通信企業(yè)發(fā)揮業(yè)績考核財務評價體系效果

郭劉瑞

摘要：在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的影響下，我國的通信企業(yè)得到了長足的發(fā)展，隨著4G、5G市場的不斷拓展，為通信企業(yè)的發(fā)展提供更好的市場發(fā)展機遇。通信企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得長足發(fā)展，需要結(jié)合自身的實際情況構(gòu)建業(yè)績考核財務評價體系，提升通信企業(yè)績效考核的效率，激發(fā)企業(yè)職員的工作積極性，確保通信企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。本文主要從通信企業(yè)構(gòu)建業(yè)績考核財務評價體系的重要性入手，探究如何構(gòu)建業(yè)績考核財務評價體系，并對此體系投入實際應用提出相應的建議，充分發(fā)揮出通信企業(yè)考核評價體系的實際效果，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織效率，不斷提高通信企業(yè)的管理水平，推動通信企業(yè)的進一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：通信企業(yè);業(yè)績考核;財務評價體系;問題;措施

一、通信企業(yè)構(gòu)建業(yè)績考核財務評價體系的重要性

通信企業(yè)構(gòu)建業(yè)績考核財務評價體系，可以有效的提高企業(yè)的資產(chǎn)利用效率，提升企業(yè)的盈利能力，細化企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，推動通信企業(yè)的快速發(fā)展。實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化是企業(yè)財務管理的重點，通信企業(yè)需要結(jié)合本企業(yè)的實際發(fā)展狀況構(gòu)建業(yè)績考核財務評價體系，積極引導企業(yè)職員參與到績效評價工作中，合理配置內(nèi)部資源，逐漸提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，推動通信企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。借助業(yè)績考核財務評價體系，企業(yè)領(lǐng)導層可以全面直觀的掌握運營狀況，增強企業(yè)決策的準確性與可靠性;借助此體系可以直接觀察到企業(yè)財務管理的實際狀況，找到財務管理工作中存在的不足之處，制定相應的解決方案，改進和完善財務管理工作;借助此體系可以確?？冃Э己说墓叫耘c合理性，激發(fā)職工的工作熱情，提高工作效率，確保企業(yè)運營目標的實現(xiàn)，逐漸推動企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展[1]。

（一）業(yè)績考核指標沒有細化分類

在實際的業(yè)績考核過程中，通信企業(yè)部分員工的考核指標不夠細化，沒有結(jié)合各自崗位類別進行考核，導致崗位業(yè)績考核的指標沒有側(cè)重點，從而影響業(yè)績考核的效率。有的通信企業(yè)明確設立了崗位職責指標分項，但是卻沒有對各部門的崗位考核指標進行細化分類，一旦出現(xiàn)問題，很難找到相對應的責任主體，從而影響財務管理的效率。再加上績效考核指標過于籠統(tǒng)，使業(yè)績考核指標存在雷同性，業(yè)績考核與實際工作脫節(jié)，很難全面充分發(fā)揮出業(yè)績考核評價體系的作用。

（二）業(yè)績考核與企業(yè)戰(zhàn)略不匹配

在科學技術(shù)迅猛發(fā)展的影響下，通信企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)了同質(zhì)化傾向的業(yè)務服務，企業(yè)員工與客戶服務之間的聯(lián)系越來越密切，并在企業(yè)運營發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標隨著市場需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而業(yè)績考核指標體系卻存在著滯后性，有的考核指標依舊是各項運營結(jié)果的指標，并沒有設置相應的客戶服務指標，使業(yè)績考核指標與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標不相符，影響業(yè)績考核評價的效果。

（三）忽視了過程管控和服務考核

業(yè)績考核財務評價體系在實際的應用中很容易忽視用戶服務指標的考核，對企業(yè)管理層、營銷員工的業(yè)績考核依舊采用結(jié)果性指標，很難調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性，降低企業(yè)的工作效率。比如，通信企業(yè)對管理層員工的考核指標普遍采用管理內(nèi)容、管理任務等考核指標，對企業(yè)員工則采用用戶凈增值、收入完成值等作為考核指標，很容易忽視企業(yè)員工的工作過程，使管理過程混亂，影響業(yè)績考核評價的成效。

三、優(yōu)化通信企業(yè)業(yè)績考核財務評價體系的具體措施

（一）細化業(yè)績考核指標，明確崗位職責

通信企業(yè)需要結(jié)合自身業(yè)績考核財務評價體系的實際情況合理設置崗位職責，建立配套的績效考核指標，根據(jù)崗位需求不斷細化業(yè)績考核指標，確保業(yè)績考核評價的全面性。在設置考核指標時要根據(jù)企業(yè)的崗位工作性質(zhì)之間的差異性，結(jié)合崗位特點對崗位職責進行分類考核，并設置相對應的業(yè)績考核指標。不同部門員工的考核指標是不一樣的，這樣才能避免考核指標的雷同性。通信企業(yè)要結(jié)合管理工作的需要，將企業(yè)員工劃分為管理崗、管控崗、銷售崗、客戶服務崗等不同類型的崗位部門，對管理崗的員工而言，主要職責是管理各項事務，并對相關(guān)的管理事項進行統(tǒng)籌規(guī)劃，與企業(yè)其他各部門之間建立良好的溝通交流關(guān)系，增強部門之間的協(xié)調(diào)性。在進行業(yè)績考核財務評價時要以管理職責為基礎，綜合考慮各方面的因素，兼顧管理過程，確保業(yè)績考核的準確性[2]。設置合理的部門崗位，細化各崗位職責，制定出相應的業(yè)績考核指標，這樣才能充分發(fā)揮出業(yè)績考核財務評價體系的價值。

