我叫紀尋，是一名腓骨肌萎縮癥4型的罕見病患者。同時我還是一個世界旅行者，迄今為止，我在美國和法國生活了五年的時間，自助旅行去過全世界近30個國家。

在過去的幾年里我做過翻譯，做過研究員，做過NGO的項目官員，還做過記者等工作，但是我最喜歡做的是旅游，無障礙的旅游。

交通是開啟旅游目的地的鑰匙

2013年我第一次去巴黎，（和北京一樣）在巴黎坐輪椅是可以乘坐公交車的，但卻感覺到了一些不方便。

依靠公交車中部安裝的踏板，巴黎輪椅乘客和其他的乘客可以同時上車，司機不需要起身。當輪椅乘客上車尋找自己的停車位的時候，就需要跟別的乘客搶位置。然而最尷尬的還不是搶位置，而是當我們坐在車子后面的時候，跟司機交流溝通比較困難，基本靠吼。

有一次我想去盧浮宮，上車了以后司機問我，那位坐輪椅的女士你要去哪里？我就說：盧浮宮。司機好像似懂非懂，然后就把車開走了。結(jié)果在前面遇到了一個紅綠燈的時候他停了下來，又回頭問了一遍說：那位坐輪椅的，你到底要去哪里呀？這時候我周圍的十幾位乘客異口同聲地吼了回去：盧浮宮。

我一直在說交通的問題，交通是一把開啟旅游目的地的鑰匙，對出行有困難的群體來說，當他們決定前往一個旅游目的地的時候，考慮最多的并不是這個地方好不好玩，而是這個地方是否方便。

在前幾個月，我們以全國31個省自治區(qū)直轄市的621位特殊旅行者為對象，做了一次關(guān)于旅行的調(diào)查。

紀尋“奇途無障礙”創(chuàng)始人

調(diào)查結(jié)果顯示，在選擇一個旅游目的地的時候，特殊旅行者考慮最多的前三個因素，首先是抵達目的地的方式，也就是交通問題，其次是目的地的無障礙設(shè)施，在這兩項之后才是旅游景點和當?shù)氐奶厣?/p>

作為一位輪椅旅行者，當我去旅行的時候，如果我能夠獲得前兩項的信息，我在做決定的時候會更加有自信。我在旅行的時候發(fā)現(xiàn)，歐洲和國內(nèi)旅行最大的不同是，在歐洲旅游的時候，你可以從多種渠道去找到你想要獲得的關(guān)鍵信息。

第一個渠道就是官方渠道，比如巴黎市旅游局為殘障訪客提供的信息。在他們的頁面里，我們可以找到巴黎市的公交信息、酒店信息，和其他的吃喝玩樂的信息，當然還有各種旅游景點的無障礙的信息。

這樣一個頁面，其實還傳遞出了一種潛在的但又很關(guān)鍵的訊息，那就是巴黎是一個殘障友好的旅游目的地，它歡迎每一位游客來到巴黎旅游——盡管實際上，巴黎很古老，本身并不是一個無障礙設(shè)施非常好的地方。

除了官方信息以外，我們還可以從旅游公司的網(wǎng)站上找到相關(guān)的信息。比如大家可能都會用的Trip Advisor，在上面我們可以找到受召集而來、對當?shù)厥煜さ臍堈下眯姓咚珜懙臒o障礙城市指南。

此外，旅行博主那里我們也可以找到相關(guān)的信息。他們提供的信息會更加地個人化，因為他們在表達的是自己對這個城市的感受。

無障礙是一種環(huán)境

我剛才說的是交通的問題，下面是住宿問題，因為住宿的預(yù)定才是真正的麻煩的開始。此前在廣州訂過一個酒店，無論是從位置還是從價格考量，都是屬于酒店里面的頂配，非常高級。

可是當我打電話詢問有沒有無障礙設(shè)施的時候，得到的答案卻是否定的。我就覺得很奇怪，為什么這樣一個高級的地方卻沒有無障礙設(shè)施呢？于是我們再一次打電話去詢問，問了酒店工作人員三個問題：第一，這里有沒有電梯;第二，客房里有沒有臺階;第三，浴室里有沒有淋浴。

當我得到的答案是有電梯，客房里沒有臺階、有淋浴的時候，我就決定住在這里，因為這三項已經(jīng)可以滿足我最基本的無障礙需求了，或者從另一方面來說，這個酒店它是有無障礙設(shè)施的，但是酒店的工作人員卻不知道。為什么？我想到的一個原因就是，酒店的工作人員不會給酒店的設(shè)施進行分類。

