程婷婷

（成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學院，四川成都 611130）

目前，寵物已經(jīng)走進千家萬戶，成為寵物愛好者生活、娛樂的一部分。寵物行業(yè)做為國內(nèi)的新興行業(yè)和朝陽行業(yè)得到了迅速的發(fā)展。在寵物行業(yè)中，針對犬和貓的寵物美容出現(xiàn)時間不長，卻發(fā)展迅猛[1]。成都作為僅次于上海的第二大寵物交易流通市場，行業(yè)的發(fā)展也備受矚目。

本次調(diào)查主要針對成都市五城區(qū)及周邊區(qū)縣各階層，不同年齡段的養(yǎng)寵、愛寵人士，對小區(qū)居民，寵物店及養(yǎng)寵人群進行了走訪、問卷等調(diào)查。被調(diào)查人員分為三類，分別是寵物店從業(yè)人員、各小區(qū)業(yè)主、養(yǎng)狗人士。在本次調(diào)查中，共發(fā)放問卷1500余份，網(wǎng)絡問卷2000份，最后收集數(shù)據(jù)，做出具體分析。

1 成都養(yǎng)寵情況及美容行業(yè)現(xiàn)狀

1.1 養(yǎng)寵群體

根據(jù)調(diào)查走訪了解到飼養(yǎng)寵物犬的人群較多，占78%，青年養(yǎng)寵人群達到68%，中小型犬種更受廣大消費者的青睞。養(yǎng)寵人士中?？萍耙陨蠈W歷占絕大多數(shù)，其中女性的在寵物上的消費意愿更強烈

1.2 寵物美容店基本情況

寵物美容店選址絕大多數(shù)集中在住宅小區(qū)附近，占40%；其次在人流量多的地方，占36%；郊區(qū)占14%；市中心所占比例最少，為10%。寵物店占地面積在50～100m2居多。寵物美容店的裝修、裝飾風格受消費者喜愛度，溫馨占38%；可愛占24%；時尚占20%；簡潔占18%。可見寵物店在選址、占地面積、裝修風格的選擇與規(guī)劃對于寵物美容創(chuàng)業(yè)人員來說尤為重要。

中小型寵物美容店普遍缺少先進、大型的現(xiàn)代美容設施設備，如寵物美容臺、美容修剪工具、烘干箱等配制不全。大多寵物店從業(yè)者只會簡單的基礎護理，對于精修、美甲、寵物SPA、寵物保健等熟悉操作的技術(shù)人員比較匱乏。大多數(shù)寵物店都是集寵物醫(yī)療、寵物美容、寵物日常用品售賣于一體的，很少有較大規(guī)模的寵物專業(yè)美容店。雖然這種經(jīng)營模式投資風險小，適合目前寵物市場的發(fā)展行情，但使得大多數(shù)人對寵物美容行業(yè)的了解匱乏，在寵物附加產(chǎn)品、項目的消費力不足。

1.3 寵物美容培訓

成都市及周邊地區(qū)有38%左右的寵物美容師沒有經(jīng)過嚴格的培訓，無專業(yè)資格證書。有62%左右的寵物美容師經(jīng)過了嚴格的培訓并取得了職業(yè)資格證書?？梢姵肿C上崗將會是未來寵物美容師的必備條件，行業(yè)對于從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和自身素質(zhì)要求越來越嚴格。寵物店主對工作人員要求：44%的認為需要具有過硬的專業(yè)知識、技能，28%的認為需要與客戶的溝通能力強，22%的認為需要服務態(tài)度好，6%的認為忠實、誠信更重要?？梢?，美容師除了具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，溝通能力、服務態(tài)度等也非常重要。從業(yè)人員普遍認為寵物美容師月薪應達到：3000～4000元占58%；4000～6000元占32%；2000～3000元占10%。

1.4 受歡迎品種

成都市及周邊地區(qū)所養(yǎng)犬品種比例，貴賓犬占28%；比熊犬占16%；金毛、拉布拉多等大型犬占30%；雪橇犬占5%；其他犬種占21%。純種犬占70%，雜交犬、雜種犬占30%。賽級犬占2%。中小型犬的數(shù)量高達75%，其中貴賓犬、比熊犬體型小、不掉毛最受歡迎。養(yǎng)寵者年齡段以消費能力強的80、90后居多，25～40歲占37%；老年人占27%。

1.5 消費情況

大多數(shù)寵物主人在寵物上面的消費意愿強烈，每月500～800元的消費占78%。寵物每月消費大體為，食品32%；寵物醫(yī)療20%；寵物美容26%；日用品、服飾占16%；馴導占6%。說明大多數(shù)人舍得在寵物生活用品、美容上開支。有66%的人愿意在寵物實體店給自家寶貝買日常生活用品，并且都喜歡選擇固定的一家寵物店給寵物做美容。寵物美容平均一個月去兩次的占40%，每個星期去一次的占27%。雖然60%的人覺得養(yǎng)寵物在時間、金錢上顧慮大，但幾乎54%的人都能接受除寵物美容以外的其他服務，如寵物寄養(yǎng)、馴導、保健、休閑娛樂等，這些服務將會有巨大的發(fā)展空間。

