方明星 趙志強(qiáng)

摘要：為研制高職院校文秘專(zhuān)業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，浙江金融職業(yè)學(xué)院聯(lián)合全國(guó)十幾家院校，從企業(yè)、院校和畢業(yè)生三個(gè)方面對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)進(jìn)行了全面調(diào)研。在此基礎(chǔ)上，從專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、專(zhuān)業(yè)崗位定位、專(zhuān)業(yè)核心能力以及專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置等四方面，為文秘專(zhuān)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃了明確的路徑與實(shí)施的策略。

關(guān)鍵詞：教學(xué)標(biāo)準(zhǔn);文秘專(zhuān)業(yè);調(diào)查報(bào)告

中圖分類(lèi)號(hào)：G712? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ?文章編號(hào)：1674-9324（2019）50-0100-02

為制定文秘專(zhuān)業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，特組成了以浙江金融職業(yè)學(xué)院為組長(zhǎng)單位，包含十幾家院校為執(zhí)行單位的調(diào)研團(tuán)隊(duì)，對(duì)高職文秘人才培養(yǎng)規(guī)格、課程體系等方面進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研全面真實(shí)地反映了文秘專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)狀，認(rèn)清了文秘專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，提出了有針對(duì)性的解決方案，對(duì)全國(guó)文秘專(zhuān)業(yè)的發(fā)展能起到一定的引領(lǐng)和規(guī)范作用。

一、調(diào)研情況

1.調(diào)研目的。目的是為厘清目前文秘專(zhuān)業(yè)的人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、技術(shù)技能人才需求狀況，掌握企業(yè)職業(yè)崗位設(shè)置情況和有關(guān)典型工作任務(wù)，了解企業(yè)對(duì)秘書(shū)人才在知識(shí)、能力、素質(zhì)等方面的要求，了解相關(guān)院校文秘教學(xué)情況、目前試行的專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)使用情況、學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀和畢業(yè)跟蹤反映出的教學(xué)方面的問(wèn)題，吸取對(duì)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)研制工作的意見(jiàn)建議等，為高等職業(yè)學(xué)校文秘專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作提供支撐，使之貼近社會(huì)需求，達(dá)到先進(jìn)性與普適性的結(jié)合。

2.調(diào)研對(duì)象。企業(yè)：將全國(guó)按照地理區(qū)域分成東西南北中五個(gè)區(qū)域，企業(yè)規(guī)模主要選擇高職院校學(xué)生就業(yè)比較集中的中小型企業(yè)。職業(yè)院校：兼顧東中西部地區(qū)的國(guó)家示范、國(guó)家骨干、省示范及一般院校四個(gè)層面的高職院校。畢業(yè)生：面向文秘專(zhuān)業(yè)已畢業(yè)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。

3.調(diào)研方式。主要采取第三方在線問(wèn)卷調(diào)研、招聘網(wǎng)站大數(shù)據(jù)分析、深度訪談、線下問(wèn)卷調(diào)查、材料搜集等形式。

二、調(diào)研分析及調(diào)研結(jié)論

1.企業(yè)調(diào)研。（1）文秘專(zhuān)業(yè)人才企業(yè)需求廣泛，發(fā)展前景良好。調(diào)查結(jié)果顯示，所有調(diào)研企業(yè)都需要文秘人才，企業(yè)對(duì)文秘人員工作的滿意度相對(duì)較高，達(dá)到了92.6%。文秘人才行業(yè)分布極為廣泛，同時(shí)單個(gè)企業(yè)需要的量相對(duì)較小。（2）企業(yè)對(duì)文秘人才的典型崗位需求主要是行政助理、綜合秘書(shū)、行政文員、前臺(tái)接待。行政助理：參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、協(xié)調(diào)與各方面的關(guān)系、陪同上司出席各種商務(wù)活動(dòng)、負(fù)責(zé)秘書(shū)部門(mén)管理工作等;綜合秘書(shū)：上司辦公室的管理、文件起草、信息收集、日程管理、上司出差準(zhǔn)備等;行政文員：接打電話、接待客人、收發(fā)郵件等;前臺(tái)接待：辦公用品管理、安全檢查、衛(wèi)生檢查等。（3）文秘崗位新任務(wù)正在逐步出現(xiàn)，對(duì)人才培養(yǎng)提出了新要求。如新媒體類(lèi)工作崗位、文宣類(lèi)工作崗位、信息類(lèi)工作崗位和服務(wù)類(lèi)工作崗位，本身就是傳統(tǒng)文秘能力的一個(gè)組成部分，但在新形勢(shì)下卻由附庸而變成大國(guó)，成為專(zhuān)門(mén)的工作崗位，要求也在悄悄地發(fā)生變化。

