傳統(tǒng)溝通方式的繼承與發(fā)展

鄭明明 衣淑艷 關(guān)楊 張曼玉

摘 要：網(wǎng)絡(luò)溝通方式是指基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而建立起來(lái)的交流信息的技術(shù)，常見(jiàn)的有E-mail，QQ，MSN，視頻聊天，網(wǎng)絡(luò)電話等方式。傳統(tǒng)溝通方式是指在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成熟之前的交流信息方式，包括從前的烽火驛站，信鴿傳書(shū)，電話等。我方對(duì)辯題的理解主要抓住“可以”一詞，“可以”的意思是“具備使某個(gè)過(guò)程發(fā)生的能力或技術(shù)，但不一定要這個(gè)過(guò)程變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)”，也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下完全有能力取代傳統(tǒng)溝通方式，但這并不意味著，網(wǎng)絡(luò)溝通將“傳統(tǒng)溝通方式”置于死地，兩者是可以共同繁榮的。

關(guān)鍵詞：重要性；改善關(guān)系；具體事例

社會(huì)是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)，人們相互交流是因?yàn)樾枰車(chē)纳鐣?huì)環(huán)境相聯(lián)系。人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。溝通主要有以下三方面的重要性。

1 傳遞和獲得信息

信息的采集、傳送、整理、交換，無(wú)一不是溝通的過(guò)程。通過(guò)溝通，交換有意義、有價(jià)值的各種信息，生活中的大小事務(wù)才得以開(kāi)展。掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率，而積極地獲得信息更會(huì)提高人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。好的溝通者可以一直保持注意力，隨時(shí)抓住內(nèi)容重點(diǎn)，找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的內(nèi)容，擁有最佳的工作效率，并節(jié)省時(shí)間與精力，獲得更高的生產(chǎn)力。

2 溝通可以改善人際關(guān)系

有一個(gè)小故事是這樣的：孔子與眾弟子周游列國(guó)，曾行至某小國(guó)，當(dāng)時(shí)遍地饑荒，有銀子也買(mǎi)不到任何食物。過(guò)不多日，又到了鄰國(guó)，眾人餓得頭昏眼花之際，有市集可以買(mǎi)到食物。弟子顏回讓眾人休息，自告奮勇的忍饑做飯。當(dāng)大鍋飯將熟之際，飯香飄出，這時(shí)餓了多日的孔子，雖貴為圣人，也受不了飯香的誘惑，緩步走向廚房，想先弄碗飯來(lái)充饑。不料孔子走到廚房門(mén)口時(shí)，只見(jiàn)顏回掀起鍋的蓋子，看了一會(huì)，便伸手抓起一團(tuán)飯來(lái)，匆匆塞入口中？？鬃蛹 醬司？，又驚又怒，一向最疼愛(ài)的第子，竟做出這等行徑。讀圣賢書(shū)，所學(xué)何事？學(xué)到的是——偷吃飯？肚子因?yàn)樯鷼庖簿惋柫艘话?，孔子懊惱的回到大堂，沉著臉生悶氣。沒(méi)多久，顏回雙手捧著一碗香騰騰的白飯來(lái)孝敬恩師。孔子氣猶未消，正色到：“天地容你我存活其間，這飯不應(yīng)先敬我，而要先拜謝天地才是？！毖棧廝擔(dān)骸安？，這些飯無(wú)法敬天地，我已經(jīng)吃過(guò)了？！閉庀驢鬃涌紗攪嘶？，板著臉道：“你為何未敬天地及恩師，便自行偷吃飯？”顏回笑了笑：“是這樣子的，我剛才掀開(kāi)鍋蓋，想看飯煮熟了沒(méi)有，正巧頂上大梁有老鼠竄過(guò)，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯，趕忙一把抓起，又舍不得那團(tuán)飯粒，就順手塞進(jìn)嘴里？至此孔子方大悟，原來(lái)不只心想之境未必正確，有時(shí)竟連親眼所見(jiàn)之事，都有可能造成誤解。于是欣然接過(guò)顏回的大碗開(kāi)始吃飯。由此可知，溝通，是多么重要。與同事產(chǎn)生分歧，影響團(tuán)隊(duì)合作；領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)不知道從何下手；工作中的疑問(wèn)自己百思不得其解；事情做了一次又一次還是效果不理想？類(lèi)似的經(jīng)歷或許很多人都經(jīng)歷過(guò)，其實(shí)，只要加強(qiáng)交流溝通，這些狀況都可以得到不同程度的緩解。所以，做好溝通是一個(gè)企業(yè)健康的基本標(biāo)準(zhǔn)。溝通都是人與人之間交往的橋梁。

