｜撰文/袁茜

超過(guò)300名消費(fèi)者2018年10月29日，在大麥網(wǎng)確認(rèn)和搶購(gòu)的“2018貓晚狂歡2”門(mén)票，于10月30日下午被直接退票，大麥網(wǎng)的理由先是因技術(shù)失誤為測(cè)試票，后改口為無(wú)票發(fā)貨?！皼](méi)有收到任何通知，大麥網(wǎng)單方面退款，可我們機(jī)票、酒店都訂好了……”不止一個(gè)消費(fèi)者在微博私信《消費(fèi)者報(bào)道》投訴大麥網(wǎng)出爾反爾，導(dǎo)致利益受損。

▲截止至10月31日，“2018貓晚狂歡2”購(gòu)買(mǎi)鏈接已下線

大麥天貓客服：可到大麥官網(wǎng)購(gòu)票

多名消費(fèi)者告訴本刊，10月29日當(dāng)天接到大麥網(wǎng)天貓旗艦店的客服的通知，可前往大麥網(wǎng)官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)“雙11”晚會(huì)的門(mén)票。由于事先得知門(mén)票只能在天貓上購(gòu)買(mǎi)，所以消費(fèi)者們多次向大麥天貓客服及大麥網(wǎng)客服確認(rèn)該票是否屬實(shí)，大麥客服承諾“訂單成功都會(huì)有票”，搶購(gòu)成功的消費(fèi)者均收到來(lái)自大麥網(wǎng)的短信“您的預(yù)訂單支付成功……”

10月29日，大麥天貓客服通知可購(gòu)“2018貓晚狂歡2”

10月29日，大麥APP 客服確定訂單成功后會(huì)有票

歷年來(lái)，“雙11”晚會(huì)被譽(yù)為與春晚不相上下的全明星盛宴。據(jù)悉，2018天貓雙十一晚會(huì)明星陣容龐大，嘉賓有易烊千璽、張杰、謝娜、羅志祥、毛不易、Angelababy、陳赫、王迅等等。

大麥：由“技術(shù)失誤”變?yōu)榱恕皼](méi)有票”

10月30日下午，數(shù)百名消費(fèi)者收到大麥網(wǎng)退款的信息，部分直接被退票，部分顯示“處理中”。據(jù)消費(fèi)者反映，大麥客服的回復(fù)先后不一致，開(kāi)始回復(fù)是“剛接到通知，因技術(shù)失誤為測(cè)試票，無(wú)法賠償用戶(hù)的機(jī)票和酒店。”后回復(fù)是“大麥已經(jīng)沒(méi)有票了。提出按票價(jià)一賠一、一賠二的補(bǔ)償?！?/p>

但消費(fèi)者們并不接受，“在購(gòu)買(mǎi)之前我又多次反復(fù)與客服確認(rèn)是否和天貓上的一致，是否真實(shí)，得到多次反復(fù)確認(rèn)后下了單并付款成功。甚至在下單后以及10月30日早上又再次與客服確認(rèn)過(guò)門(mén)票沒(méi)有問(wèn)題。購(gòu)票頁(yè)面上沒(méi)有任何圖片、圖標(biāo)、文字或任何提示告知消費(fèi)者本次僅為測(cè)試?！蔽盒〗愀嬖V本刊。目前，其中一條投訴大麥網(wǎng)出爾反爾的微博已超10000條轉(zhuǎn)發(fā)。

10月30日下午，大麥APP承認(rèn)為測(cè)試票，不發(fā)貨

大麥官網(wǎng)在退票，大麥天貓還有票

蹊蹺的是直到10月31日早上10點(diǎn)，大麥天貓旗艦店還放出“雙11”晚會(huì)門(mén)票搶購(gòu)，且暫時(shí)沒(méi)有聽(tīng)到大麥天貓旗艦店的票被退票，而被天貓客服通知前往大麥網(wǎng)購(gòu)的票卻被退票。對(duì)此，不少消費(fèi)者表示“好無(wú)辜”。

天貓顯示已售1381張“雙11”晚會(huì)門(mén)票

且有消費(fèi)者反映，在大麥網(wǎng)買(mǎi)票時(shí)出現(xiàn)過(guò)有兩個(gè)通道，根據(jù)下文截圖可以看到一個(gè)為 “2018貓晚狂歡2”，另一個(gè)為“貓晚2018天貓狂歡測(cè)試”。不少消費(fèi)者感到疑惑，“明明是從非測(cè)試鏈接購(gòu)買(mǎi)，卻被判定為測(cè)試票”。

大麥網(wǎng)是全國(guó)最大的票務(wù)平臺(tái)，2017年阿里全資并購(gòu)大麥，大麥成了阿里大文娛板塊的重磅一員。這已不是大麥網(wǎng)第一次陷入退票風(fēng)波，這一次在阿里的主場(chǎng)也鬧出了這么大的烏龍，最終會(huì)給消費(fèi)者怎么樣的解決方案呢？