河南省焦作市第二人民醫(yī)院（454000）張娣

1 資料與方法

1.1 資料來源 本次研究選取本院2017年1月～2018年1月期間收治的婦科病房患者共計140名，根據(jù)科學隨機分組的方法劃分為觀察組與對照組各70名。其中，觀察組患者平均年齡為（41.4±8.2）歲，對照組患者平均年齡為（39.4±9.2）歲，分別對照兩組患者一般資料，沒有發(fā)現(xiàn)明顯差異，具有良好的可比性（P＞0.05）。

1.2 方法 針對對照組患者給與常規(guī)護理，給與觀察組患者優(yōu)質(zhì)護理，優(yōu)質(zhì)護理的主要特征包括以下幾個方面：①創(chuàng)造良好環(huán)境?；颊哌M入到醫(yī)院初期，護士要做好引導工作。在患者入院后，通過與患者、患者家屬進行溝通，了解患者的實際情況，并介紹醫(yī)院的環(huán)境、設施，宣教護理的目的與宗旨，接受患者的監(jiān)督。在護理過程中還要根據(jù)科室的特點，盡可能做好科室文化宣傳，明確服務宗旨，以此來讓患者以及患者家屬感受到溫馨的氛圍[1]。通過積極推進醫(yī)護一體化，可以更為全面地掌握患者康復情況，了解病情發(fā)展狀態(tài)，并為優(yōu)質(zhì)護理工作創(chuàng)造條件。②健全護理制度。在科室內(nèi)部建立工作小組，做好工作總結，通過總結反饋的方式及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與弊端。對于日常工作中出現(xiàn)的一些難題需要進行小組討論，選擇針對性的解決措施來解決實際問題。對于患者提出的問題也要積極、耐心回答，并共同討論解決方案。在明確日常工作職責的同時，要樹立高度的責任意識與服務觀念，確保服務有效性。③加強綜合培訓。針對工作中存在的具體問題開展綜合培訓。首先，要求護士要具有專業(yè)的基礎知識，過硬的專業(yè)技能，樹立良好的自我保護意識，降低醫(yī)護糾紛；其次，加強職責意識的培養(yǎng)，明確護理任務，提升職業(yè)道德培訓的實際效果；最后，加強護士溝通技巧的培養(yǎng)工作，掌握正確的溝通技巧，更好地完成醫(yī)護交流工作。

1.3 檢測標準 分別對患者接受護理后的護理有效性進行調(diào)查分析，分為：顯效、有效、無效。護理后對患者進行滿意度調(diào)查，調(diào)查問卷滿分100分，91～100分視為十分滿意，81～90分視為滿意，80分及以下視為不滿意，滿意度的計算公式為滿意+十分滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS18.00軟件進行統(tǒng)計學分析工作，過程中計量材料采取t進行檢驗，以P＜0.05視為具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意度對比 分別對比兩組患者護理滿意度，對照組患者護理滿意度為67%，觀察組患者護理滿意度為94%，觀察組患者護理滿意度高于對照組患者護理滿意度（P＜0.05）。

2.2 兩組患者護理有效性對比 分別對兩組患者護理有效性進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)對照組患者臨床護理有效性（77%）顯著低于觀察組患者的100%（P＜0.05）。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理是指在護理全過程堅持落實以患者為中心、落實護理責任制度并提升護理服務質(zhì)量的護理服務過程。通過明確以患者為中心的服務理念，可以幫助護士更為有效地體驗到患者的實際訴求，以更好地滿足患者的實際需求。在婦科病房內(nèi)實施優(yōu)質(zhì)護理，其關鍵在于能夠?qū)颊哌M行全程、全面的護理，通過健康教育與基礎護理相結合，能夠促進患者的快速康復[2]。在巡視病房時，通過及時溝通，了解病人的病情特點以及變化情況，借助于與患者家屬和本人的溝通交流來給予患者更多的精神支持，耐心聽取患者的想法并給予適當?shù)陌参俊亩軌蛴行Ю颊吲c護士的距離，消除距離感，也有助于幫助患者消除負面情緒。通過優(yōu)質(zhì)護理，能夠為患者提供全方位的心理輔導，針對不同類型的患者還可以采取更具有針對性的護理方案，與患者建立更為信賴的關系，提升對于患者的服務水平。此外，優(yōu)質(zhì)護理十分關鍵患者心理方面的問題，可以通過一些宣教活動來幫助患者更為全面地了解自己的疾病類型與發(fā)展情況，進而樹立戰(zhàn)勝病魔的決心。

在本次研究中選擇了優(yōu)質(zhì)護理對比常規(guī)護理的方法，根據(jù)研究結果來看，觀察組患者無論是在護理滿意度還是護理有效性方面都具有明顯的優(yōu)勢（P＜0.05），這也說明優(yōu)質(zhì)護理在婦科病房臨床護理中具有突出作用和效果。其不但可以快速提升患者滿意度，也可以有效降低醫(yī)護糾紛，值得在院內(nèi)推廣并實施。