陳玲

（江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 淮安223000）

1 引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者服務(wù)工作發(fā)生了明顯的改變。為了進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的多元化需求，需要不斷創(chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)工作，提升讀者服務(wù)的精細(xì)化管理水平。

2 高校圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題

2.1 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不重視圖書館讀者服務(wù)工作

高校圖書館的發(fā)展在一定程度上體現(xiàn)了高校的發(fā)展。但是當(dāng)前仍有很多高校領(lǐng)導(dǎo)不重視圖書館讀者服務(wù)工作，在圖書館管理上投入的資金和技術(shù)較少，造成圖書館館藏資源不足，設(shè)備陳舊，難以有效地開展圖書館讀者服務(wù)工作。一般情況下，高校都比較重視教學(xué)工作的開展，認(rèn)為只有提升教學(xué)質(zhì)量才能提升高校的綜合實(shí)力，而圖書館作為教輔部門，學(xué)校對(duì)圖書館的關(guān)注度較少，不太關(guān)注圖書館的發(fā)展，而且圖書館館員在崗位待遇和薪資待遇上相比其他的教師也存在不公平的問題。

2.2 圖書館創(chuàng)新管理能力不強(qiáng)

圖書館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于圖書館的重視程度不高，認(rèn)為圖書館工作只要不犯重要錯(cuò)誤就可以，對(duì)于圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題不能及時(shí)的指正，而且圖書館讀者服務(wù)工作思想落后，方法陳舊。具體主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：當(dāng)前的圖書館讀者服務(wù)工作仍停留在圖書的借還上，沒有及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)方法和服務(wù)功能。圖書館更多的是在口頭上鼓勵(lì)工作人員進(jìn)行創(chuàng)新，但缺乏對(duì)創(chuàng)新行為的激勵(lì)，沒有相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致工作人員積極性較低[1]。

2.3 高校圖書館館員的綜合素質(zhì)較差

信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作提出了更高的要求。但圖書館館員對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用還并不是很完善，缺乏相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)，無法適應(yīng)當(dāng)前高校圖書館的發(fā)展。而且圖書館館員在人員配置上，大多是年齡偏大的教師或是學(xué)校家屬，具備圖書館專業(yè)知識(shí)的人員較少，這就導(dǎo)致在開展讀者服務(wù)工作中面臨較大的困難，從而制約了圖書館的發(fā)展。

3 高校圖書館讀者服務(wù)工作精細(xì)化管理的策略

3.1 樹立精品服務(wù)意識(shí)

讀者服務(wù)是圖書館最基本的工作，也是最重要的工作。實(shí)行圖書館讀者服務(wù)工作的精細(xì)化管理需要樹立精品服務(wù)意識(shí)，提升圖書館的品牌價(jià)值。首先，圖書館在開展讀者服務(wù)工作中，需要樹立“以人為本、服務(wù)第一”的意識(shí)，樹立人性化的觀念，提升精細(xì)化管理的水平。其次，在開展圖書館讀者服務(wù)中要始終堅(jiān)持以讀者為中心，對(duì)待各項(xiàng)活動(dòng)要細(xì)心、耐心。再次，在工作中要樹立以人為本的意識(shí)，引導(dǎo)圖書館館員樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。在圖書館中要定期組織一些交流活動(dòng)，提升圖書館館員的綜合水平，激發(fā)圖書館工作人員的工作積極性。加強(qiáng)圖書館館員和讀者之間的互動(dòng)交流，促進(jìn)讀者和圖書館館員之間的關(guān)系，提高讀者的滿意度。最后，圖書館要建立讀者服務(wù)標(biāo)桿，公開表?yè)P(yáng)在讀者服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的員工，為圖書館的發(fā)展提供正能量，進(jìn)一步促進(jìn)圖書館的發(fā)展[2]。

3.2 創(chuàng)新管理，加強(qiáng)績(jī)效考核

實(shí)行績(jī)效管理可以在很大程度上提升工作人員的積極性，在讀者服務(wù)工作中實(shí)行績(jī)效管理可以促進(jìn)讀者服務(wù)的精細(xì)化管理水平。做好績(jī)效管理工作可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：一是要加強(qiáng)績(jī)效考核，在讀者服務(wù)工作中要加強(qiáng)績(jī)效考核，將讀者服務(wù)工作劃分為不同的板塊，根據(jù)各個(gè)板塊的執(zhí)行情況來評(píng)判工作人員的工作情況，并以此作為考核的依據(jù)；二是將績(jī)效管理和工資掛鉤，將讀者服務(wù)工作具體落實(shí)到每個(gè)工作人員身上，以績(jī)效工資來激發(fā)讀者的工作積極性。

3.3 注重細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)

在圖書館服務(wù)工作中不區(qū)分大小事，小事才更能反映圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量[3]。在圖書館讀者服務(wù)工作中要注重細(xì)節(jié)問題，讓讀者充分感受到圖書館的人性化，提升對(duì)圖書館的滿意度。首先，要美化圖書館的服務(wù)環(huán)境，讓讀者在圖書館中感受到舒適和溫馨。其次，要改善圖書館讀者服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題，例如，設(shè)置自動(dòng)存包柜，方便學(xué)生的借閱工作。最后，需要加強(qiáng)和讀者時(shí)間的互動(dòng)，接受讀者的意見，進(jìn)一步完善讀者服務(wù)工作。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，提升圖書館精細(xì)化管理水平，需要從圖書館的問題出發(fā)，解決當(dāng)前圖書館中存在的問題，并采取創(chuàng)新的方式進(jìn)一步提升圖書館精細(xì)化管理的水平。