精英行為習(xí)慣：先模仿，再超越

張彭躍

管理大師吉姆·柯林斯基曾說：“一個(gè)人成功還是失敗，忍耐還是毀滅，取決于你對(duì)自己做了什么，而非這個(gè)世界對(duì)你做了什么?！泵绹骷野材荨さ侠聞t說：“如何過好每一天，到頭來其實(shí)就是如何過好這一生?！眱删湓捑C合到一起就是：每一天，你對(duì)自己做了什么，決定了你要如何度過自己的一生。

作為麥肯錫全球1%的女性資深合伙人和倫敦分公司董事，卡羅琳·韋布絕對(duì)稱得上“人生贏家”，她在深度剖析了精英人群的行為習(xí)慣后，發(fā)現(xiàn)了他們身上存在的七個(gè)共性，包括明確目標(biāo)、提升效率、積極社交、明智決策、有效溝通、積極調(diào)節(jié)和管理精力，從而得出結(jié)論：如果我們認(rèn)真做好每一天的高質(zhì)量安排、規(guī)劃和執(zhí)行，就無須擔(dān)憂一個(gè)月、一年、十年甚至一生會(huì)在無意義、無價(jià)值產(chǎn)出或碌碌無為中度過，最終打造出屬于自己的高質(zhì)量生活。

盡管我們的大腦只要有機(jī)會(huì)就會(huì)啟動(dòng)自動(dòng)模式，但是大腦還是有很強(qiáng)的適應(yīng)性。每個(gè)新想法、新經(jīng)歷都會(huì)在數(shù)以億計(jì)的神經(jīng)元之間形成一套新的聯(lián)系，因此我們的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)瞬息萬變。全球大腦重組能力研究專家邁克爾·梅策尼希認(rèn)為，大腦是“軟連線”的，盡管一部分是固定不變的，但還有一部分是靈活的。這種“軟連線”給了我們空間來培養(yǎng)新技能和新習(xí)慣，只要我們明了為了改變應(yīng)該如何訓(xùn)練與生俱來的能力。

工作狀態(tài)需要精心營造

常聽身邊的朋友抱怨：“我家的孩子注意力不集中，一寫作業(yè)就如坐針氈，一會(huì)兒去趟廁所，一會(huì)兒要喝水，一會(huì)兒又吵著肚子餓，反正就是很難進(jìn)入狀態(tài)?！毙『⒆尤绱?，職場上打拼的成年人何嘗不是這樣——早上坐到辦公室的電腦前，收發(fā)郵件，瀏覽一下娛樂八卦網(wǎng)頁，一個(gè)小時(shí)轉(zhuǎn)瞬即逝。難以進(jìn)入工作狀態(tài)，怎么辦？

首先，我們要知道什么叫“進(jìn)入狀態(tài)”。專業(yè)解釋是這樣的：無論在日常生活、生產(chǎn)勞動(dòng)或進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)時(shí)，人的機(jī)能能力和工作效率都不能在活動(dòng)一開始時(shí)就達(dá)到最高水平，而是在活動(dòng)開始后的一段時(shí)間內(nèi)逐步提高的，這個(gè)逐步提高的過程就叫作進(jìn)入狀態(tài)。對(duì)于職場人來說，好的工作狀態(tài)往往意味著工作效率較高。那么，我們該如何才能做到快速進(jìn)入工作狀態(tài)呢？

●一心專用

范德比爾特大學(xué)人類信息處理實(shí)驗(yàn)室主任雷內(nèi)·馬洛伊斯通過研究發(fā)現(xiàn)，同時(shí)做兩項(xiàng)任務(wù)的人比先后依次完成兩項(xiàng)任務(wù)的人花費(fèi)的時(shí)間長30%，且前者犯錯(cuò)的次數(shù)是后者的兩倍。還有一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們接手一件新任務(wù)時(shí)，他們雖然有些焦慮，但是如果別人強(qiáng)行打斷他們的任務(wù)進(jìn)程，他們的焦慮程度會(huì)迅速翻倍。所以，當(dāng)企業(yè)管理者們抱怨員工效率低下的時(shí)候，不妨也自我反省一下，當(dāng)員工們正沉浸在自己的工作狀態(tài)中時(shí)，你強(qiáng)行“插播”的會(huì)議或者其他任務(wù)是不是對(duì)他們造成了心靈上的暴擊。