2.院校調(diào)研。根據(jù)前面各個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查和登門(mén)訪談，發(fā)現(xiàn)各校文秘專(zhuān)業(yè)根據(jù)學(xué)校特色與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，走出了一條較為有效的人才培養(yǎng)途徑。（1）文秘的核心能力。各校都清楚地認(rèn)識(shí)到秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手這一身份，辦公室是單位的核心部門(mén)這一位置，所有文秘專(zhuān)業(yè)都將核心能力準(zhǔn)確設(shè)定在“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”上。文秘專(zhuān)業(yè)對(duì)學(xué)生寫(xiě)作能力的培養(yǎng)、會(huì)議事務(wù)處理、辦公軟件使用以及禮儀素養(yǎng)與能力方面的培養(yǎng)被證明是行之有效的。院校調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)傾向，各個(gè)院校對(duì)如何進(jìn)一步提升學(xué)生的核心能力、如何更好地適應(yīng)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要存在差距。如辦文能力，涉及寫(xiě)作能力、文書(shū)的收發(fā)、檔案的收集和利用，在不同的企業(yè)有不同的要求，尤其隨著電子化手段的興起，傳統(tǒng)的寫(xiě)作、歸檔能力等都需要進(jìn)一步提升。（2）文秘的實(shí)訓(xùn)。高職院校的文秘專(zhuān)業(yè)都非常重視實(shí)訓(xùn)工作?；径冀⒘诵?nèi)外實(shí)訓(xùn)基地。校內(nèi)的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所設(shè)施也較為完備。開(kāi)設(shè)辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)室和寫(xiě)作實(shí)訓(xùn)的學(xué)校達(dá)到了70%以上，文秘的實(shí)訓(xùn)在學(xué)校各個(gè)環(huán)節(jié)都得到了重視和落實(shí)。但調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)文秘實(shí)訓(xùn)的一個(gè)普遍問(wèn)題。與理工科不同，文秘的實(shí)訓(xùn)不僅是與事、物打交道，更需要與人打交道。完成一個(gè)文秘實(shí)訓(xùn)，需要的是對(duì)秘書(shū)工作和秘書(shū)辦公環(huán)境有真正的體認(rèn)。而這僅靠實(shí)訓(xùn)室模擬會(huì)大大限制實(shí)訓(xùn)效果。這也是調(diào)研中很多院校都將實(shí)訓(xùn)列為文秘專(zhuān)業(yè)的難點(diǎn)問(wèn)題的原因所在。（3）專(zhuān)業(yè)定位。文秘的專(zhuān)業(yè)定位比較模糊，一方面，將文秘學(xué)生所就業(yè)的所有企業(yè)都列為文秘的行業(yè)，失之過(guò)寬;另一方面，將文秘僅限于文員、接待等崗位，又失之過(guò)窄。

3.畢業(yè)生調(diào)研。（1）文秘畢業(yè)生對(duì)工作滿意度高，但對(duì)專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不夠清晰。調(diào)研中，文秘畢業(yè)生普遍反映，文秘專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵不夠清晰，就業(yè)崗位帶有模糊性。但文秘畢業(yè)生往往處于單位較為核心的崗位，對(duì)工作滿意度較高。（2）文秘畢業(yè)生對(duì)實(shí)踐要求很高，但教學(xué)效果與實(shí)踐不完全匹配。文秘畢業(yè)生對(duì)文書(shū)、溝通、辦公軟件、辦公硬件、會(huì)議管理等實(shí)訓(xùn)普遍比較重視，但認(rèn)為學(xué)校還需要繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和實(shí)訓(xùn)設(shè)施建設(shè)，改善實(shí)訓(xùn)方法，以提升實(shí)訓(xùn)效果。（3）文秘畢業(yè)生對(duì)專(zhuān)業(yè)核心能力較為認(rèn)同，但認(rèn)為還需要加強(qiáng)。文秘畢業(yè)生對(duì)學(xué)校教授和訓(xùn)練的文書(shū)處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、辦公環(huán)境應(yīng)用能力等比較認(rèn)同，但有較多的畢業(yè)生認(rèn)為和工作需要還存在很大差距，還需要繼續(xù)提升和改善。

