高校后勤文化建設(shè)與校園自然環(huán)境營(yíng)造

摘要：在高等教育院校新一輪管理體制改革進(jìn)程中，高校后勤文化建設(shè)及校園自然環(huán)境營(yíng)造工作也得到了進(jìn)一步重視。加強(qiáng)高校后勤文化建設(shè)，營(yíng)造高校自然環(huán)境，是高等教育院校實(shí)現(xiàn)全面育人的重要任務(wù)。因此，本文以高校后勤文化及校園自然環(huán)境內(nèi)涵為入手點(diǎn)，根據(jù)高校后勤文化建設(shè)及校園自然環(huán)境營(yíng)造現(xiàn)狀，分析了高校后勤文化建設(shè)與校園自然環(huán)境營(yíng)造的必要性，并提出了幾點(diǎn)高校后勤文化建設(shè)與校園自然環(huán)境營(yíng)造措施。

關(guān)鍵詞：高校 后勤文化建設(shè) 校園自然環(huán)境

校園后勤文化主要是社會(huì)文化的一部分。在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，高校后勤文化宗旨逐步由育人、服務(wù)轉(zhuǎn)為了育人、競(jìng)爭(zhēng)、生存、發(fā)展。在現(xiàn)階段我國(guó)高等教育院校管理體制改革進(jìn)程中，后勤文化作為一種獨(dú)特的文化呈現(xiàn)方式，在服務(wù)理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德行為等方面為高等教育院校文化體系進(jìn)行了進(jìn)一步的補(bǔ)充。因此，為了實(shí)現(xiàn)高等教育院校育人目標(biāo)，對(duì)高等教育院校內(nèi)部后勤文化建設(shè)進(jìn)行適當(dāng)分析具有非常重要的意義。

一、高校后勤文化概述

高校后勤文化主要為高等教育院校后勤工作人員在服務(wù)師生工作進(jìn)程中，形成的統(tǒng)一的價(jià)值理念、工作風(fēng)氣及服務(wù)形式。后勤文化與校園文化、企業(yè)文化共同組成了高校獨(dú)特的文化體系，其主要包括完善的規(guī)章制度、良好的精神風(fēng)貌、文明的言行舉止、合理的人才組成等幾個(gè)方面[1]。

二、高校后勤文化建設(shè)現(xiàn)狀

高校后勤部門主要是高等教育院校后勤保障部門。一方面，在高校后勤社會(huì)化改革事業(yè)進(jìn)行過程中，高校后勤部門也由以往高等教育院校直屬部門逐步演變?yōu)榱颂厥獾暮笄诩瘓F(tuán)形式。但是由于后勤管理人員缺乏一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，導(dǎo)致現(xiàn)階段高等教育院校后勤保障能力、服務(wù)質(zhì)量始終無法有效提升。

另一方面，高校后勤文化是高等教育院校后勤工作的根本體現(xiàn)，也是后勤工作質(zhì)量的最終驅(qū)動(dòng)。但是由于高等教育院校部分管理人員并沒有真正認(rèn)識(shí)到后勤文化在管理、服務(wù)中的重要作用。再加上高等教育院校對(duì)后勤工作的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致高等教育院校后勤文化建設(shè)滯后。

此外，高素質(zhì)職工隊(duì)伍是高等教育院校后勤文化建設(shè)的根本保障。但是在高等教育院?，F(xiàn)階段發(fā)展過程中，高等教育院校后勤管理人員及工作人員與高校育人要求存在著較為突出的錯(cuò)位現(xiàn)象。如多數(shù)后勤職工為臨時(shí)工，對(duì)于新理念、新事物接收能力不強(qiáng)，甚至部分后勤職員將后勤工作簡(jiǎn)單的看做“謀生”的一種手段。再加上高校后勤服務(wù)規(guī)范的缺失，制約了高校后勤文化建設(shè)工作的順利開展。

三、高校后勤文化建設(shè)與校園自然環(huán)境營(yíng)造必要性

（一）育人理念更新

在我國(guó)教育教學(xué)工作近幾年的發(fā)展進(jìn)程中，高等教育院校后勤工作主要是通過為高等教育院校內(nèi)部學(xué)習(xí)人員提供生活教育類服務(wù)。在以往高等教育院校后勤工作開展過程中，由于學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)的限制，高等教育院校后勤工作人員大多以單一體力勞動(dòng)為主要工作。而在高?，F(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中，高等教育院校內(nèi)部學(xué)習(xí)人員對(duì)后勤服務(wù)也提出了更多的要求。這種情況下，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展步伐，高校后勤工作人員就需要不斷更新自身服務(wù)意識(shí)，完善高校文化建設(shè)機(jī)制。

