｜撰文/廣東省消委會(huì)

隨著“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略和建設(shè)美麗鄉(xiāng)村的推進(jìn)，廣東農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境有何變化？超五成的廣東農(nóng)村消費(fèi)者，對(duì)農(nóng)村總體消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)一般。日前，廣東省消委會(huì)發(fā)布了廣東省首份綜合性農(nóng)村消費(fèi)專(zhuān)題報(bào)告。

據(jù)了解，本次調(diào)查以“一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)面訪為主、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷為輔”方式開(kāi)展?，F(xiàn)場(chǎng)面訪通過(guò)各地消委會(huì)直接發(fā)動(dòng)，再結(jié)合廣東省消費(fèi)環(huán)境研究會(huì)的當(dāng)?shù)刂驹刚哧?duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面訪。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)消委會(huì)系統(tǒng)及廣東省消費(fèi)環(huán)境研究會(huì)的合作媒體渠道發(fā)放網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷。

此次調(diào)查面向農(nóng)村常住人口，采取一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)面訪為主、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷為輔的方式，覆蓋除深圳外的全省范圍（深圳在2010年已完成農(nóng)村城市化），共獲得有效樣本3023個(gè)，全面了解全省農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境真實(shí)現(xiàn)狀，掌握農(nóng)村消費(fèi)者意見(jiàn)和訴求，反映消費(fèi)者維權(quán)的呼聲和建議。

調(diào)查結(jié)果顯示，從農(nóng)村消費(fèi)行為及習(xí)慣來(lái)看，農(nóng)村人均消費(fèi)額增速高于城市，但農(nóng)村消費(fèi)者每月只有約六成收入用于消費(fèi)，反映農(nóng)村消費(fèi)尚有潛力未釋放；受訪者中，商品消費(fèi)以食品（81%）、生活用品（69%）和衣著（58%）等滿(mǎn)足基本生活的品類(lèi)為主，服務(wù)等較高層次消費(fèi)存在較大激發(fā)空間；消費(fèi)渠道以百貨商場(chǎng)（65%）、網(wǎng)絡(luò)電商（56%）和大型超市（51%）為主，購(gòu)物方式已發(fā)生較大改變；七成受訪者經(jīng)常使用手機(jī)移動(dòng)支付方式，移動(dòng)支付成為除現(xiàn)金外最主要的支付方式；購(gòu)物優(yōu)先考慮質(zhì)量（48%）、價(jià)格（33%），品牌和款式因素僅占比4%，消費(fèi)更加務(wù)實(shí)理性。

從農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)情況來(lái)看，近九成受訪者指出農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)存在一些問(wèn)題，45%的受訪者認(rèn)為，農(nóng)村的商品種類(lèi)不全等問(wèn)題依然存在；39%的受訪者認(rèn)為，隨著城市打假治劣力度加大，假冒偽劣商品有向農(nóng)村轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，部分把農(nóng)村成為假冒偽劣商品的集散地； 27%的受訪者認(rèn)為農(nóng)村商品質(zhì)量差，甚至有62%的受訪者表示農(nóng)村存在銷(xiāo)售國(guó)家禁售商品的現(xiàn)象。

從農(nóng)村消費(fèi)者意識(shí)及維權(quán)現(xiàn)狀來(lái)看，八成受訪者表示不了解消費(fèi)相關(guān)法律知識(shí)，近七成受訪者不知道、不清楚自身的消費(fèi)權(quán)利；在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，大部分受訪者清楚維權(quán)的渠道，但因?yàn)槌绦蚍爆崱⒕S權(quán)成本高等原因，超過(guò)七成選擇放棄維權(quán)或自行解決。在維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力方面，僅19%受訪者表示會(huì)主動(dòng)索要發(fā)票或消費(fèi)票據(jù)、8%表示會(huì)詳細(xì)了解并簽訂相關(guān)的合同或服務(wù)條款，表明農(nóng)村消費(fèi)者保留消費(fèi)憑證的意識(shí)和習(xí)慣仍未形成。在消費(fèi)觀念方面，77%受訪者表示充分考慮自身消費(fèi)能力、51%表示不購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣商品、45%不買(mǎi)廉價(jià)劣質(zhì)商品、41%選擇有信譽(yù)商家，可見(jiàn)消費(fèi)觀念理智、態(tài)度端正。

從農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)、意見(jiàn)及建議來(lái)看，對(duì)當(dāng)前農(nóng)村總體消費(fèi)環(huán)境，53%的受訪者表示“一般”，總體滿(mǎn)意度不高。對(duì)商品或服務(wù)類(lèi)型滿(mǎn)足需求程度，僅41%的受訪者表示“滿(mǎn)足”，50%表示“一般”，9%表示“不滿(mǎn)足”，商品類(lèi)型少是主要原因。對(duì)于如何改善消費(fèi)環(huán)境，大多受訪者建議政府及有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，監(jiān)督企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；另外，建議加強(qiáng)維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)、加大普法宣傳力度、加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)教育的呼聲也很高。

值得注意的是，雖然農(nóng)村電商普遍，但由于基礎(chǔ)設(shè)施滯后，服務(wù)不健全等，農(nóng)村消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)還是遇到諸多問(wèn)題。報(bào)告顯示，物流配送體系不健全，物流觸角延伸不夠，導(dǎo)致52%的受訪者認(rèn)為物流時(shí)間長(zhǎng)，31%的受訪者認(rèn)為農(nóng)村區(qū)域不支持配送，21%的受訪者認(rèn)為運(yùn)費(fèi)比城市要貴，35%的受訪者認(rèn)為農(nóng)村電商的服務(wù)點(diǎn)少。