，由于門店從業(yè)人員的年齡、學(xué)歷等特性，不管是主觀原因還是客觀原因，門店人員有變動是很難避免的。其實(shí)，一年內(nèi)，門店成員有15%～30%的流動，都屬于正常的良性變動范圍。畢竟，一個(gè)需要時(shí)常充滿工作激情的團(tuán)隊(duì)，新鮮血液的加入也可以促進(jìn)其良性的進(jìn)展。但是，短期內(nèi)遭遇整個(gè)門店一大半以上的換血，對于店長來說，的確是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。不管從維護(hù)老顧客，還是從門店管理的角度來看，當(dāng)門店團(tuán)隊(duì)成員有大面積變動時(shí)，店長能不能快速建立新團(tuán)隊(duì)的格局和標(biāo)簽，推動團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)往前，把握好運(yùn)營、管理和溝通成本等，顯得格外重要。

穩(wěn)定軍心

自古行軍打仗，大家都知道，軍心若是散了，哪怕再有實(shí)力，也容易打敗仗。所以，軍心不穩(wěn)，是極易內(nèi)耗的，尤其是彼此的負(fù)面猜測，很容易破壞團(tuán)隊(duì)的形象和氛圍。所以，一旦遇到團(tuán)隊(duì)成員大面積變動的狀況，作為門店管理者，可以在店里召開會議，公開說明原因及現(xiàn)狀，展望未來，安撫民心，規(guī)劃下一步工作，是首先需要做的事情。

保證留下的員工能夠安心工作，鼓舞新成立的團(tuán)隊(duì)人員對未來充滿憧憬，這是非常重要的。

確定團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

正常情況下，在團(tuán)隊(duì)更替的時(shí)候，我們還要考慮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人的人選，因?yàn)橛辛艘粋€(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)頭人，接下來的工作開展更容易走向正軌。這里所指的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人角色并非店長，而是店長要考量在當(dāng)下的團(tuán)隊(duì)中，各方面能力較突出者、或者在團(tuán)隊(duì)中較受擁護(hù)的人員，由他來擔(dān)任團(tuán)隊(duì)中的小領(lǐng)袖，盡量不要讓這個(gè)角色出現(xiàn)空窗期。比如也可以分為兩個(gè)小組，選出兩個(gè)小組長，由他們來負(fù)責(zé)具體的一些事務(wù)，同時(shí)兩個(gè)人可以展開PK，從而在一段時(shí)間內(nèi)保證店內(nèi)的事務(wù)有人監(jiān)管執(zhí)行力度。切記不能群龍無首，也不要把希望寄托于員工自動自發(fā)。

另外，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員的大更換，導(dǎo)致新進(jìn)成員不熟悉團(tuán)隊(duì)工作流程，要把事務(wù)性工作分配到位，使每個(gè)角色有擔(dān)當(dāng)，組織工作不脫節(jié)，保證基本工作的開展。

新老融合

不管團(tuán)隊(duì)成員如何更換，總會有一些新老員工，大家快速融合，迅速找到新標(biāo)簽，是建立新團(tuán)隊(duì)的新文化之關(guān)鍵。新老團(tuán)隊(duì)的成員因?yàn)楦髯詡€(gè)性和特點(diǎn)的不同，團(tuán)隊(duì)磨合也需要時(shí)間，大家共同建立新文化，新標(biāo)簽。

確定目標(biāo)，多方支援

來自上級部門的關(guān)心和必要的支援，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)建活動等，這些都可以讓新生團(tuán)隊(duì)度過艱難的換血階段，在店長的努力下，也許你會發(fā)現(xiàn)，新的團(tuán)隊(duì)也會帶來新的驚喜，創(chuàng)造新的奇跡也是有可能的。

總而言之，團(tuán)隊(duì)成員變動并不可怕，聰明的店長更要懂得見招拆招，勇敢向前，面臨問題，不埋怨，不放棄，直面解決，相信新的團(tuán)隊(duì)一定可以安然度過磨合階段，再創(chuàng)新的成績。