李軍

（上海圖書館（上?？茖W(xué)技術(shù)情報研究所），上海200031）

1 引言

圖書是人類傳播知識重要載體，人類通過閱讀來汲取書中所蘊含的知識和思想。圖書館在圖書和讀者之間建立了一個溝通服務(wù)的渠道，讀者通過圖書館找到所需要的圖書，而圖書中的知識也通過讀者得到了傳播。圖書館擔(dān)負(fù)的一項重要使命就是使館藏的圖書資源可以更多的流通，為更多的讀者提供更多的服務(wù)。

2 上海圖書館館際互借服務(wù)簡介

上海圖書館是一個大型綜合性研究型公共圖書館，上圖的參考外借圖書資源數(shù)量、種類都非常豐富，目前采用閉架式的借閱管理模式，通過館內(nèi)的索書系統(tǒng)，上圖參考外借的有效持證讀者可以方便地從中借閱所需的書籍。如何讓這個資源寶庫發(fā)揮更大的作用，上圖通過服務(wù)模式創(chuàng)新，以館際互借服務(wù)為載體，在切實做到“激活館藏，為更多的讀者提供更多的服務(wù)”上，邁出了堅實的一步[1]。上圖歷經(jīng)多年的調(diào)研與開發(fā)，推出了圖書原書的館際互借服務(wù)，希望能夠讓世界各地的讀者可以在任何地點、任何時間都能快捷方便地利用上圖館藏資源。

隨著上海地區(qū)文獻資源協(xié)作網(wǎng)的發(fā)展和上海市中心圖書館建立，上圖牽頭組織的上海地區(qū)文獻資源共建共享工作致力于為館內(nèi)外廣大用戶、讀者從境內(nèi)外圖書情報機構(gòu)獲取急需文獻，與此同時，上海圖書館全面接受國內(nèi)外圖書館向本館發(fā)出的文獻提供請求。

3 上海圖書館館際互借系統(tǒng)架構(gòu)

上海圖書館原書館際互借系統(tǒng)跨出上海公共圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，面向全國各公共、高校圖書館提供館際互借服務(wù)。館際互借系統(tǒng)目前采用直接面向委托館館員提供服務(wù)的模式。委托館的讀者需要通過委托館的館員向上圖總館提交圖書借閱的請求。上圖總館完成索書后，由快遞公司將書籍送到委托館[2]。用戶利用上圖館際互借系統(tǒng)借閱上圖參考外借圖書前，先要向上圖提出建立館際互借合作意向，雙方商議后簽訂館際互借合作協(xié)議后，上海圖書館才能向委托館開通上圖館際互借服務(wù)系統(tǒng)的登錄賬號。它既是館際互借服務(wù)的委托賬號，也是財務(wù)賬號。

上圖館際互借系統(tǒng)在讀者的服務(wù)范圍上進行了擴展，使上圖參考外借圖書資源，特別上圖一些特色館藏（如西文圖書等）可以為更多有需要的讀者提供服務(wù)。自該服務(wù)系統(tǒng)正式開通以來，受到國內(nèi)外圖書館尤其是高校圖書館和專業(yè)圖書館的歡迎，使用量也集中在這兩類圖書館。系統(tǒng)設(shè)計中也充分考慮到了兩種讀者類型，一類是最終用戶即廣大讀者，另一類就是圖書館館際互借員。雖然與所有圖書館介紹時都強調(diào)系統(tǒng)可以發(fā)給讀者使用，只需各委托館驗證和確認(rèn)讀者身份即可，但在實際運行過程中，所有的圖書館更偏向于由讀者另外提交所需圖書的信息，由館際互借員使用館際互借系統(tǒng)提交委托請求。究其原因是大多數(shù)都有自己的館際互借及文獻傳遞系統(tǒng)，或者利用圖書館聯(lián)盟開發(fā)的服務(wù)系統(tǒng)，比如CALIS，中科院系統(tǒng)等，它們的讀者已經(jīng)習(xí)慣使用這些系統(tǒng)，因此這些圖書館的館員們可通過網(wǎng)站與培訓(xùn)等方式告訴讀者上圖的書目檢索系統(tǒng)，找到參考外借類型在庫中的圖書條目信息，利用各自的館際互借和文獻傳遞系統(tǒng)提交到上圖。

4 系統(tǒng)現(xiàn)狀和服務(wù)展望

上圖館際互借服務(wù)通過建立系統(tǒng)服務(wù)，邁上了一個嶄新的臺階，但資源有限、服務(wù)無限，上圖館際互借服務(wù)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)平臺、讀者服務(wù)、流通政策等方面還有很多可為之處。

上圖館際互借服務(wù)在推出之初，就非常注重樹立服務(wù)品牌形象。專門設(shè)計了文獻傳遞服務(wù)包，來包裝傳遞圖書，這在讀者之中獲得好評?？梢赃M一步打造服務(wù)品牌形象，如統(tǒng)一醒目的服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)導(dǎo)向等，使讀者在進入圖書館后，可以方便地找到服務(wù)點。

5 結(jié)語

完善讀者服務(wù)，讀者至上是圖書館的服務(wù)宗旨。讀者服務(wù)的完善可以以為讀者提供更好、更快、更方便的讀者服務(wù)體驗為目標(biāo)進行擴展。讀者服務(wù)功能網(wǎng)絡(luò)化是一種很好的手段，使讀者只要在家里就可以使用館際互借服務(wù)的功能，盡量減少往來于圖書館的時間。在初期階段，網(wǎng)上讀者服務(wù)可以只是個人信息的維護、委托、委托狀態(tài)查詢等簡單的服務(wù)。在以后可以增強更多的讀者互動服務(wù)，可以和豆瓣讀書互動平臺進行銜接，建立圖書館員和讀者之間、讀者和讀者之間的信息互通的平臺，一同來將館際互借服務(wù)做得更好。