柳麗花 彭駿 張怡虹 吳梅 侯麗英

摘要?介紹了上海健康醫(yī)學院圖書館的OpenLib項目及其運行現(xiàn)狀，該項目為移動閱讀時代圖書館服務提供了新方向，與傳統(tǒng)圖書館服務相比在如下方面具有明顯成效：為大學生在碎片時間閱讀提供便利優(yōu)質的紙質文本，通過“紙本微閱讀”的形式構建校園良性“閱讀生態(tài)圈”;使圖書館館藏資源推送更加立體化;它以一種更加友好的方式開展誠信教育，塑造大學生誠信品質;打造校園“微交流”空間。OpenLib運行中面臨著丟書率的控制、資源高效部署、激勵機制的建立及資源利用率統(tǒng)計等方面的難題，但給移動閱讀時代圖書館的服務帶來了諸多啟示：根據(jù)資源類型、讀者需求的不同，采取聚散結合的資源組織形式;空間服務可無限延伸，提供交流與分享的空間;紙本資源的移動閱讀與數(shù)字資源的移動閱讀相融合;圖書館員職能多元化發(fā)展。

關鍵詞?讀者服務?紙本微閱讀?資源推送?誠信教育?交流空間

分類號?G252.1

DOI?10.16603/j.issn1002-1027.2019.06.015

1?引言

閱讀是人類最基本的文化活動，是知識傳播、文化教育、思想培育的基本途徑[1]。隨著各種新型閱讀形式不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)閱讀受到猛烈沖擊，移動數(shù)字閱讀成為大學生最常用的閱讀方式，但以影視、游戲和小說等休閑娛樂為主[2]，且有研究表明，無論是在理解認知方面，還是長期記憶方面，數(shù)字閱讀的表現(xiàn)均遜于紙質閱讀[3]。而另一方面，大學圖書館面臨著讀者到館率低、紙質資源利用率下降等問題，數(shù)以百萬計的優(yōu)秀紙質資源等待被利用。移動閱讀時代，圖書館要突破傳統(tǒng)服務理念，時刻關注讀者需求，調整服務模式，實現(xiàn)讀者滿意度與資源利用率的雙贏，OpenLib是上海健康醫(yī)學院圖書館為提高資源利用率而推出的一個探索性的項目。

2?OpenLib項目

2017年5月，上海健康醫(yī)學院圖書館推出OpenLib項目，即“開放式圖書館”，圖書館部署了4個試點，為讀者提供全天候、全開放的服務，探索新的紙質資源服務模式。

2.1?項目構建

OpenLib項目是上海健康醫(yī)學院圖書館在閱讀推廣大背景下，主動向大學生推送優(yōu)秀作品，以減少大學低頭族，引導大學生讀好書，同時緩解館藏空間壓力、提升紙質資源利用率而打造的移動閱讀空間。由相關部門、學院與圖書館共同設計規(guī)劃，部門和學院提供場地及家具，圖書館提供圖書，將傳統(tǒng)上集中在圖書館館舍中的閱讀活動延伸到教學區(qū)、生活區(qū)，無論讀者是否走進圖書館都能閱讀到圖書館的資源，擴大圖書館館藏資源和服務的覆蓋范圍，提升資源利用率，切合讀者移動閱讀需求。OpenLib提供外借服務，同時可配置若干個座位，供讀者即時閱讀、交流。

2.2?項目的運行方式及特點

（1）項目運行方式

OpenLib項目的運行方式是：圖書館根據(jù)各試點所在的地理位置及學科屬性，挑選配置一定數(shù)量的圖書并不定期更新，實行全開放服務，無需任何借還手續(xù)，讀者即可在“OpenLib”中取閱圖書、期刊等文獻，并可將書刊帶離，取走即為借走，對于借閱數(shù)量和借閱期限，均無硬性規(guī)定，僅以建議的形式提醒讀者“每次取閱1冊，1周內歸還”，讀者歸還圖書時可在任意OpenLib試點歸還，也可直接還到圖書館。

