劉如

(廣州公交集團第二公共汽車有限公司，廣東 廣州 510660）

“偉大時代呼喚偉大精神，崇高事業(yè)需要榜樣引領(lǐng)?！?[1]企業(yè)發(fā)展的記事簿上，有些名字格外地流光溢彩：“全國見義勇為英雄司機”黎錦聰、馮建暉、向建紅；“全國最美家庭”鄧國建；“全國交通技術(shù)能手”陳偉霖、沈敏峰；“中國好人”黃衛(wèi)東；廣東省勞動模范謝楚垣、區(qū)邦平；“廣東最美巴哥”黃立青；廣州市勞動模范歐串；廣州市十大見義勇為好市民石崇金、林裕明、童光生；“廣州好人”張健文；奧運火炬手漆小兵……他們的事跡，點燃了企業(yè)員工積善行德、文明服務、開拓創(chuàng)新的熱情，形成一股昂揚向上、堅不可摧的精神力量，推動著企業(yè)闖過一個又一個難關(guān)，實現(xiàn)一次又一次的飛躍?？梢?，培養(yǎng)榜樣人物并充分發(fā)揮榜樣的力量，對企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

一、“慧眼識英雄”，發(fā)現(xiàn)平凡中的不平凡

榜樣人物都是每天可以見到，朝夕相處、一起工作的身邊人。因此，挖掘“榜樣人物”應走群眾路線，在一線中細心觀察、深入了解，發(fā)現(xiàn)更具潛質(zhì)、更有培養(yǎng)價值的對象。

一是深入一線，細心觀察，通過跟蹤一線員工的工作百態(tài)，聽取其身邊人的評價、深挖其背后的故事和閃光點等，從平凡工作中發(fā)現(xiàn)“不平凡的身邊人”。

二是面向全體職工開展知識競賽、技術(shù)比武等活動，細心觀察員工們能否在一個公開、平等、激烈的環(huán)境中顯示自己的才華，展現(xiàn)出良好職業(yè)素養(yǎng)和勇于爭先的精神風貌，從競爭中發(fā)現(xiàn)“佼佼者”。

三是抓住亞運會、BRT線路開通、《財富》全球論壇等歷史機遇，將大批精英骨干投放到交通服務保障工作中，觀察他們是否勇于接受并有條不紊地開展工作，是否想方設(shè)法地克服困難，是否始終保持高昂的精神狀態(tài)，從重大任務中發(fā)現(xiàn)“標桿人物”。

這些在日常工作中涌現(xiàn)出來的“不平凡的身邊人”、“佼佼者”、“標桿人物”，不斷壯大企業(yè)的先進隊伍，為榜樣人物的培養(yǎng)提供了充足的可選條件。

二、講好身邊故事，凝聚發(fā)展“正能量”

宣傳誰、宣傳何種品質(zhì)、怎樣宣傳，決定了員工對于企業(yè)倡導什么、崇尚什么、追求什么的理解。而一個好故事，恰恰能夠牽動情感，引起共鳴。因此，講好身邊故事，是弘揚榜樣精神，凝聚發(fā)展“正能量”的有效途徑?？蓮囊韵聨讉€方面著手。

一是堅持為榜樣人物寫書立傳。以筆者所在的企業(yè)為例，每年編輯出版一本“先進職工事跡系列書籍”，努力實現(xiàn)“一花引得百花開”。系列書籍發(fā)布后，書中主人公以此為榮，所在單位也紛紛通過設(shè)立先進人物事跡榜、制作優(yōu)秀職工專題宣傳墻報、編輯發(fā)布事跡推文等多種形式，將他們的事跡進行再宣揚、再鼓勵，在各級干部職工中取得了較好反響。廣大員工見賢思齊、學有榜樣、行有示范，好人好事蔚然成風，向社會各界展現(xiàn)了企業(yè)“以客為先，真誠服務”的良好形象。

二是建立健全工作機制、激勵機制和考核機制，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，大力營造比學趕幫超的濃厚氛圍；同時不斷強化職工隊伍正面形象的立體宣傳，充分發(fā)揮先進典型的示范和帶動作用，借助榜樣的力量來深化核心價值觀的教育。2012至2018年期間，本企業(yè)受到中央電視臺、人民網(wǎng)、廣東電視臺、廣州日報等各大主流媒體表揚報道達到5200多篇次，受到主流媒體表揚的好職工累計達到2448人次，榮獲全國、省、市榮譽的先進職工逾600人。

三是通過事跡通報會、表彰大會、道德講堂或者錄制視頻、文件傳閱、專題采訪、宣傳報道等形式，對榜樣人物進行嘉獎和宣揚，形成“表彰一人,帶動一批,影響一方”的良好局面。其中“道德講堂”系列活動以“身邊人講身邊事，身邊事教身邊人”的生動形式，營造了“學好人、做好事”的濃厚氛圍，打造了一個易于參與、樂于參與文化建設(shè)的平臺，深受員工喜愛。

三、發(fā)揮榜樣力量，推動高質(zhì)量發(fā)展

榜樣人物如同一面旗幟，引領(lǐng)著前進的方向，給人以鼓舞和力量；更是一種有形的正能量，帶動企業(yè)上下同呼吸、共命運、齊發(fā)展。

在參與城市大事的過程中，公司注重引導榜樣人物勇于擔當、主動作為，并充分發(fā)揮他們的引領(lǐng)和示范作用。每一次，以榜樣人物為主力組成的交通服務保障團隊，都能不辱使命、完成重任，在國內(nèi)國際的舞臺上熠熠生輝。2012年，“英雄團隊”長途跋涉送滯留旅客平安回家；2010年，2300人次、750臺運力的亞運保障隊創(chuàng)造了“零故障、零事故、零投訴、零摩擦”的新紀錄；2017年《財富》全球論壇交通服務團隊又以“國際范”的匠心服務給世界留下了深刻印象……

而在企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展的道路上，榜樣人物也發(fā)揮了他們敢為人先、精益求精的精神和品質(zhì)。近年來，公司創(chuàng)新團隊以“需求”為導向，大力推進“如約”出行服務模式，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。與此同時，一大批服務榜樣也走進了人們的視野。如活躍在廣州南站春運現(xiàn)場的志愿者雷成標，因跑得最勤快、情況最熟悉、堅守到最晚備受旅客們稱贊，獲交通運輸部等多部門聯(lián)合授予“情滿旅途先進個人”榮譽；再如“如約”車長郭嘉健用實際行動兌現(xiàn)“無論多晚，廣州為您守候”的承諾，讓廣大旅客走得了、走得好、走得平安，當選為廣州地區(qū)“十大最美春運人”；還有用貼心舉動打動乘客，收獲市民聯(lián)名表揚信和錦旗的明鏡師傅，等等。他們，都是企業(yè)把榜樣力量轉(zhuǎn)化工作助推力的生動實踐。

結(jié)語

“榜樣的力量是無窮的”。榜樣人物身上所體現(xiàn)的，不僅僅是 “乘客第一、服務至上”的優(yōu)良傳統(tǒng)，還是見義勇為、樂善好施、拾金不昧以及無私奉獻等高尚品德。在他們的帶動下，各崗位員工紛紛效仿，踴躍投身到“學先進、爭先進、當先進”的行列中來，為企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的發(fā)展“正能量”。