羅雪英 周 維

實(shí)體書(shū)店是推進(jìn)全民閱讀的重要平臺(tái)，承擔(dān)著推進(jìn)社會(huì)公共文化服務(wù)的重要責(zé)任。但近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊、數(shù)字閱讀的興盛和書(shū)店經(jīng)營(yíng)成本的節(jié)節(jié)上升，實(shí)體書(shū)店的發(fā)展舉步維艱，如何突破困局尋求發(fā)展成為實(shí)體書(shū)店的當(dāng)務(wù)之急。而微信公眾號(hào)以其信息傳播及時(shí)、用戶互動(dòng)便捷、受眾群體龐大的特點(diǎn)而成為最受用戶歡迎的自營(yíng)銷(xiāo)工具，開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)也成為實(shí)體書(shū)店的重要營(yíng)銷(xiāo)方式之一。本文擬對(duì)實(shí)體書(shū)店微信公眾號(hào)的建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展策略進(jìn)行分析與探討。

一、實(shí)體書(shū)店微信公眾號(hào)調(diào)研數(shù)據(jù)分析

目前，全國(guó)實(shí)體書(shū)店數(shù)目繁多，且發(fā)展參差不齊，對(duì)所有書(shū)店進(jìn)行調(diào)研既不現(xiàn)實(shí)也無(wú)實(shí)際意義。本文根據(jù)城市排行榜，分別選取一線城市書(shū)店、新一線城市[1]書(shū)店、二線城市書(shū)店和三線城市書(shū)店四大類(lèi)[2]實(shí)體書(shū)店為代表進(jìn)行調(diào)研(四五線城市書(shū)店開(kāi)通微信公眾號(hào)相對(duì)較少，調(diào)研意義不大，故排除在外)。為便于統(tǒng)計(jì)分析，我們?cè)诿款?lèi)實(shí)體書(shū)店中選擇10家發(fā)展較成熟、讀者群較大的書(shū)店作為調(diào)查對(duì)象，并以實(shí)體書(shū)店微信公眾號(hào)基本特征、信息推送與閱讀指數(shù)、信息內(nèi)容分析三個(gè)維度對(duì)實(shí)體書(shū)店微信公眾號(hào)的建設(shè)情況進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)分析。

我們通過(guò)在公眾號(hào)輸入書(shū)店店名進(jìn)行搜索，獲得40家實(shí)體書(shū)店的微信公眾號(hào)及其基本特征，如表1所示。

表1 書(shū)店公眾號(hào)基本情況

城市類(lèi)型店 名微信公眾號(hào)公眾號(hào)類(lèi)型/認(rèn)證情況開(kāi)通時(shí)間三線城市普邏書(shū)店(呼和浩特)普邏音像服務(wù)號(hào)/已認(rèn)證2016-06-26博文書(shū)店(漳州)博文書(shū)店訂閱號(hào)/已認(rèn)證2015-07-10汕頭新華書(shū)店(汕頭)汕頭新華書(shū)店訂閱號(hào)/已認(rèn)證2014-09-27汕頭光明書(shū)店(汕頭)汕頭光明書(shū)店訂閱號(hào)/未認(rèn)證2014-09-27臨沂新華書(shū)店(臨沂)臨沂新華書(shū)店訂閱號(hào)/已認(rèn)證2013-09-10南方書(shū)店(紹興)南方書(shū)店訂閱號(hào)/未認(rèn)證2014-11-03天涯書(shū)院(三亞)天涯書(shū)院訂閱號(hào)/未認(rèn)證2014-08-22江漢書(shū)店(荊州)江漢書(shū)店服務(wù)號(hào)/未認(rèn)證2015-01-31五里牌書(shū)店(岳陽(yáng))岳陽(yáng)市五里牌書(shū)店德蘭書(shū)園服務(wù)號(hào)/已認(rèn)證2014-06-30江南書(shū)城(吉林)江南書(shū)城訂閱號(hào)/已認(rèn)證2014-03-19

