影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素分析及解決對(duì)策探討

張海璇

摘要：電力是人們生活中不可或缺的一部分，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，有效推動(dòng)了電力行業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。如何增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的服務(wù)水平，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量和效率，成為各電力企業(yè)發(fā)展方向。本文對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工內(nèi)容和影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素進(jìn)行分析討論，提出解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速的相關(guān)策略以供參考。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；影響速度因素；解決對(duì)策

二十一世紀(jì)能源問(wèn)題備受關(guān)注，多種新型能源相繼出現(xiàn)，并得到廣泛應(yīng)用好評(píng)，在眾多能源中，電力能源一直是主要能源之一，人們將長(zhǎng)期依靠電力能源，不斷發(fā)展電力事業(yè)。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容，解決電力業(yè)報(bào)擴(kuò)裝存在的問(wèn)題，提高業(yè)報(bào)擴(kuò)裝的速度，是提高電力行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。

一、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)營(yíng)業(yè)工作的習(xí)慣用語(yǔ)，是供電企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)與銷售的受理環(huán)節(jié)，客戶向供電部門提出用電申請(qǐng)，電力企業(yè)依據(jù)配電網(wǎng)的現(xiàn)狀，向客戶提供辦理供電、用電業(yè)務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要工作流程包括客戶申請(qǐng)用電、企業(yè)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、審批、確定費(fèi)用、設(shè)計(jì)文件、展開施工、竣工驗(yàn)收、配表送電以及停電管理和信息歸檔。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作繁復(fù)冗雜，是企業(yè)和客戶建立供電合作關(guān)系的主要環(huán)節(jié)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量關(guān)系到客戶的用電體驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)效益，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量和效率，才能為客戶提供滿意的服務(wù)，提升供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度因素

改革開放以來(lái)，我國(guó)的電力行業(yè)得到很大的發(fā)展，電力企業(yè)日益壯大，供電能力不斷加強(qiáng)。然而在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝仍存在效率低、速度慢的問(wèn)題，對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響，分析影響電力業(yè)報(bào)擴(kuò)裝因素主要有以下幾方面。

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝確定及審批

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在審批過(guò)程中，涉及審批環(huán)節(jié)較多，供電企業(yè)負(fù)責(zé)人受理用戶申請(qǐng)之后，將用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)書交于負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查的人員，勘查人員將依照有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勘查，在現(xiàn)場(chǎng)勘查過(guò)程中，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的主要以下幾個(gè)因素：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查的人員在接到申請(qǐng)書后，沒有制定現(xiàn)場(chǎng)勘查方案，也沒有及時(shí)與客戶聯(lián)系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，拖延勘查時(shí)間；現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)束后，供電企業(yè)將需要溝通處理的問(wèn)題反映給用電企業(yè)，，不積極與相關(guān)設(shè)計(jì)勘查單位聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題，合作觀念不強(qiáng)；再者，我國(guó)目前變電所出線間隔已近滿載，很難再承受較高的供電需求，為了繼續(xù)完成條件較高的配電任務(wù)，需要進(jìn)一步改善配電網(wǎng)絡(luò)，提高性能，需要擴(kuò)建電網(wǎng)，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

（二）業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)方案審批和施工

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)階段中，設(shè)計(jì)階段需要的理論知識(shí)較強(qiáng)，需要設(shè)計(jì)人員對(duì)專業(yè)知識(shí)熟練掌握、應(yīng)用自如；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)圖紙必須與實(shí)際情況高度符合，前期的勘查如果不細(xì)致，造成設(shè)計(jì)與實(shí)際不符，就會(huì)影響后期施工階段的進(jìn)行，嚴(yán)重情況會(huì)造成返工，延誤工期；設(shè)計(jì)方案完成后要進(jìn)行方案審核，相關(guān)審核人員沒有及時(shí)出具審核結(jié)果，或者給出結(jié)果后，設(shè)計(jì)人員沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成修改，造成工期延長(zhǎng)；在設(shè)計(jì)圖紙?zhí)峤唤o施工方之后，施工方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出修改意見，用電企業(yè)沒有及時(shí)采納相關(guān)整改意見，也沒有反饋給設(shè)計(jì)方，這是十分嚴(yán)重的，不僅造成工期延誤，對(duì)日后用電安全留下隱患。

（三）業(yè)擴(kuò)工程施工檢驗(yàn)和竣工驗(yàn)收

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的施工過(guò)程中，需要定期檢查，并且關(guān)鍵工程需要設(shè)計(jì)人員與專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。然而，用電企業(yè)因?yàn)槭韬龅仍?，沒有將施工日期等信息提前告知給供電企業(yè)；供電企業(yè)對(duì)客戶的施工進(jìn)展不完全了解，沒有及時(shí)檢查分項(xiàng)工程，直到用電企業(yè)竣工接到竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，才組織人員進(jìn)行檢查，此時(shí)，檢查中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，整改難度加大，耗時(shí)耗力，造成供電企業(yè)與用電企業(yè)的矛盾糾紛，嚴(yán)重影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