（二）后勤管理組織結(jié)構(gòu)變化

在高校后勤社會(huì)化改革進(jìn)程中，高校后勤也進(jìn)入社會(huì)服務(wù)業(yè)。這種情況下，以往后勤管理模式就不適用于市場(chǎng)化后勤組織結(jié)構(gòu)。特別是第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在高校后勤服務(wù)體系中的運(yùn)行，也對(duì)高等教育院校后勤文化建設(shè)提出了迫切的要求。

（三）營(yíng)造優(yōu)勢(shì)育人環(huán)境的需要

高等教育院校后勤工作是高校其他工作順利開展的保障，其具有服務(wù)、育人兩個(gè)方面的職能。高校后勤文化建設(shè)與校園自然環(huán)境的營(yíng)造，不僅可以維持高等教育院校正常管理秩序，而且可以形成優(yōu)良的校園風(fēng)氣，為高等教育院校學(xué)生形成德智體美全方面發(fā)展的優(yōu)質(zhì)人才提供充足的驅(qū)動(dòng)力[2]。

四、高校后勤文化建設(shè)與校園自然環(huán)境營(yíng)造措施

（一）堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造校園自然環(huán)境

育人是高等教育院校工作的中心，也是高等教育院校后勤文化建設(shè)的重點(diǎn)。因此，一方面在高校后勤文化建設(shè)及自然環(huán)境營(yíng)造工作開展過程中，高等教育院?？蓮母叩冉逃举|(zhì)出發(fā)，以高等教育院校學(xué)習(xí)人員為根本，將育人、高等教育學(xué)生成才教育作為自身工作要點(diǎn)。據(jù)此，高等教育院校后勤管理部門可在提高自身綜合素質(zhì)及服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，在后勤服務(wù)轄區(qū)內(nèi)，主動(dòng)與高等教育院校學(xué)生進(jìn)行信息交互，并通過高等教育院校各校區(qū)學(xué)生自我管理委員會(huì)的構(gòu)建，促進(jìn)高校黨員責(zé)任制與后勤工作的融合。同時(shí)為最大程度發(fā)揮高等教育院校學(xué)生自我管理委員會(huì)內(nèi)部人員積極主動(dòng)性，高等教育院?？衫命h員先鋒模范作為，結(jié)合綜合測(cè)評(píng)機(jī)制的設(shè)置，構(gòu)建集高等教育院校公寓、校園衛(wèi)生、澡堂衛(wèi)生、水房等為一體的文明管理體系，從細(xì)微處優(yōu)化高等教育院校環(huán)境文化。

另一方面，由于高等教育院校學(xué)生多數(shù)生活在宿舍中，因此在后勤文化建設(shè)及自然環(huán)境營(yíng)造過程中，高等教育院?？梢詫W(xué)生宿舍為重點(diǎn)，將各校區(qū)后勤管理辦公室與學(xué)生宿舍緊密連接。從制度、教育兩個(gè)層面，對(duì)學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化管理。首先，在學(xué)期開始之初，依據(jù)相關(guān)制度，高等教育院校后勤部門管理人員可對(duì)各宿舍代表進(jìn)行培訓(xùn)，并組織學(xué)生宿舍代表觀摩高校內(nèi)部進(jìn)水、排水管道。通過雙向信息交互，提高學(xué)生在宿舍生活中節(jié)水意識(shí)。同時(shí)高等教育院校各校區(qū)后勤管理辦公室可根據(jù)常規(guī)工作情況，進(jìn)一步細(xì)化完善《輔導(dǎo)員聯(lián)系制度》、《宿舍管理員下宿舍制度》、《輔導(dǎo)員進(jìn)宿舍制度》、《宿舍晚歸處罰制度》等相關(guān)制度。并將相關(guān)制度具體執(zhí)行情況與后勤管理人員年度考核進(jìn)行有效結(jié)合，保證制度的順利推行。

