楊良敏

一波未平一波又起，市場(chǎng)不斷炸響驚雷。人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，這些“爆雷”的主角竟然是一些行業(yè)的巨頭，它們?cè)谝鄣墓猸h(huán)下不慎“穿幫”，露出可怕的獠牙。

攤上了就沒(méi)得選擇，彼此都要直面。正如電視劇里的“穿幫”鏡頭，被敏銳的觀眾發(fā)現(xiàn)了，就無(wú)法掩蓋了；鏡頭入眼了，也就無(wú)法假裝沒(méi)看見了。而“穿幫”背后不是演員的演技不夠，而是導(dǎo)演低估了觀眾的智商。近期“爆雷”的熱點(diǎn)事件同樣如此。

先是視覺(jué)中國(guó)因“黑洞”照片的版權(quán)問(wèn)題，而被輿論群起譴責(zé)，進(jìn)而被主管部門約談，并遭勒令整頓和嚴(yán)厲處罰。曾經(jīng)的行業(yè)巨頭，一夜間各種“黑歷史”被扒出來(lái)，尤其是被形容為“碰瓷式維權(quán)”的做法讓用戶痛恨，甚至有如騰訊這樣的大公司也不得不低頭就范，“充巨額會(huì)員費(fèi)消災(zāi)，以免因圖片侵權(quán)而被起訴”。更被詬病的是，國(guó)旗、國(guó)徽等照片的版權(quán)都?xì)w視覺(jué)中國(guó)所有，乃至有笑話稱小米雷軍的自拍照被打上視覺(jué)中國(guó)的水印，本人使用都要付費(fèi)了。蓋子被揭開緣于科學(xué)界一個(gè)重大成果——“黑洞”照片，被視覺(jué)中國(guó)宣稱獲得歐洲南方天文臺(tái)授權(quán)，商用必須付費(fèi)。而版權(quán)所有方卻明確否認(rèn)視覺(jué)中國(guó)與之聯(lián)系過(guò)，更談不上授權(quán)了，并稱只要注明出處就可免費(fèi)使用，無(wú)關(guān)商用和非商用。視覺(jué)中國(guó)穿幫了，這一下炸開了鍋，驚雷起，事難平。

無(wú)獨(dú)有偶。西安奔馳車主維權(quán)，揭開了跨國(guó)車企在中國(guó)銷售市場(chǎng)的亂象。一輛沒(méi)開出4S店的新車漏油，維權(quán)之路一波三折。交涉、投訴、敦促處理、再交涉，反反復(fù)復(fù)，之前達(dá)成的意見被一次又一次推翻，最終把一個(gè)女研究生逼成“潑婦”，坐上引擎蓋哭訴而引起輿論廣泛關(guān)注。在輿論盛贊這位女車主的超強(qiáng)邏輯能力和冷靜應(yīng)對(duì)，讓4S店老板啞口無(wú)言時(shí)，這個(gè)國(guó)際車企巨頭的形象瞬間被“打折”。原來(lái)，被奉為經(jīng)典尊為神的德國(guó)制造企業(yè)，也有如此不堪之事。加之大眾、寶馬和奔馳母公司戴姆勒集團(tuán)旗下的柴油車排放檢測(cè)通通造假，已遭美國(guó)重罰或正遭德國(guó)政府調(diào)查將受重罰，一向嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)制造同樣“穿幫”，令人驚愕。