（四）裝表接電

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程驗(yàn)收結(jié)束后，供電企業(yè)要及時(shí)聯(lián)系客戶，進(jìn)行裝表、加封計(jì)量設(shè)施等工作，再盡快完成相關(guān)手續(xù)的辦理；用電企業(yè)在這一過(guò)程中，要與電力企業(yè)積極協(xié)調(diào)配合，完成相關(guān)手續(xù)的辦理，要求辦理文件準(zhǔn)備齊全，企業(yè)法人需要到場(chǎng)，合同信息填寫準(zhǔn)確，并且準(zhǔn)備足夠的辦理用電費(fèi)用，方便供電部門及時(shí)供電。

三、提升電力也擴(kuò)報(bào)裝速度的對(duì)策

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力行業(yè)重要部分，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度關(guān)乎電力行業(yè)的發(fā)展，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度是電力行業(yè)首要突破點(diǎn)，經(jīng)過(guò)廣泛的研究分析和實(shí)踐探索，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度已經(jīng)有所提高，為進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度提出以下幾點(diǎn)建議。

（一）完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批機(jī)制

經(jīng)過(guò)調(diào)查，很多用戶在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程時(shí)，反映審批效率低下，審批流程繁瑣復(fù)雜，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度需要對(duì)審批機(jī)制進(jìn)行改善，具體實(shí)施方法提供以下幾點(diǎn)建議：第一，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中辦理資料審查、申請(qǐng)書的填制等流程簡(jiǎn)化，使用戶能夠方便快捷地實(shí)現(xiàn)用電申請(qǐng)，避免手續(xù)繁瑣造成反復(fù)重新辦理的問(wèn)題，為后續(xù)需要嚴(yán)控質(zhì)量的項(xiàng)目留出時(shí)間；第二、強(qiáng)化流程審批各環(huán)節(jié)時(shí)間約束，根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定最大時(shí)間限制，提高相關(guān)人員時(shí)間意識(shí)；第三，實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，制定電力營(yíng)銷發(fā)展策略，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作設(shè)為首要目標(biāo)不斷完善，培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍，將各項(xiàng)職責(zé)落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)專職人員統(tǒng)一管理，同時(shí)，客戶經(jīng)理需要對(duì)供電合同和工程驗(yàn)收進(jìn)行有效管理，與用戶建立良好的信息交流關(guān)系，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有條不紊進(jìn)行，有效解決用戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的難題，為用戶提供更多便捷，整體提高我國(guó)電力行業(yè)的服務(wù)水平。

（二）強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)和施工管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)和業(yè)擴(kuò)施工管理是業(yè)擴(kuò)工程的主要階段，是提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度必須重視階段。從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)角度來(lái)看，影響速度因素主要有兩方面：一方面是設(shè)計(jì)人員需要考慮和參考的事項(xiàng)較多，包括客戶的用電要求，施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，結(jié)合以往積累的施工方面經(jīng)驗(yàn)，以及國(guó)家在電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等多方面設(shè)計(jì)因素，用較少的時(shí)間制定一份高質(zhì)量可行性設(shè)計(jì)方案；另一方面，設(shè)計(jì)方案完成后，需要進(jìn)行詳細(xì)會(huì)審，組合設(shè)計(jì)人員和工程人員一起商討建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并修正，減少中間環(huán)節(jié)的時(shí)間消耗。從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工方角度來(lái)看，首先要確保施工材料的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，避免驗(yàn)收不通過(guò)造成返工，其次參與建設(shè)的人員具有專業(yè)資格，業(yè)務(wù)素質(zhì)高責(zé)任心強(qiáng)，最后是監(jiān)管、檢驗(yàn)等施工流程要進(jìn)行嚴(yán)格控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)間的把控。

（三）加大人員素質(zhì)培訓(xùn)力度

提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度關(guān)鍵在于電力企業(yè)員工的工作效率，提高員工工作效率可以從以下幾點(diǎn)著手：第一，客戶經(jīng)理將制定的電力營(yíng)銷發(fā)展策略，和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作設(shè)為首要目標(biāo)灌輸給每一個(gè)員工，提高員工專業(yè)知識(shí)的掌握，加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的熟練程度，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)，將各項(xiàng)職責(zé)落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)專職人員統(tǒng)一管理；第二，完善績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)量化處理，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員通過(guò)對(duì)客戶的服務(wù)水平，結(jié)合發(fā)展目標(biāo)，即提高處理效率和質(zhì)量、提高客戶滿意度等工作要求完善員工的評(píng)價(jià)指標(biāo)；第三，推廣獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高員工的積極性，最大限度地提高工作效率。在此基礎(chǔ)上，還要將強(qiáng)監(jiān)督，確保工作速度和工作質(zhì)量同步提高。

結(jié)語(yǔ)：

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率關(guān)系到電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，速度低影響用戶的用電體驗(yàn)，妨礙電力事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，電力行業(yè)迎來(lái)了挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇，對(duì)于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度問(wèn)題需要得到重視，制定有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度提升策略，制定完善的審批機(jī)制，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)和施工管理，細(xì)化業(yè)擴(kuò)工程竣工檢驗(yàn)管理，培養(yǎng)素質(zhì)高、專業(yè)技能強(qiáng)的人員作為儲(chǔ)備力量，在各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)良好的控制，整體提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

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