其次，在常規(guī)管理過程中，高等教育院校各校區(qū)可在硬件設(shè)置強(qiáng)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)學(xué)生宿舍軟環(huán)境管理的重視。即以中間地帶思想教育為重點(diǎn)，在校區(qū)宿舍公共區(qū)域進(jìn)行文化走廊的設(shè)置。公開展示各校區(qū)學(xué)生優(yōu)秀手工作品及藝術(shù)作品，如書法、繪畫等。并張貼“禁止大聲喧嘩”、“保持樓道衛(wèi)生”、“禁止吸煙”等文明標(biāo)語。通過文明標(biāo)語的張貼，可逐步提高宿舍樓內(nèi)部學(xué)生自我約束能力，為高校自然環(huán)境的良好營(yíng)造奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，高等教育院校各校區(qū)后勤管理辦公室可依據(jù)具體活動(dòng)主題，構(gòu)建廣泛適用性、長(zhǎng)效期管理機(jī)制。如為提高高等教育院校學(xué)生節(jié)水節(jié)電意識(shí)，可設(shè)置以宣傳節(jié)水節(jié)電為主題的衛(wèi)生間、宿舍樓、圖書館宣傳板，組織學(xué)生主動(dòng)設(shè)計(jì)節(jié)水標(biāo)簽。并在水龍頭、電燈開關(guān)位置張貼節(jié)約用水、節(jié)約用電標(biāo)語。結(jié)合宿舍間文明行為評(píng)選活動(dòng)，為后勤管理文化建設(shè)提供保障。

（二）加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)建個(gè)性化服務(wù)

在高校辦學(xué)事業(yè)發(fā)展過程中，后勤文化建設(shè)是非常重要的一項(xiàng)工作。為了保證后勤文化建設(shè)工作的順利開展，首先，高等教育院?？筛S后勤管理體制改革的步伐，結(jié)合現(xiàn)有辦學(xué)條件，以“怎樣辦好后勤”為目標(biāo)，從強(qiáng)化后勤干部管理、加大后勤工作人員自身建設(shè)兩個(gè)方面，全面提高后勤工作人員思想認(rèn)識(shí)。在實(shí)際工作開展過程中，高等教育院校也可以定期組織后勤管理層及基礎(chǔ)服務(wù)層人員開展思想政治教育工作，促使相關(guān)人員真正了解服務(wù)與被服務(wù)者之間的聯(lián)系，正確認(rèn)識(shí)自身在高等教育育人工作中的重要責(zé)任，最終樹立“忠于后勤，育人自育”的工作理念。

其次，為了保證后勤文化的良好構(gòu)建，高等教育院校可將高等教育院校內(nèi)部師生滿意度作為后勤服務(wù)目標(biāo)。據(jù)此，最大程度發(fā)揮后勤領(lǐng)導(dǎo)層工作人員主觀能動(dòng)性，將高等教育院校內(nèi)部學(xué)生作為工作核心，從高等教育院校大學(xué)生視角出發(fā)，為高等院校大學(xué)生提供最需要的服務(wù)。同時(shí)從服務(wù)模式、服務(wù)理念、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)模塊細(xì)節(jié)入手，不斷優(yōu)化改進(jìn)，促使高等教育院校學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中，感受到高校后勤價(jià)值理念。

最后，依據(jù)高等教育院校后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)化這一根本理念，高等教育院?？砷_展專題教育活動(dòng)。即通過各校區(qū)管理辦公室在轄區(qū)內(nèi)開展后勤規(guī)范服務(wù)宣傳教育，逐步收集近幾年后勤管理基礎(chǔ)信息。并對(duì)后勤管理機(jī)構(gòu)涉及的相關(guān)項(xiàng)目，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)跟蹤、服務(wù)程序等方面進(jìn)行全面設(shè)計(jì)規(guī)劃。最終以《XX大學(xué)XX學(xué)院后勤服務(wù)規(guī)范》的形式，為高校后勤組織文化建設(shè)的縱深發(fā)展提供依據(jù)。在高等教育院校后勤服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)下，高等教育院?？筛鶕?jù)階段后勤工作開展情況，以“后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范標(biāo)兵”、“后勤后置服務(wù)規(guī)范窗口”為專題，全面開展系統(tǒng)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)于教育教學(xué)區(qū)域、宿舍管理區(qū)域的有機(jī)融合[3]。在這個(gè)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化各區(qū)域后勤工作人員崗位職責(zé)，如保潔人員崗位標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備檢修人員“三好四會(huì)”服務(wù)指標(biāo)等，對(duì)后勤工作人員規(guī)范工作提供嚴(yán)格的約束。

