■ 楊林林 朱金鶴（石河子大學(xué)）

房地產(chǎn)行業(yè)和每個(gè)家庭都是息息相關(guān)的，某種程度講，百姓能不能真正“安居”，房地產(chǎn)業(yè)起著決定性的作用。在新的經(jīng)濟(jì)和社會背景下，不斷深化的供需矛盾是房地產(chǎn)業(yè)亟待解決的問題。為此，國家根據(jù)供需雙方的訴求狀況出臺了“去庫存化”改革措施，并制定和推動“互聯(lián)網(wǎng) +”融入房地產(chǎn)的行動計(jì)劃。本文從房地產(chǎn)營銷的視角下，通過對房地產(chǎn)營銷和互聯(lián)網(wǎng)融合性以及遇到的問題的論證，然后分析互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，房地產(chǎn)去庫存的有效途徑，進(jìn)一步探索“互聯(lián)網(wǎng) + 房地產(chǎn)”的新型營銷模式和策略。

一、“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下的房地產(chǎn)營銷的總體概況

相關(guān)資料的數(shù)據(jù)也指出：如果想真正把目前城市里的商品房消化掉，至少需要兩年的時(shí)間。就算是這樣的期限，一些專家也表示兩年就能去庫存未免太樂觀了。對于房地產(chǎn)業(yè)來說，將要壓垮他們的就是商品房的庫存，不僅現(xiàn)有的資金被套在里面，而且，對新項(xiàng)目開發(fā)和未來企業(yè)的發(fā)展都面臨資金短缺的危機(jī)。因此，房地產(chǎn)企業(yè)自我解套的最好辦法就是“去庫存化”，而互聯(lián)網(wǎng)+的介入加快了企業(yè)去庫存的腳步，這也是市場挑戰(zhàn)下的顯現(xiàn)的機(jī)遇。但房地產(chǎn)企業(yè)要想在未來的競爭中生存并發(fā)展，以下四點(diǎn)最為關(guān)鍵。第一，改變傳統(tǒng)的營銷模式和互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合。這是大背景下企業(yè)必須做出的抉擇。具體的表現(xiàn)形式就是房地產(chǎn)形成一個(gè)設(shè)計(jì)、建造、宣傳、銷售為主體的產(chǎn)業(yè)鏈，但產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)宗旨就是滿足主消費(fèi)群體的需求，真正把對消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提升上來。第二，大膽的融入O2O 模式的網(wǎng)絡(luò)模式，通過網(wǎng)絡(luò)把自己企業(yè)的品牌效應(yīng)發(fā)揮出來。也就是線上線下互相促進(jìn)的模式，首先要搭建好前沿陣地就是線上的營銷，然后線上營銷必須以實(shí)體的實(shí)力作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾，兩者相輔相成。第三，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)雙向互動。互聯(lián)網(wǎng)信息是互聯(lián)網(wǎng)的核心魅力，具有速度、效率、互動優(yōu)勢，房地產(chǎn)企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)，在和目標(biāo)客戶的接觸中獲取有價(jià)值的信息，通過對獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)和分析，然后對客戶進(jìn)行分門別類的定位，充分滿足不同群體的個(gè)性化需求，用現(xiàn)代的“人本服務(wù)”取代傳統(tǒng)的“商品服務(wù)”，在知彼知己的情況下，把客戶的服務(wù)優(yōu)化到極致。第四，引入大數(shù)據(jù)、云數(shù)據(jù)等先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)的決策提供細(xì)致準(zhǔn)確的信息數(shù)據(jù)，做到現(xiàn)代理念下的精準(zhǔn)營銷。

二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作理念

第一，智能化理念的先行。與時(shí)俱進(jìn)是一切企業(yè)發(fā)展的動力，網(wǎng)絡(luò)營銷是房地產(chǎn)企業(yè)脫胎換骨的關(guān)鍵。要勇于利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對樓房進(jìn)行智能型的設(shè)計(jì)和銷售。以區(qū)位優(yōu)勢作為核心點(diǎn)是傳統(tǒng)房地產(chǎn)的營銷策略，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代銷售的理念了，智能化、便利化已經(jīng)是現(xiàn)代購房者的生活理念。例如：格力集團(tuán)推出一款智能化的手機(jī)，不僅僅是手機(jī)的所有功能，最超前的是手機(jī)的遙控器的功能，可以打開家里的空調(diào)、音響、電視等多種電器，這就是高科技帶來的優(yōu)勢。所以說，對于房產(chǎn)企業(yè)來說，智能化要貫穿營銷的線上線下，同時(shí)把健康、時(shí)尚、便利的理念貫穿到樓宇設(shè)計(jì)中去。另外，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)化企業(yè)平臺的軟件和硬件系統(tǒng)，贏得市場的先機(jī)。第二，企業(yè)要堅(jiān)持環(huán)保理念。環(huán)境保護(hù)是全社會的共同責(zé)任，和每個(gè)人都是息息相關(guān)的。隨著社會的發(fā)展環(huán)境在逐步惡化，消費(fèi)者對環(huán)境的要求是很高的，尤其是對住宅周圍環(huán)境的綠色低碳、生態(tài)環(huán)保特別的在意，總是在購房的附加標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。由此，房地產(chǎn)企業(yè)在樓盤設(shè)計(jì)之初，就要用環(huán)保理念去布局，同時(shí)在生產(chǎn)過程中使用符合環(huán)保的建筑材料，切實(shí)打造符合居民生活的家居環(huán)境。

