淺議農(nóng)村供電所的電費(fèi)回收管理

張華

（泰州市三新供電服務(wù)有限公司泰興分公司虹橋供電所，江蘇 泰興 225453）

一、農(nóng)村電費(fèi)回收的重要性

電費(fèi)回收是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的一種體現(xiàn)，是電力維持生產(chǎn)，擴(kuò)大生產(chǎn)，滿足日益增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求的有力保障。如不能按時(shí)收回，將影響供電企業(yè)的發(fā)展，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，增加了風(fēng)險(xiǎn)。因此，加強(qiáng)電費(fèi)回收已是當(dāng)務(wù)之急，要從以下幾方面著手進(jìn)行：

1.電費(fèi)回收管理規(guī)范化，包括電價(jià)執(zhí)行、抄表、核算和設(shè)備安全、維護(hù)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等多方面，要做到按周期、定時(shí)抄表，抄表到位、不錯(cuò)抄、不漏抄和不估抄，核算要準(zhǔn)確，電價(jià)執(zhí)行按照國(guó)家規(guī)定，避免在收費(fèi)中產(chǎn)生矛盾。催收要合法，程序要符合規(guī)定，操作要規(guī)范。建立健全各種工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格考核，確保電費(fèi)回收工作正常進(jìn)行。

2.用電設(shè)備正常維護(hù)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)也對(duì)電費(fèi)回收起著間接的影響，只要確保供電設(shè)備正常工作，加強(qiáng)設(shè)備的巡視檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維護(hù)，解決安全隱患，客戶用電便利，保障客戶用上安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電能，也能促進(jìn)電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。

二、農(nóng)村供電所電費(fèi)回收管理問(wèn)題現(xiàn)狀

農(nóng)村電費(fèi)回收的模式一般是坐收等傳統(tǒng)模式，存在一定的局限性，加大了電費(fèi)回收的難度，降低了回收效率，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用電量需求加大，電費(fèi)回收工作存在以下問(wèn)題：

1.用電客戶繳費(fèi)不積極，尤其是部分企業(yè)由于生產(chǎn)周期長(zhǎng)，用電量大，資金周轉(zhuǎn)困難，造成不能按時(shí)繳費(fèi)；

2.主動(dòng)繳費(fèi)意識(shí)有待提高，容易造成欠費(fèi)停電后才發(fā)現(xiàn)未繳納電費(fèi)；

3.農(nóng)電體制改革后，繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)減少，農(nóng)村地廣，居住分散，邊遠(yuǎn)用電客戶繳費(fèi)不方便；

4.用電客戶數(shù)量增加，導(dǎo)致收費(fèi)工作量加大；

5.可供客戶選擇的電費(fèi)繳納方式、渠道單一，由其對(duì)于邊遠(yuǎn)客戶，繳費(fèi)不便；

6.由于農(nóng)村外出務(wù)工人員增多，留守人員多為老人和小孩，易產(chǎn)生短期欠費(fèi)；

7.部分用電客戶缺乏用電誠(chéng)信，急需建立完善的信用等級(jí)評(píng)定制度；

8.先供電后收費(fèi)的模式已經(jīng)不符合當(dāng)今社會(huì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，給電費(fèi)回收增加了風(fēng)險(xiǎn)；

9.電力企業(yè)缺乏一種對(duì)用電客戶欠費(fèi)形成的事前控制技術(shù)，不能有效制約客戶用電欠費(fèi)，采用新技術(shù)會(huì)提高電費(fèi)回收率，但成本較高。

三、農(nóng)村供電所電費(fèi)回收管理問(wèn)題的相關(guān)對(duì)應(yīng)措施

針對(duì)以上電費(fèi)回收存在的問(wèn)題，結(jié)合當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)相關(guān)問(wèn)題出現(xiàn)采取有效的解決措施，提高電費(fèi)回收效率，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體如下：