（二）以企業(yè)戰(zhàn)略為導向適度調(diào)整戰(zhàn)略

通信企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標隨著市場經(jīng)濟發(fā)展和客戶需求而發(fā)生相應的調(diào)整，要求業(yè)績考核財務評價體系也要隨著企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標進行適當?shù)恼{(diào)整，確保業(yè)績考核的實效性和準確性。在調(diào)整業(yè)績考核戰(zhàn)略時，既要關(guān)注企業(yè)各項顯性指標的考核，又要分析和考核一些隱性指標，隨時調(diào)整和更新業(yè)績考核指標。這樣才能保證企業(yè)員工實際工作與考核內(nèi)容相匹配，從而提高財務管理的水平，確保業(yè)績考核財務評價體系的有效運行。以S通信企業(yè)為例，S通信企業(yè)是某大型通信集團在某省的下屬企業(yè)，S通信企業(yè)的上級管理單位是集團公司，其還有下屬市公司、縣公司兩個管理層級，各管理層級又包括多個部門與管理中心，因此，S通信企業(yè)在下屬的市、縣各級單位都建立了業(yè)績考核財務評價體系，設置相應的負責部門，配備專業(yè)的業(yè)績考核財務評價人員，S通信企業(yè)可以直接與各級業(yè)績考核財務評價人員進行工作對接，結(jié)合集團公司戰(zhàn)略發(fā)展目標的轉(zhuǎn)變，及時更新自己和下屬市、縣公司的業(yè)績考核財務評價體系的相關(guān)內(nèi)容，以集團公司戰(zhàn)略發(fā)展目標為導向，圍繞著團隊建設、客戶服務等方面進行相應的調(diào)整，確保業(yè)績考核財務評價能與企業(yè)員工實際業(yè)績相掛鉤，全面提升S通信企業(yè)的業(yè)績考核財務評價質(zhì)量。

（三）關(guān)注客戶服務考核，構(gòu)建服務團隊

由于通信企業(yè)產(chǎn)品服務、售后服務等方面存在著復雜性，業(yè)績考核財務評價體系在構(gòu)建時需要對客戶服務這個環(huán)節(jié)進行細化考核，確保各司其職，全面提升客戶服務的質(zhì)量和水平，為通信企業(yè)帶來更多潛在客戶，推動通信企業(yè)的進一步發(fā)展。同時，還要建立各部門之間的溝通交流渠道，確?？蛻舴詹块T能夠準確掌握所需信息，加強部門之間的協(xié)調(diào)配合，協(xié)作完成企業(yè)業(yè)務銷售的目標，增強企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，逐漸提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，業(yè)績考核財務評價體系需要結(jié)合企業(yè)業(yè)務需求，明確各部門的崗位職責，增強部門之間的關(guān)聯(lián)性，建立如聯(lián)系、相互約束的業(yè)績考核指標。這樣才能充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性，增強員工的團隊合作意識，建構(gòu)專業(yè)的客戶服務團隊，提升企業(yè)的客戶服務質(zhì)量，推動通信企業(yè)的快速發(fā)展[3]。

（四）健全考核評價機制，重視過程與結(jié)果

通信企業(yè)需要根據(jù)現(xiàn)階段業(yè)績考核財務評價體系的實際運用狀況，需要堅持過程指標與結(jié)果指標并重的原則，深入了解通信企業(yè)各項活動工作的實際過程，結(jié)合員工的實際工作狀態(tài)，將業(yè)績考核指標劃分為關(guān)鍵性指標和勝任性指標。其中，關(guān)鍵性指標中包含過程指標、結(jié)果指標等，可以明確企業(yè)內(nèi)部各崗位的職責，對各縣具體工作進行過程、結(jié)果的考評，這樣才能保證業(yè)績考核既有過程指標考核，又有結(jié)果指標考核，確保業(yè)績考核的全面性和真實性。此外，需要結(jié)合通信企業(yè)月度工作計劃完成狀況，制定出相應的月度業(yè)績考核指標，不斷完善業(yè)績考核評價體系，確保財務管理的效率。

結(jié)語：綜上所述，通信企業(yè)構(gòu)建業(yè)績考核財務評價體系有利于激發(fā)企業(yè)職工的工作熱情，提高工作效率;能夠保證企業(yè)績效考核評價的公正性和合理性，合理配置企業(yè)內(nèi)部資源，提高資源的利用效率;能夠為企業(yè)領(lǐng)導層提供有效的數(shù)據(jù)支撐，確保企業(yè)決策的科學性與可靠性。在構(gòu)建業(yè)績考核財務評價體系時要細化業(yè)績考核指標，明確崗位職責，確?？冃Э己斯ぷ鞯挠行нM行。企業(yè)的業(yè)績考核財務評價體系要隨著企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展變化而發(fā)生轉(zhuǎn)變，確保考核體系的實效性，關(guān)注客戶服務方面的業(yè)績考核，組建專業(yè)化的服務團隊，提高客戶服務水平，確保通信企業(yè)的長足發(fā)展。此外，還要重視業(yè)績考核財務評價的過程與結(jié)果，結(jié)合實際情況，不斷完善業(yè)績考核評價體系，確保財務管理的效率和質(zhì)量，從而推動通信企業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻：

[1]林強，崔琳.通信企業(yè)績效考核體系的有效構(gòu)建[J].人力資源管理，2017（12）：198-199.

[2]邵威，永惠嫻.目標成本管理在企業(yè)經(jīng)濟管理中的應用分析[J].商場現(xiàn)代化，2018，No.870（09）：163-164.

[3]胡春華.關(guān)于通信企業(yè)績效考核體系的構(gòu)建與完善[J].通訊世界，2016（16）：196-197.