三、對(duì)策建議

1.專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。調(diào)研結(jié)果表明，文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)該做到工作態(tài)度端正、知識(shí)面寬、專(zhuān)業(yè)技能好、人際交往要友善并具備一定的創(chuàng)新能力。對(duì)于用人單位來(lái)說(shuō)，不僅看重學(xué)生的知識(shí)技能，更看其重團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力等。落實(shí)到文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)上，就要求細(xì)分專(zhuān)業(yè)核心技能，不追求深度，而是將知識(shí)與技能的廣度作為專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)方向。

2.專(zhuān)業(yè)崗位定位。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，文秘專(zhuān)業(yè)主要就業(yè)方向?yàn)樾姓怼⒕C合秘書(shū)、文員、前臺(tái)接待、技術(shù)部助理、銷(xiāo)售助理、人力資源專(zhuān)員等。從這些崗位可以看出，助理、秘書(shū)和文員是文秘就業(yè)的三大主要職業(yè)面向，其他崗位則是文秘的拓展方向，說(shuō)明文秘專(zhuān)業(yè)在厘清自身專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵的同時(shí)，可以根據(jù)學(xué)校、地方特色做適度的專(zhuān)業(yè)拓展。

3.專(zhuān)業(yè)核心能力。在學(xué)生能力培養(yǎng)方面，以文書(shū)、溝通、會(huì)議等實(shí)用性應(yīng)用能力為主，其他能力為輔。調(diào)研顯示，不管是企業(yè)還是畢業(yè)生，都將人際交往與溝通往能力、文書(shū)撰擬與處理能力擺在了最重要的位置上，這應(yīng)成為秘書(shū)最重要的核心能力。秘書(shū)需要加強(qiáng)的能力還有會(huì)議策劃和服務(wù)能力、熟練使用現(xiàn)代辦公軟件與辦公設(shè)備的能力等。由于文秘畢業(yè)生的崗位構(gòu)成比較復(fù)雜，多集中事務(wù)性、行政類(lèi)崗位，也有部分畢業(yè)生從事人力資源、財(cái)會(huì)、銷(xiāo)售類(lèi)的工作，這就要求在培養(yǎng)的時(shí)候，注意文秘專(zhuān)業(yè)核心能力與拓展能力的匹配程度，以及相關(guān)課程與課時(shí)的銜接、師資的配備等。要大力加強(qiáng)校外行業(yè)專(zhuān)家的授課力度，力求貼近行業(yè)前沿實(shí)際需求。

4.專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置。（1）增強(qiáng)實(shí)踐類(lèi)課程比重，提升實(shí)踐教學(xué)效果。根據(jù)調(diào)研反饋，可以將實(shí)踐性較強(qiáng)的秘書(shū)寫(xiě)作、人際溝通、辦公自動(dòng)化、辦公事務(wù)處理、會(huì)議事務(wù)處理、文書(shū)與檔案等列為核心課程。將基礎(chǔ)寫(xiě)作、實(shí)用現(xiàn)代漢語(yǔ)、演講與口才等課程列為基礎(chǔ)課程。將新媒體寫(xiě)作與運(yùn)營(yíng)、辦公一體化、攝影攝像人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等課程列為拓展課程。提升實(shí)踐教學(xué)效果的另一手段是加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。一方面，將校外企業(yè)引入校內(nèi)，共建秘書(shū)事務(wù)所或秘書(shū)學(xué)院，進(jìn)行上崗實(shí)訓(xùn);另一方面，大力建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地，利用文秘專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)企業(yè)，提高企業(yè)的積極性與參與度，提升實(shí)訓(xùn)效果。（2）緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)、新時(shí)代的步伐，設(shè)立與之相適應(yīng)的課程?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”以及新經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等新環(huán)境新形勢(shì)，要求文秘專(zhuān)業(yè)采用更加先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)手段和辦公手段，豐富文秘內(nèi)涵。如寫(xiě)作能力作為文秘專(zhuān)業(yè)的核心能力，除了日常文書(shū)、事務(wù)文書(shū)、公務(wù)文書(shū)、傳播文書(shū)之外，還伴隨新媒體產(chǎn)生了微信公眾號(hào)、微博、論壇等新的寫(xiě)作與運(yùn)營(yíng)模式。針對(duì)這一情況，可以設(shè)置新媒體寫(xiě)作和運(yùn)營(yíng)課程。文秘專(zhuān)業(yè)核心技能的辦事能力受到現(xiàn)代辦公手段影響極大，可以將辦公一體化、攝影和攝像技術(shù)應(yīng)用等列入文秘的核心技能。

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