（三）注重細(xì)節(jié)建設(shè)，全面提高后勤服務(wù)質(zhì)量

首先，對(duì)于高等教育院校后勤保障部門而言，其主要是依照企業(yè)的方式進(jìn)行運(yùn)行操作。即為了保證后勤工作良心發(fā)展，需在后勤部門形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，在管理人員帶頭示范、工作人員跟隨學(xué)習(xí)模式的運(yùn)作過程中，促使高等教育院校后勤體系中各個(gè)工作人員都可以維持良好的工作狀態(tài)。

其次，在高等教育院校后勤工作過程中，工作細(xì)節(jié)與后勤形象息息相關(guān)，而良好的后勤工作形象，是高等教育院校良好校園自然環(huán)境營(yíng)造的關(guān)鍵因素。因此，在后勤文化構(gòu)建過程中，高等教育院校后勤管理辦公室應(yīng)將工作細(xì)節(jié)作為重點(diǎn)，通過后勤工作首問責(zé)任制的創(chuàng)建，在每次后勤工作變動(dòng)時(shí)預(yù)先通知，如停水、停氣、停電等。同時(shí)優(yōu)化前期工作方案的設(shè)置流程，保證后勤工作有序開展。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，多元化信息傳播渠道的開設(shè)對(duì)高校后勤保障工作質(zhì)量也提出了更高的要求。如在以往高等教育院校食堂菜品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，大多數(shù)教師或?qū)W生僅可以通過口頭、或者書面信件的方式向上級(jí)部門反映，整體事件影響范圍較??；而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高等教育院校教學(xué)人員或?qū)W生可以利用互聯(lián)網(wǎng)微信或微博等形式，在短時(shí)間內(nèi)將信息進(jìn)行公布，整體事件影響范圍較大。因此，高校后勤管理辦公室應(yīng)在優(yōu)化自身工作質(zhì)量的同時(shí)，主動(dòng)與高等教育院校教學(xué)人員及學(xué)生溝通，通過信息調(diào)研，及時(shí)獲取階段工作反饋，為后勤服務(wù)質(zhì)量的提升提供依據(jù)。

再次，環(huán)境衛(wèi)生是高等教育院校內(nèi)部個(gè)體心理素質(zhì)、文化素養(yǎng)、個(gè)體品性的根本體現(xiàn)，也是高等教育院校內(nèi)部群體文明程度的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，在高等教育院校衛(wèi)生管理過程中，高等教育院校后勤管理部門可以“五講四美三熱愛”為要點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)后勤衛(wèi)生管理工作的重視。制定嚴(yán)格的管理規(guī)范，逐步提高后勤服務(wù)人員衛(wèi)生意識(shí)，豐富后勤管理人員后勤知識(shí)，為高等教育院校營(yíng)造整潔、衛(wèi)生的自然環(huán)境。而良好的衛(wèi)生狀況，也可以提高高等教育院校區(qū)域內(nèi)群體精神文明的提升。

最后，不同教育教學(xué)職能校區(qū)在后勤組織模式上也具有較大的差異，而設(shè)備是后勤工作效率提升的關(guān)鍵[4]。因此，根據(jù)高校文化建設(shè)情況，高等教育院?？蓮奈飸B(tài)文化、心態(tài)文化兩個(gè)層面，通過對(duì)校園內(nèi)部后勤崗位布局、校園環(huán)境衛(wèi)生及管理、后勤組織機(jī)構(gòu)、后勤行為等因素的全面分析，將后勤人員知識(shí)、智力作為主要開發(fā)資源。結(jié)合后勤管理人員管理技能的開發(fā)運(yùn)用，為高等教育院校內(nèi)形成良好的文化、精神氛圍提供依據(jù)。

（四）改善規(guī)章制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

為了充分保障高等教育院校后勤服務(wù)部門育人機(jī)制的充分發(fā)揮，一方面，高等教育院?？稍谡w后勤人力資源體系中，集中調(diào)研后勤工作內(nèi)容要素，結(jié)合高等教育院校各模塊功能特點(diǎn)，改善后勤管理規(guī)章制度。在后勤管理約束制定優(yōu)化建設(shè)的前提下，合理利用高等教育院校自身制度，設(shè)定針對(duì)高等教育院校學(xué)生群體的后勤文化宣傳活動(dòng)。結(jié)合后勤工作網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)的開設(shè)，為高等教育院校學(xué)生思想認(rèn)識(shí)與后勤工作平臺(tái)的融合提供依據(jù)。

