中央國家機關(guān)新媒體技術(shù)服務(wù)的研究與實踐

朱蓓

摘要：[目的/意義]“國家圖書館立法決策觸屏系統(tǒng)”將館藏數(shù)字資源與新媒體技術(shù)相結(jié)合，成為國家圖書館服務(wù)中央國家領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的重要方式之一。[方法/過程]以“國家圖書館立法決策觸屏系統(tǒng)”建設(shè)為例，梳理與總結(jié)系統(tǒng)建設(shè)過程中的經(jīng)驗和設(shè)計原則，對系統(tǒng)的服務(wù)情況、研究現(xiàn)狀、建設(shè)情況、現(xiàn)存問題和提升規(guī)劃作了系統(tǒng)的描述和分析。[結(jié)果/結(jié)論]在新媒體技術(shù)的助推下，將觸屏系統(tǒng)應(yīng)用于為中央國家機關(guān)用戶的日常服務(wù)中，既拓展了立法決策服務(wù)手段，又提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，對今后圖書館行業(yè)向中央國家機關(guān)開展同類型的服務(wù)具有借鑒意義。

關(guān)鍵詞：國家圖書館;觸屏系統(tǒng);新媒體技術(shù)

分類號：G258.1

1? 引言

最早的人機交互是通過鍵盤、鼠標(biāo)、按鍵等外在實體媒介進行的。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，觸屏技術(shù)應(yīng)運而生，其主要目的在于滿足非專業(yè)計算機用戶操作計算機的需要。20世紀(jì)90年代，觸屏設(shè)備開始進入大眾化時期，主要應(yīng)用于手機、平板等移動終端。基于20世紀(jì)的技術(shù)積累，21世紀(jì)的前10年成為觸控技術(shù)真正的興盛時期，觸控設(shè)備越來越為大眾所接受和喜愛。觸屏技術(shù)改變了人們以往依靠實體媒介輸入信息的方式，通過人手直接向輸入設(shè)備傳遞指令，界面直觀、操作簡單，使人機交互更為迅速，極大地改變了人機交互方式。今天各種智能終端設(shè)備基本都依賴于觸控技術(shù)，觸控技術(shù)成為生活中不可或缺的部分，應(yīng)用領(lǐng)域涵蓋各行各業(yè)，圖書館自然也不例外。

2? 圖書館界的觸屏服務(wù)

2.1? 國家圖書館為到館大眾讀者提供觸屏服務(wù)

隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，信息的展示方式得到極大豐富，圖書館界的觸屏已由叫號機、數(shù)字信息亭、指紋打卡機等單一型設(shè)備，轉(zhuǎn)向服務(wù)宣傳、資源介紹等綜合性觸控設(shè)備。國家數(shù)字圖書館觸屏體驗系統(tǒng)的建設(shè)擴大了觸屏的應(yīng)用范圍，將館藏資源、電子報刊、講座展覽、服務(wù)介紹以及中國政府公開信息整合服務(wù)平臺等更多鮮活的資源集成到了觸屏內(nèi)，增加了觸屏與用戶的交互[1]。國家圖書館在局域網(wǎng)內(nèi)開通了觸屏版貴州政府公開信息整合服務(wù)系統(tǒng)，成為全國較早運用高清技術(shù)電子觸屏進行地方政府信息查詢的公共圖書館之一。該系統(tǒng)將貴州省政府及各部門、廳局的公報、信息、機構(gòu)設(shè)置等內(nèi)容進行資源整合并發(fā)布，以便公眾根據(jù)自身需要查詢信息[2]。

位于國家圖書館總館南區(qū)的國家典籍博物館更是通過觸控設(shè)備，提供了一種圖書閱覽的新形式。國家典籍博物館在讀者互動方面下了很大功夫，展廳內(nèi)放置了一臺甲骨文互動寫字設(shè)備，設(shè)備的觸屏上顯示有甲骨文字帖，用戶選定某一個文字后可以用手指臨摹并打印帶走。此外，國家典籍博物館還借助觸控設(shè)備使翻閱古籍成為可能，利用微波傳感與電子典籍的結(jié)合，通過透明液晶屏使用戶在觀看展柜中真實古籍的同時，還能輕松地閱讀古籍中的內(nèi)容，既能保護古籍又能滿足讀者的閱讀需求。

2.2? 國家圖書館為中央國家機關(guān)提供觸屏服務(wù)