（2）項目特點

①注重可接近性：OpenLib獨立于圖書館館舍之外，為方便讀者，多分布在教學樓、宿舍、辦公樓等處，在空間上與讀者更加親密。

②更加注重開放性：OpenLib無障礙的服務方式更加開放、更加自由，同時服務對象也擴大至校園內所有人員，包括來訪者、學生家長等。

③服務主線明晰：與傳統(tǒng)圖書館服務教學、科研為主不同，OpenLib以服務讀者碎片時間和校園文化為主線，使學生在上下課途中、午休等碎片時間均可在OpenLib進行閱讀;同時主動融入校園文化建設，成為書香校園的一道靚麗風景，強化書香校園的感染力。

2.3?項目運行現(xiàn)狀

OpenLib項目運行16個月后，圖書館進行了網絡問卷調查，有效問卷達460份，分別從讀者對OpenLib的認識、讀者對OpenLib的利用情況、讀者對OpenLib的參與情況等方面進行了調查分析。

（1）讀者對OpenLib的整體認識

目前，OpenLib設有4個試點，分別位于行政辦公樓、公共教學樓，另有2個設在學院專屬區(qū)，前后共配有圖書973冊。

超過80%的讀者在學院樓認識了OpenLib，約21%的讀者在教學樓看到過OpenLib，約18%的讀者在行政樓看到過OpenLib，另有約3%的讀者表示沒有看到過OpenLib（圖1），這與之前“教學樓會成為讀者接觸OpenLib的最主要場所”的設想有出入。另外，在對OpenLib地理位置滿意程度的調查中，僅有52%的讀者表示“非常滿意”和“比較滿意”。

對地理位置的調查，目的在于了解OpenLib設置的位置是否符合讀者需求，根據(jù)調查進行位置調整或指導后期建設。而調查結果表明，目前OpenLib的地理位置不盡如人意，需要在項目后期做出相應調整，以達到OpenLib的效果最大化。

在對OpenLib的圖書數(shù)量和更新頻率的滿意度進行調查時發(fā)現(xiàn)，僅有48.7%的讀者表示對OpenLib的圖書數(shù)量“非常滿意”或“比較滿意”;對OpenLib圖書的更新頻率滿意度則更低，僅有約45.2%的讀者表示“非常滿意”或“比較滿意”（圖2）。

目前，OpenLib尚處于試驗階段，雖為每一個試點精心配置了圖書，但并未投入大量的人力、物力，沒有專人對其進行管理，配備圖書的數(shù)量往往取決于試點的空間大小和藏書能力，4個試點中配備圖書最多的是行政樓386冊，最少的為學院1，配備圖書176冊。4個試點的圖書更新頻率均為每月1次，每次更新對藏書進行補充或更換，使各試點的藏書量保持不變。

關于OpenLib的發(fā)展前景，76.79%的受訪者表示OpenLib“方便了師生，應大力發(fā)展”，37.1%的受訪者認為應對OpenLib加強管理，謹慎發(fā)展，另有4.8%的受訪者認為OpenLib“圖書丟失嚴重，應停止”（圖3）。

（2）讀者對OpenLib的利用情況

調查中分別有93.1%和92.9%的讀者表示在OpenLib閱覽過和借閱過圖書。而受訪者沒有在OpenLib借過書的原因多為“更習慣去圖書館”（41.52%）和“不知道如何操作借閱”（29.57%）。

如前所述，OpenLib的借閱規(guī)則簡單，近乎“隨意取閱”，造成約30%的讀者“不知道如何操作”的主要原因，一方面在于宣傳力度不夠，另一方面，OpenLib的借閱規(guī)則確實與傳統(tǒng)圖書館的借閱規(guī)則有較大差別，使讀者難以置信。同時也在一定程度上反映出高校讀者具有較高的誠信度，為OpenLib的生存提供了較好的誠信空間。

