2019年是主推內(nèi)容化運營的一年，各大平臺也都非?？粗厮接蛄髁康倪\營，主要包括三個區(qū)塊的內(nèi)容：直播、微淘、群聊。

直播

直播分兩種形式：一個是找網(wǎng)紅合作直播，另一個是自己申請開通直播。

找網(wǎng)紅直播的優(yōu)勢是可以利用網(wǎng)紅的人氣幫助店鋪帶來很多粉絲，提升店鋪的人氣，但缺點也很明顯，因為網(wǎng)紅的粉絲不完全是店鋪的精準(zhǔn)人群，因此帶來的流量一般轉(zhuǎn)化都不是很好。

店鋪申請直播，要求粉絲數(shù)能夠達(dá)到3萬，這種直播方式是在自己的店鋪中進(jìn)行直播，主要面對的是自己店鋪最精準(zhǔn)的粉絲人群，所以轉(zhuǎn)化會比找網(wǎng)紅直播要好很多，玩法也比較多樣化。

玩法一：清倉直播（現(xiàn)貨推薦）。把有現(xiàn)貨的款拿出來清倉直播銷售，清庫存的同時也可以很好地帶動店鋪的整體人氣以及收藏加購和轉(zhuǎn)化。

玩法二：新品推薦直播。幫助新品聚集人氣，提前加購，還可以助力店鋪打造爆款，沖擊排名。

直播的時候要盡可能多地跟客戶進(jìn)行互動，在電腦端的直播中控臺可以設(shè)置優(yōu)惠券紅包等，在做直播的時候，盡量發(fā)當(dāng)天可用的優(yōu)惠券。

微淘

微淘是所有的淘寶賣家很早就開始接觸的，也是大家用得最多的私域流量，粉絲數(shù)量將直接關(guān)系到微淘的互動性。正常情況下，受到層級的限制，店鋪可以發(fā)布的信息條數(shù)不是很多，要有選擇性地發(fā)布。

每天跟粉絲的互動是必不可少的，所以互動性的內(nèi)容一定要占據(jù)一條；在工作之余顧客會刷刷淘寶舒緩一下，所以娛樂性、搞笑性的內(nèi)容也是需要占據(jù)一條；節(jié)日活動期間，為了可以維護(hù)粉絲，每天也都要推送一遍店鋪的活動，讓盡可能多的粉絲都看到；其余的就是主要以寶貝推薦為主，可以發(fā)1-3條，不需要太多。這樣的安排不僅可以更好地跟粉絲進(jìn)行互動，也有利于自己店鋪的產(chǎn)品銷售和活動推廣。

群聊

群聊區(qū)塊剛開始推廣不久，所以很多賣家還不知道怎么去設(shè)置、維護(hù)。其實很簡單，用主賬號去群聊的后臺創(chuàng)建群即可。最多可以設(shè)置一個主群和九個子群，主群最多可以是5000人（視類目而定），子群最多只能是500人。設(shè)置完之后可以直接自動推送到無線店鋪首頁，設(shè)置進(jìn)群的要求?；究梢赃x擇的有三個：無條件就可以加入；關(guān)注店鋪就可以加入；店鋪下單達(dá)到一定金額可以加入。

如果需要高質(zhì)量的人群，可以選擇下單金額達(dá)到要求才能加入，一般情況下都會選擇關(guān)注店鋪可加入。設(shè)置好之后要開始群聊維護(hù)，群聊維護(hù)特別需要花時間，因為這是跟客戶最直接的接觸和溝通渠道，無論是新粉絲還是老粉絲，加入群聊后都能看到大家的聊天信息，很多客戶都會在群里求一些推薦，在這個時候我們就要盡量多花時間去溝通，給到最專業(yè)的建議，這樣也可以提高轉(zhuǎn)化、增加這些粉絲的信任度。

但同時，群聊也是一把雙刃劍，因為群里加進(jìn)來的人魚龍混雜，不一定所有的人都是店鋪的忠實粉絲，在店鋪寶貝質(zhì)量有問題時，可能造成群聊里面都是說店鋪不好的消息，這種情況下，群聊的創(chuàng)建反而是對賣家不太有利的，如果是被黑的，那么店主一定要站出來主動維護(hù)正常秩序，不能讓黑粉帶節(jié)奏。在群聊創(chuàng)建起來并且正常運行的情況下，我們還能配合群聊里面的功能給粉絲提供福利，增加粉絲的黏性與互動性，如紅包、優(yōu)惠券、限時搶購等。

私域流量一定要以互動和收藏加購為主，只有讓粉絲更多地看到店鋪的活動，參與互動內(nèi)容，才會增加店鋪關(guān)注度，也可以幫助店鋪提高轉(zhuǎn)化率。