劉德彪 鐘頻 張晨潔

一、“工會(huì)主席巡回聯(lián)系日”機(jī)制創(chuàng)新的背景

工會(huì)是企業(yè)聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶。中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì)自2002年開(kāi)始，主動(dòng)創(chuàng)新建立了“工會(huì)主席巡回聯(lián)系日”機(jī)制，十多年間始終持續(xù)堅(jiān)持工會(huì)主席定期走基層，走一線。如今，“工會(huì)主席巡回聯(lián)系日”的機(jī)制創(chuàng)新，順應(yīng)了時(shí)代要求和員工需求的變化，主要有以下三大特點(diǎn)：

新時(shí)代的工會(huì)工作面臨新要求。2018年習(xí)總書(shū)記約談全總新領(lǐng)導(dǎo)班子的講話，全國(guó)總工會(huì)十七大報(bào)告，都為新時(shí)期的工會(huì)工作提出了新要求。為此，如何堅(jiān)持以員工需求為導(dǎo)向，以黨政所需、員工所盼、工會(huì)所能為工會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大好的傳統(tǒng)和做法，讓“老品牌”在新形勢(shì)下得到傳承和創(chuàng)新，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，豐富和鞏固橋梁作用，成為工會(huì)工作面臨的挑戰(zhàn)和思考。

上級(jí)工會(huì)對(duì)今后的工會(huì)工作提出了新思路。上海市總工會(huì)主席莫負(fù)春在上海市工會(huì)第十四次代表大會(huì)上，對(duì)今后五年的工作提出了建設(shè)“工會(huì)大學(xué)校，工會(huì)大舞臺(tái)，工會(huì)大家庭，工會(huì)大平臺(tái)”的主要目標(biāo)。集團(tuán)工會(huì)董昕主席也在集團(tuán)工會(huì)三屆三次委員會(huì)議上，要求新形勢(shì)下的工會(huì)在落實(shí)“大連接”戰(zhàn)略、推進(jìn)“四輪驅(qū)動(dòng)”融合發(fā)展、鞏固橋梁作用、豐富紐帶關(guān)系、維護(hù)職工合法權(quán)益中彰顯新?lián)?dāng)體現(xiàn)新作為。

公司工會(huì)面臨的新挑戰(zhàn)。上海公司員工學(xué)歷高、年輕人居多，大學(xué)本科以上占比約為82.43%，員工平均年齡約為35歲。員工思想活躍，參與民主管理的意識(shí)不斷增強(qiáng)，獲取信息的渠道較為豐富，維權(quán)意識(shí)也較高，對(duì)于公司員工關(guān)愛(ài)舉措、公司業(yè)務(wù)發(fā)展、后勤保障能力的關(guān)注程度越來(lái)越高。中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì)在傳承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合新形勢(shì)新要求，在實(shí)踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，以新的工作形式和方法，形成全方位的溝通機(jī)制，賦予了公司“工會(huì)主席巡回聯(lián)系日”新活力。

中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì)在傳承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合新形勢(shì)新要求，在實(shí)踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，以新的工作形式和方法，形成全方位的溝通機(jī)制，賦予了公司“工會(huì)主席巡回聯(lián)系日”新活力。

二、“工會(huì)主席巡回聯(lián)系日”機(jī)制的內(nèi)涵和實(shí)踐

“工會(huì)主席巡回聯(lián)系日”工作機(jī)制，是公司各級(jí)工會(huì)圍繞職工需求，形成的工會(huì)干部基層聯(lián)系、走訪慰問(wèn)、職工需求調(diào)查等服務(wù)職工的工作機(jī)制。巡回聯(lián)系方式主要為到基層單位或班組現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展座談溝通、考察調(diào)研、慰問(wèn)交流等。主要目的在于豐富工會(huì)組織的橋梁紐帶作用；履行好維護(hù)員工合法權(quán)益的基本職能，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、發(fā)展。整個(gè)工作機(jī)制，融合了面對(duì)面、郵件、電話溝通等多種渠道，包含了人與人、組織與組織，組織與人的溝通，是經(jīng)過(guò)傾聽(tīng)訴求、分析問(wèn)題、反饋情況的閉環(huán)流程。通過(guò)有機(jī)的運(yùn)作，切實(shí)提高各級(jí)工會(huì)組織的工作能力、增強(qiáng)工作主動(dòng)性、加強(qiáng)工會(huì)組織與員工的密切聯(lián)系和溝通。

