丁麗

（杭州技師學(xué)院，浙江 杭州 310000）

21世紀(jì)以來，移動信息技術(shù)發(fā)展驚人，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報告，截止2018年12月，中國網(wǎng)民數(shù)達8.29億人，其中手機網(wǎng)民數(shù)達8.17億人，占比高達98.6%，這一系列數(shù)據(jù)告訴我們當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)滲透到生活的方方面面。小米手機作為國內(nèi)的全新品牌，在短時間內(nèi)快速提升其品牌價值，無不說明著小米手機的營銷方式取得了良好的反應(yīng)。

小米手機的網(wǎng)絡(luò)營銷上有很多成功的經(jīng)驗，它利用手機發(fā)燒友概念制造粉絲效應(yīng)，通過“米聊”平臺，讓粉絲參與產(chǎn)品設(shè)計，滿足年輕人的自我價值的實現(xiàn)，從而開發(fā)粉絲文化。利用預(yù)售模式，人為的造成供不應(yīng)求的形象，吸引消費者的興趣，不僅成為手機行業(yè)的焦點也減少了庫存的壓力。在網(wǎng)絡(luò)營銷上，利用微博進行營銷，占領(lǐng)微博陣地，進行網(wǎng)民口碑覆蓋。此外，小米積極拓展周邊，強調(diào)小米生態(tài)圈概念，通過生態(tài)鏈投資，產(chǎn)品形成多品類化，品牌效應(yīng)予以凸顯。當(dāng)然小米手機在網(wǎng)絡(luò)營銷方面還存在一定的問題，從中得到一定的啟示。

一、小米手機網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）品牌形象建設(shè)落伍

小米一直憑著其CEO雷軍的名人效應(yīng)在做宣傳，因為其目標(biāo)人群只在乎性價比。但隨著使用流量明星吳亦凡代言后，肯定會為小米手機帶來很多在乎代言人是誰，在乎廣告的用戶。吳亦凡代言之后，消費者會將注意力放在小米手機身上，會愿意掏錢購買小米手機。

（二）過分依賴口碑營銷

小米手機的客戶群主要以學(xué)生、中低端白領(lǐng)、關(guān)注性價比的人為主，這個客戶群體粘性很強，但導(dǎo)致了口碑只在這個圈子之中流傳，無形扣上了“低端”的標(biāo)簽。在開發(fā)高端客戶群體時成為了拖累,忽略米粉以外的人對于小米手機的看法，銷售圈就人為的縮小，導(dǎo)致銷售量難以突破。

（三）售后服務(wù)問題凸顯

小米手機以單一的官網(wǎng)線上銷售模式，雖有效的吸引了眾多消費者的注意力，但也存在一定的弊端。實體店的缺乏導(dǎo)致黃牛黨的產(chǎn)生，產(chǎn)生手機溢價；相對較高的返修率，缺乏線下網(wǎng)點支持，導(dǎo)致無法滿足消費者的及時需求，降低品牌的忠誠度，從而損害品牌的建設(shè)。

（四）危機公關(guān)跟進不夠

企業(yè)危機的破壞性是不可估量的，若不能及時得到控制，危機會急劇惡化，讓企業(yè)遭受巨大的損失。當(dāng)華為砍掉低端手機項目交給榮耀這個品牌做的時候，小米并沒有對策。最終榮耀直接擠壓了紅米的生存空間，反而是競爭對手抓住了機會，占住了產(chǎn)能，實現(xiàn)了超越。

二、小米手機網(wǎng)絡(luò)營銷策略的建議

（一）加強品牌推廣，提升品牌形象

饑餓營銷為小米贏得了巨額的利潤，口碑營銷給小米贏得了客戶，但過度的饑餓營銷會導(dǎo)致消費者的疲勞甚至厭惡。因此小米在品牌形象建設(shè)上不僅應(yīng)順應(yīng)時代的潮流和關(guān)注鐵粉市場，還需加大市場的開拓。加強品牌推廣的同時從根本上提升企業(yè)和產(chǎn)品的實力，樹立消費者理性的認(rèn)識品牌的意識，提升整個品牌形象。

（二）細(xì)分產(chǎn)品類目，博取更大流量

小米手機雖在產(chǎn)品分類上做了一定的分類，但小米一貫以高性價比而被接受，導(dǎo)致高端手機定價的困難。華為卻在這點上抓住了機遇，以榮耀這樣一個新名稱，成功將華為的高低端品牌剝離開來。因此小米應(yīng)盡快完成產(chǎn)品類目的細(xì)化，這樣才能真正的針對不同的人群開展不同的營銷，從而爭取更大的用戶群。

（三）依托人工智能，升級小米生態(tài)圈

多年前，小米就開始涉及智能家居生態(tài)圈，隨著各種智能設(shè)備的推出和智能家居的日漸成熟，生態(tài)圈日益壯大。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)發(fā)展，小米應(yīng)該加快對人工智能的研發(fā)，將所有旗下的智能設(shè)備連接起來，為用戶提供更加完整的智能家居生活體驗。優(yōu)化小米生態(tài)圈，開發(fā)更多APP，提升小米手機和小米智能設(shè)備的體驗來牢牢的抓住客戶。

（四）改進售后服務(wù)，提升用戶體驗

小米一直在增加線下實體維修點，但大部分都屬于授權(quán)維修點，維修水平參差不齊。只有改善售后服務(wù)，才能真正留住客戶并拓展用戶群體。一方面應(yīng)該升級服務(wù)系統(tǒng)并培訓(xùn)好客服員工，從而把貼心的服務(wù)給消費者帶入家中，另一方面可以增加靠譜維修點并對這些維修點進行考核，提高服務(wù)水平，提升用戶體驗的滿意度。

三、小米手機網(wǎng)絡(luò)營銷策略的啟示

小米是一家取得了巨大成功的年輕互聯(lián)網(wǎng)公司，它為智能手機市場帶來了很多創(chuàng)意和改變。但因為年輕，缺乏經(jīng)驗，供應(yīng)鏈和產(chǎn)品有很多不足，傳統(tǒng)的巨頭也會盡一切力量狙擊和扼殺，同時，這些對手也在學(xué)習(xí)小米的長處。小米獨特的網(wǎng)絡(luò)營銷方式雖說取得了不錯的成績，但互聯(lián)網(wǎng)的時代瞬息萬變，小米絕不能躺在自己的功勞簿上，而應(yīng)該更加乘勝追擊，走在智能手機市場的前列，撰寫新的篇章。