1.完善電費(fèi)回收管理措施，建立電費(fèi)回收管理制度，增加預(yù)警制度，將電費(fèi)回收指標(biāo)落實(shí)到人，提高電費(fèi)回收率，將其與員工績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，同時(shí)對(duì)用電客戶尤其是企業(yè)客戶，專人負(fù)責(zé)，提前告知，確保電費(fèi)回收及時(shí)性，集團(tuán)業(yè)務(wù)集中繳費(fèi)，在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上關(guān)聯(lián)客戶，直接開(kāi)具一張?jiān)鲋蛋l(fā)票，減輕集團(tuán)客戶到網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)的負(fù)擔(dān)，減少了供電所和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量，提高電費(fèi)回收速度，減少欠費(fèi)發(fā)生；

2.提高農(nóng)村用電繳費(fèi)意識(shí)，進(jìn)行廣播宣傳，培養(yǎng)良好的用電和繳費(fèi)意識(shí)，提高電費(fèi)回收效率；

3.完善供電所營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，改進(jìn)客戶繳納電費(fèi)環(huán)境，對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)培訓(xùn)客戶用電知識(shí)，電費(fèi)繳納的方式和地點(diǎn)，電費(fèi)繳納計(jì)算與收取標(biāo)準(zhǔn)，建立健全電費(fèi)回收平臺(tái)；

4.面對(duì)用電量客戶增加，為順應(yīng)新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)發(fā)展需求，以廣泛性、實(shí)用性、便捷性為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合農(nóng)村實(shí)際情況做好電費(fèi)回收工作；

5.開(kāi)通銀聯(lián)移動(dòng)繳費(fèi)終端，充分拓展服務(wù)方式，方便客戶靈活繳費(fèi)，用戶可以隨時(shí)繳費(fèi)，特定用戶還可以提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，擴(kuò)大了繳費(fèi)時(shí)間區(qū)域，提高了繳費(fèi)回收率，還提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，這種收費(fèi)方式可以將電費(fèi)直接交到電費(fèi)賬戶上，規(guī)避了資金風(fēng)險(xiǎn)，提高了電費(fèi)回收效率；

6.利用信息化管理，開(kāi)通支付寶、電e寶網(wǎng)上繳費(fèi)，利用支付寶、電e寶網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)，用戶只需要登上支付界面輸入用戶號(hào)即可操作完成繳費(fèi)，方便上班沒(méi)時(shí)間去繳費(fèi)的客戶，同時(shí)對(duì)于一些留守家庭也便于繳費(fèi)及時(shí)性，只要有二維碼或者支付界面，隨時(shí)完成支付，確保家人用電的便利性；

7.用電誠(chéng)信，建立誠(chéng)信制度，對(duì)于一些農(nóng)村來(lái)說(shuō)還有待提升，但這是時(shí)代發(fā)展的需求，誠(chéng)信是衡量人社會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要標(biāo)準(zhǔn)；

8.部分農(nóng)村由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好，已經(jīng)采用一卡通，甚至采用電卡繳費(fèi)模式，這樣對(duì)規(guī)避欠費(fèi)和催交電費(fèi)提供了便利性，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)用戶需求進(jìn)行電卡設(shè)置，每戶提前購(gòu)買(mǎi)用電量，刷卡充電進(jìn)行使用，不僅能自己計(jì)算和規(guī)劃用電情況，還能避免電費(fèi)拖欠，費(fèi)用用完直接斷電，采取電量預(yù)留，確保用電購(gòu)買(mǎi)前的用電正常，在很大程度上提高了電費(fèi)回收效率，保障了供電所運(yùn)營(yíng)效益（特殊企業(yè)用電另當(dāng)考慮）；

9.先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用是當(dāng)下社會(huì)的發(fā)展需求，盡可能投入電費(fèi)欠費(fèi)前的控制技術(shù)使用，一是保障客戶用電，二是保障供電所效益，三是提高電費(fèi)回收效率和質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)

農(nóng)村供電所電費(fèi)回收管理的高效，應(yīng)依據(jù)各地實(shí)際情況制定具體的收費(fèi)模式，同時(shí)要和政府部門(mén)相結(jié)合，對(duì)于低保、特困戶的用電采取一定的補(bǔ)貼政策，有效促進(jìn)電費(fèi)回收，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。采用技術(shù)手段解決用電和繳費(fèi)的矛盾，提供優(yōu)質(zhì)電能和用電可靠性，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，滿足用電需求，形成多種繳費(fèi)形式，確保電費(fèi)回收的高效性。