(一)實(shí)體書(shū)店微信公眾號(hào)基本特征分析

1.公眾號(hào)認(rèn)證與類(lèi)型分析

公眾號(hào)的認(rèn)證服務(wù)是為了確保公眾號(hào)信息的真實(shí)性、安全性的一項(xiàng)服務(wù)，認(rèn)證后的公眾號(hào)可以獲得更豐富的功能，認(rèn)證的書(shū)店微信公眾號(hào)可根據(jù)自身推廣需求設(shè)定自定義菜單，既能提高微信公眾平臺(tái)服務(wù)效率,也能給用戶更有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。在40家書(shū)店微信公眾號(hào)中，有24家進(jìn)行了主體認(rèn)證，16家未認(rèn)證，其中11家位于二三線城市。另外，以微信公眾號(hào)的類(lèi)型來(lái)看，公眾號(hào)訂閱號(hào)更有利于信息傳播，而服務(wù)號(hào)更有利于互動(dòng)服務(wù)，但服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推送四次信息。在40家實(shí)體書(shū)店中僅有江漢書(shū)店、五里牌書(shū)店、普邏書(shū)店、曉風(fēng)書(shū)屋、中信書(shū)店等5家為服務(wù)號(hào)，其他35家都是訂閱號(hào)?？梢?jiàn)大多數(shù)書(shū)店微信平臺(tái)更注重通過(guò)大量信息的傳播來(lái)吸引用戶，提高書(shū)店知名度。

2.公眾號(hào)開(kāi)通時(shí)間

本文以公眾號(hào)首次推送信息作為書(shū)店微信公眾號(hào)的開(kāi)通時(shí)間依據(jù)，從調(diào)研數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，最早開(kāi)通書(shū)店微信公眾號(hào)的是2012年11月7日開(kāi)通的貓空書(shū)店，其次是2012年11月9日開(kāi)通的小光年書(shū)房，另有日月書(shū)屋、西西弗書(shū)店等15個(gè)書(shū)店在2013年開(kāi)通公眾號(hào)，中信書(shū)店、鐘書(shū)閣等17個(gè)書(shū)店在2014年開(kāi)通公眾號(hào)，其余6家書(shū)店公眾號(hào)開(kāi)通時(shí)間分別在2015年與2016年。微信公眾號(hào)開(kāi)通時(shí)間在一定程度上體現(xiàn)了實(shí)體書(shū)店微信營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

3.公眾號(hào)命名規(guī)則

公眾號(hào)命名關(guān)乎實(shí)體書(shū)店品牌推廣和能否被用戶準(zhǔn)確檢索并關(guān)注。表1顯示絕大多數(shù)書(shū)店公眾號(hào)名稱與書(shū)店店名一致，有直觀、易檢索、定位準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)。另有少數(shù)書(shū)店公眾號(hào)名稱與店名不完全一致，這些公眾號(hào)或在書(shū)名上加上城市名稱，或以店名進(jìn)行一定的演繹拓展，以更文藝或更契合微信平臺(tái)特征的文字命名，如日月書(shū)屋公眾號(hào)名“阿嬤的厝”，學(xué)而優(yōu)書(shū)店公眾號(hào)命名“學(xué)而優(yōu)新媒體”，紙的時(shí)代(鄭州)書(shū)店微信公眾號(hào)名“鄭州大摩紙的時(shí)代”，博爾赫斯書(shū)店公眾號(hào)名稱為“博爾赫斯書(shū)店藝術(shù)機(jī)構(gòu)”等。

(二)實(shí)體書(shū)店微信公眾號(hào)信息推送情況統(tǒng)計(jì)

