談圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)

韓雪梅

（內(nèi)蒙古圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010010）

一 、 圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)的基本 內(nèi)涵和特點(diǎn)

圖書館資料信息所表現(xiàn) 出的個(gè)性化服務(wù) , 就是一種對(duì)于大眾 信息需求群體來說 , 屬于更加現(xiàn)代化的服務(wù)措施。 其本身主要是 將用戶對(duì)于信息所表現(xiàn)出的相關(guān)需求作為基礎(chǔ) 利用信息搜索、 整 理等措施 來 得到核心的信息 來 為問題解決提供指導(dǎo) 。 也就是說 , 圖書館資料信息的個(gè)性化服務(wù) 就是利用對(duì)用戶的搜索 習(xí)喂、 搜索 信息加 以分析之后 來為用戶主動(dòng)提供 與之 關(guān)聯(lián)信息的一種形式。 其 中所包含的特性主要有以下幾個(gè)方面 ：

（一）在服務(wù) 內(nèi)容上 , 具有針對(duì)性

個(gè)性化服務(wù)本 身主要是通過為用戶 提供相應(yīng)信息的方式 再 與用戶所表現(xiàn)出的相關(guān)搜索 個(gè)性特征相結(jié)合 , 最大限度的滿足科 研 、 教學(xué)等方面所表現(xiàn)出的相 關(guān)要求 那 么在 這樣的情況 下 相較 于傳統(tǒng)的大眾群體本身來說 其中所呈現(xiàn)出的針對(duì)性更強(qiáng) 。

（二）在服務(wù)的 方 式上 , 具有便捷性

個(gè)性化服務(wù)實(shí)際上可以完全不受到地點(diǎn) 、 時(shí)間的限制 用戶可 以直接利用 自己的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來進(jìn)行資料搜索。 并且利用 直接打 開圖書館 網(wǎng)站界面的形式 還可以達(dá)到 促進(jìn)雙方溝通的 目的 例如 主動(dòng)性服務(wù) 、 時(shí)效性服務(wù)等 便于用戶進(jìn)行信息查詢并且及 時(shí)的給 反饋圖書館的意見 。

二、加強(qiáng)圖書館資料信息個(gè)性化服務(wù)的途徑

（一）建立個(gè)性化的信息資料服務(wù)平臺(tái)

建立個(gè)性化的信息資料服務(wù)平臺(tái)是進(jìn)一步實(shí)行更高層 次個(gè)性化服務(wù)的重要舉措。圖書館可以通過專門的計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，為各種類型的客戶提供特定的、具有針對(duì)性 的個(gè)性化服務(wù)。平臺(tái)界面的設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)“以人為本”、 “用 戶至上”的原則與理念，在此基礎(chǔ)上，充分反映客戶的個(gè)性 化信息需求，充分滿足客戶的多樣性、實(shí)用性要求，并且所 設(shè)計(jì)的平臺(tái)還必須具有準(zhǔn)確性、靈活性以及權(quán)威性的特 點(diǎn)。在可靈活分析及方便定制的個(gè)性化信息資源組織體制 的基礎(chǔ)上，形成針對(duì)用戶個(gè)人或者研究課題等特殊需要的 要求，根據(jù)這些特殊要求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化資料信息需求的智 能代理。即用戶個(gè)人可以通過此平臺(tái)描述自身所需的資料 信息源、檢索方法、檢索范圍、檢索條件，并將其定制，平臺(tái) 將根據(jù)用戶的需求，自動(dòng)的檢索符合用戶需求的所有信 息，并通過分析，將最適合的結(jié)果按照用戶所提供的聯(lián)系 方式反饋給用戶。除此之外，為用戶提供包括界面設(shè)置、資 源檢索以及服務(wù)定制在內(nèi)的靈活的界面預(yù)定模板，也是圖 書館建立個(gè)性化資料信息服務(wù)平臺(tái)的重要方面，并且個(gè)性 化的系統(tǒng)資源的提供除了包括現(xiàn)實(shí)館藏之外，還必須包括 虛擬館藏。

