歐陽(yáng)喜悅

摘 要 本文依托永州特色農(nóng)副產(chǎn)品營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告為基礎(chǔ)，從秘書學(xué)專業(yè)角度分析在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，如何利用秘書學(xué)所學(xué)的傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等專業(yè)知識(shí)，在設(shè)計(jì)問卷、分析問卷及提出建議都有一定的提升。通過(guò)這樣的專業(yè)性調(diào)研報(bào)告的設(shè)置，可為地方或者企業(yè)帶去比較專業(yè)的營(yíng)銷建議且拓寬和創(chuàng)新農(nóng)副產(chǎn)品銷售渠道。

關(guān)鍵詞 秘書學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷 調(diào)研報(bào)告 撰寫

中圖分類號(hào)：F323.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)秘書學(xué)專業(yè)的要求越來(lái)越高，目前所熟知的秘書學(xué)專業(yè)是培養(yǎng)人文素養(yǎng)高、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，扎實(shí)掌握現(xiàn)代辦公技術(shù)、公文撰寫、文檔處理、會(huì)議組織與辦公室管理等技能，具備良好的交際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、參謀決策能力、管理服務(wù)能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。它是由文學(xué)和管理學(xué)交叉性的研究學(xué)科。

秘書學(xué)專業(yè)中基礎(chǔ)寫作課程對(duì)學(xué)生的文字語(yǔ)言功底做了系統(tǒng)化的訓(xùn)練，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，社會(huì)調(diào)查研究方法等課程的學(xué)習(xí)為學(xué)生們?cè)鎏砹岁P(guān)于營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)，營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)豐富了其實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，因而秘書學(xué)專業(yè)的學(xué)生撰寫市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告是具有一定的優(yōu)勢(shì)的。本次《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代永州市“二區(qū)九縣一品一店”特色農(nóng)副產(chǎn)品營(yíng)銷狀況》分析報(bào)告是依托湖南省大學(xué)生創(chuàng)新性和實(shí)踐性課題，設(shè)置網(wǎng)上問卷和紙質(zhì)問卷共計(jì)1200份，回收985份有效問卷，故我們就此課題設(shè)計(jì)的調(diào)查報(bào)告鑒于秘書學(xué)的方向提出以下想法：

1從傳播角度看調(diào)研報(bào)告撰寫

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商品的營(yíng)銷方案時(shí)代離不開網(wǎng)絡(luò)宣傳，在上一篇調(diào)查報(bào)告中我們發(fā)現(xiàn)，永州市農(nóng)副產(chǎn)品知名度依然不夠。本次調(diào)查的453名無(wú)永州市農(nóng)副產(chǎn)品消費(fèi)意愿的被訪者中有155人認(rèn)為知名度低，產(chǎn)品不夠檔次是影響消費(fèi)意愿的原因。打造和樹立有影響力的永州市農(nóng)副產(chǎn)品銷售品牌，因而提出利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)永州市農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)行推廣是提高永州市農(nóng)副產(chǎn)品銷量的重要手段。我們從秘書學(xué)課程的傳播學(xué)來(lái)看，重點(diǎn)在于信息的傳達(dá)，以及信息傳達(dá)的手段，在新媒體和短視頻瘋狂的時(shí)代，對(duì)此我們給出如下幾點(diǎn)：（1）利用抖音、微博、微信公眾號(hào)，堅(jiān)持發(fā)布具有永州特色的視頻，并對(duì)永州特色小吃和農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)行份類，策劃響應(yīng)創(chuàng)意性作品，并在旅游旺季投放大量創(chuàng)意廣告;（2）名人效應(yīng)：尋找合適代言人，進(jìn)行試吃推薦。永州新晉名人劉雯形象氣質(zhì)極佳，是代言人的不錯(cuò)人選，但邀約成本高，且難度大，可實(shí)行度不高，可在自媒體尋找永州本地略有名氣，粉絲較多的網(wǎng)友進(jìn)行宣傳。

2從社會(huì)角度述調(diào)研報(bào)告撰寫

中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)做出了實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要部署，重點(diǎn)提出農(nóng)村社區(qū)建設(shè)指出重建農(nóng)村公共服務(wù)體系，充份調(diào)動(dòng)政府、集體經(jīng)濟(jì)組織、民間組織等多元主體的積極性，共同參與、通力合作，為社區(qū)居民提供高水平的公共服務(wù)。而在我們的調(diào)查報(bào)告結(jié)果中顯示，在影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買農(nóng)副產(chǎn)品的因素中“運(yùn)輸?shù)却龝r(shí)間長(zhǎng)，擔(dān)心食品變質(zhì)”被選擇595次，占比60.41%。在消費(fèi)意愿調(diào)查中影響消費(fèi)者，“價(jià)格昂貴，性價(jià)比不高”被選擇103次，占比22.74%;“知名度低，產(chǎn)品不夠檔次”被選擇155次，占比最高達(dá)34.22%;“購(gòu)買不方便，購(gòu)買渠道少”被選擇203次，占比44.81%。