OpenLib默認每人每次借1冊圖書，1周內歸還。調查顯示，OpenLib無論是在讀者借閱量還是借閱期限方面，都在較為理想地運行著。

調查中，50%的讀者表示他們平均每次借閱1冊圖書，且有46.1%的讀者表示最多一次僅借閱1冊圖書;20.2%的讀者平均每次借閱2冊圖書，平均每次借閱3冊及以上的讀者占29.8%，62%的讀者每次借閱的圖書數(shù)量多為1～2冊（圖4）。借期方面，20.65%的受訪者表示平均每次借閱在3天以內，28.48%的受訪者借期平均為1周，借期平均在4周以上的受訪者占17.17%（圖5），此部分讀者表示超過4周未歸還圖書的原因多為“還沒讀完”（60.22%），另有31.09%的讀者表示“書已讀完，但是忘記歸還”，3.91%的讀者是因為“將書借給其他人”，而導致借期超過4周。59.5%的讀者表示最長的借閱期限在1周以內。

對圖書保護方面，83.95%的讀者表示自己沒有損壞過所借閱圖書，10.4%的讀者曾經損壞過從OpenLib借閱的圖書，另有5.6%的受訪者未對此題作答。23.2%的讀者表示曾經發(fā)現(xiàn)過OpenLib所陳列的圖書受損（圖6）。

調查發(fā)現(xiàn)OpenLib的圖書存在一定程度的受損現(xiàn)象，項目后期管理應注意增加應對措施，降低圖書受損率。

（3）讀者對OpenLib的參與情況

OpenLib的發(fā)展愿景之一是讀者深入?yún)⑴c到其運行中，如共享圖書、共同管理等。而調查顯示，有66.8%的受訪者表示愿意參與OpenLib的管理工作，如推薦圖書、整理書架、更新圖書、維護閱讀區(qū)域環(huán)境等，不愿參與管理的原因中，“沒時間”占58.3%。愿意在OpenLib共享自己圖書的讀者占57.3%，比不愿意共享的讀者多出17%。不愿意共享圖書的讀者表示“擔心遺失”的占61.8%，而擔心圖書被損壞或被亂涂亂畫的也分別占到了59.7%和33.2%（圖7）。

調查結果表明，多數(shù)讀者對OpenLib持肯定態(tài)度，只是圖書的數(shù)量、種類、更新頻率尚不能滿足讀者需求，有讀者建議可在各試點放置留言本，方便讀者寫下需要借閱的圖書，圖書館可根據(jù)留言本為各試點配置圖書。另一方面，對于OpenLib及其借閱規(guī)則的宣傳仍需加強，同時要加強管理，進一步改善OpenLib的誠信環(huán)境，鼓勵讀者共享讀書、參與管理，并為此制定相應的機制。

3?OpenLib項目的成效及其所面臨的問題

3.1?OpenLib項目的成效

（1）構建校園良性“閱讀生態(tài)圈”

大學生的日常閱讀已轉變?yōu)閿?shù)字閱讀，校園低頭族、手機族隨處可見，相對于紙本閱讀的“系統(tǒng)性”“精深性”，數(shù)字閱讀促進了“碎”“淺”“短”“快”閱讀方式的流行[4]，其淺顯性、功利性、盲目性導致文化被稀釋為信息[5]，同時也帶來了信息泛濫、信息污染、手機閱讀成癮等問題，打破了校園閱讀生態(tài)圈中技術與人文關系的平衡[6]。此外，由于多校區(qū)分布，圖書館在物理空間上往往與讀者有一定距離，在數(shù)字閱讀盛行的當下，這段距離無疑在一定程度上影響了讀者到圖書館閱讀紙本文獻。

OpenLib使紙質文獻“走出”圖書館，拉近了紙本閱讀與大學生的距離，使紙質文獻“移動”起來，更接近學生，為大學生在碎片化時間閱讀提供便利優(yōu)質的紙質資源，通過“紙本微閱讀”的形式構建校園良性“閱讀生態(tài)圈”[7]。

