蘆婷

隨著經(jīng)濟全球化的到來，社會快速發(fā)展，人民生活水平顯著提高，不僅在經(jīng)濟方面取得了巨大成就，科學技術(shù)水平也獲得了很大提升，促進了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，可以毫不夸張地說，當前人們的生活已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)全面覆蓋，人們可以足不出戶便知曉天下事?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用，使得每個人的手中都擁有一臺以上的智能移動設備，遍及街道各個角落的監(jiān)控攝像頭等各式各樣的電子產(chǎn)品對于數(shù)據(jù)的儲存和應用都表現(xiàn)出爆炸式增長的需求，以上這些急速增長的數(shù)據(jù)存儲及應用現(xiàn)象，都代表著大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來。大數(shù)據(jù)加劇了市場競爭，給現(xiàn)代企業(yè)的管理模式帶來了或多或少的沖擊，如何在大數(shù)據(jù)時代背景下，創(chuàng)新企業(yè)管理模式，促進企業(yè)長久發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)營收益，已成為當前企業(yè)管理學者們研究的重要問題。

一、當前企業(yè)管理模式中存在的問題

企業(yè)管理模式，英文可以用“Business Mode”來表述。國內(nèi)學者對“管理模式”的界定可以歸納為“資源配置說”、“體系說”、“方式方法說”三種觀點?！百Y源配置說”認為管理模式是企業(yè)固定的資源配置方式，即管理模式是企業(yè)在特定環(huán)境下關于人力、財物、技術(shù)、信息和知識等要素之間的配置關系。“體系說”認為管理模式是企業(yè)在長久經(jīng)營中沉淀固化下來的一套管理制度、規(guī)章、程序、結(jié)構(gòu)和方法，是為了實現(xiàn)經(jīng)營目標而建立的企業(yè)管理系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)和運行方式的總和?！胺绞椒椒ㄕf”認為企業(yè)管理模式是企業(yè)從管理實踐活動中抽象出來的一系列不同內(nèi)容的方式方法的圖示和樣板的總稱，這里的方式不是具體的管理技巧、管理方法或管理手段，而是指經(jīng)過抽象后得到的能夠反映企業(yè)管理特點和內(nèi)在聯(lián)系的一種理論化了的樣式，是實現(xiàn)企業(yè)資源向產(chǎn)品和服務轉(zhuǎn)變的指導方法。任何組織都需要同外部環(huán)境進行物質(zhì)交換才能保證其生存和發(fā)展，即任何組織都是一個開放的系統(tǒng)，企業(yè)也不例外。因此，企業(yè)管理活動會受到外部環(huán)境的影響，如所在國家或地區(qū)的文化背景、經(jīng)濟水平、政治體制、技術(shù)水平、所處行業(yè)等。同時，企業(yè)又是由人力、財力、物力、信息、技術(shù)等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，要素稟賦及要素之間的協(xié)同作用也將影響其管理活動的運行方式。綜上所述，企業(yè)的管理模式將受到內(nèi)外環(huán)境因素的差異而表現(xiàn)出不同的特征。

大數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來廣闊發(fā)展前景的同時，也給企業(yè)的管理模式帶來了一定的沖擊。大數(shù)據(jù)時代企業(yè)管理面臨的問題主要有：大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值沒有得到行之有效開發(fā)和利用，當前的企業(yè)管理者沒有正確認識到大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值，缺乏創(chuàng)新意識，與當前大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢產(chǎn)生了偏離;當前企業(yè)缺乏對大數(shù)據(jù)進行分析的先進技術(shù)手段;企業(yè)中缺乏了解大數(shù)據(jù)、能夠進行數(shù)據(jù)分析的人才。當前的企業(yè)管理模式中，傳統(tǒng)模式應用時間過長，乏善可陳，只有對大數(shù)據(jù)進行深刻分析、深入了解，才能為企業(yè)管理模式提供更多新思路。因此，創(chuàng)新企業(yè)管理模式首先需要加強對大數(shù)據(jù)的分析和了解，才能使企業(yè)取得更好發(fā)展。

1.大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值沒有得到有效開發(fā)利用。對當前的企業(yè)管理模式進行調(diào)查分析可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，過于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集模式無法獲取有效信息。同時，企業(yè)管理者缺乏創(chuàng)新意識，不清楚大數(shù)據(jù)資料的價值，因此導致其仍舊盲目秉持著傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念，認為企業(yè)管理實現(xiàn)信息化就已足夠，無需采納更多數(shù)據(jù)支持，以目前的數(shù)據(jù)采集水平，企業(yè)的信息化發(fā)展能夠保證企業(yè)的長久經(jīng)營。還有一些企業(yè)的管理者，雖然能夠意識到大數(shù)據(jù)的作用，但他們并不能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)與企業(yè)管理模式有機結(jié)合起來。企業(yè)管理者單方面過于追求企業(yè)的經(jīng)濟效益，而不愿意花費時間和精力在大數(shù)據(jù)分析上，更沒有利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新企業(yè)管理模式的意識，導致企業(yè)的數(shù)據(jù)分析存在很多問題。

2.當前企業(yè)對大數(shù)據(jù)沒有先進的分析技術(shù)。商業(yè)智能技術(shù)是指將本企業(yè)同行業(yè)中相關方法和措施進行一系列的描述，并結(jié)合企業(yè)當前狀況與實際情況進行分析，將分析結(jié)果提供給企業(yè)的一種管理模式。當前的企業(yè)可以采用這種技術(shù)制定相關商業(yè)決策，這種商業(yè)智能技術(shù)能夠幫助企業(yè)進行有效數(shù)據(jù)分析，從而提高大數(shù)據(jù)的利用價值。然而，通過對當前企業(yè)管理模式的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的企業(yè)在進行數(shù)據(jù)分析時，并沒有采用這種商業(yè)智能的新技術(shù)，而是采用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方式，分析多以企業(yè)數(shù)據(jù)方面資深分析師等人員的人工解析為主，其過程相對商業(yè)智能技術(shù)過于滯后，并且數(shù)據(jù)分析結(jié)果存在較大誤差，對企業(yè)發(fā)展存在較大影響。因此，大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)管理模式亟待創(chuàng)新。