為了解消費(fèi)者對(duì)永州市農(nóng)副產(chǎn)品的銷售渠道選擇，我們?cè)O(shè)計(jì)了“您購(gòu)買特產(chǎn)的場(chǎng)所是？”、 “您有在網(wǎng)上購(gòu)買特產(chǎn)的意愿嗎？”、“影響您在網(wǎng)上購(gòu)買特產(chǎn)的因素主要有哪些？”三個(gè)問題。從作答情況來(lái)看，購(gòu)買過(guò)永州市特色農(nóng)副產(chǎn)品的532人中，購(gòu)買途徑為小型飯店的有139人，占比26.13%;特產(chǎn)店的有333人，占比62.59%;食堂為59人，占比11.09%;網(wǎng)上購(gòu)買為101人，占比18.98%。

農(nóng)副產(chǎn)品由于其易變質(zhì)，保鮮時(shí)間短等特點(diǎn)，在銷售過(guò)程中對(duì)運(yùn)輸時(shí)效要求較高。由此可見重建農(nóng)村公共服務(wù)體系、鄉(xiāng)村基礎(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)、鄉(xiāng)村淘寶建設(shè)是關(guān)乎農(nóng)副產(chǎn)品銷售的重要一環(huán)，“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售模式推廣需要先行的一步;實(shí)體名氣品牌店也應(yīng)相應(yīng)建立起來(lái)。

3從市場(chǎng)營(yíng)銷角度營(yíng)調(diào)研報(bào)告撰寫

秘書專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷課程探索程度不深，作為秘書學(xué)的輔助專業(yè)開設(shè)，但對(duì)于秘書學(xué)專業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程大大開拓了我們的視野和思維模式，也為我們本次調(diào)研提供了不少理論依據(jù)。

隨著市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵不斷發(fā)展演變，整個(gè)營(yíng)銷理論變化著的同時(shí)，營(yíng)生了許多新的術(shù)語(yǔ)，能為本次調(diào)研提供新策略的關(guān)鍵詞有：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、城市營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、云營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷等。

目前較為可行的方案有：體驗(yàn)營(yíng)銷。在調(diào)查問卷中我們也設(shè)有兩題“如果開辦永州特產(chǎn)體驗(yàn)活動(dòng)，可品嘗到永州近30種特色小吃或加工后的農(nóng)副產(chǎn)品（每種限品嘗一份，提供打包袋）您能接受的體驗(yàn)價(jià)位是多少？”選擇20元品嘗五份裝套餐的占40.61%，40元品嘗十份的占38.27%，60元品嘗十七份套餐的占15.13%，100元全場(chǎng)任意品嘗的占27.72%;“上題所說(shuō)的體驗(yàn)活動(dòng)，您希望在哪里舉行？”，選擇縣城的187人占比例18.48%，選擇市區(qū)的333人占比例33.18%，選擇高校365人，比例37.06%，選擇景區(qū)的147人，比例為14.92%，選擇無(wú)所謂，交通便利的地方都可以有363人，比例為36.85%。這種方法通過(guò)用戶體驗(yàn)，刺激消費(fèi)者感覺、心靈和大腦，并且進(jìn)一步融入其生活的體驗(yàn)，促使消費(fèi)者內(nèi)心深處感受到強(qiáng)烈的震撼，得到他們的支持和認(rèn)可，從而勾起消費(fèi)意愿建立長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展關(guān)系。而且本次調(diào)查研究問卷也為體驗(yàn)營(yíng)銷的量和價(jià)格定位有了一個(gè)系統(tǒng)的歸納。

經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，社會(huì)也在進(jìn)步，“品牌”塑造已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要的手段，品牌不僅體現(xiàn)在商標(biāo)和符號(hào)上，更是一種企業(yè)文化的體現(xiàn)，滲透在我們的生活中。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)獲得更高的利潤(rùn)和價(jià)值。在永州，特產(chǎn)店是人們消費(fèi)特產(chǎn)的一個(gè)重要場(chǎng)所，而知名的品牌店或知名的特產(chǎn)消費(fèi)區(qū)域是擴(kuò)展銷量的重要渠道，為此我們?cè)谡{(diào)查問卷的最后一題設(shè)置了“您知道的特產(chǎn)店有哪些？”一題，985份回執(zhí)中，知道并填寫出永州特產(chǎn)品牌店的70人，且“國(guó)宴東安雞”“異蛇王酒”“水晶巷”重復(fù)率較高，可見人們對(duì)永州特產(chǎn)品牌店了解甚微，或者說(shuō)永州特產(chǎn)品牌店除東安雞，異蛇酒等幾個(gè)較為知名品牌外，其他品牌店的名氣并不響亮。因而更新品牌形象、修正定位以及再定位、產(chǎn)品更新、管理創(chuàng)新等來(lái)提升自身品牌力量都是目前可行的策略。

