文/上海承大網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司

上海承大網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司作為行業(yè)IT解決方案與信息化服務(wù)提供商，在住房公積金、電子政務(wù)、企業(yè)信息化、電子商務(wù)、金融服務(wù)、房地產(chǎn)等領(lǐng)域浸潤多年，成功為住房公積金管理部門、大型企事業(yè)單位、銀行擔(dān)保機構(gòu)、房地產(chǎn)企業(yè)等數(shù)百家客戶，提供了“IT技術(shù)咨詢與軟件開發(fā)”、“呼叫中心建設(shè)與運營外包”以及“系統(tǒng)集成與信息化運維”等服務(wù)，獲得了客戶的好評。

智慧后勤，量身定制的“大管家”

濟南市歷下區(qū)機關(guān)事務(wù)管理局智慧后勤應(yīng)用平臺是以服務(wù)機關(guān)、服務(wù)職工為主旨，明確工作流程、簡化工作程序，從驅(qū)車駛?cè)?，到餐廳就餐、工資福利、任務(wù)分配等，均可一目了然，真正實現(xiàn)“無紙化、可視化、一體化、痕跡化”辦公。

圖1 智慧機關(guān)事務(wù)管理系統(tǒng)

1.手機一鍵報修。歷下大廈內(nèi)所有“智慧后勤APP”用戶發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞時，不管是否知道損壞物品的名稱和原因，都可以第一時間拿出手機拍照或者一鍵報修，告別繁瑣的紙質(zhì)流程，大大提高了工作效率，同時手機端還可預(yù)約維修時間，實時查詢維修進度等。

管理端管理者可記錄工作人員的考勤和維修情況，同時對設(shè)施設(shè)備形成保養(yǎng)日志，從而全盤掌握大廈內(nèi)的維修工作、維修進度，還可以通過報修者的反饋了解各維修人員的服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量。

2.私家車牌自己錄入。通過車牌識別系統(tǒng)、道閘、停車誘導(dǎo)屏等硬件的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)停車位查詢、臨時來訪車輛登記申請、實時監(jiān)控停車區(qū)位功能。安裝地磁系統(tǒng)后，相關(guān)聯(lián)的智能停車系統(tǒng)可在車輛移挪時，實時監(jiān)控車輛信息、計算車位，APP端實時顯示，方便大廈員工、來訪車輛的停放?！八郊臆嚺谱约轰浫搿本褪窃谲囕v入場前，用戶自行通過APP綁定車牌實現(xiàn)錄入，實現(xiàn)今天開A綁A牌明天開C綁C牌的“權(quán)利”，同時，入場后不能解綁等限制也遵守了每家一輛車的規(guī)則。

3.餐廳就餐不用帶卡?！爸腔酆笄贏PP”除刷卡就餐功能外，還設(shè)計了指紋就餐、二維碼就餐功能，如果需要，還可以實現(xiàn)刷臉就餐。如遇召開會議等情況需要就餐，可以通過APP發(fā)起預(yù)約就餐，審核通過后將就餐碼發(fā)送到“我的卡包”，通過掃描卡包內(nèi)二維碼進行就餐，免去了紙質(zhì)餐券或簽字確認(rèn)等落后的方式。開餐前，使用者坐在辦公室即可遠程知曉餐廳的菜品和人流量，方便其選擇就餐時間。管理者通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，了解就餐者的喜好，更經(jīng)濟、更有針對性地設(shè)計制作菜品。未來將結(jié)合待建的倉庫掃碼系統(tǒng)，通過對餐廳購銷“超市化”管理，控制成本，拒絕浪費。

4.薪資發(fā)放一目了然。查看當(dāng)月及歷史月份發(fā)放工資的詳細情況，并在薪資發(fā)放時有推送提醒。消除了原始紙質(zhì)工資單易丟失、易泄密的弊端，同時開發(fā)了“問題反饋”模塊，方便用戶第一時間提報質(zhì)疑，解決疑慮。

5.生活服務(wù)方便快捷。方便用戶的日常瀏覽及使用，包含各類政府信息網(wǎng)站鏈接及水電費、公交卡的繳費充值等功能。

為濟南歷下大廈智慧后勤設(shè)計的首期功能模塊涉及停車誘導(dǎo)、報修服務(wù)、膳食服務(wù)、個人收入查詢等，后期逐步納入辦公OA、會議管理、智慧門禁、智慧節(jié)能等功能。設(shè)定的服務(wù)對象為全區(qū)在職在編機關(guān)干部和內(nèi)部管理工作人員（區(qū)分權(quán)限），管理者為不同權(quán)限的機關(guān)事務(wù)局各業(yè)務(wù)科室。

本系統(tǒng)平臺具備很好的可擴展性。具有新功能的模塊編寫完成后能方便順利地接入系統(tǒng)中，由系統(tǒng)按照模塊的要求運行完成用戶服務(wù)、并可通過權(quán)限限制用戶對模塊的訪問。這就大大減少了開發(fā)多個APP的資源浪費，可將多個平臺、多個單位融入其中，以點帶面地放大到智慧城市的建設(shè)中。

智慧社區(qū)，無微不至的“好保姆”

