金國峰

（杭州圖書館 浙江杭州 310016）

殘疾人是公共文化服務(wù)保障的重點(diǎn)群體。我國殘疾人口眾多，其中，視障患者占據(jù)了很大比例。雖然視力障礙導(dǎo)致閱讀困難，但他們也有閱讀需求，有獲取知識(shí)的愿望。如何滿足視障讀者的閱讀需求，使他們享受到公共文化服務(wù)，是各地公共圖書館需要思考的問題。智能聽書機(jī)服務(wù)項(xiàng)目的推出，將有助于滿足視障讀者的閱讀需求。智能聽書機(jī)服務(wù)項(xiàng)目是盲人數(shù)字閱讀推廣工程的重要組成部分。智能聽書機(jī)支持多格式電子書語音合成朗讀，具備數(shù)字有聲閱讀、語音導(dǎo)航、錄音、收音電子詞典等多種實(shí)用功能，可通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容資源推送及語音控制功能[1]。開展聽書機(jī)等電子設(shè)備外借服務(wù)是公共圖書館視障讀者服務(wù)的具體措施之一[2]。

1 “智能聽書機(jī)”服務(wù)項(xiàng)目

1.1 盲人數(shù)字閱讀推廣工程

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央對(duì)殘疾人事業(yè)格外關(guān)心、格外關(guān)注，對(duì)推動(dòng)殘疾人共享我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果作出了一系列重要安排和部署。2017年9月11日，中共中央宣傳部、財(cái)政部、文化部、國家新聞出版廣電總局、中國殘疾人聯(lián)合會(huì)五部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈盲人數(shù)字閱讀推廣工程實(shí)施方案〉的通知》（中宣發(fā)〔2017〕31號(hào)），推動(dòng)利用數(shù)字出版?zhèn)鞑テ脚_(tái)和盲用閱讀設(shè)備開展盲人數(shù)字閱讀推廣，向盲人提供數(shù)字有聲讀物、電子盲文和定制化、持續(xù)性知識(shí)文化服務(wù)。“一個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)推廣渠道”是盲人數(shù)字閱讀推廣工程的組成部分。一個(gè)平臺(tái)即盲人讀物融合出版與傳播平臺(tái)。兩個(gè)推廣渠道：一是為全國400家公共圖書館配置20萬臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)的智能聽書機(jī)，免費(fèi)向盲人讀者出借；二是為全國100所盲人教育機(jī)構(gòu)配置1 000臺(tái)盲文電腦和盲文電子顯示器，免費(fèi)向盲生出借[3]。

1.2 智能聽書機(jī)使用和管理

由中國盲文出版社負(fù)責(zé)智能聽書機(jī)生產(chǎn)配置、更新維護(hù)、使用培訓(xùn)；提供內(nèi)容更新和持續(xù)性知識(shí)資源服務(wù)；開展用戶行為追蹤分析。由各級(jí)中國殘疾人聯(lián)合會(huì)與中國盲人協(xié)會(huì)設(shè)置專職委員會(huì)推動(dòng)盲人文化服務(wù)工作的持續(xù)有效開展，引導(dǎo)盲人參與閱讀。由400家公共圖書館作為項(xiàng)目服務(wù)主體，對(duì)采購經(jīng)費(fèi)進(jìn)行專項(xiàng)管理與使用；按國有資產(chǎn)管理規(guī)定，對(duì)智能聽書機(jī)進(jìn)行登記管理、制定借用和維護(hù)管理辦法；安排專人負(fù)責(zé)智能聽書機(jī)的使用管理和維護(hù)工作，加強(qiáng)盲人服務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提供規(guī)范化、專業(yè)化服務(wù)。杭州圖書館作為“盲人數(shù)字閱讀推廣工程”的服務(wù)主體之一，主要負(fù)責(zé)開展杭州地區(qū)公共圖書館智能聽書機(jī)推廣服務(wù)，包括800臺(tái)“智能聽書機(jī)”項(xiàng)目的采購、分配、外借服務(wù)和管理。

2 杭州圖書館實(shí)踐過程

2.1 招標(biāo)采購

根據(jù)中共中央宣傳部的文件要求，杭州圖書館是參與“智能聽書機(jī)”項(xiàng)目的400家公共圖書館之一，需采購智能聽書機(jī)800臺(tái)，免費(fèi)向盲人讀者出借?！睹と藬?shù)字閱讀推廣工程實(shí)施方案》明確了中國盲文出版社是“盲人讀物融合出版與傳播平臺(tái)”的建設(shè)方，為該工程提供數(shù)字資源加工、數(shù)字資源產(chǎn)品創(chuàng)新、閱讀傳播推廣服務(wù)。經(jīng)調(diào)查了解，中國盲文出版社生產(chǎn)的陽光聽書郎S918Plus為盲人數(shù)字閱讀推廣工程訂制產(chǎn)品，是目前市場上唯一一款可以與“盲人讀物融合出版與傳播平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)無縫連接的智能聽書機(jī)。因此，為確保盲人數(shù)字閱讀推廣工作的持續(xù)良性開展，杭州圖書館申請(qǐng)從中國盲文出版社采購800臺(tái)智能聽書機(jī)（陽光聽書郎S918Plus），由于其產(chǎn)品的特殊性，采用單一采購來源方式進(jìn)行招標(biāo)采購。

