羅振宇

我的同事楊敏，給我看了《設(shè)計(jì)心理學(xué)》這本書里的一句話：“我們設(shè)計(jì)機(jī)器的時(shí)候，必須以‘用戶會(huì)犯錯(cuò)這個(gè)假設(shè)為前提?！?/p>

楊敏說，這句話對他的啟發(fā)特別大。

我說，你能舉個(gè)例子嗎？他說，比如我們坐高鐵，去車站自助取票機(jī)取票，需要用身份證。最開始的時(shí)候，取票機(jī)放身份證的地方是個(gè)平面，看起來很方便。

但這種設(shè)計(jì)有一個(gè)問題，就是太方便了，所以很多人容易在拿到票后忘記拿走身份證。

而現(xiàn)在很多取票機(jī)器，那個(gè)放身份證的地方有個(gè)坡度，取票的時(shí)候，人的手不能離開身份證，不然身份證會(huì)滑落，所以就不會(huì)忘記了。

你看，這就是設(shè)計(jì)機(jī)器，要以“用戶會(huì)犯錯(cuò)”為前提。

每個(gè)人總想做正確的事，但是這個(gè)事是互為因果的。

你的正確，沒準(zhǔn)正在促成他人的錯(cuò)誤;而防止他人的錯(cuò)誤，沒準(zhǔn)才是你追求的正確。