無障礙設(shè)施是一個系統(tǒng)性的設(shè)施，它包含了公共和私人區(qū)域的各種硬件設(shè)施，同時也包含了工作人員的服務(wù)，也就是工作人員是否可以迅速地捕捉到消費者的需求，并且做出準確的判斷，將他們的需求跟酒店現(xiàn)有的設(shè)施聯(lián)系在一起，為他們解決問題。

相比中國，北歐可以說是在無障礙的領(lǐng)域里做到登峰造極的了。比如說那里的一些酒店里會給大家準備電動床，有種洗浴中心的即視感。為什么？因為它可以幫助那些軀干沒有力量的人起身。

再比如，床的旁邊會預(yù)留80公分左右的位置用來擺放輪椅，方便輪椅的使用者轉(zhuǎn)移到床上。

衣櫥里會有兩種掛衣桿，一種是低的，一種是高的，因為低的掛衣桿，可以方便輪椅使用者，他們伸手就可以夠得著。桌子下面是沒有任何柜子的，輪椅使用者的腿方便放進去。

還有很多酒店房間里都會裝有（蜂鳴）警報器，但是對有聽力障礙的人來說，他們聽不見警告要怎么辦呢？酒店就把警告器改成了振動的方式，放在枕頭的底下。

無障礙其實不（只）是一種服務(wù)，而是一種環(huán)境。

非洲也可以是無障礙的。比如說他們改裝了一輛大貨車，車體可以更堅固，可以適應(yīng)國家公園里的環(huán)境。并且使用這樣的貨車，你就是帶了一個電動輪椅去非洲旅行也是可以的，而且里面的空間會更大。

因為非洲本地的無障礙設(shè)施很少，當?shù)氐穆眯猩缇托枰獢y帶更多的物品，比如說移動的馬桶，或者是將一些醫(yī)療的設(shè)備放在車上。

但是無障礙旅游并不是保證你能夠獲得所有的無障礙的旅游產(chǎn)品，或者線路都是無障礙的，在硬件設(shè)施不可及的情況下，我們要學(xué)會包容。

我在美國讀書的時候，第一次參加學(xué)校組織的出游，他們沒有預(yù)訂到無障礙的車輛，也沒有預(yù)訂到無障礙的酒店，但他們還是問我，你想不想和我們一起出去玩？當我的回答是“想”的時候，他們說，我們可以請其他的同學(xué)幫助你，和你一起完成這趟旅行。

當我獲得這樣的回答的時候，我的感覺是，我是被這個社區(qū)所接受所支持的，我也是可以融入到這個集體中的。

我們都在慢慢變老

有很多人問我，你在推廣無障礙旅游的時候，講了很多外國的案例，這很好，但是這和我們有什么關(guān)系？或者說無障礙只是一個殘障人才需要使用的產(chǎn)品，我們?yōu)槭裁匆旬a(chǎn)品設(shè)計成無障礙的？

我首先要糾正的一個觀點是，無障礙不僅僅是用于殘障人士，首先從無障礙中獲益的一定是老年人，因為我們的社會正在變老。

我們的人口在變得越來越老，我們會逐漸面對更多和殘障人士一樣的功能障礙，獲得相似的體驗，所以到最后我們所有人都需要無障礙。

其次，中國作為一個非常受歡迎的旅游目的地，其實是有著非常豐富的旅游資源，很多的外國人也想到中國旅游，但是我們確實還有一些問題需要解決，或者說當我們在討論無障礙的時候，我們一直是在強調(diào)這些問題。

比如在中國特殊旅行者調(diào)查中，他們遇到的最多的問題就是：目的地沒有無障礙設(shè)施，找不到無障礙的信息，找不到酒店，找不到服務(wù)，而且服務(wù)人員的態(tài)度也不好。面對這樣的問題到底該怎么辦？很長時間以來都沒有人給出一個答案。

這可能也是我想做“奇途無障礙”的一個原因，總有人要出來去做出改變，所以我的使命是要幫助旅游行業(yè)提升它們的服務(wù)質(zhì)量，我也期待看到未來在中國也可以出現(xiàn)像在歐洲那樣的無障礙旅游的實踐，我也非常期待看到未來會有更多的專業(yè)人士關(guān)注這一方面的需要。

最后我想說的是，旅游是一項讓人幸福的活動，我覺得每一個人都應(yīng)該擁有去旅游的機會。在過去的三十年里，在中國我們會倡導(dǎo)殘障人士的就業(yè)權(quán)利、受教育權(quán)利、婚姻權(quán)利等等，那現(xiàn)在我想說，我們也應(yīng)該去倡導(dǎo)殘障人士的娛樂休閑權(quán)利。

摘自“一席”（微信公眾號：yixiclub）