（2）館藏資源推送立體化

OpenLib提供的不僅僅是圖書，更在于通過這種模式構建多樣化的館藏資源推送模式。隨著移動終端的迅猛發(fā)展，圖書館閱讀已逐步形成數(shù)字閱讀+紙質閱讀的服務模式，館藏資源推送亦形成以傳統(tǒng)新書架或新書區(qū)展示為主，結合圖書館網站線上推送、微信公眾號微推送為輔的資源推送體系，然而，對圖書館實體資源的了解仍需到館，OpenLib則將紙質圖書直接推送到讀者日常的學習、生活、工作中，在為讀者提供了零碎閱讀空間的同時，也從一個側面解決了多校區(qū)圖書館面臨的館藏資源服務“最后一公里”難題，使圖書館資源推送體系更加立體化。

（3）塑造大學生的誠信品質

“信任”是OpenLib設立的重要基礎，但所面臨的最大障礙也是“信任”問題，即大學生的誠信問題。

學生誠信問題自古就有，高校圖書館作為教學體系的組成部分，在大學生誠信教育中一直發(fā)揮著重要作用，諸多圖書館學者對此進行了大量研究，如田麗君等提出通過建立讀者誠信檔案、開展讀者誠信周活動等途徑進行大學生誠信教育[8]，付麗娟提出成立圖書館學生管理委員會、建立圖書館讀者誠信激勵機制[9]，李曉君認為圖書館要與讀者簽訂誠信協(xié)議[10]，王曉紅等提出了圖書館讀者積分制[11]，劉開瓊提出了通過“三點”融合培育誠信價值觀的策略[12]。

與以往不同，OpenLib以一種更加友好的方式開展誠信教育，以“我相信你”為切入點，通過全開放的服務形式，培養(yǎng)學生的自律，對大學生的誠信品質進行考驗和塑造，在潛移默化中履行了育德樹人的教育職能，同時通過學生對OpenLib的參與，使其從傳統(tǒng)的“受教育者”轉變?yōu)椤笆┙陶摺?，成為誠信教育的主體之一。

（4）打造校園“微交流”空間

OpenLib以服務讀者碎片時間和校園文化為主線，其設立既拉近了圖書館與讀者的距離，也拉近了學校和來訪者之間的距離，同時亦為讀者之間的即時交流提供了空間。在OpenLib，沒有身份的區(qū)分，無論是學生、老師、訪客等，均可在OpenLib駐足，在這里，或許讀者的目的并不在于閱讀，開放、自由的服務形式更有利于進行分享、交流，抑或獨處、冥思。

3.2?OpenLib項目所面臨的問題

（1）文獻資源怎樣高效地部署

OpenLib項目的目標之一是提高館藏資源利用率，在圖書配置時需要結合項目試點所在地理位置、往來人群、人流量、學科專業(yè)等因素，對圖書類別、深度、新舊程度、價格進行適當?shù)恼{配，以期向讀者推送最為合適的圖書，實現(xiàn)“每本書有其讀者”。如，為行政樓配置的圖書以專業(yè)性較低的保健類圖書為主，兼顧經濟、法律、文學等社會科學和哲學類圖書;而為學院配置的圖書則以專業(yè)性較強的圖書為主，其中包含學院指定的學生必讀書目及部分教學參考書，另輔以文學、哲學等人文社科類圖書。

然而，最佳效果的實現(xiàn)并非一朝一夕之事，需要對項目的設計、執(zhí)行進行反復檢驗、改進。在項目發(fā)展的過程中，圖書館需要與試點單位定期溝通，每次更新時可征求試點單位意見，根據(jù)對方要求配置圖書，如有的學院希望學生多讀專業(yè)類圖書，有的學院則希望學生擴展知識面，等等。

（2）對丟書率如何更好地控制

雖然調查顯示，OpenLib處于較好的誠信環(huán)境中，但對丟書率及圖書破損率的控制依然是面臨的最重要的難題，在每一期的圖書整理、更換中都會發(fā)現(xiàn)圖書破損和丟失（目前，將連續(xù)2次清查中均不在架的圖書暫視為“丟失”）。需要在圖書配置時考慮圖書價格、復本率、稀有度等因素，盡可能減少國有資產流失。如，外文原版圖書、單價超過50元的中文圖書、多卷書以及單復本圖書不參與圖書配置。另一方面，在每一期圖書更新后對丟失圖書發(fā)起“送書回家”活動，借以尋回部分遺失書籍，并形成輿論監(jiān)督力量，強化誠信教育的執(zhí)行力。

