趙東陽

(商洛學院經(jīng)濟管理學院，陜西 商洛 726000)

良好的人際交往能力是大學生健康成長的必備技能，也是大學生從“校園人”到“社會人”過渡的重要紐帶。[1]大學生的人際關系主要包括：師生之間、同宿舍同學之間、同班同學之間、同專業(yè)同學之間、同學院同學之間以及其他學院同學之間。其中，大學宿舍作為大學生學習與生活的主要場所，是大學生在校期間最基本的社交單元，同時也是大學生矛盾糾紛發(fā)生的高危地帶。能否處理好宿舍之間的人際關系，直接關系到學生本人以及宿舍其他同學之間能否和睦相處的關鍵問題，也會對大學生的學業(yè)、人際適應、心理健康和生活幸福感的體驗產(chǎn)生很大的影響。它既是學生人際交往能力的體現(xiàn)，也是衡量大學生心理健康的重要標尺，同時也是實現(xiàn)和諧校園、平安校園建設的至關重要的關鍵環(huán)節(jié)。[2]

一、案例事件

某校二年級女生宿舍，張某是班長兼舍長，為人耿直、處事霸道；趙某和其他四個人是宿舍成員。大一期間張某和宿舍其他人雖然有些小矛盾，但是相處還算融洽，大二以后，張某在宿舍管理中，熄燈以后以訓斥的方式斥責其他人不要說話、聊天、打電話，導致其他人心生不滿，關系緊張。生活中，張某用腳把趙某放在地上的鞋子踢開，導致趙某心存不滿，矛盾激化，趙某無法忍受張某的霸道，找到輔導員要求更換宿舍。

二、解決問題的思路、方法及效果

(一)思路

避開其他人，先從當事人趙某處了解事情的大體經(jīng)過與矛盾的焦點，再從其他同學多方面了解該宿舍的情況，找到癥結后，采用單獨談話、說服教育、團體心理輔導和積極心理暗示相結合的方式，引導該宿舍化解矛盾，長期跟蹤，定期回訪，直至宿舍成員之間的矛盾得到徹底的化解為止。

(二)方法

第一、面對學生情緒比較激動時采用傾聽為主的談話方式，先靜心聽取趙某的描述，然后復述其所想要表達的意思，表示對其所想要表達意思的理解，從當事人趙某處了解事情的大體經(jīng)過，引導其發(fā)泄心中的委屈與不滿。接著營造良好的談話氛圍，引導學生平復心情，冷靜的的面對這件事情。

第二、采用老師輔導為主，學生傾聽為輔，不去就事論事，反其道而行，列舉實例的的談話方式，提醒學生老師在說的過程中不要輕易的去反駁，等老師說完了，你如果覺得還有問題再提出來。

第三、從其他同學多方面了解并核實該宿舍矛盾的焦點在于：張某作為班級班長兼宿舍舍長，為人耿直、處事霸道，生活中不懂得尊重其他人生活習慣導致宿舍矛盾激化。

第四、采用單獨談話和說服教育的方法與張某進行談話。結合案例講述，引導張某反思自己在宿舍關系中存在的問題，吐露心聲，珍惜同學情誼，明白與人相處應該注意的方式方法。

第五、采用積極心理暗示的方法，肯定張某在工作中以及和其他學生相處過程中的可取之處，正確看待本宿舍存在的問題，引導張某積極主動地去尋求緩解宿舍矛盾的方式方法。

(三)效果

經(jīng)過半個月的調(diào)節(jié)，該宿舍成員都能夠平心靜氣的去思考自己在宿舍成長過程中所做的不足之處，換位思考，相互尊重，和睦相處。在張某的組織下開展宿舍座談會，從張某帶頭開始，每個人就生活中的不足之處進行自我批判。張某和趙某，都能夠主動的給輔導員反應宿舍關系緩和的結果。

三、分析與啟示

良好的人際關系，特別是大學宿舍人際關系，既是大學生心理健康的表現(xiàn)，也是大學生思想政治工作的重要組成部分。正確處理、引導大學生處理好周身同學關系，一方面能夠幫助學生獲得良好的人際生活體驗；另一方面也能夠提前干預隱藏在學生群體之間的一些不穩(wěn)定因素。

結合以上案例，我們能夠得到以下啟示：

第一、作為輔導員，從事在大學生思想政治教育的第一線，在大量的管理與服務工作中，要面對大量的學生事務性工作。所以，我們要思考的問題是如何實現(xiàn)把輔導員從處理學生具體的事務性工作中解放出來，要更多的注重研究大學生作為人的社會屬性，教會大學生學會做人、做事，而不是深陷在重復處理學生的具體事務性工作中。

第二、大學生日常事務性管理是“柔性”管理與“剛性”管理的統(tǒng)一。大學生作為成年人，具有獨立思考的能力，成為嚴格意義上的具有獨立人格的人，具有作為成年人的社會屬性。在這個時期，作為輔導員的我們除了教給他們專業(yè)知識之外，更多的是應該教會他們?yōu)槿颂幨?、學會學習與獨立思考的能力，灌輸給他們作為成年人應該具備的思維方式與擔當意識。根據(jù)大學生的思想特點，在處理學生事務的過程中我們需要堅持以人為本、以學生為本、教育為主懲罰為輔的“柔性”手段，也必須具有原則性、制度性的“剛性”手段。幫助高校大學生盡快的完成“校園人”向“社會人”的轉(zhuǎn)變。

四、小結

如何高效地解決高校宿舍人際關系問題，是對新形勢下高校輔導員提出的更高的要求，是實現(xiàn)輔導員職業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是新時代新形勢下高校教育體制改革的重要環(huán)節(jié)。高校輔導員面臨日常繁雜的學生事務性工作，如何從處理學生工作的過程中總結出共性的問題并加以總結和處理與引導，實現(xiàn)輔導員工作從“實踐性”向“實踐研究性”工作的轉(zhuǎn)變，是實現(xiàn)把輔導員從處理學生具體性的事務性工作中解放出來的關鍵。