另一方面，團(tuán)隊(duì)文化是高等教育院校后勤部門在發(fā)展進(jìn)程中形成的統(tǒng)一的價(jià)值觀，也是后勤部門內(nèi)部工作人員思想層面認(rèn)識(shí)的自然體驗(yàn)。因此，為了保證高等教育院校后勤管理工作的順利開展，首先，高等教育院?？梢渣h支部組織機(jī)制的形式，將高等教育院校后勤部門基層進(jìn)行有效連接。同時(shí)定期開展高校內(nèi)部小規(guī)模文化體育互動(dòng)，結(jié)合節(jié)假日慰問活動(dòng)，提高高等教育院校后勤工作人員認(rèn)同感；其次，高等教育院校后勤部門制度及機(jī)構(gòu)文化對(duì)于高等教育院校管理組織體制的規(guī)范建設(shè)非常重要[5]。因此，高等教育院校后勤管理辦公室應(yīng)依據(jù)現(xiàn)階段教育教學(xué)工作開展需要，推動(dòng)后勤人事體制改革，以崗位管理代替人員管理，構(gòu)建與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制運(yùn)行相符合人力資源配置及激勵(lì)機(jī)制。通過與人才市場(chǎng)規(guī)律一致的人才管理制度的設(shè)置，為高等教育院校文化建設(shè)提供制度支持；最后，在高校后勤文化構(gòu)建進(jìn)程中，剛?cè)岵?jì)的管理模式是現(xiàn)代后勤管理的主題。因此，在高校后勤文化建設(shè)階段，高等教育院校后勤管理部門可以現(xiàn)代企業(yè)管理為出發(fā)點(diǎn)，在制度約束、紀(jì)律懲處、強(qiáng)制管理等剛性管理手段的基礎(chǔ)上，綜合采用啟發(fā)、誘導(dǎo)、激勵(lì)等柔性管理方法，推動(dòng)內(nèi)部人員自我完善。

此外，在現(xiàn)階段文化繁榮發(fā)展的背景下，高等教育院校作為文化傳播的主要陣地，形成了多元化、多層次文化格局，并呈現(xiàn)了現(xiàn)代化文化與傳統(tǒng)文化、主流文化與非主流文化相互交融的新局面[6]。如愛國(guó)主義、集體主義、團(tuán)結(jié)協(xié)作、卡通文化、網(wǎng)絡(luò)文化等。而非主流文化中蘊(yùn)含的享樂主義、拜金主義等落后文化，對(duì)高等院校學(xué)生思想認(rèn)知造成了不利的影響。因此，在高等教育院校后勤文化建設(shè)進(jìn)程中，高等教育院校應(yīng)注意充分發(fā)揮后勤團(tuán)隊(duì)的作用。通過活潑、豐富、健康文化氛圍的營(yíng)造，推動(dòng)高等教育院校和諧環(huán)境建設(shè)。

五、結(jié)語

綜上所述，培養(yǎng)高等教育院校后勤服務(wù)人員“忠于師生，全心全意為師生服務(wù)”的工作理念，是高等教育院校后勤文化的核心要點(diǎn)。因此，在實(shí)際文化建設(shè)過程中，高等教育院校后勤管理部門應(yīng)將“以學(xué)生為本”作為一切工作的中心，跟隨高等教育體制發(fā)展的步伐，結(jié)合新時(shí)期黨的發(fā)展理念，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)一工作理念，以“后勤工作規(guī)范化”為主題，營(yíng)造良好的校園自然環(huán)境，為高等教育院?？缭绞桨l(fā)展提供充足的驅(qū)動(dòng)力。

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（基金課題：市級(jí)+臺(tái)州市社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)+和合校園基本建設(shè)研究與實(shí)踐——以臺(tái)州電大新校園建設(shè)為例+18YB09。作者簡(jiǎn)介：徐榮，本科，講師，單位：臺(tái)州廣播電視大學(xué) 后勤處，研究方向：學(xué)校管理、后勤管理。）