2.2 驗(yàn)收、入藏、制定服務(wù)規(guī)則

設(shè)備采購到館后，先由后勤部門進(jìn)行驗(yàn)收，編目中心根據(jù)設(shè)備特性確定入藏類型為“智能聽書機(jī)”以區(qū)別普通的圖書類型，再由編目中心統(tǒng)一編目入藏，登記管理。同時(shí)，根據(jù)本館外借規(guī)則制定《智能聽書機(jī)借閱規(guī)則》以及《智能聽書機(jī)設(shè)備管理辦法》，將智能聽書機(jī)的借用與現(xiàn)有圖書操作系統(tǒng)結(jié)合起來。

《智能聽書機(jī)借閱規(guī)則》規(guī)定：視障讀者首次借用需同時(shí)持有二代身份證（或杭州市民卡）和盲人殘疾證進(jìn)行設(shè)定后方可進(jìn)行借用；非首次借用時(shí)，只需持有二代身份證（或杭州市民卡）即可進(jìn)行借用。每個(gè)盲人殘疾證限借一部智能聽書機(jī)，借用期限為90天，借期內(nèi)可續(xù)借一次（免費(fèi)），續(xù)借期為30天。超過規(guī)定期限未還，讀者須支付逾期費(fèi)，每臺(tái)每天0.1元，逾期費(fèi)上限為3元。為了更好地進(jìn)行資產(chǎn)管理，設(shè)備必須在出借點(diǎn)進(jìn)行歸還。讀者需規(guī)范使用設(shè)備，如有人為損壞或遺失，需按購買價(jià)格賠付，標(biāo)準(zhǔn)為加工費(fèi)2.5元/臺(tái)、設(shè)備500元/臺(tái)?！吨悄苈爼鴻C(jī)設(shè)備管理辦法》的主要內(nèi)容包括設(shè)備歸屬、設(shè)備借用規(guī)則（面向讀者）、設(shè)備使用規(guī)范（面向工作人員)及設(shè)備維護(hù)維修方法及標(biāo)準(zhǔn)。通過一系列規(guī)則和規(guī)范的設(shè)定，視障讀者不需要單獨(dú)辦證和辦理手續(xù)就可以借用智能聽書機(jī)設(shè)備，既方便視障讀者接受和享受此項(xiàng)服務(wù)，也方便工作人員操作以及后續(xù)的管理。

2.3 服務(wù)開展

2.3.1 設(shè)備分配

為惠及全市有視力障礙的殘疾人，讓全市盲人均可平等地享受數(shù)字有聲讀物、電子盲文和定制化、持續(xù)性知識(shí)文化服務(wù)，杭州圖書館根據(jù)各區(qū)、縣（市）圖書館盲人服務(wù)水平，將800臺(tái)“智能聽書機(jī)”進(jìn)行分配。杭州圖書館盲文分館位于浙江省盲人學(xué)校內(nèi)，盲人較聚集，對(duì)“智能聽書機(jī)”需求較大，因此分配較多；另外各區(qū)、縣（市）圖書館平均分配余下的“智能聽書機(jī)”。

2.3.2 使用培訓(xùn)

杭州圖書館于2018年11月7日召開了杭州市公共圖書館盲人智能聽書機(jī)設(shè)備使用培訓(xùn)。此次培訓(xùn)重點(diǎn)介紹智能聽書機(jī)的操作方法，確定設(shè)備借閱規(guī)則與管理辦法，明確服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等，并在培訓(xùn)現(xiàn)場將智能聽書機(jī)發(fā)放給各圖書館。

2.3.3 服務(wù)普及和推廣

全市盲人讀者可憑盲人借書證或讀者證和盲人殘疾證到各館外借“智能聽書機(jī)”。各區(qū)、縣（市）圖書館及盲文分館根據(jù)自身情況及特色，采取各種宣傳方式及推廣服務(wù)手段，向本轄區(qū)內(nèi)的盲人推廣“智能聽書機(jī)”借閱服務(wù)，使本轄區(qū)內(nèi)盲人知曉“智能聽書機(jī)”借閱服務(wù)，包括設(shè)備性能及操作指南、數(shù)字資源使用方法等，并主動(dòng)為讀者進(jìn)行系統(tǒng)更新、定期維護(hù)，確保設(shè)備保持良好性能，幫助讀者實(shí)現(xiàn)無障礙閱讀。

3 服務(wù)效果及存在問題

截至2018年年底，杭州地區(qū)有12家公共圖書館開展智能聽書機(jī)的外借服務(wù)，還有4家計(jì)劃于2019年開展，累計(jì)借用智能聽書機(jī)180次。從各圖書館了解到的情況來看，分配給杭州圖書館盲文分館的智能聽書機(jī)使用范圍最廣，使用效果最好；與當(dāng)?shù)貧埣踩寺?lián)合會(huì)或盲人協(xié)會(huì)合作的服務(wù)效果較好，只通過圖書館的宣傳則服務(wù)效果一般；送貨上門的服務(wù)效果較好，只開展到館出借則服務(wù)效果一般。

