關(guān)常志 遼河石油勘探局有限公司振興公用事業(yè)處

引言：物業(yè)管理作為伴隨著房地產(chǎn)發(fā)展而引入的新興行業(yè)，隨著城市化建設(shè)的進一步推進，物業(yè)管理進入了快速發(fā)展時期，但在發(fā)展過程中行業(yè)存在著一些瓶頸，本文圍繞當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)中存在的問題進行分析。通過分析，立足于行業(yè)的特點，結(jié)合社會經(jīng)濟發(fā)展以及科技發(fā)展的新情況，指出了物業(yè)管理行業(yè)今后的發(fā)展趨勢。

一、物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀

上世紀(jì)80年代初期，我國物業(yè)管理還處于空白時期，為有效管理新建的房地產(chǎn)，開始從香港引入物業(yè)管理，經(jīng)歷三十多年的發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)已廣泛覆蓋于城市建設(shè)各個方面，作為與房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)相配套的行業(yè)，從物業(yè)管理誕生到今日，在中國經(jīng)歷了從無到有、先行先試、逐漸發(fā)展的歷程。經(jīng)過誕生、成長、成熟等幾個發(fā)展階段，物業(yè)管理行業(yè)順應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展潮流，在構(gòu)建和諧社會建設(shè)、維護社會生活穩(wěn)定、提升群眾居住水平、促進勞動就業(yè)等方面做出突出的貢獻。隨著城鄉(xiāng)化建設(shè)的穩(wěn)步推進，物業(yè)管理行業(yè)將迎來全新的發(fā)展機遇，至目前為止，全國物業(yè)管理從業(yè)人員800多萬，中國物業(yè)管理企業(yè)已達(dá)近10萬家，物業(yè)服務(wù)從單一類型管理純商品住宅，到目前涵蓋從住宅物業(yè)到政府物業(yè)、辦公用房、工業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、高等學(xué)校、各類車站、體育場館等類物業(yè)，從單一類型物業(yè)到綜合性的建筑等多樣的物業(yè)類型。物業(yè)服務(wù)已經(jīng)覆蓋不動產(chǎn)管理所涉及到的相關(guān)領(lǐng)域。受益人數(shù)已達(dá)到上億人，物業(yè)管理受到人們的普遍歡迎與接受，一大批信守承諾、講究信用、服務(wù)良行業(yè)研究好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)在城鄉(xiāng)各地，物業(yè)服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出強勁良好的發(fā)展態(tài)勢，作為與居民生活、工作密切關(guān)聯(lián)的行業(yè)，在構(gòu)建和諧社區(qū)，建設(shè)幸福小區(qū)的活動中發(fā)揮著不可替代的作用。

二、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢

（一）物業(yè)管理運作模式將面臨轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新經(jīng)營成為必然

隨著物業(yè)管理資質(zhì)的取消，物業(yè)管理市場競爭將進一步加劇，物業(yè)管理企業(yè)必須進行創(chuàng)新，適應(yīng)市場的發(fā)展，經(jīng)營模式的創(chuàng)新對改善物業(yè)行業(yè)生存情況將會產(chǎn)生一定的影響。居民群眾對于高端物業(yè)服務(wù)提出更高的要求，面對市場前景良好的高端物業(yè)行業(yè)，在今后的發(fā)展過程中，需側(cè)重于高端住宅與商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理的開發(fā)和創(chuàng)新。高端物業(yè)服務(wù)包括對新型建筑結(jié)構(gòu)、智能化設(shè)備設(shè)施的運行管理與維護保養(yǎng)，管理區(qū)域范圍內(nèi)的秩序維護、環(huán)境維護，對業(yè)主良好的溝通，滿足業(yè)主的服務(wù)需求，讓高端業(yè)主享受到服務(wù)的滿足，諸多服務(wù)構(gòu)成了物業(yè)服務(wù)所提供的核心附加值。今后，物業(yè)企業(yè)將通過高科技的引入，以轉(zhuǎn)變物業(yè)管理企業(yè)勞動密集型和簡單服務(wù)提供者的服務(wù)形象，借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，依托現(xiàn)代科技，通過經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)變，來改變傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)運作模式，實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

（二）朝著規(guī)范化和完善化前進

如今物業(yè)管理行業(yè)存在的一大問題便是不規(guī)范，不完善。這是如今物業(yè)管理行業(yè)中存在的問題中的比較嚴(yán)重的問題。物業(yè)管理的目的便是給使用者提供其他的便利之處。雖說我國大部分的使用者對如今的物業(yè)管理行業(yè)比較滿意，但不能否認(rèn)的是我國物業(yè)管理行業(yè)仍需要完善和規(guī)范。我國的物業(yè)管理行業(yè)仍存在著不完善之處，不能完全照顧到用戶的需求。物業(yè)管理行業(yè)還存在著不規(guī)范之處，不能完全按照條例條規(guī)執(zhí)行。故相關(guān)人員應(yīng)朝著規(guī)范化和完善化進行努力，盡量考慮到用戶的方方面面，給用戶最好的體驗效果。還應(yīng)健全相應(yīng)的物業(yè)管理行業(yè)的法律機制以及管理機制，使物業(yè)管理行業(yè)更加的完善。

（三）物業(yè)管理將注入大量的科技成分，提升了物業(yè)的檔次

隨著科技進步，大量的科技成分被引入物業(yè)管理，提高了物業(yè)小區(qū)的檔次。社會相關(guān)行業(yè)對物業(yè)管理行業(yè)的信息化、智能化的技術(shù)和設(shè)備支持，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的廣泛應(yīng)用，是現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)得以提高經(jīng)營管理效率，應(yīng)對人工成本上漲，充分利用社區(qū)資源發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。隨著新技術(shù)應(yīng)用和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各類業(yè)務(wù)更加融合，相互促進，完善和優(yōu)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利模式，將不斷加快推進物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

（四）物業(yè)管理的流程化

如果說精細(xì)化管理會成為物業(yè)管理企業(yè)的管理理念和管理文化，那流程化管理將成為物業(yè)管理企業(yè)的一種重要的管理方法。流程化管理以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，將企業(yè)的所有業(yè)務(wù)、活動都視為一個業(yè)務(wù)流程，追求每一個流程的精簡高效。執(zhí)行流程化管理的方法后，物業(yè)管理企業(yè)的每一項具體工作過程都被視為一個流程，每一項工作都必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)完成，在工作的過程中，注重部門間的合作，上一部門應(yīng)將下一部門視為自己的顧客，以滿足顧客需要為主要目標(biāo)，從而最大限度地提升企業(yè)整體的工作績效。

結(jié)語：據(jù)可靠的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國的GDP總量居世界第二位，超過了日本，僅次于美國。這代表著我國的總體生活水平有了很大的提高。試想，我國從建國以來，GDP總量從世界倒數(shù)到世界第二只用了不過幾十年時間，這顯示了我國發(fā)展速度十分迅速。作為經(jīng)濟發(fā)展的的產(chǎn)物，房地產(chǎn)行業(yè)簡直成為了大部分人們的關(guān)心的主要方面，同時物業(yè)行業(yè)也得到了迅速地發(fā)展。物業(yè)行業(yè)也需要進行管理，且物業(yè)管理行業(yè)仍有很大的發(fā)展前景。希望國家和人民能變得越來越好。