3.企業(yè)缺乏數(shù)據(jù)分析人才。隨著科技的發(fā)展和時代的進步，人們在大數(shù)據(jù)中獲得了巨大收益，逐漸融入到大數(shù)據(jù)時代中。然而，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展仍缺乏大量數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理的人才，而現(xiàn)有數(shù)據(jù)專業(yè)人才的實際質(zhì)量遠遠無法與當今時代需求所匹配。當前的企業(yè)對數(shù)據(jù)進行分析時，仍是采用傳統(tǒng)方法將搜集到的數(shù)據(jù)進行分析處理，存在較多不足和缺陷。基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)管理模式要求企業(yè)在分析數(shù)據(jù)時，需要將所搜集到的數(shù)據(jù)先進行統(tǒng)一歸納整理，而不是局限在傳統(tǒng)的信息化和市場營銷范圍中進行分析。加強對數(shù)據(jù)分析人才的培養(yǎng)，引進更多人才，建立人才培養(yǎng)機制，培養(yǎng)復合型數(shù)據(jù)處理人才，才能為企業(yè)發(fā)展提供詳實完整的數(shù)據(jù)分析。

二、基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)管理模式創(chuàng)新方法探析

大數(shù)據(jù)時代是社會發(fā)展的必經(jīng)階段，大數(shù)據(jù)中包含了海量的企業(yè)相關信息和客戶相關信息，具有非常高的商業(yè)價值。企業(yè)管理者只有意識到大數(shù)據(jù)寶貴的商業(yè)價值，基于大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢對企業(yè)管理模式進行創(chuàng)新，才能幫助企業(yè)更好發(fā)展。在大數(shù)據(jù)的時代背景下，最重要的是對大量數(shù)據(jù)的整合分析，需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才，以及借助一定的科學管理方法對海量的數(shù)據(jù)進行管理和儲存，保障數(shù)據(jù)的準確與安全。

1.基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)管理模式創(chuàng)新要求企業(yè)管理者樹立大數(shù)據(jù)理念，提高對大數(shù)據(jù)商業(yè)價值的正確認識。正確合理運用大數(shù)據(jù)進行整合與分析，能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的經(jīng)濟效益和商業(yè)效益。企業(yè)管理者要認識到大數(shù)據(jù)對企業(yè)發(fā)展的重要性，將大數(shù)據(jù)與企業(yè)管理模式相結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，提高決策可行性。

2.基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)管理模式創(chuàng)新要求企業(yè)管理者對企業(yè)面臨的市場環(huán)境要有正確認識。企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對于客戶信息的獲得將更加便捷。大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢在于不僅能夠幫助企業(yè)全面、快速、便捷地捕獲客戶群體的信息，并且能夠通過數(shù)據(jù)整合分析更好地把握客戶的興趣方向，從而可以針對不同客戶的不同需求為客戶提供人性化差異化的服務。在大數(shù)據(jù)時代背景下，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠維持企業(yè)與客戶的聯(lián)系和溝通，提高客戶忠誠度。

3.基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)管理模式創(chuàng)新需要培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才。大數(shù)據(jù)時代的到來，可以視為一場全新的科技革命，需要培養(yǎng)一批大數(shù)據(jù)的應用型人才。企業(yè)在招賢納士引進精英的同時，也要致力于建立相關的人才培養(yǎng)制度，重視大數(shù)據(jù)分析人才的培養(yǎng)，提高數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)據(jù)整合效率，提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平。21世紀最寶貴的財富是人才，企業(yè)的競爭就是人才的競爭，只有培養(yǎng)出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才，才能為企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展奠定堅實的基礎。基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)管理模式創(chuàng)新還需要樹立一個全新的決策主體。通常來講，企業(yè)的決策主體往往是高層領導，然而，大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)管理中決策主體應當進行轉(zhuǎn)換。限制企業(yè)高層管理人員的決策權(quán)力，把更多的決策權(quán)從企業(yè)高層領導身上轉(zhuǎn)移到社會公眾身上。通過樹立全新的決策主體，廣泛收集采納社會公眾的意見，從而使企業(yè)管理模式得到創(chuàng)新。

4.基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)管理模式創(chuàng)新要充分利用企業(yè)員工的社會網(wǎng)絡。不僅要利用企業(yè)員工在企業(yè)中的社會網(wǎng)絡，還要充分利用企業(yè)員工非上班時間的人際關系網(wǎng)絡，將以人為中心的各類網(wǎng)絡相結(jié)合，并加以有效運用，如此一來便能夠?qū)⑵髽I(yè)的數(shù)據(jù)群體擴大到更廣的范圍，同時增加不同數(shù)據(jù)來源的數(shù)據(jù)類型。大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，使得現(xiàn)實生活中的人際關系逐漸轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡平臺。因此，要抓住網(wǎng)絡平臺這一具有影響力的社交工具，發(fā)展社交網(wǎng)絡群體，使之最終發(fā)展成為企業(yè)的客戶，為企業(yè)所用。在企業(yè)管理中，擅于利用企業(yè)員工的社交網(wǎng)絡，能為企業(yè)擴大客戶群體，為企業(yè)的長久發(fā)展帶來好處，是創(chuàng)新企業(yè)管理模式有效的途徑之一。

（作者單位：中國人民大學商學院）