徐慧姣

（山西信息規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司，太原 030000）

AlphaGO與柯潔、李世石的大戰(zhàn)轟動(dòng)世界，也許從這時(shí)候開始，大部分人才開始對(duì)人工智能有所認(rèn)識(shí)。然而，人工智能在五六十年代時(shí)就已經(jīng)被提出，1956年，在由達(dá)特茅斯學(xué)院舉辦的一次會(huì)議上，計(jì)算機(jī)專家約翰·麥卡錫提出了“人工智能”一詞。后來，這被人們看做是人工智能正式誕生的標(biāo)志。從那以后，人工智能的概念也隨之?dāng)U展，人工智能的發(fā)展也逐漸加速，尤其是運(yùn)營(yíng)商在人工智能上的運(yùn)用。

1 我國(guó)運(yùn)營(yíng)商對(duì)人工智能技術(shù)的應(yīng)用

隨著人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人工智能的技術(shù)和應(yīng)用也隨之發(fā)展起來，各行各業(yè)都或多或少的運(yùn)用了人工智能。我國(guó)的各大運(yùn)營(yíng)商也都在第一時(shí)間進(jìn)入了人工智能的浪潮中，三大通信運(yùn)營(yíng)商也取得穩(wěn)步的發(fā)展。為此，就需要有關(guān)部門對(duì)三大通信運(yùn)營(yíng)商中人工智能技術(shù)和智能化平臺(tái)等方面展開有效分析，并對(duì)各項(xiàng)人工智能技術(shù)實(shí)施全面管理。妥善處理我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商中人工智能技術(shù)在應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題。對(duì)于我國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商中人工智能技術(shù)在運(yùn)用過程中出現(xiàn)的問題來說，還應(yīng)從電信行業(yè)綜合發(fā)展形勢(shì)的角度出發(fā)對(duì)其中人工智能技術(shù)應(yīng)用缺陷實(shí)施優(yōu)化處理，繼而彰顯人工智能技術(shù)在我國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商中的實(shí)際作用效果。在此基礎(chǔ)上，中國(guó)電信建立了智能客戶云平臺(tái)，利用智能，語音和語義識(shí)別技術(shù)統(tǒng)一賦能，大大提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解答客戶問題，解放人力。另外，去年，中國(guó)移動(dòng)還推出了下一代網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)的開源框架，共同組建一個(gè)新的開源組織來推動(dòng)整個(gè)云化網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在人工智能的發(fā)展方面，現(xiàn)在已經(jīng)成為業(yè)界最具影響力的開源社區(qū)之一。

2 運(yùn)營(yíng)商在人工智能方面的優(yōu)勢(shì)

相對(duì)于其他行業(yè)、公司，運(yùn)營(yíng)商擁有大量相對(duì)精確的信息數(shù)據(jù)，而這也是人工智能的根基。所以說，運(yùn)營(yíng)商和人工智能的聯(lián)合是最為適合的，是互贏的。人工智能作為一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略和基礎(chǔ)技術(shù)，受到政府、工業(yè)界和社會(huì)的高度重視。在重量級(jí)政策文件中，如第19次全國(guó)代表大會(huì)報(bào)告，2018年政府工作報(bào)告和新一代人工智能發(fā)展計(jì)劃，他們都對(duì)人工智能的發(fā)展提出了明確的要求，即促進(jìn)人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，大力轉(zhuǎn)變和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，形成新的動(dòng)能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各方面的智能化。國(guó)家引入的這些人工智能政策對(duì)中國(guó)運(yùn)營(yíng)商非常有幫助。與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商相比，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商將擁有更多的資源，更廣泛的融資渠道，更強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，以及更加成熟的人才隊(duì)伍。這足以確保中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在人工智能浪潮中更快，更穩(wěn)定。

3 人工智能給運(yùn)營(yíng)商帶來的機(jī)遇

從目前的形式上看，在人工智能方面，運(yùn)營(yíng)商主要研究三個(gè)方面，一個(gè)是智能型網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過人工智能來提升服務(wù)質(zhì)量；二是大數(shù)據(jù)的綜合化，讓服務(wù)更加智能化；三是延伸至其他領(lǐng)域，比如說教育、電商等多個(gè)領(lǐng)域，幫助他們存儲(chǔ)大數(shù)據(jù)。但人工智能不是靈丹妙藥，其優(yōu)缺點(diǎn)非常明顯。從多方面分析研究中，了解到人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在各項(xiàng)信息收集和處理等方面上，能夠在一定程度上提升電信運(yùn)營(yíng)商中工作人員專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行效率，有效處理電信運(yùn)營(yíng)商在處理各項(xiàng)工作時(shí)出現(xiàn)的問題。對(duì)于人工智能技術(shù)的缺點(diǎn)來說，主要表現(xiàn)在各項(xiàng)處理工作不確定性上，缺乏跨領(lǐng)域連接和綜合轉(zhuǎn)換的能力。如果不能對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商中各項(xiàng)人工智能技術(shù)實(shí)施優(yōu)化處理，必然導(dǎo)致人工智能技術(shù)在電信運(yùn)營(yíng)商中作用效果下降，這對(duì)于我國(guó)各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)治久安的發(fā)展也有極大的影響。

從電信運(yùn)營(yíng)商的角度出發(fā)，了解到人工智能技術(shù)在運(yùn)用上綜合發(fā)展過程中起到非常重要的作用。其不僅能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商提供大量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)信息，還能保障運(yùn)營(yíng)商健康穩(wěn)定的發(fā)展。積極改善運(yùn)營(yíng)商在長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，確保各類電信運(yùn)營(yíng)商在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中發(fā)揮自身最大的作用。而且通過能力開放和產(chǎn)業(yè)合作，建立人工智能生態(tài)圈，領(lǐng)先的連鎖突破，促進(jìn)智能產(chǎn)品在各種領(lǐng)域的綜合應(yīng)用，探索新的藍(lán)海。

4 結(jié)束語

簡(jiǎn)而言之，人工智能已成為最受歡迎和最熱門的新技術(shù)趨勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商可以結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，尋找合適的切入點(diǎn)，積極開發(fā)和拓展，為企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供新的動(dòng)力。