無(wú)論是視覺(jué)中國(guó)還是德國(guó)奔馳，這些“穿幫”行為，都指向一個(gè)共同的問(wèn)題，就是把企業(yè)賴以生存的基石——誠(chéng)信——丟在了一邊。視覺(jué)中國(guó)原本沒(méi)有獲得這張黑洞照片的版權(quán)，卻打上版權(quán)標(biāo)識(shí)企圖獲取巨額利益，在謊言被當(dāng)事方揭穿后，還想自說(shuō)自話。把用戶當(dāng)傻子，以為人家不懂英文，遠(yuǎn)隔萬(wàn)里不會(huì)去咨詢，聰明反被聰明誤，偷雞不成反蝕一把米。以打著版權(quán)保護(hù)的名義侵犯版權(quán)，以保護(hù)版權(quán)的名義濫用權(quán)利進(jìn)行碰瓷式維權(quán)，由此迅速做大業(yè)績(jī)規(guī)模，視覺(jué)中國(guó)嘗到了甜頭，找到了生財(cái)之道，屢試不爽。以至于一些小圖片公司也干起同樣的事情時(shí)，讓人不得不懷疑他們是偷師學(xué)藝的，還是從這里出來(lái)“創(chuàng)業(yè)”的。本刊公眾號(hào)近期就遭遇這種勒索式維權(quán)：“和解5000，起訴賠1萬(wàn)”。經(jīng)查，網(wǎng)絡(luò)上聲討此小店的發(fā)言成百上千條。看來(lái)，這種惡劣的市場(chǎng)生態(tài)已經(jīng)形成，人們苦之久矣。奔馳作為擁有良好聲譽(yù)的跨國(guó)高端車企，在深耕中國(guó)市場(chǎng)幾十年中，竟然與4S店之間有著扯不清道不明的關(guān)系，縱容銷售公司長(zhǎng)期欺詐客戶，收取所謂的金融服務(wù)費(fèi)，一起又一起維權(quán)案件得不到及時(shí)有效解決，逼著車主變成潑婦、流氓才重視。這不是一個(gè)受人尊敬的跨國(guó)企業(yè)該有的形象，正如有評(píng)論所說(shuō)，盡管個(gè)案和解了，但根源仍需深挖。

全球化的今天，無(wú)論是內(nèi)資企業(yè)還是外資企業(yè)，尤其是上市公司，都要以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，遵守世界通行的規(guī)則，誠(chéng)信為本。法律條文對(duì)自己有利的就用，不利的就忽略或者選擇性失明，本質(zhì)就是不誠(chéng)信。無(wú)信何以立？長(zhǎng)期肆虐于市場(chǎng)上的“店大欺客”、居高臨下“愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)”的傲慢，就是缺乏對(duì)消費(fèi)者的尊重和對(duì)規(guī)則、法律的應(yīng)有敬畏。

人們常說(shuō)，出來(lái)混遲早是要還的。沒(méi)錯(cuò)，做了壞事最后要算總賬。不要以為耍點(diǎn)小手段、玩點(diǎn)小花招就能掩蓋過(guò)去，掩蓋了一時(shí)掩蓋不了一世。一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，鏈條斷裂，就會(huì)“穿幫”，狐貍尾巴就會(huì)暴露出來(lái)，真相就像退潮后的沙灘一樣，貝殼、石子都清晰可見。如同那些落馬的貪官，十幾甚至二十幾年前干的壞事統(tǒng)統(tǒng)被翻出來(lái)，哪能遁形？水可載舟，亦可覆舟。企業(yè)欺騙消費(fèi)者、綁架消費(fèi)者，必然會(huì)失去消費(fèi)者的信任，成為無(wú)本之木、無(wú)源之水，倒閉只是時(shí)間問(wèn)題。干壞事的人也一樣，最終都會(huì)遭到懲罰。把別人當(dāng)傻子，其實(shí)比別人更傻，逼別人變潑婦、流氓，自己就是惡棍、流氓。

如何治理這些惡棍、流氓呢？?jī)H僅是教育消費(fèi)者不夠，要讓法律成為有牙齒的老虎，讓那些失去誠(chéng)信、欺詐消費(fèi)者的傾家蕩產(chǎn)、尸無(wú)全形。只有十分震懾，才有足夠誠(chéng)信；只有對(duì)法治十分信仰，才有市場(chǎng)秩序足夠健康。