表2 書(shū)店公眾號(hào)信息推送與閱讀情況

店 名總推送數(shù)量推送信息頻率頭條平均閱讀數(shù)內(nèi)容推送形式博文書(shū)店68不定時(shí)/一次1-3條402.57文字、圖片汕頭新華書(shū)店115不定時(shí)/一次1-3條129文字、圖片汕頭光明書(shū)店152不定時(shí)/一次1-12條78文字、圖片臨沂新華書(shū)店2214一周5次/一次1-2條521文字、圖片、視頻南方書(shū)店26不定時(shí)/一次1條89文字、圖片、音頻天涯書(shū)院253不定時(shí)/一次1條202文字、圖片江漢書(shū)店111不定時(shí)/一次1-4條169文字、圖片五里牌書(shū)店378一周1次/一次4-5條187文字、圖片、視頻江南書(shū)城682一周3次/一次1-2條226.68文字、圖片、語(yǔ)音、視頻

信息推送量是衡量公眾號(hào)內(nèi)容建設(shè)豐富程度的重要指標(biāo)。40家實(shí)體書(shū)店中，西西弗書(shū)店信息推送量最大，日均推送3.85條，共推送4731條，主要以文字和圖片形式推送，其頭條平均閱讀數(shù)在以上書(shū)店中排名第9。其次為南京先鋒書(shū)店，每周推送5次信息，日均推送2.90條，頭條平均閱讀數(shù)排名第7。其他絕大部分書(shū)店公眾號(hào)推送量和推送頻率都不穩(wěn)定，也無(wú)明顯規(guī)律可循。推送信息量最少的書(shū)店是南方書(shū)店，推送信息總數(shù)為26條。

總的來(lái)說(shuō)，40家書(shū)店公眾號(hào)推送未形成規(guī)范化操作，推送信息量呈兩極分化、差異較大，推送頻率隨意。就頻率而言，有些每天更新，有些每周更新數(shù)量不等，還有17個(gè)公眾號(hào)更新頻率為“不定時(shí)”，即其更新頻率十分隨意。從信息形式來(lái)看，有9家公眾號(hào)僅以文字和圖片形式推送信息，大部分實(shí)體書(shū)店采用文字、圖片、視頻、音頻的形式推送信息，只有單向街書(shū)店、蒲蒲蘭繪本館以文字、圖片、語(yǔ)音、音頻和視頻形式推送信息。

(三)實(shí)體書(shū)店微信公眾號(hào)推送內(nèi)容分析

實(shí)體書(shū)店微信公眾號(hào)設(shè)置的欄目多樣，且側(cè)重點(diǎn)各不相同，具體欄目設(shè)計(jì)如表3所示。經(jīng)過(guò)分析，我們把微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容大體劃分為四類(lèi)：

1.圖書(shū)推薦信息

書(shū)籍和文章推薦是40家實(shí)體書(shū)店公眾號(hào)主要推送內(nèi)容。基本上所有的實(shí)體書(shū)店微信公眾號(hào)都有這方面內(nèi)容，如中信書(shū)店的“本周不可錯(cuò)過(guò)的新書(shū)”欄目，每周推出新書(shū)，并附簡(jiǎn)介和讀后感。鐘書(shū)閣則經(jīng)常根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)話題推薦圖書(shū)，如2016年11月9日結(jié)合美國(guó)共和黨候選人唐納德·特朗普當(dāng)選新一屆美國(guó)總統(tǒng)這一時(shí)事熱點(diǎn)推薦了6本相關(guān)圖書(shū)。再如，普邏書(shū)店常按主題推送書(shū)籍和文章，2016年11月18日推送的《親子閱讀：我和孩子的閱讀》，告知讀者親子閱讀誤區(qū)，并推送親子閱讀書(shū)籍等。