（3）怎樣才能有效構建激勵機制

OpenLib項目的目標之一是通過一定的激勵機制達到共建共享的效果，鼓勵讀者在OpenLib分享自有紙質書刊，調查顯示超過57%的讀者愿意在OpenLib分享自己的書刊，對于分享者的激勵及所分享圖書的管理需要一套完備的機制，以保障項目的長期運行。如向分享者頒發(fā)證書、增加分享學生的德育分數(shù)等。

（4）如何更有效地統(tǒng)計圖書利用情況

OpenLib的圖書借閱無需任何手續(xù)，方便之余卻造成數(shù)據(jù)難以采集，目前僅在每次更新時手工收集數(shù)據(jù)，配以不定期的問卷調查，除此外尚無更加有效的統(tǒng)計手段。因此，對OpenLib利用率的統(tǒng)計及如何將其納入圖書館流通數(shù)據(jù)是值得研究的課題之一。

4?OpenLib項目的啟示

（1）資源組織可采取聚散結合的方式

移動閱讀時代的圖書館服務更加靈活，資源的組織方式更加多樣化，應根據(jù)資源類型、讀者需求的不同做到聚散結合、張弛有度。與數(shù)字資源日益聚合的管理方式不同，紙質資源的利用呈現(xiàn)出以圖書館館舍為中心的分布式布局模式（圖8），可以將原本集中在館舍中的紙質資源推送到校園的角角落落，將圖書館服務延伸到校園的方方面面。

（2）延伸空間服務

OpenLib的嘗試較好地實踐了圖書館的核心理念：交流和分享，這也是圖書館空間服務的主要內容?？臻g，作為圖書館的重要資源類型，一直都被局限于館舍之內，移動閱讀時代，圖書館在建設虛擬閱讀空間的同時，實體空間服務亦要突破傳統(tǒng)束縛，走出館舍。OpenLib項目實現(xiàn)了圖書館實體空間的延伸，使圖書館空間服務不再限于館內，以“見縫插針”的形式進入校園行政區(qū)、教學區(qū)、生活區(qū)等。

（3）將紙本移動閱讀與數(shù)字移動閱讀相結合

OpenLib項目的目標之一是引導大學生閱讀優(yōu)秀作品、樹立健康的人生觀，因此，閱讀內容才是項目所關注的重點，而非形式。OpenLib為大學生提供了移動閱讀空間，在一定程度上實現(xiàn)了紙質資源的移動閱讀，同時可通過在OpenLib布局優(yōu)秀數(shù)字作品二維碼的形式，使傳統(tǒng)的數(shù)字移動閱讀也可以在OpenLib得以實現(xiàn)，使實體空間與虛擬空間相結合。

（4）圖書館員職能的多元化發(fā)展

圖書館員尤其是傳統(tǒng)的流通館員由紙質資源管理者轉變?yōu)橘Y源部署專家。為實現(xiàn)OpenLib資源的高效部署，圖書館員除了要對資源進行深入了解外，還需熟知每一個OpenLib的位置、面向的學科、藏書能力甚至讀者的閱讀偏好等，并對項目運行過程中產生的數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，以指導后期的資源部署。

5?結論

OpenLib作為一種全新的服務模式，以全開放的姿態(tài)面向讀者，創(chuàng)造了優(yōu)良的服務績效，同時更是對圖書館紙質文獻服務的改革和創(chuàng)新。移動閱讀時代，圖書館不能再局限于保存信息知識、借出圖書資料等傳統(tǒng)服務，而應千方百計地使資源流動起來，主動滿足需求甚至引導讀者閱讀，實現(xiàn)資源的高效利用。

參考文獻

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作者單位：柳麗花、彭駿、張怡虹、吳梅，上海健康醫(yī)學院圖書館，上海，201318

侯麗英，上海健康醫(yī)學院文理教學部，上海，201318

收稿日期：2018年12月3日

（責任編輯：王波）