郎海俠

摘? 要：在電力行業(yè)不斷發(fā)展的過程中，電力業(yè)擴報裝是一個必不可少的重要環(huán)節(jié)，根據用電客戶的需求，建立起相關的業(yè)擴報裝，其中業(yè)擴報裝的速度受到多方面的因素影響，它影響著電力行業(yè)的服務質量和管理能力，并且在一定程度上影響著社會水平的發(fā)展速度，該文從電力業(yè)擴報裝工作程序及施工方面對影響電力業(yè)擴報裝速度的基本因素進行分析，并且就產生的問題給出相應的解決措施，為電力行業(yè)提供一定的參考和幫助。

關鍵詞：電力行業(yè);業(yè)擴報裝;工作程序;報裝速度;影響因素

中圖分類號：TM7? ? ? ? ? 文獻標志碼：A

電力業(yè)擴報裝工作，是聯系供電單位和與客戶之間關系的重要橋梁，也是電力單位客戶管理與拓展的一項核心內容。對于電力單位本身而言，業(yè)擴報裝工作是為了盡可能地滿足客戶用電需求，從而促進供電部門增供擴銷，最終為服務地方經濟，提升企業(yè)良好的口碑和經濟效益服務。因此，電力業(yè)擴報裝，無論對于其工作能力、工作有效性，還是技術的先進性和服務的創(chuàng)新性都有很高的要求，直接決定著電力單位的形象和口碑。因此，電力業(yè)擴報裝工作無論對于人民用電，還是對于電力企業(yè)的發(fā)展都有至關重要的作用。

俗話說，時間就是生命，時間就是金錢，時間也是經濟發(fā)展的杠桿。對于電力業(yè)擴報裝服務來說，時間既是為客戶減少焦急的等待，提供優(yōu)質服務的前提，又是本行業(yè)能夠取得良好口碑，取得良好業(yè)績的重要影響因素?？梢哉f，時間既困擾著客戶，同時，也困擾著工作人員。因業(yè)擴報裝工作需要處理的數據信息和客戶信息量龐大，且其處理過程中的流程也十分復雜，環(huán)環(huán)相扣，造成客戶經常呈現焦灼的等待狀態(tài)，也造成工作人員心急吃不了熱豆腐，也只能一步一步地開展工作，面對龐大的工作量的同時，還要面對客戶的等待壓力，可以說，工作人員承擔著工作量和客戶態(tài)度以及工作業(yè)績的多重壓力。在這多層次多方面的壓力中，最重要的問題就是時間問題?？梢哉f工作效率與時間直接相關，客戶態(tài)度也往往與時間密切相關，而工作人員的壓力也往往是在較長的時間中拼命奔跑。如果能夠有效地縮短問題的處理時間，將極大地提升業(yè)務效率，同時也將迎來客戶的信賴，從而提升公司形象，提升業(yè)績?；诖?，時間的節(jié)約使用迫在眉睫，這就要求電力公司至少從2個方面來進行時間的革命。一方面是重新規(guī)劃和管理業(yè)擴報裝工作流程，另一方面是引進先進科技輔助工作，提供自助服務，同時并簡化相關手續(xù)，為業(yè)擴報裝服務爭取更多的自由服務時間。以下進行詳細討論。

1 在工作流程中存在的影響因素及解決辦法

首先，在電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作流程中，傳統的方式往往是需要客戶提供各種各樣的手續(xù)，且缺一不可，往往容易造成客戶反反復復地對相關手續(xù)進行預備。這就造成很多時間的浪費和業(yè)務的反復。此外，各業(yè)務辦理工作之間的銜接往往以企業(yè)要求為準，不能夠準確地為客戶提供便捷服務，導致工作流程在整體上拖長時間，降低了效率，且造成客戶的身心疲憊，間接造成企業(yè)的損失?？蛻羰瞧髽I(yè)能夠維持下去，乃至發(fā)展壯大的第一要素，因此，客戶的需求往往也是企業(yè)發(fā)展，贏得市場的方向。為客戶提供的便捷服務，也將成為企業(yè)的盈利奠定基礎。事實上，如果能夠在短時間內處理好所有的問題，也將為企業(yè)贏得更多的時間來進行其他方面的業(yè)務創(chuàng)新和利潤的創(chuàng)收。因此，電力業(yè)擴報裝服務，不能簡單地將其視為是對客戶的單向服務行為，而要將之放在企業(yè)發(fā)展乃至社會發(fā)展的高度上認識此問題，從而提供更為便捷、更為貼心的服務，進而為企業(yè)的進一步發(fā)展尋求更為細致且寬闊的方向。基于此，可以在工作流程方面進行多方面的嘗試與創(chuàng)新。例如可以將各項業(yè)務之間的處理和關聯變成服務大廳一站式服務。再如，可以建立突發(fā)問題，及相關聯常發(fā)生的問題的服務導航及便捷服務咨詢窗口，或相關網絡平臺，幫助客戶能夠有效了解問題，并結合自身問題進行處理，不至于全部堆到辦理業(yè)務的窗口，一方面增加工作人員的工作負擔，同時，也造成客戶的負擔;另一方面也可以簡少工作的重復率，有效節(jié)約時間，為客戶提供優(yōu)質服務。