從這里我們不難看出傳統(tǒng)的溝通方式在我們現(xiàn)在的日常生活中也存在一定的地位，但是在擁有花花萬(wàn)物的現(xiàn)代社會(huì)中我們卻很少甚至可以說(shuō)不會(huì)使用傳統(tǒng)的溝通方式，為了將傳統(tǒng)的溝通方式保留下來(lái)我們應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的措施。

2.1 正確選擇溝通渠道

按溝通方式的組織化程度可以分為正式溝通和非正式溝通。如組織中上級(jí)的命令、指示逐級(jí)向下傳達(dá)，下級(jí)的情況逐級(jí)向上報(bào)告，以及組織內(nèi)部規(guī)定的會(huì)議、匯報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告制度等都屬于正式溝通。正式溝通網(wǎng)絡(luò)又包括鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)；非正式溝通網(wǎng)絡(luò)包括單線式、流言式、偶然式、集柬式。按溝通所借用的媒體不同可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。按溝通的方向劃分可以分為單向溝通和雙向溝通。每一種溝通渠道都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，所以要根據(jù)組織的具體情況正確選擇。

2.2 保證正式溝通渠道的暢通

組織必須建立發(fā)布指示、例會(huì)、個(gè)別交談、建議、員工態(tài)度調(diào)查、申述等制度，保證正式溝通渠道暢通。首先是建議和咨詢(xún)制度，通過(guò)征求非管理雇員改進(jìn)工作的意見(jiàn)來(lái)加強(qiáng)上行溝通，以體現(xiàn)一種鼓勵(lì)提出有益意見(jiàn)并防止其通過(guò)指揮鏈條被過(guò)濾掉的正式意圖。其次是主管人際溝通訓(xùn)練。適當(dāng)?shù)娜穗H溝通訓(xùn)練可以改進(jìn)主管的溝通技能。除此之外，雇員調(diào)查和調(diào)查反饋也是一種有用的上行溝通手段。

2.3 傳統(tǒng)溝通的基本構(gòu)成是信件、電話、傳真

傳真普及地域更廣，有電話線的地方即可收發(fā)傳真；保密性好，由于電話線傳輸，是不容易被竊取的（而電子郵件在互聯(lián)網(wǎng)傳輸過(guò)程中是很容易被竊取的），所以適用對(duì)安全要求較高的文件；對(duì)于不會(huì)使用電腦的人而言，傳真更易使用。統(tǒng)一傳真管理， 歷史資料隨時(shí)查詢(xún)；簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，加強(qiáng)管理；可節(jié)省大量的資源集中傳真資源，節(jié)省設(shè)備的購(gòu)置費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用；有效節(jié)省辦公通信成本；信息溝通更加及時(shí)通暢；結(jié)合辦公應(yīng)用系統(tǒng)，充分保護(hù)原有投資。寫(xiě)信是最好的交流感情、心得、見(jiàn)解、的絕佳手段。人與人之間感情寄托的最好搖籃。寫(xiě)信對(duì)于自己心境的提升，感情的豐富有很好幫助寫(xiě)信對(duì)于自己也是一種鍛煉，是鍛煉自己的寫(xiě)作能力，表達(dá)能力，可以有充足的時(shí)間來(lái)表述自己的想法。寫(xiě)信時(shí)因?yàn)橐磸?fù)琢磨語(yǔ)句，也會(huì)使尖銳的話語(yǔ)平和下來(lái)。有些事可能口頭上難以啟齒，可以通過(guò)寫(xiě)信來(lái)說(shuō)明。收到的信件也可以在日后反復(fù)閱讀。留有紀(jì)念。利用電話向?qū)Ψ郊s訪的好處，與親自面對(duì)面安排會(huì)談的時(shí)間，并無(wú)兩樣。第一可以節(jié)省時(shí)間，不至于有被阻擋于辦公室外等候的窘態(tài)，用電話連絡(luò)比實(shí)際挨戶拜訪可接觸更多的人，而且可選擇電話接觸的地區(qū)及時(shí)間。在實(shí)際從事保險(xiǎn)推銷(xiāo)時(shí)，必須要面對(duì)已感興趣的準(zhǔn)主顧說(shuō)明始有結(jié)果，如事先利用電話做好推銷(xiāo)的初步工作，可多出時(shí)間用來(lái)與準(zhǔn)主顧洽談。利用電話省時(shí)省力，提高工作效力。利用電話可節(jié)省體力的消耗，有更充沛的活力去拜訪準(zhǔn)主顧；因不用挨戶走動(dòng)，有充裕的時(shí)間用餐、裝扮，頗有應(yīng)邀者的風(fēng)采。電話交談可消除遭遇拒絕的恐懼；如何開(kāi)口及如何應(yīng)付拒絕已寫(xiě)明，不但可胸有成竹地進(jìn)行交談；并且隨時(shí)可依自己的希望收?qǐng)觥?/p>

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