（二）用戶分析

圖書館信息服務(wù)的原動(dòng)力來自于用戶的信息需求。用 戶不同，所需的服務(wù)也就不同，也就是說用戶的信息需求 帶有個(gè)性化的特征。用戶之所以產(chǎn)生信息檢索等行為也是 源于其自身對(duì)信息的需求。而用戶的這種信息需求能否轉(zhuǎn) 化成實(shí)際的信息檢索行為在很大程度上取決于用戶個(gè)人 信息意識(shí)的強(qiáng)弱、實(shí)施信息檢索行為的能力以及其所處的 特定的信息環(huán)境。因此，為了滿足客戶的需求，必須不斷研 究各個(gè)時(shí)代以及各個(gè)環(huán)境中用戶的信息行為，探索其規(guī) 律，注意用戶在信息檢索活動(dòng)中的信息要求、興趣愛好、行 為習(xí)慣以及決斷方式，據(jù)此開發(fā)一種動(dòng)態(tài)的針對(duì)用戶個(gè)性 化需求的信息檢索、導(dǎo)航以及利用機(jī)制，創(chuàng)造出一種適合 用戶個(gè)人行為習(xí)慣和心理傾向的信息環(huán)境。從而促進(jìn)用戶 更好的將自身的信息需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際的信息行為。

（三）保護(hù)用戶的個(gè)人隱私

為了更好的開展個(gè)性化服務(wù)，圖書館需要采集用戶的 個(gè)人信息，比如年齡、職業(yè)、興趣愛好等等。這就不免涉及 到了用戶的隱私。在人們對(duì)于個(gè)人隱私越來越關(guān)注的時(shí)代，是否能夠保護(hù)好用戶的個(gè)人隱私就成為影響個(gè)性化信 息服務(wù)的重要因素。然而，到目前為止，世界范圍內(nèi)還沒有 形成一套關(guān)于用戶個(gè)人信息保護(hù)的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，形 成一套有效的信息監(jiān)管機(jī)制，保護(hù)用戶個(gè)人信息不受侵 犯，確保用戶的個(gè)人信息僅用于系統(tǒng)來滿足客戶自身的需 求，就成為目前個(gè)性信息化服務(wù)所面臨的一項(xiàng)重大課題。 與此同時(shí)，圖書館要加強(qiáng)對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的宣傳，使用 戶更好的了解個(gè)性化信息服務(wù)所帶來的便利與益處，從而 主動(dòng)提供個(gè)人信息資料，形成一種良性的循環(huán)。

（四）培養(yǎng)圖書館方面的專業(yè)人才

人才是實(shí)行個(gè)性化信息服務(wù)的根本因素，只有通過圖書館人員與用戶的直接溝通交流與跟蹤用戶的搜 索行為，獲取用戶個(gè)人的信息需求，才可以確保圖書館信息資料個(gè)性化服務(wù)的正常運(yùn)行。在個(gè)性化信息服務(wù) 的過程中，圖書館專業(yè)人才起著決策者、信息教育者、電子工程師多重角色。成為一名專業(yè)的圖書館人員，即 圖書館專業(yè)人才應(yīng)該具備以下素質(zhì)，首先，一名專業(yè)的圖書館人才必須具備較強(qiáng)的信息分析、判斷、以及吸 收能力，唯有如此才能更好的搜集客戶個(gè)人的行為習(xí)慣以及心理傾向，提供客戶所需資料[7]。其次，在收集到 信息之后還應(yīng)具備一定的信息重組能力，只有這樣，才能將所收集到的信息進(jìn)行有效的組織，從而為客戶提 供最為適合的信息資料。再次，現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)程序等很多都是由英文寫成，因此作為一名專業(yè)圖書館人 員還應(yīng)具備一定的、較高的外語水平[8]。最后，個(gè)性化信息服務(wù)是依托信息化即互聯(lián)網(wǎng)而運(yùn)行的，因此圖書館 人員必須具備很高的計(jì)算機(jī)水平，熟悉計(jì)算機(jī)操作流程以及計(jì)算機(jī)技術(shù)?，F(xiàn)在信息的提供，已由以前一元化 發(fā)展成多元化，培養(yǎng)一支具有專業(yè)水準(zhǔn)的人員隊(duì)伍，是保障個(gè)性化信息服務(wù)的重要因素。培養(yǎng)這樣一支專業(yè) 的人員隊(duì)伍需要從多方面著手，就圖書館本身來說，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，定期組織專業(yè)學(xué)習(xí)，例如，計(jì)算 機(jī)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)、外語培訓(xùn)等；加強(qiáng)對(duì)圖書館工作人員的業(yè)績(jī)考核，實(shí)行合理的獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)其工作的 主動(dòng)性、積極性。就圖書館工作人員自身來說，應(yīng)該在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)，比如圖書館學(xué)、計(jì)算機(jī)、外語等的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。