CEO皮查伊因“谷歌炸彈”攤上大事兒

陳霖

2018年12月11日，谷歌CEO桑達爾·皮查伊在美國國會質(zhì)詢會上回答議員們的提問。桑達爾·皮查伊 1972年生于印度金奈，畢業(yè)于印度理工學院、斯坦福大學和賓夕法尼亞大學，曾在應用材料公司和麥肯錫工作，2004年加入谷歌，2015年任谷歌CEO。

美國國會終于等來了“遲到”3個月的谷歌首席執(zhí)行官（CEO）桑達爾·皮查伊。2018年12月11日，他出現(xiàn)在國會聽證會上。議員們質(zhì)疑“谷歌干涉搜索結果”，皮查伊則說：“所有搜索結果都反映了大數(shù)據(jù)?！?/p>

皮查伊缺席了9月的聽證會后姍姍來遲，源于一枚令人啼笑皆非的“谷歌炸彈”。

“干涉政治”

聽證會上，眾議員佐伊·洛夫格倫拿出手機，打開谷歌，輸入“白癡”。看著搜索結果，她眉頭一皺，轉向皮查伊：“為什么在你們的網(wǎng)站搜索‘白癡，蹦出來的全是特朗普總統(tǒng)的照片？”

皮查伊回應說，這是網(wǎng)民搜索的排名結果，谷歌只是如實呈現(xiàn)，并未干涉搜索結果。年初，一群不滿總統(tǒng)的谷歌用戶制作他的圖片網(wǎng)站，并讓這些網(wǎng)站連接到帶有“白癡”二字的站點。于是，當人們在谷歌搜尋“白癡”時，總統(tǒng)的圖片網(wǎng)站就會率先出現(xiàn)在搜索結果中。這仿佛在目標地投了一枚“炸彈”，與其相關的信息頓時在網(wǎng)上“炸開了”?！肮雀枵◤棥庇纱硕鴣?。

其實，特朗普并非第一位被谷歌用戶“投炸彈”的領導人。2003年10月，一群網(wǎng)友不滿時任美國總統(tǒng)喬治·布什發(fā)動伊拉克戰(zhàn)爭，制作以“悲慘的失敗”為關鍵詞的網(wǎng)頁鏈接，并讓這些鏈接導向布什的個人網(wǎng)頁。幾個月后，當用戶在谷歌搜索“悲慘的失敗”“悲慘”“失敗”中的任何一個詞時，布什的個人網(wǎng)頁均位居搜索結果第一位。2010年，一群法國網(wǎng)友將關鍵詞“臀部”導向前總統(tǒng)薩科齊的個人臉書主頁。結果有好長一段時間，薩科齊的臉總是與各種“臀部”圖片、網(wǎng)頁相聯(lián)系。薩科齊大怒，很快便關閉了臉書主頁?？傊?，“谷歌炸彈”反映了部分人對政治人物的諷刺和調(diào)侃。

然而，國會議員認為，這枚殺傷力巨大的“炸彈”是谷歌搜索引擎干涉政治的結果，皮查伊難辭其咎。谷歌員工爆料，公司鼓勵員工在工作中談論政治。一封谷歌郵件也顯示谷歌員工私下討論更改搜索結果，以激起民眾對某些政策的憤怒。特朗普則公開抨擊皮查伊，稱谷歌曾推廣奧巴馬的國情咨文演講，卻刻意忽視他的演講。共和黨眾多議員也呼吁整頓谷歌搜索功能。一時間，“谷歌淪為民眾抗議的新工具”的說法不絕于耳。

在美國科技界摸爬滾打近15年，皮查伊見慣政治的影響力，不少大型科技公司曾被質(zhì)疑“利用用戶數(shù)據(jù)干涉選情”。2018年9月，國會傳喚臉書、推特、谷歌三巨頭的高管，唯有谷歌的皮查伊缺席。

他從不回應“干涉政治”的質(zhì)疑，因為他堅持認為谷歌做的事是“匹配”。他們根據(jù)關鍵詞的新鮮度、流行度、用戶最想要的結果為用戶匹配相關網(wǎng)站。然而，也許此次事件再次觸動了美國政治斗爭的敏感神經(jīng)，迫于輿論壓力，皮查伊最終還是出席了聽證會。他帶著濃厚的印度腔，有條不紊地回應議員們的質(zhì)疑。

家人的“電話本”

時光倒流到1972年。印度金奈的皮查伊一家又添新丁。不過，皮查伊父母恐怕不會想到，嗷嗷待哺的小皮查伊有朝一日會執(zhí)掌全球最大搜索引擎，還和美國的政治斗爭扯上關系。

皮查伊的父親是一名工程師，在英國通用電氣公司（GEC）的印度分公司工作。母親是名速記員。兩人工資中等，養(yǎng)活四口并不輕松。他們擠在一套兩居室的房子里，屋子太小，皮查伊就和哥哥睡在客廳地板上。

皮查伊不太愛說話，他初中畢業(yè)冊上的評語是“沒有朋友”。其實，他把時間都花在閱讀上，但凡手頭有的書他都讀過。他尤其喜歡狄更斯的作品。爸爸是皮查伊最主要的聊天對象，因為爸爸可以告訴他許多和技術有關的事。爸爸下班回家后，皮查伊就纏著他，問他今天又做了什么軟件。他12歲那年，家里裝了第一部電話。這是一部老式撥盤電話機。皮查伊總把玩電話機，還無意中發(fā)現(xiàn)自己有個天賦：能記住撥過的每個電話號碼。于是，皮查伊成了家人的“電話本”：他們不記得誰的電話號碼，就會找他。