一項(xiàng)針對(duì)微軟公司員工的研究發(fā)現(xiàn)，在被一條即時(shí)信息打斷后，員工們需要十多分鐘才能恢復(fù)到正常狀態(tài)，即使他們不需要回復(fù)信息。這樣看來，將每次分心造成的損失乘以員工們平時(shí)每天被打斷的次數(shù)，管理者就應(yīng)該明白為何一直處于手機(jī)或電腦在線狀態(tài)對(duì)工作并沒有好處。因?yàn)橐恍亩嘤茫呐轮皇强刂魄榫w使之保持冷靜和鎮(zhèn)定也會(huì)加重我們大腦的負(fù)擔(dān)，讓我們難以沉著淡定。

在具體執(zhí)行時(shí)，我們可以通過以下方法來讓大腦以最佳狀態(tài)運(yùn)行：一是給任務(wù)分批，把類似的任務(wù)放到一組，這樣就不用一直在各個(gè)模式之間來回切換；二是給每天的日程分區(qū)，明確一天內(nèi)處理每一批任務(wù)的最佳時(shí)間段，騰出較長的、不被打擾的時(shí)間段用于完成最重要的工作；三是移除分心的事物，減少被打斷的次數(shù)，聚精會(huì)神于手頭的任務(wù)。

●刻意“停工”，時(shí)刻“復(fù)盤”

因?yàn)榇竽X的深思熟慮系統(tǒng)需要定期休息、加油才能保持全速運(yùn)轉(zhuǎn)，所以有時(shí)候我們需要刻意“休息”。哈佛大學(xué)商學(xué)院的研究發(fā)現(xiàn)，在針對(duì)印度呼叫中心的新員工培訓(xùn)項(xiàng)目中，花時(shí)間停下來思考的員工在測驗(yàn)中的表現(xiàn)提升了23%，短時(shí)間的思考就可以使工作表現(xiàn)獲得很大的提升。同時(shí)，在我們沒有主動(dòng)執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，我們的大腦看似在休息，實(shí)際上正忙著幫我們了解情況，形成新的見解。

●設(shè)定邊界，拒絕疲勞

按照自己的既定計(jì)劃，制定好什么時(shí)間段干什么事，比如說，上午8點(diǎn)前不開會(huì)，晚上6點(diǎn)后不加班，中午12點(diǎn)-13點(diǎn)一定要坐到餐桌前吃午飯，等等。這種毫不含糊地厘清邊界的方法非常有用，因?yàn)槿说拇竽X會(huì)把模棱兩可和不確定性視為威脅。與之相對(duì)，清晰明了的信息具有出乎意料的鎮(zhèn)定作用。

●斬?cái)嗤涎?/p>

拒絕拖延可以說是老生常談了，而卡羅琳·韋布另辟蹊徑，強(qiáng)調(diào)通過建立以下一些思維習(xí)慣，來讓我們有效地拒絕拖延。

一是預(yù)先想象收益。完成任務(wù)對(duì)你和別人有什么好處？完成任務(wù)后感覺會(huì)有多么美好？回憶你上一次完成類似任務(wù)之后的情形，收益有哪些？

二是計(jì)劃短期回報(bào)。如果要完成一項(xiàng)長期任務(wù)，對(duì)于今天作出的努力你準(zhǔn)備如何獎(jiǎng)勵(lì)自己？

三是給第一步一點(diǎn)甜頭。明確你要采取的第一個(gè)小步驟，想辦法把它與你今天肯定要做并且樂于做的事情聯(lián)系起來。

四是放大不作為弊端。你如何強(qiáng)化自己完不成任務(wù)需要付出代價(jià)的感覺？為了讓別人也參與進(jìn)來，你可以做出哪些預(yù)先承諾？

尋求受益終生的人際關(guān)系

人是社會(huì)動(dòng)物，沒有人能夠真正離群索居。因此，建立和維系人際關(guān)系就成了伴隨我們一生的課題。有些人際關(guān)系能讓你終生受益，有些人際關(guān)系可有可無甚至成為累贅。那么，我們怎么才能找到一生受益的人際關(guān)系，尤其是職場人際呢？

●建立成長性人脈關(guān)系

一是設(shè)定合作的意圖。設(shè)定的意圖要集中于改善人際關(guān)系的質(zhì)量，而不是集中于個(gè)人目的?？梢試L試遵從以下準(zhǔn)則：目標(biāo)方面，確定你真正想從談話中獲得什么樣的合作結(jié)果。確保談話對(duì)雙方都有益，并且切中要害。假設(shè)方面，檢視你對(duì)另一方的負(fù)面期待，因?yàn)檫@些期待會(huì)影響你留意哪些事情。取而代之的是從對(duì)方身上尋找積極、有意義的事情。