2.文化知識(shí)科普

許多微信公眾號(hào)專門(mén)設(shè)有知識(shí)科普類(lèi)欄目，推薦一些受眾感興趣的知識(shí)類(lèi)目，以增加公眾平臺(tái)的內(nèi)容知識(shí)性與趣味性。如博文書(shū)店推送《春節(jié)的由來(lái)——原來(lái)是這樣啊》，介紹了春節(jié)由來(lái)、傳說(shuō)和特殊風(fēng)俗活動(dòng)。西西弗書(shū)店推送《一個(gè)不怎么嚴(yán)肅的歷史送分題，強(qiáng)行科普》，以圖文并茂的形式科普了移動(dòng)圖書(shū)館的演變。日月書(shū)屋則向讀者介紹了閩南地區(qū)飲食習(xí)慣、特色建筑和特別風(fēng)俗習(xí)慣。果戈里書(shū)店推送的《全國(guó)7座最美文學(xué)城市：和作家一同散散步》，向讀者展示了倫敦、都柏林、巴黎、圣彼得堡、斯德哥爾摩和華盛頓的著名作家、特色建筑及文化經(jīng)典。學(xué)而優(yōu)書(shū)店推送的《粵語(yǔ)、客家話、潮汕話三大方言爭(zhēng)斗史》，以風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言講述了廣東地區(qū)的語(yǔ)言發(fā)展史和廣東方言的整體格局。

3.活動(dòng)通知預(yù)告

有些書(shū)店在微信公眾號(hào)上預(yù)先發(fā)布活動(dòng)信息，進(jìn)行活動(dòng)介紹和推廣，使得更多讀者能及時(shí)了解活動(dòng)主題、時(shí)間地點(diǎn)等，為活動(dòng)當(dāng)天增加人氣；有些書(shū)店還通過(guò)報(bào)道適時(shí)展現(xiàn)活動(dòng)現(xiàn)狀和活動(dòng)反饋。例如，博爾赫斯書(shū)店以談話加演講形式向讀者闡述了圖森作品中的翻譯問(wèn)題，為什么中國(guó)讀者喜歡《先生》等圖森專題活動(dòng)。舊天堂書(shū)店先后報(bào)道了17場(chǎng)“書(shū)店塑料人”主題音樂(lè)活動(dòng)，西西弗書(shū)店以文字、圖片和視頻向讀者展示了圖書(shū)捐助活動(dòng)實(shí)況及后續(xù)影響。這些活動(dòng)的推送能讓讀者及時(shí)了解書(shū)店動(dòng)態(tài)，獲得較好的互動(dòng)和傳播效果。

4.讀者互動(dòng)信息

許多書(shū)店設(shè)置了讀者互動(dòng)信息與互動(dòng)欄目，以促成讀者與書(shū)店之間更有效的交流。如南京先鋒書(shū)店的同城活動(dòng)、如是書(shū)店的讀書(shū)會(huì)、紙的書(shū)店設(shè)置的同城咨詢欄目等。果戈里書(shū)店策劃了讀者書(shū)店婚禮活動(dòng)，為讀者提供婚禮設(shè)計(jì)、請(qǐng)?zhí)O(shè)計(jì)以及提供婚禮舉辦場(chǎng)所，為讀者舉辦最美的婚禮。如是書(shū)店推送的好菜評(píng)選活動(dòng)，供讀者投票，并以贈(zèng)送《舌尖上的中國(guó)》總導(dǎo)演撰寫(xiě)的圖書(shū)作為激勵(lì)。但從整體比例而言，40家書(shū)店公眾號(hào)設(shè)置的互動(dòng)欄目與互動(dòng)信息不足，未能充分調(diào)動(dòng)讀者積極性，這在一定程度上影響了公眾號(hào)的傳播效果。

表3 書(shū)店公眾號(hào)推送內(nèi)容統(tǒng)計(jì)

