李曉君

(河北大學(xué)圖書館，河北 保定 071002)

一、圖書館服務(wù)的核心理念

(一)以人為本理念

以人為本作為科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，一直被各行各業(yè)作為自己的經(jīng)營理念。以人為本的含義就是，把人當(dāng)作根本要素，一切出發(fā)點(diǎn)都是以人為中心展開，這在服務(wù)至上的二十一世紀(jì)是很有必要的。圖書館的讀者作為圖書館服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象，必然遵循以人為本的基本理念，因?yàn)橹挥羞@樣，圖書館才會(huì)做到切實(shí)為讀者利益考慮，讀者的反饋對(duì)圖書館的發(fā)展也十分有幫助。

(二)信息管理理念

信息是二十一世紀(jì)我國社會(huì)發(fā)展的必然要素，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，信息時(shí)代營運(yùn)而生。海量的信息涌入人們的視野當(dāng)中，圖書館作為原始信息的存放地，更是承擔(dān)了艱巨的信息管理任務(wù)。這必然要求圖書館員具備豐富的信息技術(shù)與知識(shí)，只有提升自身素質(zhì)，才能將圖書館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的高度。

(三)共享服務(wù)理念

共享是當(dāng)代較為流行的服務(wù)理念，被逐步應(yīng)用于各行各業(yè)。信息的應(yīng)用必然離不開共享，因?yàn)閳D書館的資料有限，難免會(huì)出現(xiàn)多位讀者想借閱一本書的情況。共享服務(wù)的產(chǎn)生就是為了應(yīng)對(duì)沖突問題的產(chǎn)生，共享服務(wù)將服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化整合，讓每一位讀者都可以體驗(yàn)到共享帶來的便利。共享服務(wù)在緩解了服務(wù)沖突的同時(shí)，也磨煉了圖書館員的意志。

二、圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)存問題

(一)服務(wù)理念相對(duì)滯后

隨著現(xiàn)代化服務(wù)理念的引入，圖書館的服務(wù)工作在一定程度上取得了改善，但仍殘留許多問題。圖書館員在正式工作開始之前，都需要進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包含了圖書館服務(wù)理念。但目前看來，這些理念只是停留在理論層面，并沒有很好地應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)工作當(dāng)中，部分圖書館員認(rèn)為，只要符合規(guī)章制度，機(jī)械的完成工作對(duì)他們來說就已足夠。長此以往，圖書館的服務(wù)工作質(zhì)量也將下降。[1]

(二)館員素質(zhì)有待提升

圖書館員的工作內(nèi)容隨著時(shí)代的發(fā)展不斷變化，從過去的單一職能轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)代的多元化職能。這必然要求圖書館員具備多種素質(zhì)與能力，從實(shí)踐情況來看，圖書館員的素質(zhì)總體還是不容樂觀，這體現(xiàn)在圖書館日常工作當(dāng)中，工作能力的反饋主要來源于工作效果，雖然圖書館員都是經(jīng)過專業(yè)考試與培訓(xùn)選拔出來的優(yōu)秀人才，但他們其中不乏態(tài)度不端正的人，他們認(rèn)為在圖書館的工作就是每天重復(fù)機(jī)械的事情，上下班只要按時(shí)就可以。這種思維一旦在他們腦海中形成，將很難改變。他們?nèi)绻幌胫嵘陨碇R(shí)儲(chǔ)備和工作能力，圖書館服務(wù)工作的進(jìn)步就顯得步履維艱。

(三)服務(wù)評(píng)價(jià)有待完善

服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣來源于評(píng)價(jià)工作的反饋，服務(wù)評(píng)價(jià)在行業(yè)中逐步流行開來，因?yàn)榉?wù)評(píng)價(jià)是從讀者第三方發(fā)出的一種真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)，它從一個(gè)側(cè)面反映了圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也可以幫他們找出工作中存在的問題，進(jìn)而提升自我素養(yǎng)。[2]大多數(shù)圖書館在實(shí)際操作的過程當(dāng)中往往忽略了服務(wù)評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)，他們認(rèn)為服務(wù)結(jié)束了不需要評(píng)價(jià)，內(nèi)心沒有引起足夠的重視，服務(wù)評(píng)價(jià)的缺失不利于服務(wù)工作的進(jìn)步與提升。

三、圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升措施

(一)完善信息管理體制

傳統(tǒng)信息管理體制目前看來已無法適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化發(fā)展，因此，管理體制的轉(zhuǎn)變是當(dāng)務(wù)之急?，F(xiàn)代化信息管理體制以讀者為根本出發(fā)點(diǎn)，站在讀者的角度對(duì)信息資源加以優(yōu)化整合，在一定程度上提升了圖書館管理工作的效率。圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體，是一個(gè)開放的人造系統(tǒng)，具有適應(yīng)、學(xué)習(xí)和組織的能力，它是在與社會(huì)環(huán)境進(jìn)行不間斷的物質(zhì)能量和信息的交流過程中維持動(dòng)態(tài)平衡和循環(huán)進(jìn)化的。

(二)優(yōu)化館員培訓(xùn)體系

圖書館員素質(zhì)的提升離不開理論與實(shí)踐的結(jié)合，參與培訓(xùn)就是提升他們自身素質(zhì)的方式之一，通過參與培訓(xùn)，對(duì)自身素質(zhì)有著精準(zhǔn)的認(rèn)知，找出自身的短板，并加以改善，最終達(dá)到自我提升的基本目標(biāo)。在強(qiáng)化自身素質(zhì)的基礎(chǔ)之上，將優(yōu)質(zhì)的理念帶到工作中，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館的讀者服務(wù)工作。

(三)豐富個(gè)性服務(wù)內(nèi)容

信息時(shí)代的到來，高校圖書館的信息服務(wù)不僅需要文獻(xiàn)利用，還需要數(shù)據(jù)利用。圖書館通過搜集讀者的檢索內(nèi)容、檢索習(xí)慣、瀏覽方式、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)信息，利用相關(guān)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行分類匯總后，針對(duì)不同的讀者群體給予不同的個(gè)性化服務(wù)。挖掘使用者的信息需求，并且在網(wǎng)站上設(shè)置相關(guān)的瀏覽欄目，便于使用者搜索和查閱。[3]