與此同時(shí)，在本次調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)所遇問題和感觸對(duì)秘書學(xué)撰寫市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告的給出下面幾點(diǎn)的建議：

（1）學(xué)生自我提高：擴(kuò)寬視野，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu);關(guān)心熱點(diǎn)，認(rèn)真調(diào)查研究;閱讀范文學(xué)習(xí)寫作模式;加強(qiáng)訓(xùn)練，提高寫作能力。在制定調(diào)查問卷時(shí)，對(duì)于問題的設(shè)置我們小組成員至少開了五次討論會(huì)，因是對(duì)永州的農(nóng)副產(chǎn)品和特色小吃調(diào)研，我們還邀請(qǐng)請(qǐng)了永州本地的同學(xué)來(lái)做導(dǎo)游，參與問卷問題的制定。課余時(shí)間去到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，超市，街邊攤，零陵古城，水晶巷，柳子廟等地方做實(shí)地考察。從而確定了我們的調(diào)查問卷應(yīng)包含被調(diào)查者基本信息，方便我們了解被調(diào)查的年齡段、地域份布、吸引其來(lái)到永州的原因等來(lái)保證問卷的科學(xué)性和代表性。從消費(fèi)意愿，能接受的價(jià)格的問題出發(fā)為永州農(nóng)副產(chǎn)品的價(jià)格定位做了基礎(chǔ)鋪墊。另外我們還從口味、環(huán)境、購(gòu)買渠道、用餐份量、制約消費(fèi)因素、消費(fèi)愿景、品牌店等方面做了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

（2）導(dǎo)師全力指導(dǎo)：專業(yè)教師在確定調(diào)研課題、開展調(diào)研活動(dòng)、撰寫調(diào)研報(bào)告等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的指導(dǎo)。本次調(diào)研活動(dòng)離不開我們導(dǎo)師耐心用心的指導(dǎo)和引導(dǎo)。問卷設(shè)計(jì)完成后經(jīng)過(guò)老師三次的建議，采用了備用問題中的21個(gè)題目，才做最后投放。在問卷實(shí)施投放調(diào)查時(shí)，數(shù)量在三百多份時(shí)遇到了瓶頸，導(dǎo)師為我們購(gòu)買小禮品，并鼓勵(lì)我們?nèi)サ缴虡I(yè)街，品鑒會(huì)，景區(qū)等地方擺攤做調(diào)查，還動(dòng)員了班級(jí)力量，故歷時(shí)三個(gè)月，終于收到線上線下985份有效問卷。

（3）社會(huì)大力支持：各級(jí)政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位應(yīng)為大學(xué)生開展調(diào)研活動(dòng)提供幫助，耐心接受大學(xué)生的采訪調(diào)查，為其提供真實(shí)可靠的資料和數(shù)據(jù);對(duì)于大學(xué)生在調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)的紕漏應(yīng)給予理解和包容，并給予真誠(chéng)有益的指導(dǎo)。感謝省教育廳對(duì)于本次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的立項(xiàng)項(xiàng)目給予財(cái)政支持，為我們做了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)保障。感謝鄉(xiāng)里魚莊、食膳人家、天天見超市、冷水灘梅灣路特產(chǎn)店為我們調(diào)查提供農(nóng)副產(chǎn)品、特色小吃 、特色菜品、包裝特產(chǎn)等價(jià)格數(shù)據(jù)支持。

（4）鍛煉了學(xué)生自主思考和實(shí)踐能力。從立題，到設(shè)置研究步驟，起草調(diào)查問卷，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，總結(jié)調(diào)查報(bào)告等，導(dǎo)師做指導(dǎo)和修正，學(xué)生們很多時(shí)候需要獨(dú)立思考和實(shí)踐。比如做問卷推廣時(shí)，為了受眾多樣化，去到商城，賽場(chǎng)，街道，高校，景區(qū)的地方發(fā)放調(diào)查問卷，極大地鍛煉了大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力。

（5）更有利于秘書專業(yè)的學(xué)生全面發(fā)展。本次研究不僅讓我們把所學(xué)專業(yè)知識(shí)用于實(shí)踐，而且擴(kuò)充了學(xué)生的知識(shí)面。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽對(duì)我們秘書學(xué)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)其實(shí)難度是比較大的，我們需要查閱大量資料來(lái)補(bǔ)充知識(shí)，支撐本次研究。甚少接觸數(shù)學(xué)的我們需要對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)和詳細(xì)的研究，大學(xué)生生活在象牙塔里，與人溝通方面缺乏許多的技巧，本次調(diào)研活動(dòng)也很好的鍛煉了我們的溝通技能和膽量。呼吁我們秘書學(xué)專業(yè)或人文院的學(xué)生多參與此類比賽，在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中增長(zhǎng)智慧，錘煉意志，服務(wù)社會(huì)，報(bào)效國(guó)家，加快培養(yǎng)造就新時(shí)代急需的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生力軍。

基金項(xiàng)目：課題名稱：湖南省大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目，課題編號(hào)：【2018】255號(hào)968。

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