史良燕/上海市徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會

史良燕和父親顧志良

我叫史良燕，從上海政法學院畢業(yè)后一直從事律師工作。2013年，我毅然決然地做出了一個決定，進入華涇鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會擔任人民調(diào)解員。周圍的朋友十分不理解我的選擇，也有人問我年紀輕輕為何甘愿放棄薪酬頗豐的職業(yè)，轉而成為一名“老娘舅”？這不得不提到我的父親。

我的父親叫顧志良，是一名退役軍人，也是一名人民調(diào)解員。父親常對我說：“要干一行，愛一行，鉆一行。”自從他擔任人民調(diào)解員后，每晚都守在電視機前觀看《新老娘舅》，還時常拉著我一起看。我常笑他說，這有什么好看的？父親卻一本正經(jīng)地說：“別小看調(diào)解，調(diào)解大有學問，做人的思想工作是最難的，這節(jié)目能讓我們學到調(diào)解技巧和法律知識。”正是父親的鉆研精神使他攻破了一個又一個疑難矛盾，使我改變了對調(diào)解的看法。

某小區(qū)一房屋房頂發(fā)霉，房里居住的兩位老人與樓上住戶因此產(chǎn)生糾紛到調(diào)委會尋求調(diào)解。父親立即帶領調(diào)解員到住戶家實地查看，卻沒有發(fā)現(xiàn)漏水，也沒有發(fā)現(xiàn)其他異常。究竟誰是“元兇”？糾紛如何調(diào)？父親查閱了大量資料，并向專業(yè)人士請教，最終解開了疑團。原來是兩位老人生活比較節(jié)儉，平時舍不得開空調(diào)，而樓上是毛坯房，空調(diào)卻日夜不停。上下樓層冷熱空氣頻繁接觸，墻體導熱不均，造成房屋內(nèi)墻發(fā)霉，甚至滴水，也就是所謂的“熱橋效應”。找到了問題的根源，矛盾也就迎刃而解。通過這件事，我認識到，調(diào)解不是無原則的調(diào)和折中，而是把法、理、情巧妙地融為一體，有理有據(jù)，用事實和法律化解矛盾，用專業(yè)的手段為群眾排憂解難。

從父親身上我還學到了很多。父親常說，依法調(diào)解并不太難，難的是在法理情之間找到平衡，好比易經(jīng)，講求的是陰陽調(diào)和，調(diào)解糾紛也要達到雙方利益平衡。父親還總結出一套調(diào)解秘訣：一個微笑，一張椅子，一杯茶，一份耐心。他笑說，成功的調(diào)解都離不開這十六個字。小時候，經(jīng)?？锤赣H寫一個字——忍，父親告訴我，智者善忍，做任何事都要學會沉淀，用一顆平和的心去除浮躁。許多矛盾糾紛，只因一時沖動夫妻離婚、鄰里結怨，其實只要在必要時忍耐一下，事后心平氣和地溝通，多數(shù)矛盾都能化干戈為玉帛。做調(diào)解工作也要學會忍耐，當事人的誤解常常需要調(diào)解員沉得下氣來，學會掌控自己的情緒，所謂小不忍則亂大謀。

從父親身上，我看到了作為一名軍人的無限忠誠和強大的責任感、使命感，他用心血使一個個糾紛得到化解，用汗水讓一件件沖突得以平息，使我真真切切地看到了一名共產(chǎn)黨員心系職責，心系群眾的兢兢業(yè)業(yè)。他以自己的實際行動履行著一名人民調(diào)解員的神圣職責，踐行著共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務的諾言。

遺憾的是，父親過早地離開了我。2014年，為平息某小區(qū)的一起群體性糾紛，父親四處奔波，日夜操勞，不料肺病復發(fā)，與世長辭。我在含淚收拾父親遺物時，發(fā)現(xiàn)他有幾本工作日記，隨手翻看，有一處是這樣記錄的：“經(jīng)過多日溝通，我的真誠和敬業(yè)終于打動了他們，使他們雙手握在了一起，我的心情快樂無比，我感到自己的職業(yè)是崇高的……”調(diào)解工作居然能帶給父親這么崇高的職業(yè)價值感，這是我從未想到的。帶著對父親的思念，接過他對調(diào)解工作的熱愛和深情，我毅然選擇了做一名人民調(diào)解員，傳承父親的遺志，繼續(xù)走父親未走完的路。

如今我從事調(diào)解工作已經(jīng)6年了，先后參與到婚姻家庭、警調(diào)聯(lián)動、訴調(diào)對接、道路侵權等糾紛調(diào)解中，從一名初出茅廬的調(diào)解新手歷練成為人民調(diào)解戰(zhàn)線上的排頭兵。

2016年4月，根據(jù)市公安局和市司法局建矛盾糾紛多遠化解機制的要求，徐匯區(qū)率先開展“拘調(diào)聯(lián)動”工作，又開啟了我對新領域聯(lián)動調(diào)解的探索。拘留所的對象大多是因各類民事糾紛激化而違法被拘的人員。根據(jù)拘留案件的特點，我總結了“拘調(diào)聯(lián)動”工作的要訣：短、頻、快?！岸獭薄{(diào)解隨拘留時間周期變短；“頻”——在有限的時間范圍內(nèi)增加溝通頻率；“快”——短時間內(nèi)必須拿出行之有效的調(diào)解方案。三年來，聯(lián)動調(diào)解大量被拘人員的鄰里、婚姻家庭、損害賠償糾紛，其中我調(diào)解的一起因吸毒引起的家庭矛盾糾紛，被拍成了專題片，在上海電視臺新聞綜合頻道《法治特勤組》欄目播出。

史良燕（右二）耐心勸導當事人

這些年來，我在調(diào)解工作取得的成績，都是受到父親甘于“舍小家為大家”的奉獻精神潛移默化的影響。去年臘八節(jié)的晚上，我正準備帶高燒不退的3 歲女兒去看病，突然接到單位來電，得知轄區(qū)一名居委會干部上班期間意外猝死，家屬披麻戴孝來鎮(zhèn)政府討說法，揚言不賠200 萬元不下葬。這勾起了我四年前父親在工作崗位上離世的回憶，意外的變故，同樣的遭遇，家屬的悲痛我感同身受。可是逝者已矣，生者仍要前行，如何寬慰當事人的妻兒，讓他們在春節(jié)前使親人入土為安是當務之急。我把孩子托付給母親，急匆匆趕回調(diào)解室，先從情理上與當事人家屬溝通，再為他們講解工傷認定的條件。一番懇談下來，當事人妻子先是半信半疑，我又為其聯(lián)系了公益律師，當事人妻子心里有了底，握著我的手說道：“我相信你能給我一個滿意的答復?！卑侔阒苷巯?，功夫不負有心人，這起信訪案件在春節(jié)前得到了化解。從此，每當我看到互相抱怨的鄰里握手言和，反目的夫妻破鏡重圓，失意的輕生者重拾生活的希望時，我真切地感受到了父親曾經(jīng)感受到的那種崇高的職業(yè)價值感。

正逢新中國成立70 周年，回首來路，不忘初心，奮楫爭先。我愿做一名能夠溫暖他人，能在法與情之間找到最佳平衡的人民調(diào)解員，為我生活的這片土地，奉獻出一片赤誠！