三、O2O 模式與制定網(wǎng)絡(luò)營銷品牌

O2O是一種營銷模式，就是線上線下的雙重運(yùn)作，互相促進(jìn)，互相融合的經(jīng)營體。房地產(chǎn)企業(yè)的名片就是在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)的品牌形象。企業(yè)要想被社會認(rèn)可，就要打造出一個(gè)網(wǎng)上的商品品牌，保證線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的品牌價(jià)值順利轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的信任程度。 主要有以下幾點(diǎn)措施。第一，把網(wǎng)上的銷售平臺搭建好是成功的關(guān)鍵，及時(shí)注冊與實(shí)體店一致的商標(biāo)，不僅能對線下無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移起到重要的作用，還能防止他人對這個(gè)商標(biāo)的侵權(quán)行為。與此同時(shí)，要重視和門戶網(wǎng)站以及搜索平臺的合作，利用關(guān)鍵詞來提高關(guān)注度和點(diǎn)擊量，對提高線上品牌效應(yīng)是作用巨大的。第二，企業(yè)要舍得在網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)中大力投入，在軟件和硬件的優(yōu)化中，充分利用數(shù)據(jù)技術(shù)打造自己的營銷平臺，同時(shí)結(jié)合多元化媒體向購房者展示企業(yè)的實(shí)力和現(xiàn)代化模式，讓用戶在何時(shí)何地下都可以掌握商品的準(zhǔn)確信息，從而大大提高企業(yè)的知名度。第三，利用網(wǎng)絡(luò)平臺對房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行全方位的宣傳和包裝，可以在國內(nèi)的知名網(wǎng)絡(luò)平臺上投放廣告，也可以建造銷售專區(qū)，并對獎勵機(jī)制進(jìn)行更新完善，對一些已經(jīng)購買了房子的客戶進(jìn)行獎勵，擴(kuò)大網(wǎng)上企業(yè)品牌的推廣力度。另外，利用新媒體的技術(shù)制作與房產(chǎn)相關(guān)的視頻或者影片，把一些知名媒體的做好廣告段買下來，進(jìn)行企業(yè)品牌的宣傳，以增加網(wǎng)絡(luò)品牌的曝光率和知名度，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、線上平臺的互動效果分析

第一，通過網(wǎng)絡(luò)互動的模式吸引目標(biāo)客戶。通過網(wǎng)絡(luò)的平臺和潛在的目標(biāo)客戶搭建起交流互動的渠道，鼓勵客戶參與到企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作的過程中來，聽取他們對樓宇設(shè)計(jì)的建議以及客戶希望看到的設(shè)計(jì)方案的討論，為企業(yè)在樓宇設(shè)計(jì)中的市場價(jià)值提供參考，確保房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品符合市場的需求。第二，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動的頻率。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)和客戶交流的渠道是很多的，房產(chǎn)企業(yè)要抓住這個(gè)優(yōu)勢，通過微信、微博、APP、客戶端等新型媒介來和客戶進(jìn)行多方位的交流互動，不僅僅是加深彼此的需求了解，還可以回收客戶反饋的有價(jià)值的信息，及時(shí)了解企業(yè)在銷售生產(chǎn)中存在的問題，然后做出整改的措施，把對客戶的服務(wù)做到最佳。第二，提升互動的質(zhì)量。房地產(chǎn)的客戶潛在率是很高的，要在高效的互動中促進(jìn)轉(zhuǎn)化。要時(shí)刻保持在線互動氛圍的熱度，甚至可以用價(jià)格為焦點(diǎn)，提供網(wǎng)上平臺價(jià)格的比較服務(wù)，讓客戶在雙向的互動中對企業(yè)有良好的認(rèn)知，然后在比較中轉(zhuǎn)化成真正的客戶。同時(shí)要認(rèn)真了解客戶的心里需求，根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者不同的家居標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)消費(fèi)者各得所需，強(qiáng)化消費(fèi)者對企業(yè)的理解和認(rèn)同感。第三，提高售后服務(wù)的質(zhì)量。售后服務(wù)也是線上線下雙向進(jìn)行的模式，客戶可以通過線下的告知和網(wǎng)上平臺的客服溝通等功能，把自己遇到的問題及時(shí)反饋。這樣無死角的服務(wù)模式不僅能提高客戶的滿意度，而且能讓房地產(chǎn)企業(yè)真正了解產(chǎn)品終端面臨的問題，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和品牌形象的塑造奠定良好的基礎(chǔ)。第三，多方位平臺的互動。企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是形象的門面，要想真正發(fā)揮作用，更要和國內(nèi)更多知名媒體實(shí)現(xiàn)多方位多角度的合作。比如說，與 APP、公眾號、微博、門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺建立大數(shù)據(jù)庫，也可通過與百度的搜索引擎、騰訊視頻等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺合作建立大數(shù)據(jù)庫。以此對市場和客戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)的掌握，對市場進(jìn)行合理的布局，提高房地產(chǎn)企業(yè)的營銷的效率。同時(shí)，也為房地產(chǎn)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)+的緊密結(jié)合提供實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。

五、結(jié)語

在國家各項(xiàng)政策措施的管控和引導(dǎo)下，在“互聯(lián)網(wǎng) +”已經(jīng)對國民經(jīng)濟(jì)的格局和走向構(gòu)成深刻影響的背景下，房地產(chǎn)企業(yè)要想解決存在的供需矛盾，需要拿出烈士斷腕的勇氣和決心，其中“去庫存”政策引導(dǎo)是目前解決問題的最有效的途徑。同時(shí)要緊密結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的介入，把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢技術(shù)應(yīng)用到房地產(chǎn)的經(jīng)營管理中來，不僅可以提升房地產(chǎn)的服務(wù)品質(zhì)，更能把運(yùn)營和交易的成本降到最低。同時(shí)在實(shí)踐中探索出房地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)融合模式的最佳策略，切實(shí)保障房地產(chǎn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。