以服務(wù)基層為導(dǎo)向，及時(shí)為“最有需要”的基層送上溫暖。在推進(jìn)工會(huì)重要工作過(guò)程中，中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì)通過(guò)工會(huì)主席巡回聯(lián)系的平臺(tái)，進(jìn)一步深化公司“暖心工程”建設(shè)，把握基層單位搬遷等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，第一時(shí)間把有需求的基層工會(huì)列入巡回聯(lián)系的首選單位，通過(guò)實(shí)地查看、考察調(diào)研、與員工暢談，了解員工對(duì)新環(huán)境的感受和思想動(dòng)態(tài)，從事前充分征詢(xún)“建家”需求、事中積極推進(jìn)改善、事后及時(shí)評(píng)估反饋，切實(shí)構(gòu)建讓員工喜愛(ài)和放心的基層工會(huì)小家。

積極協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)問(wèn)題，促進(jìn)基層與職能的理解。通過(guò)“工會(huì)主席巡回聯(lián)系日”的平臺(tái)，中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì)積極做好為一線員工答疑解惑，特別是涉及生產(chǎn)工作的問(wèn)題，及時(shí)反饋到相關(guān)的職能部室，經(jīng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)研究可推進(jìn)或可解決的，公司工會(huì)積極推進(jìn)落實(shí)；對(duì)于不符合相關(guān)政策規(guī)定的，公司工會(huì)也積極配合做好政策宣傳，不斷促進(jìn)職能與基層的溝通理解。

以員工需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化深化員工關(guān)愛(ài)舉措。在涉及廣大員工的服務(wù)工作中，中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì)通過(guò)工會(huì)主席巡回聯(lián)系的平臺(tái)了解員工需求，后續(xù)進(jìn)一步分析并收集更廣泛的意見(jiàn)，從而制定優(yōu)化實(shí)施方案，并通過(guò)主席巡回的平臺(tái)進(jìn)行反饋。近年來(lái)，通過(guò)主席巡回工作機(jī)制落實(shí)了郊區(qū)分公司屬地化體檢、春節(jié)慰問(wèn)全國(guó)配送等多項(xiàng)公司工會(huì)“幸福員工實(shí)施項(xiàng)目”。

三、“工會(huì)主席巡回聯(lián)系日”機(jī)制創(chuàng)新的舉措

巡回形式多元化，營(yíng)造和諧的溝通氛圍。新機(jī)制下的工會(huì)主席巡回聯(lián)系日又融入了大調(diào)研，把員工的需求和對(duì)工會(huì)的期許納入了2018、2019年工會(huì)實(shí)事項(xiàng)目。以“堅(jiān)持精準(zhǔn)服務(wù)、普惠要求”，給予員工看得見(jiàn)、摸得著的利益和實(shí)惠。通過(guò)“和工社”微信公眾號(hào)，適時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研；通過(guò)工會(huì)信息平臺(tái)，適時(shí)展示巡回聯(lián)系的問(wèn)題，形成了網(wǎng)上巡回的新形式。適時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)職能部門(mén)共同參與，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的溝通效率，及時(shí)為員工解疑釋惑，全方位營(yíng)造和諧的溝通氛圍。

點(diǎn)面結(jié)合融合化，擴(kuò)大正向傳遞覆蓋面。一方面從巡回聯(lián)系日收集的員工訴求為切入點(diǎn)，適時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)工具，進(jìn)一步征集更為廣泛的相關(guān)問(wèn)題的需求，為工會(huì)精準(zhǔn)服務(wù)員工提供更為有效的數(shù)據(jù)支撐。另一方面，在每次溝通反饋過(guò)程中，員工的共性化問(wèn)題，還通過(guò)“和工社”和“工會(huì)之窗”進(jìn)行宣傳，起到了正向信息的傳遞和引導(dǎo)作用，有效緩解了一些矛盾；個(gè)性化問(wèn)題，采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通的方式，使處理問(wèn)題的及時(shí)性得到提升。通以點(diǎn)面結(jié)合的融合化，擴(kuò)大正向傳遞的覆蓋面。