其次，在電力業(yè)擴報裝服務方面所要求的各項手續(xù)和規(guī)矩，是遵循企業(yè)發(fā)展及其相關的便于企業(yè)核算、責任核定，等，多方面的便捷和認定而制定的。因此，在業(yè)擴報裝服務中，也可將各項要求簡化，企業(yè)內部也可以根據國家規(guī)定重新制定便捷的手續(xù)要求，重新以更為科學簡化的方法來衡量和評定相關工作人員的責任與義務，以多樣化的途徑來激勵員工的工作熱情，從而為電力業(yè)擴報裝服務先從內部掃清煩瑣的障礙，化繁為簡，為客戶提供簡化而高效的服務。

再次，可以借助科技手段，建立網絡智能自助平臺，使客戶可以通過網絡了解相關信息，對一些簡單的需求能夠很快解決，同時，也使客戶能夠通過網絡與工作人員進行咨詢與交流，減少排隊等待等方面的時間耗損，同時，也能夠集中解決問題，減輕工作壓力。另外，還要建立客戶間的交流項，賦予客戶一定的交流權限，促使客戶能夠通過網絡平臺與其他客戶進行簡單的交流，獲取解決問題的常用方案，有效地解決客戶的疑問，從而減輕工作人員的負擔，簡捷地解決客戶的問題。

2 在施工方面存在的影響因素及解決辦法

在報裝速度方面，除了工作流程等因素的影響外，還有在工程施工方面存在的問題也是影響報裝速度的重要因素。在業(yè)擴報裝業(yè)務的施工過程中，對報裝速度也有十分顯著的影響。

首先，在施工過程中，勢必存在著占地問題。在此過程中對占用地涉及賠償的問題。例如對于所占地可能有青苗、樹木或是一些建筑等，這就需要客戶對此進行賠償的承擔。關于這部分賠償問題的解決，往往需要很多時間進行處理?？赡芤蚩蛻舻囊恍﹩栴}，如經濟問題，或是某些人品方面的問題，又或是協商不當等多方面的原因都可能造成報裝工程無法順利施行或是無法開展和推進，導致業(yè)擴報裝工程停滯，甚至造成十分嚴重的工期拖延，這部分損失和賠償問題也可能造成新一輪的延誤因素，造成送電時間延誤，進而造成不同程度的經濟損失。此外，在施工過程中，也可能因為工程款的問題造成工期拖長或停滯，嚴重影響業(yè)擴報裝速度?；谝陨蠁栴}，可以通過第三方的介入，保證在協商及合同簽訂過程中，雙方利益得到有效的保證，一方面保證工程款項準時到位，避免爛尾發(fā)生，同時也避免在施工期間許多令人撓頭的問題發(fā)生，保證工期順利推行。另一方面，也可以保證客戶的需求得到滿足。

其次，在工程完工后，還需要審核、驗收等方面的工作。由于客戶對電力項目并不十分清楚，沒有較為完備的認知，往往造成工程的整改等方面問題?；诖?，在施工前，電力企業(yè)可以對客戶進行簡要的常識培訓，同時，也要充分了解客戶需求，從而在雙方互相了解的基礎上，對工程圖紙進行科學合理的設計，保證業(yè)擴報裝工程完工后沒有后顧之憂，減少工程反復，提高效率。

3 結語

總而言之，業(yè)擴報裝是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，對電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。因此，業(yè)擴報裝工作效率的提升對電力企業(yè)的迅速發(fā)展，乃至對社會經濟的迅速發(fā)展都有十分重要的影響。基于此，業(yè)擴報裝工作要從電力企業(yè)內部和優(yōu)化客戶服務等多方面尋求工作效率的提升，也要引進先進科技對業(yè)擴報裝工作進行變革式創(chuàng)新服務，為業(yè)擴報裝的服務效率，乃至整個行業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

參考文獻

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