“愛東關(guān)”智慧社區(qū)運營管理平臺是以政府為主導(dǎo)、以居民為核心、以服務(wù)為重點、以信息化服務(wù)平臺為載體，及時有效地反映社區(qū)居民訴求（養(yǎng)老、就業(yè)、教育，停車、維修）的系統(tǒng)平臺。政府有針對性地將現(xiàn)有的社會管理和社會服務(wù)的功能通過智慧云、大數(shù)據(jù)等最前沿的信息化手段，滲透到社區(qū)每個角落，使每個居民都能通過現(xiàn)代化的通訊方式，享受到各類社會服務(wù)，以提高社區(qū)公共服務(wù)水平，促進服務(wù)型政府建設(shè)和社會和諧。

圖2“愛東關(guān)”智慧社區(qū)總體架構(gòu)

1.智慧養(yǎng)老。通過智慧養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)平臺，老年人可以使用手機APP或PC終端表達自己的需求，平臺在接到求助后，安排家政公司上門服務(wù)并實施監(jiān)管。家政公司在智慧社區(qū)平臺上開網(wǎng)絡(luò)店鋪，并將提供的服務(wù)進行明碼標(biāo)價發(fā)布。有家政服務(wù)需求者進入平臺店鋪選擇相應(yīng)的家政公司服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量進行評價。

2.智慧健康。智慧健康模塊可實現(xiàn)血糖、血壓的定期測量（外加儀器）、心率的實時監(jiān)測、一鍵求助、地理位置監(jiān)測、語音呼叫、電子圍欄等眾多功能，并可以將數(shù)據(jù)直接發(fā)送至手機APP，智能腕表佩戴者或看護人可以隨時掌握自己或家人的相關(guān)數(shù)據(jù)。如出現(xiàn)佩戴者求助，系統(tǒng)地圖上可以實時顯示其位置，并提示離報警人最近的工作人員（可根據(jù)求助的緊急程度指派工作人員給予幫助）。將部分突發(fā)情況可以及時反映給其看護人，看護人通過語音核實情況的準(zhǔn)確性和嚴(yán)重性，選擇是否聯(lián)系120等緊急醫(yī)療救助機構(gòu)。腕表的定位功能可幫助救助者盡早找到求助者位置，為醫(yī)療救助爭取更多的時間。若佩戴者活動范圍超出設(shè)定區(qū)域、或出現(xiàn)走丟等情況，控制中心可及時提醒看護人，并在看護人求助后盡快趕赴現(xiàn)場。長期記錄慢性疾病患者的部分?jǐn)?shù)據(jù)，為其提供養(yǎng)護參考。

3.雷鋒在線。雷鋒在線模塊以“學(xué)習(xí)雷鋒奉獻他人，提升自己”為理念，激發(fā)大家?guī)椭说臒崆?，發(fā)揮個人特長和技能，優(yōu)勢互補，形成互幫互助的社會氛圍。居民可以通過手機APP對他人線上發(fā)布的求助信息（如專業(yè)問題、生活求助）進行解答，可以積極響應(yīng)社區(qū)以關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然為目標(biāo)，面向社區(qū)空巢孤寡老人、留守兒童、農(nóng)民工、農(nóng)民工子女、殘疾人等特殊群體，積極開展扶老助殘、幫困解難、應(yīng)急救助等志愿幫扶活動和倡導(dǎo)文明禮儀、維護交通秩序、保護環(huán)境的社會志愿服務(wù)活動，完成并得到認(rèn)可后可獲得雷鋒勛章（虛擬）。

4.智慧助學(xué)。老年人可以通過PC端、手機APP或者社區(qū)服務(wù)中心平臺，參與老年大學(xué)再教育；離退休干部、老黨員通過智慧助學(xué)模塊實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育，提升老人的晚年生活質(zhì)量，最大程度地解決空巢老人寂寞的問題，同時還能更快更好地參與到黨的教育活動中去。將轄區(qū)內(nèi)離退休教師發(fā)動起來，由他們利用自己的空閑時間，通過網(wǎng)絡(luò)為孩子們分年齡、分科目地解答作業(yè)問題和講解學(xué)習(xí)中的困惑。對轄區(qū)內(nèi)口碑較好的社會教育資源（小飯桌、社會班、特長班等）進行梳理和匯總，將其引入平臺并提供免費的一般性教育解答服務(wù)，同時促進和加強其管理與評價。

5.智慧物業(yè)。業(yè)主有房屋維修需求時可登錄智慧社區(qū)，進入在線物業(yè)板塊，自主選擇信任的服務(wù)人員進行服務(wù)，或業(yè)主發(fā)布需求至平臺（支持文字描述和圖片上傳，解決傳統(tǒng)物業(yè)報修描述不清等問題），各物業(yè)公司根據(jù)時間要求自行接單，完成后，由業(yè)主給予評價。后臺管理可查看預(yù)約狀態(tài)、預(yù)約時間、預(yù)約項目，還可自定義添加物業(yè)服務(wù)分類。流程簡單，操作方便，避免流程復(fù)雜帶來的過度管理和成本浪費。

6.智慧停車。 “愛東關(guān)，智慧停車”采用無線地磁探測器獲取車位實時信息，對轄區(qū)內(nèi)常駐車輛進行統(tǒng)計匯總，并對車位予以規(guī)劃（包括安裝硬性隔離帶）。聯(lián)合交警部門，規(guī)劃行車路線，標(biāo)識交通路線圖。安裝地磁和主干道LED顯示屏，并完成調(diào)試。居民可以利用手機APP實時了解小區(qū)停車位的空余狀況，并通過小區(qū)外圍和路口的LED顯示屏提示的車位空余情況，準(zhǔn)確快捷地選擇停車位置。