反饋溝通多級(jí)化，進(jìn)一步深化了與員工的連接。機(jī)制創(chuàng)新后的工會(huì)主席巡回聯(lián)系，不僅將員工的心聲及時(shí)傳遞到相關(guān)職能部室，推動(dòng)了跨部門(mén)融合協(xié)同，更以適當(dāng)?shù)男问较蚬绢I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。員工的思想狀況得到了進(jìn)一步加強(qiáng)和重視，起到上情下達(dá)、下情上傳的作用；公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解基層員工的情況，加快了問(wèn)題的解決。通過(guò)巡回聯(lián)系，員工的思想狀況得到了進(jìn)一步加強(qiáng)和重視，起到上情下達(dá)、下情上傳的作用，同時(shí)也把員工心聲及時(shí)傳遞給相關(guān)職能部室,推動(dòng)跨部門(mén)融合協(xié)同。

保障機(jī)制制度化，進(jìn)一步提升工會(huì)的服務(wù)能級(jí)。重新修訂形成了《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)工會(huì)上海市委員會(huì)工會(huì)主席巡回聯(lián)系日實(shí)施辦法》，率先建立健全了聯(lián)系和服務(wù)職工的工作制度，進(jìn)一步完善了公司工會(huì)主席巡回聯(lián)系日的開(kāi)展和管理。2018年更是首次納入上海公司“八項(xiàng)規(guī)定”作風(fēng)建設(shè)章節(jié)，以制度明確監(jiān)督力度，提升工會(huì)服務(wù)員工能級(jí)的同時(shí)，不斷提升工會(huì)的政治站位，進(jìn)一步彰顯黨建引領(lǐng)。

四、“工會(huì)主席巡回聯(lián)系日”機(jī)制創(chuàng)新的初步成效

精準(zhǔn)化解決員工需求，有效體現(xiàn)工會(huì)“娘家人”作用。近兩年，中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì)巡回聯(lián)系基層單位18家，與一線員工代表進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，問(wèn)題解答率100%，涉及員工身心健康的各類(lèi)慰問(wèn)、幫困補(bǔ)助，各類(lèi)文體活動(dòng)，各類(lèi)線上活動(dòng)和員工關(guān)愛(ài)等方面的問(wèn)題和建議，為工會(huì)精準(zhǔn)化解決員工需求提供了重要依據(jù)和動(dòng)力，有效體現(xiàn)工會(huì)“娘家人”作用。

及時(shí)收集生產(chǎn)與跨部門(mén)問(wèn)題，有效助推企業(yè)協(xié)同和發(fā)展。收集到近百個(gè)涉及生產(chǎn)、跨部門(mén)問(wèn)題，涉及業(yè)務(wù)發(fā)展、工作生產(chǎn)中的具體操作流程和規(guī)范、后勤保障、人力資源等方面的問(wèn)題，通過(guò)公司工會(huì)與相關(guān)職能部門(mén)的協(xié)同努力，100%予以答復(fù)和反饋，有效助推企業(yè)協(xié)同和發(fā)展。

以維權(quán)服務(wù)員工為導(dǎo)向的踐行，有效提升員工獲得感、幸福感。2018年度員工對(duì)工會(huì)工作的滿(mǎn)意度達(dá)99.61%，較2017年度又提高了0.27%。根據(jù)巡回聯(lián)系日中基層員工相關(guān)意見(jiàn)，通過(guò)匯總分析，讓工會(huì)工作更能體現(xiàn)廣大員工的需求。在員工需求得到進(jìn)一步滿(mǎn)足的同時(shí)，讓工會(huì)工作更接地氣，更深入人心，我們也收獲了員工的滿(mǎn)意和真心。

五、“工會(huì)主席巡回聯(lián)系日”機(jī)制創(chuàng)新的進(jìn)一步思考

“工會(huì)主席巡回聯(lián)系日”工作機(jī)制的主要應(yīng)用范圍為各產(chǎn)業(yè)局工會(huì)和各基層工會(huì)。

豐富工會(huì)橋梁紐帶作用的實(shí)踐，還需要各級(jí)工會(huì)牢記“竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾”的使命，共同努力踐行；同時(shí)也對(duì)工會(huì)工作者在溝通應(yīng)變能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等全面素質(zhì)方面提出了更高的要求。

其推廣價(jià)值在于，多方位了解員工思想動(dòng)態(tài)，多渠道了解員工心聲和員工需求，為工會(huì)工作開(kāi)展提供重要依據(jù)和動(dòng)力；提升服務(wù)能力、有助提升工會(huì)工作者服務(wù)會(huì)員的使命感和主動(dòng)性；全方位的溝通機(jī)制，建立了員工與工會(huì)（企業(yè)）之間的信任感。