1.6 民眾對行業(yè)的了解

有75%的人對寵物美容行業(yè)了解甚少，幾乎對AKC、FCI、CKU、NGKC都不了解，對寵物高端產(chǎn)品、美容設備更是知之甚少。顧客到寵物店的消費主要是為寵物洗澡和剪毛，其中寵物護理占46%；其次購買寵物用品占42%；最后是寵物染色、美甲或其他占12%。

2 成都市寵物美容行業(yè)存在的問題與對策

2.1 寵物美容師專業(yè)技能，綜合素養(yǎng)有待提高

寵物店從業(yè)人員大多都只會基礎護理和簡單的造型修剪，對其它美容服務項目了解、使用的不多，普遍專業(yè)技能有待提升。從業(yè)人員普遍專業(yè)素養(yǎng)不夠，技能操作不夠規(guī)范，見識不夠廣，缺少向消費者普及養(yǎng)寵和寵物美容相關(guān)知識的意識。常和顧客發(fā)生各種糾紛，消費者權(quán)益難得到保障。一些高檔的寵物店服務意識強，產(chǎn)品質(zhì)量高，美容師技術(shù)好，但收費相對較高，基本上針對高消費人群，消費人群有限。對于想從事美容行業(yè)的人員來說，應該具備良好的心理素質(zhì)，具備吃苦耐勞的精神，經(jīng)過專業(yè)的美容技能培訓，考取相應的美容資格證書，提高自身綜合素質(zhì)。

根據(jù)《動物防疫法》相關(guān)內(nèi)容規(guī)定，應盡快制定有關(guān)寵物飼養(yǎng)的法律法規(guī)，促進寵物經(jīng)濟發(fā)展，應加強地方法規(guī)建設，制定完善的管理制度，如寵物飼養(yǎng)人行為規(guī)范、寵物飼養(yǎng)登記管理辦法、舉辦全國統(tǒng)一的寵物美容師培訓及資格考試等[2]。

2.2 完善寵物美容設施設備

大部分寵物店高端的美容產(chǎn)品、設備缺乏，無法滿足高端客戶的需求。對于創(chuàng)業(yè)者來說，專業(yè)的設備無疑會給你招攬很多顧客，引進先進設備，專業(yè)化設施，讓顧客感覺到權(quán)威性，從而產(chǎn)生信賴，樂意消費。

2.3 因地制宜，與時俱進

寵物店選址一定要正確，一般來說小區(qū)門口、廣場周圍等交通方便的地方都是不錯的選址，并要考慮其他寵物店的競爭。裝修風格應迎合時代、時尚的需求，選擇大眾喜歡的裝修風格。此外，合適的占地面積，消費人群定位決定了寵物店的檔次。

2.4 選擇適合自己的經(jīng)營模式，發(fā)展創(chuàng)新，多元化發(fā)展

要想在一個行業(yè)里面立足，一定要具有創(chuàng)新精神。寵物樂園、寵物喪葬服務、寵物婚介、寵物保險師、寵物心理輔導師等附加服務未來發(fā)展勢頭強勁，還可以考慮寵物美容連鎖經(jīng)營，形成產(chǎn)業(yè)鏈，從而做大做強。

2.5 做好宣傳營銷

目前絕大多數(shù)養(yǎng)寵人士對寵物美容行業(yè)的了解不夠，美容上的消費集中在基礎護理和簡單修毛，對于創(chuàng)意美容、寵物SPA、寵物保健及保健品消費上還稍顯滯后。這方面區(qū)域差異特別明顯，如成都五城區(qū)、富人集聚區(qū)寵物消費較高，成都周邊縣市的消費能力普遍在中低端水平。白領(lǐng)、年輕人喜歡追求時尚，更舍得在寵物美容上消費，老年人大多對寵物美容舍不得花錢，一般多在寵物食品、用品上消費。要想讓更多寵物主人樂意在寵物美容上消費，就必須給廣大愛寵人士普及寵物美容相關(guān)知識，從而讓他們敢消費、樂意消費、心甘情愿消費。

總之，成都寵物店普遍集寵物美容、寵物日常用品、寵物活體銷售于一體的線上、線下銷售經(jīng)營模式。寵物店主和客戶將越來越看中從業(yè)人員的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。經(jīng)過美容的寵物可以給寵物主人帶來極大的安慰、快樂和滿足，也是人類和動物和諧相處的一個體現(xiàn)。未來寵物市場將有巨大的潛力，潛在客戶量大。寵物美容行業(yè)的發(fā)展，不但要有技術(shù)創(chuàng)新，更要提升服務水平。