二是提出高質(zhì)量的問題。對(duì)談話對(duì)象表現(xiàn)出真誠的好奇心。把平時(shí)那些封閉性、事實(shí)類的問題轉(zhuǎn)變成開放性問題，促使談話對(duì)象分享他們對(duì)某個(gè)話題的想法和感覺（不是“是”或“否”就能回答的問題）。對(duì)談話對(duì)象談到的事情追問“再跟我說說”，表現(xiàn)出你在認(rèn)真傾聽。哈佛大學(xué)心理學(xué)家開展的一項(xiàng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，人們在談?wù)撟约旱南矏簳r(shí)往往能夠激發(fā)自己的神經(jīng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，而猜想別人的喜惡時(shí)卻沒有同樣的效果。因此，如果我們真的對(duì)別人表示好奇，他們會(huì)覺得與我們談話頗有收獲，而這正是有益對(duì)話的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三是營造圈內(nèi)人的感覺。在沒有其他信息的情況下，我們傾向于把陌生人視作潛在威脅。我們大腦的生存回路告訴我們：小心勝過后悔。但是只要感知到對(duì)方在某些方面和我們相似，不論是政治觀點(diǎn)、來歷背景還是興趣愛好，我們馬上就會(huì)放松下來，并且在潛意識(shí)里會(huì)把對(duì)方視為潛在的同盟。科學(xué)家稱這種情況是把某人視作圈內(nèi)人。研究發(fā)現(xiàn)，把某人視作圈內(nèi)人意味著，我們當(dāng)時(shí)就可能對(duì)那個(gè)人的痛苦感同身受，或能分享他們成功的喜悅。

一般而言，大腦成像結(jié)果顯示，我們在想起和自己類似的人時(shí)的神經(jīng)活動(dòng)，和我們想起自己時(shí)非常相似。這就難怪我們會(huì)對(duì)同類人慷慨大方，悉心照料，因?yàn)槲覀儼阉麄兛醋隽俗约旱难由?。尋找彼此相似或有?lián)系的點(diǎn)——共同的目標(biāo)、不滿或者興趣，從而營造身處同一個(gè)圈子的感覺，讓對(duì)方的大腦將你視為朋友而非敵人。

四是巧用互惠性聲明。如果你想要對(duì)方敞開心扉，想一下你愿意展示和分享自己的哪些事情。

●解決分歧，進(jìn)入深度交流

當(dāng)雙方在溝通交流中遇到任何分歧時(shí)，可以采取以下招數(shù)來解決。

一是尋找共識(shí)。按照以下步驟來進(jìn)行：就像你確實(shí)相信那般來表達(dá)對(duì)方的觀點(diǎn)；明確你們的共識(shí)；把分歧點(diǎn)隔離出來；探討雙方是否可能都有對(duì)的地方；基于共識(shí)決定接下來怎么做。

二是傳播正能量。羅恩·弗里德曼等社會(huì)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，只要接近某個(gè)心情不錯(cuò)的人，就能提高人們的積極性（進(jìn)而提升其表現(xiàn)），而接近某個(gè)脾氣暴躁的人則會(huì)起到相反的作用。情緒也有傳染性。確定你想要在談話中突出的情緒，在腦中放映那些能讓你迅速進(jìn)入某種情緒的畫面。

三是假設(shè)“人性本善，處境使然”。心理學(xué)家們研究發(fā)現(xiàn)，我們對(duì)別人做出的習(xí)慣性假設(shè)絕不是寬宏大量，但是想到自己時(shí)，我們清楚自己行為的某些方面是受到所處環(huán)境的限制所致。所以我們要明確“事實(shí)真相”——你能肯定的事情。假設(shè)對(duì)方的意圖是好的，想象是不得已的處境造成了他如此行事。

四是采用留意——認(rèn)同——貢獻(xiàn)策略。首先是邀請對(duì)方談一談，“我注意到……”，然后是表達(dá)感同身受之意，“我很遺憾，想必那一定很困難……”，最后主動(dòng)提出支持，“有什么我能做的嗎？”

五是整理好自己的包袱。識(shí)別出你自己的熱鍵，尤其是那些特別能惹毛你的觸發(fā)因素，然后建立早期預(yù)警信號(hào)。建立一個(gè)簡單易行的“退一步重啟”的習(xí)慣，包括一個(gè)能讓你完全調(diào)動(dòng)深思熟慮系統(tǒng)的問題，比如“現(xiàn)在真正重要的是什么”，以便刺激大腦在發(fā)現(xiàn)模式下特有的好奇心和探索感。

六是有技巧地提出棘手的問題。設(shè)定好合作意圖，然后在談話時(shí)征求對(duì)方的許可，闡述對(duì)事實(shí)的觀察，分享自己的感受，以及為什么這件事對(duì)你很重要，征求別人的看法，一同討論解決問題。

●激發(fā)出別人的最佳狀態(tài)