店 名主要推送內(nèi)容博文書(shū)店書(shū)店展覽、新書(shū)推薦、當(dāng)?shù)匦侣勊龠f、時(shí)光放映室汕頭新華書(shū)店每周精選圖書(shū)推薦、店內(nèi)優(yōu)惠預(yù)告、新華講堂活動(dòng)預(yù)告汕頭光明書(shū)店店內(nèi)優(yōu)惠、新書(shū)速遞、樣書(shū)展、考點(diǎn)解析臨沂新華書(shū)店書(shū)單推薦、分享會(huì)預(yù)告、讀者見(jiàn)面會(huì)預(yù)告、城市記憶南方書(shū)店品讀會(huì)、分享會(huì)預(yù)告、書(shū)店影訊、每周推薦、音樂(lè)沙龍?zhí)煅臅?shū)院原創(chuàng)連載、讀書(shū)會(huì)預(yù)告、觀影會(huì)預(yù)告江漢書(shū)店周末薦書(shū)、好書(shū)推薦、主題書(shū)展預(yù)告五里牌書(shū)店文化交流會(huì)、周新書(shū)推薦、公益預(yù)告、德蘭影像江南書(shū)城新書(shū)介紹、店內(nèi)活動(dòng)通知、推薦書(shū)單

二、實(shí)體書(shū)店微信公眾號(hào)內(nèi)容建設(shè)與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題分析

(一)推送數(shù)量和推送頻率隨意

公眾號(hào)最大的優(yōu)勢(shì)是其便捷、及時(shí)的信息傳播特點(diǎn)，但從調(diào)研的書(shū)店微信公眾號(hào)來(lái)看，許多書(shū)店未能把握好信息推送數(shù)量與頻率。首先，信息推送的頻率要保持適度的平衡和穩(wěn)定，過(guò)于頻繁的推送容易造成讀者閱讀疲勞，疏于推送又不易形成讀者黏度。如上文所述，40個(gè)實(shí)體書(shū)店微信公眾號(hào)信息推送頻率十分隨意，有些每天更新信息，有些卻十天半月也沒(méi)一次更新。其次，就信息推送量而言，有些公眾號(hào)推送信息極少，如2012年11月9日開(kāi)通微信運(yùn)營(yíng)的小光年書(shū)房,4年時(shí)間共推送164條信息，頭條平均閱讀量只有137，運(yùn)營(yíng)情況并不理想。2014年9月27日開(kāi)通微信運(yùn)營(yíng)的汕頭新華書(shū)店，將近3年時(shí)間共推送115條信息，頭條閱讀數(shù)僅為129。這種隨意性推送信息會(huì)讓讀者無(wú)所適從，很難形成讀者忠誠(chéng)度。

(二)推送內(nèi)容缺乏創(chuàng)意

微信公眾號(hào)是書(shū)店聯(lián)系讀者、挖掘潛在讀者群的重要平臺(tái)，但目前書(shū)店公眾號(hào)的讀者忠誠(chéng)度并不理想。首先，許多書(shū)店一味地轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，或者直接從其他平臺(tái)復(fù)制文章，有些轉(zhuǎn)發(fā)信息還是與實(shí)體書(shū)店完全無(wú)關(guān)的一些生活資訊、搞笑趣聞，以致實(shí)體書(shū)店微信公眾平臺(tái)缺乏創(chuàng)意，未形成自身特點(diǎn)。其次，40家書(shū)店公眾號(hào)推送書(shū)業(yè)信息多為一些線下活動(dòng)預(yù)告，書(shū)籍、文章推薦等簡(jiǎn)單重復(fù)的信息，少有高質(zhì)量、有價(jià)值的原創(chuàng)信息。例如季風(fēng)書(shū)園共推送1590條信息，關(guān)于圖書(shū)推薦和各類(lèi)書(shū)單的信息量達(dá)推送量的50%，與中信書(shū)店、鐘書(shū)閣等公眾號(hào)重復(fù)率非常高。這種缺乏創(chuàng)意的簡(jiǎn)單復(fù)制很難形成有特色的平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)效果也會(huì)大打折扣。