從各家圖書館使用反饋情況來看，目前智能聽書機(jī)的平臺(tái)資源尚不能完全滿足讀者的需求，部分資源無法檢索使用；智能聽書機(jī)操作上還需優(yōu)化，特別是連接網(wǎng)絡(luò)和輸入法切換使用上不方便，部分聽書機(jī)的功能如音量調(diào)節(jié)等讀者不了解，影響使用效果；因盲人讀物融合出版與傳播平臺(tái)目前尚未開放使用，無法追蹤到具體的服務(wù)數(shù)據(jù)。另外，還存在視障讀者的需求與公共圖書館服務(wù)不相符信息不對(duì)稱的問題。

4 改進(jìn)措施

讓更多的視障讀者了解并使用智能聽書機(jī)服務(wù)，并通過服務(wù)數(shù)據(jù)不斷調(diào)整、優(yōu)化數(shù)字資源，將是后續(xù)努力的方向。根據(jù)目前服務(wù)的開展情況及存在的問題，公共圖書館要做好以下幾方面工作。

積極與當(dāng)?shù)貧埣踩寺?lián)合會(huì)或盲人協(xié)會(huì)合作，擴(kuò)大宣傳效果，從源頭上開展有針對(duì)性的服務(wù)。一方面，因?yàn)楫?dāng)?shù)貧埣踩寺?lián)合會(huì)或盲人協(xié)會(huì)對(duì)所轄地區(qū)的視障讀者情況比較清楚，包括視障讀者的基本情況、分布等，圖書館可以與其合作，共同致力于智能聽書機(jī)的推廣；另一方面，圖書館可以和殘疾人聯(lián)合會(huì)或盲人協(xié)會(huì)開展活動(dòng)，將智能聽書機(jī)服務(wù)送到視障讀者面前，共同保障視障讀者享受公共文化服務(wù)。

根據(jù)視障讀者的特點(diǎn)，通過介紹、引導(dǎo)和培訓(xùn)，讓視障讀者能充分利用智能聽書機(jī)，實(shí)現(xiàn)無障礙閱讀。對(duì)于智能聽書機(jī)，視障讀者需要有一個(gè)了解和適應(yīng)的過程。所以在使用初期，需要公共圖書館館員耐心對(duì)讀者進(jìn)行講解，使其熟悉設(shè)備的基本情況、按鍵分布、功能特點(diǎn)、基本操作等，并在設(shè)備的語音命令幫助下，獨(dú)立使用智能聽書機(jī)。

結(jié)合志愿者力量，共同推廣智能聽書機(jī)。志愿者根據(jù)自身的使用體驗(yàn)，分享使用智能聽書機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和心得，能讓視障讀者更好更快地熟悉智能聽書機(jī)。同時(shí)，志愿者能夠根據(jù)每個(gè)視障讀者的特點(diǎn)和需求，幫助其下載個(gè)性化內(nèi)容，從而以點(diǎn)帶面，輻射到更多的視障讀者，并在這個(gè)過程中收集改進(jìn)的意見和建議，為進(jìn)一步完善智能聽書機(jī)貢獻(xiàn)力量。

公共圖書館可通過“盲人讀物融合出版與傳播平臺(tái)”對(duì)智能聽書機(jī)進(jìn)行有效管理，提升閱讀服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)閱讀體驗(yàn)。在平臺(tái)的支撐下，公共圖書館可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備系統(tǒng)軟件和內(nèi)置應(yīng)用的智能升級(jí)、讀者登錄強(qiáng)制退出、設(shè)備狀態(tài)控制、設(shè)備重置等，及時(shí)了解和控制智能聽書機(jī)的狀況，加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系。此外，在保證讀者隱私的前提下，公共圖書館可以通過該平臺(tái)跟蹤智能聽書機(jī)設(shè)備的借閱及使用情況，包括使用頻率、資源更新頻率及內(nèi)容等，對(duì)讀者使用信息進(jìn)行量化分析，研討和改進(jìn)服務(wù)模式。并定期調(diào)查跟蹤讀者領(lǐng)取智能聽書機(jī)之后的使用情況，收集讀者閱讀行為數(shù)據(jù)，撰寫讀者使用情況報(bào)告，以便進(jìn)一步提升對(duì)視障讀者的全方位知識(shí)服務(wù)，提供更加精準(zhǔn)便捷的閱讀體驗(yàn)。

5 結(jié)語

公共圖書館開展智能聽書機(jī)推廣服務(wù)，不僅能豐富視障讀者的精神生活，還可以使他們更好地融入社會(huì)、融入生活，這不僅是對(duì)視障群體人文關(guān)懷的體現(xiàn)，也是公共圖書館作為一個(gè)公益文化機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。