一是投入傾聽。通過特別仔細(xì)、認(rèn)真地傾聽別人說的話，不打斷他們，來提升他人思維的力量。

二是輔導(dǎo)，別指導(dǎo)。使用“成長模式”，即“目標(biāo)——現(xiàn)實(shí)——選擇——下一步”來引導(dǎo)別人，澄清目標(biāo)，弄清楚當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)，明確他們想到的選擇方案（只在他們說了自己的想法后再添加你的想法），以及下一步怎么走。

三是給出對(duì)大腦友好的反饋。要給別人的想法提建議或質(zhì)詢時(shí)，使用以下三種方法：“我認(rèn)為好的一面是……”以及“我覺得能做得更好的是……”；“對(duì)，而且……”，而不是“對(duì)，但是……”；“要辦成這件事需要什么條件”。

四是要公平。在解釋艱難的決策過程時(shí)，要盡可能地公開透明。警惕別人認(rèn)為不公平的任何事情，哪怕你不這么認(rèn)為。

做明智且有創(chuàng)造力的自己

約翰·梅納德·凱恩斯曾說過：“有新想法并不難，難的是從舊想法中跳出來?！眱H靠對(duì)過去成果的修修改改是走不遠(yuǎn)的。要實(shí)現(xiàn)巨大的飛躍，需要對(duì)新問題采取完全不同的辦法，要以新的方式連點(diǎn)成線。

●創(chuàng)造頓悟瞬間，讓難題迎刃而解

如果想要在應(yīng)對(duì)棘手問題時(shí)靈光一閃，可以嘗試下面這些辦法。

一是提出問題。你覺得前路不暢時(shí)，可以問問自己，與之前截然不同的辦法是什么？解決這個(gè)問題的好辦法是什么？如果我知道答案，那會(huì)是什么樣的？

二是更新思路，重新啟動(dòng)。把注意力切換到另一項(xiàng)任務(wù)上，一段時(shí)間后再回到之前的問題。

三是切換視角。以不同的方式描述或看待你正在解決的問題，留意有哪些規(guī)律或見解在此過程中浮出水面：花10分鐘把問題寫下來；向不熟悉這個(gè)問題的人做出解釋；用便箋把你的問題畫成實(shí)際的圖，等等。

四是找到類比。讓自己接觸到不同的刺激物，比如，觀察其他組織的運(yùn)行方式；瀏覽你工作領(lǐng)域之外的網(wǎng)頁或圖片，問問自己，這和我正在解決的問題有什么相似之處？又有什么差別？這意味著我能探索到什么新點(diǎn)子？

●降低出錯(cuò)率，多做明智決定

一是留心無意識(shí)系統(tǒng)發(fā)出的信號(hào)，比如以下措辭：“這明顯是對(duì)/錯(cuò)的。”“我剛聽說了……因此……”“我了解，所以我喜歡！”“大家都同意?！薄拔覀冞€是按照已知的來吧！”“這是唯一切實(shí)的方案?！?/p>

二是養(yǎng)成交叉驗(yàn)證的習(xí)慣。要逐個(gè)試試下面這些交叉驗(yàn)證的問題，至少確定一個(gè)作為你的個(gè)人習(xí)慣。（1）不要只看默認(rèn)方案，想一想還有沒有別的方案，那個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)說明了什么。（2）不時(shí)地唱唱反調(diào)，問一句“看待這件事情的另一種角度是什么”。（3）要求提出異議，比如，如果必須要提出顧慮，你會(huì)說些什么？（4）絕不說“絕對(duì)”，包括“總是”“絕不是”“絕對(duì)是”等說法。（5）想象最壞的情況出現(xiàn)，問問自己，如果事情錯(cuò)得離譜，背后的原因是什么？

三是當(dāng)心系統(tǒng)疲乏。如果你覺得不耐煩、精力不集中或者笨手笨腳，就有必要暫停大腦的深思熟慮系統(tǒng)，讓它恢復(fù)正念，把注意力轉(zhuǎn)移到日常的活動(dòng)上去。進(jìn)行額外的交叉驗(yàn)證，為無意識(shí)系統(tǒng)走捷徑補(bǔ)缺。

四是多問問自己，“我能做什么”，而不是“我應(yīng)該做什么”。

其實(shí)，我們?nèi)祟愅绱?，盡管你知道那是個(gè)好主意，但是只有當(dāng)你真正去實(shí)踐時(shí)，才會(huì)有所收獲。上面提及的技巧可能會(huì)常用常新，因?yàn)橄胱屝罗k法在大腦里留下印象需要一段時(shí)間，所以我們不能要求自己在第一次時(shí)就把事情做對(duì)、做好。同時(shí)，也只有反復(fù)試驗(yàn)才能知道什么最適合自己。所以，多嘗試總是好的。