(三)微信推送方式單一

微信公眾號(hào)作為一種互動(dòng)性強(qiáng)的即時(shí)信息發(fā)送媒體，其實(shí)有很多信息推送方式，也可以靈活地把線上信息傳播與線下活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，以取得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。但很多書(shū)店的信息推送方式與傳統(tǒng)媒體相差并不大，推送信息形式大多雷同。大部分書(shū)店公眾號(hào)也就是以圖、文加視頻的方式機(jī)械地推送信息，未進(jìn)行有創(chuàng)意的一些設(shè)計(jì)，也很少有關(guān)于書(shū)店活動(dòng)的原創(chuàng)視頻、語(yǔ)音信息，這就使得微信平臺(tái)缺乏真實(shí)和親和力。而微信公眾號(hào)推送的信息也多為單方面?zhèn)鞑?，互?dòng)形式的活動(dòng)與交流非常少，讀者多半只能單方面被動(dòng)接受信息，這也使得讀者和書(shū)店之間仍然存在距離感。

(四)微信平臺(tái)數(shù)據(jù)利用不完全

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，公眾號(hào)閱讀數(shù)及閱讀效果都是有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。書(shū)店應(yīng)該利用數(shù)據(jù)分析讀者的需求和營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，從讀者角度設(shè)計(jì)平臺(tái)內(nèi)容與功能，策劃話題與活動(dòng)，并進(jìn)一步促進(jìn)讀者資源開(kāi)發(fā)與維護(hù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，書(shū)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也可以分析自身優(yōu)勢(shì)及問(wèn)題，并不斷地改進(jìn)平臺(tái)的設(shè)計(jì)。我們通過(guò)對(duì)40家書(shū)店公眾號(hào)進(jìn)行的線上咨詢得知，大多數(shù)書(shū)店并沒(méi)有專業(yè)人員對(duì)公眾號(hào)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)與二次利用，通過(guò)電話咨詢相關(guān)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人員，很多人表示微信平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作尚在籌劃中。

三、實(shí)體書(shū)店微信公眾號(hào)改進(jìn)策略探討

(一)及時(shí)認(rèn)證，明確自身定位

微信認(rèn)證是一種身份驗(yàn)證標(biāo)識(shí)，認(rèn)證公眾號(hào)的內(nèi)容建設(shè)與功能設(shè)計(jì)普遍優(yōu)于未認(rèn)證的公眾號(hào)，也能獲得讀者更多的信任。筆者認(rèn)為，書(shū)店公眾號(hào)開(kāi)通前需做足功課，避免“高調(diào)上線、低調(diào)暫停甚至下線”，公眾號(hào)上線后需及時(shí)認(rèn)證，認(rèn)證后更要注重信息的建設(shè)與功能的開(kāi)發(fā)。同時(shí)，書(shū)店微信公眾號(hào)是一個(gè)獨(dú)立的全新的平臺(tái)，不能把公眾號(hào)打造成另一份“手機(jī)報(bào)”，避免成為“微博精選”，而應(yīng)該分析用戶需求，根據(jù)微信平臺(tái)傳播特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)，打造個(gè)性化的傳播平臺(tái)。例如，單向街書(shū)店微信公眾號(hào)以黑灰色調(diào)為主，除了推送書(shū)店信息還提供微信購(gòu)書(shū)、文藝現(xiàn)場(chǎng)展示等個(gè)性化服務(wù)，打造了集咨詢和消費(fèi)于一體的平臺(tái)，這種準(zhǔn)確的定位和個(gè)性化服務(wù)就很值得學(xué)習(xí)和借鑒。

(二)優(yōu)化內(nèi)容，提高閱讀體驗(yàn)