長大后，皮查伊考入有“印度清華”之稱的印度理工學院。當時，他學習冶金工程，成績名列前茅。他對計算機也很感興趣，利用課余時間做了一個象棋游戲的軟件程序。憑借這個小發(fā)明和優(yōu)異的成績，他被美國斯坦福大學的材料科學與工程系錄取。盡管校方給了他高額獎學金，但出國留學的生活費對他一家而言也是筆大數(shù)目。但皮查伊的父親說：“砸鍋賣鐵也要讓你上好學校?！?/p>

1993年，皮查伊飛往斯坦福大學所在的加利福尼亞州。這是他第一次坐飛機，光機票就花了父親整整一年的工資。數(shù)年之后，皮查伊曾說：“我的父母從不放棄我們的教育?！?p>

2016年10月，桑達爾·皮查伊在加利福尼亞州的谷歌產(chǎn)品發(fā)布會上演講。

飛機抵達加州后，皮查伊感嘆：“哇，這里是一片棕色?！钡磉叺拿绹烁嬖V他：“我們叫它金色?！?/p>

加州有“黃金州”的美名。1848年，有人在此發(fā)現(xiàn)黃金，引發(fā)“淘金潮”，推動加州的發(fā)展。20世紀70年代，IT技術興起，加州硅谷聚集了諸多培育科技人才的知名學府以及高科技企業(yè)，加州因而再次成為“掘金之地”。

皮查伊從斯坦福大學畢業(yè)后，先后到全球最大的半導體供應商應用材料公司和知名咨詢公司麥肯錫公司工作。之后，他到賓夕法尼亞大學的沃頓商學院就讀MBA。憑借技術和管理的雙學科背景以及工作經(jīng)歷，2004年，他在谷歌面試中脫穎而出。

接到入職通知那天剛好是愚人節(jié)，皮查伊還以為谷歌是在和他開玩笑。不過，進谷歌不久，他發(fā)現(xiàn)“黃金州”的科技公司并不那么單純，總是與美國政治糾纏不清。

政治漩渦

一開始，皮查伊負責制作谷歌搜索頁面。當時，全球最流行的瀏覽器IE曾數(shù)次崩潰，造成用戶的使用障礙。皮查伊提出谷歌應該打造專屬瀏覽器，以提高用戶搜索速度。這得到他斯坦福校友、谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人之一的拉里·佩奇的支持。隨后，皮查伊開發(fā)谷歌瀏覽器（Chrome）的云存儲功能，讓用戶可以在云端存儲數(shù)據(jù)。他還推廣價格親民的Chromebook電腦，將用戶鎖定在經(jīng)濟實力不雄厚、但人數(shù)眾多的大學生群體。根據(jù)瀏覽器使用分析網(wǎng)站的統(tǒng)計，從2008年開發(fā)至今，Chrome的使用率已經(jīng)占全球瀏覽器使用率的3/5。10年前，擁有如此驚人市場占有率的瀏覽器是微軟的IE，而今，它的占有率僅為3%。憑借Chrome，皮查伊幫谷歌鞏固了“全球最大搜索引擎”的市場地位。推特出高薪想挖他過去，谷歌則開出天價獎金5000萬美元（1美元約合6.9元人民幣）留住了他。

皮查伊備受認可，除了業(yè)務能力，還因為他務實、平易近人且善于溝通的領導風格。他經(jīng)常扮演佩奇的“翻譯”：先理解佩奇的愿景，然后將他的想法傳達給團隊成員。佩奇曾說：“皮查伊經(jīng)常能說出我內(nèi)心的話，有時候他說得更好?！焙推げ橐凉彩?0年的副總裁凱撒·森古普塔曾說，在谷歌，沒有一個人不喜歡皮查伊，“他喜歡傾聽別人的意見，反復思考后作出決定”。還有一次，一名喜歡電腦和機器人的7歲英國女孩寫信給皮查伊，希望之后能到谷歌工作。皮查伊收到信后，便給小女孩寫了一封親筆回信：“我很高興你喜歡電腦和機器人，希望你繼續(xù)學習科技知識。期待在你完成學業(yè)后再收到你的求職信?！?015年，皮查伊眾望所歸，成為谷歌CEO。

在硅谷站穩(wěn)腳跟的這些年，皮查伊也被貼上“民主黨支持者”的標簽。貝寶聯(lián)合創(chuàng)始人彼得·泰爾曾說：“大多數(shù)硅谷企業(yè)和高管都支持民主黨?！备鶕?jù)《商業(yè)內(nèi)幕》發(fā)布的數(shù)據(jù)，過去14年，硅谷大型科技公司的職員貢獻了約4000萬美元的政治捐款，其中90%給了民主黨候選人。谷歌母公司Alphabet捐獻數(shù)額最多，是民主黨的最大資助者。

盡管這一調(diào)查僅計算員工的政治捐款，無法代表公司甚至高管的政治傾向，但皮查伊仍處于質(zhì)疑聲中。這與他一次罕見的公開發(fā)言有關。2015年，當特朗普在總統(tǒng)競選中表達對移民的不滿時，向來低調(diào)的皮查伊則撰文發(fā)聲：“不要讓恐懼擊敗我們的價值觀，我們必須支持穆斯林和其他少數(shù)民族?！彼救艘苍趦赡旰缶?00萬美元給美國的難民機構。

目前，沒有證據(jù)顯示谷歌干涉搜索結果。美國知名科技雜志《連線》認為，共和黨議員指責谷歌對保守派的打壓，民主黨議員則替皮查伊回應共和黨人的指控，但雙方的言論都難以證實。

也許是皮查伊感受到美國政治角力對谷歌的影響，他改變了只給民主黨捐錢的慣例。2017年，他主動“示好”共和黨，捐獻資金給共和黨的競選團隊。但短期內(nèi)，皮查伊恐怕很難從這場政治漩渦中脫身。