新媒體生存的根本是內(nèi)容建設(shè)，優(yōu)化內(nèi)容是其生存之本。書(shū)店微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需充分發(fā)揮微信“富媒體”特性，多發(fā)表有特色、有意義的內(nèi)容。內(nèi)容建設(shè)要注重原創(chuàng)性，多發(fā)表與書(shū)店經(jīng)營(yíng)、圖書(shū)內(nèi)容相關(guān)的高質(zhì)量原創(chuàng)信息，減少一些重復(fù)信息的轉(zhuǎn)發(fā)與鏈接。可以創(chuàng)作一些書(shū)評(píng)文章、圖書(shū)評(píng)介以及觀點(diǎn)爭(zhēng)鳴等信息。在內(nèi)容形式上，可提高視頻、音頻形式推送頻率，如將店內(nèi)活動(dòng)預(yù)告內(nèi)容制作成原創(chuàng)圖片、音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)、HTML5等形式，提高視覺(jué)傳播的趣味性和觀賞性，進(jìn)一步激發(fā)用戶興趣。在版式編輯上，應(yīng)盡量避免枯燥、呆板、平實(shí)的風(fēng)格，增加彩色、線條、邊框及隔斷運(yùn)用，加強(qiáng)視覺(jué)設(shè)計(jì)與美學(xué)創(chuàng)意。

(三)加強(qiáng)管理，培養(yǎng)讀者資源

在信息過(guò)剩時(shí)代，讀者的關(guān)注力是最重要的資源，對(duì)讀者的資源管理和信息服務(wù)尤其重要。一般而言，實(shí)體書(shū)店微信公眾號(hào)的關(guān)注者以本地讀者居多，書(shū)店微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的信息推送與活動(dòng)組織應(yīng)充分尊重當(dāng)?shù)刈x者的信息習(xí)慣、文化心理，根據(jù)地方文化有針對(duì)性地策劃信息。同時(shí)也可以根據(jù)讀者信息進(jìn)行分組管理，把讀者分化為老年讀者組、職場(chǎng)人群組、學(xué)生人群組，并根據(jù)不同的受眾人群有針對(duì)性地推送信息和組織活動(dòng)。針對(duì)學(xué)生人群可在中考季、高考季、考研季針對(duì)性地推送信息；針對(duì)老年讀者可針對(duì)性地推出養(yǎng)生系列圖書(shū)信息，養(yǎng)生文化講座信息，并通過(guò)活動(dòng)簽名、互動(dòng)、回訪等方式獲得讀者反饋?？傊?，要充分注重對(duì)讀者線上反饋信息的管理開(kāi)發(fā)，積極組織線下活動(dòng)交流，以優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)吸引讀者，培養(yǎng)穩(wěn)定的讀者群。

(四)編讀互動(dòng)，整合數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)

微信公眾號(hào)最大的傳播優(yōu)勢(shì)是其便捷的交互特點(diǎn)，公眾號(hào)平臺(tái)也要盡可能地設(shè)置互動(dòng)欄目與信息，給予讀者表達(dá)訴求、提升自我的機(jī)會(huì)。如可以設(shè)置讀者信箱、讀者意見(jiàn)臺(tái)、互動(dòng)社區(qū)收集讀者信息?；?dòng)欄目不可流于形式，要經(jīng)常性收集和分析讀者信息，針對(duì)讀者問(wèn)題進(jìn)行積極的回應(yīng)，廣泛采納讀者意見(jiàn)，借用讀者智慧來(lái)推動(dòng)書(shū)店工作。

讀者在書(shū)店公眾號(hào)的表現(xiàn)都是有價(jià)值的信息資源，讀者的訪問(wèn)率、點(diǎn)贊率、評(píng)論率、點(diǎn)贊內(nèi)容以及讀者反饋信息都體現(xiàn)了讀者的訴求與價(jià)值觀念，書(shū)店公眾號(hào)要充分關(guān)注讀者在微信平臺(tái)的信息參與表現(xiàn)。針對(duì)讀者在微信平臺(tái)上反饋的大量信息，書(shū)店應(yīng)建立完善的“讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)”，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方式形成預(yù)測(cè)機(jī)制，對(duì)書(shū)店?duì)I銷(xiāo)效果進(jìn)行測(cè)算，對(duì)讀者需求等信息進(jìn)行有效解讀和分析，進(jìn)而有針對(duì)性地制定差異性服務(wù)來(lái)滿足讀者要求，提升服務(wù)質(zhì)量。