除了為到館讀者提供觸屏引導(dǎo)、閱覽服務(wù)外，隨著近年來圖書館業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，國家圖書館在以數(shù)字資源和信息專題等內(nèi)容為基礎(chǔ)的數(shù)字化信息服務(wù)平臺及服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶對于電子觸屏等新媒體的迫切需求，研發(fā)了“國圖兩會信息加油站”“全國人大新聞中心”“國家圖書館立法決策服務(wù)平臺觸屏”等系列觸屏系統(tǒng)。在新媒體技術(shù)的助推下，將觸屏系統(tǒng)應(yīng)用于為中央國家機關(guān)用戶的日常服務(wù)中，既拓展了立法決策服務(wù)手段，又提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.2.1? 全國兩會服務(wù)

2010年“兩會”期間，國家圖書館為政協(xié)所有7個駐地提供了“國家圖書館·信息加油站”電子觸屏，2011年又在人大新聞中心提供服務(wù)。第一代電子觸屏以用戶體驗為中心，通過數(shù)字化方式向代表委員提供服務(wù)。設(shè)計了友好的交互界面，代表委員只需輕輕點擊觸屏，就可以瀏覽所有文字、圖片、音視頻等內(nèi)容。載有豐富信息文獻(xiàn)資源的電子觸屏首次進入政協(xié)委員駐地服務(wù)，表明國家圖書館的“兩會”服務(wù)，在服務(wù)模式和手段上取得新的突破。

電子觸屏內(nèi)容如圖1所示，包括：“兩會專報”“兩會熱點”“實時報刊”“立法決策服務(wù)”“國圖瑰寶”“講座展覽”“文津圖書獎”幾個欄目。代表委員通過觸屏，可實時瀏覽國內(nèi)主要報紙新聞，同步閱讀《國家圖書館“兩會”專題信息專報》《“兩會”專題、熱點問題匯編》和部分國家圖書館館藏精品，及時了解關(guān)于“兩會”的新聞報道、國內(nèi)外大事以及國家圖書館的特色數(shù)字化館藏和國家圖書館立法決策服務(wù)情況的介紹等，享受國家圖書館的服務(wù)。

2.2.2? 部委分館服務(wù)

為中央國家領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)立法與決策提供文獻(xiàn)信息支持和保障，是國家圖書館所承擔(dān)的首要任務(wù)和職能。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，國家圖書館邁入了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代。用戶也不再滿足于獲取文獻(xiàn)信息，而是對信息的獲取方式、獲取途徑、信息獲取的外在表現(xiàn)形式都提出了相應(yīng)的要求[3]?；诖?，國家圖書館利用數(shù)字圖書館技術(shù)手段與資源組織方式，在國家圖書館部委分館中適時推出了多媒體電子觸屏特色服務(wù)。國家圖書館立法決策觸屏用戶信息如表1所示：

2.3? 地方圖書館提供的觸屏服務(wù)

除國家圖書館外，還有部分地方圖書館也以觸屏形式服務(wù)于地方“兩會”的信息服務(wù)中。如廣西壯族自治區(qū)圖書館，通過觸屏為廣西人民會堂和代表委員駐地提供“專題資料匯編”“信息咨詢檢索”“數(shù)字資源瀏覽”“辦證借書”“新媒體圖書館信息應(yīng)用”等服務(wù)。吉林省圖書館提供的數(shù)字閱讀信息服務(wù)觸屏，可以讓代表們通過觸屏了解大會的相關(guān)會務(wù)信息，同時為代表提供各地黨報的數(shù)字閱讀和履職信息服務(wù)，代表還可以通過觸屏與吉林省人大常委會的網(wǎng)站實現(xiàn)信息互動。南京圖書館在江蘇省“兩會”期間開設(shè)了觸屏報刊閱覽系統(tǒng)，為近2 000人次到館用戶提供觸屏服務(wù)，這一高新快捷的信息服務(wù)手段深得領(lǐng)導(dǎo)和代表委員的好評。

還有更多的地方圖書館，則將觸屏服務(wù)投入到了日常的讀者服務(wù)中。重慶圖書館的觸屏讀報欄，為讀者提供國內(nèi)40種最新報紙、1 800多種3萬多冊暢銷期刊及300種品牌雜志[4]。該館還引進了重慶市勘測院和重慶數(shù)字城市科技有限公司定制的虛擬圖書的“電子畫冊”，采用光學(xué)投影方式展示圖書內(nèi)容，能偵測識別讀者翻書的動作，自動翻頁，同時還配有紙質(zhì)圖書翻頁的聲音，充分運用聲光電技術(shù)的結(jié)合，為讀者奉上一種新穎的閱讀體驗[5]。福建省圖書館同樣引入了觸屏報刊系統(tǒng)，讀者通過觸摸操作就能免費瀏覽當(dāng)日全國各地的200多種報紙。南京圖書館除前邊提到的針對地方“兩會”提供了觸屏服務(wù)外，還為讀者提供了集“館史館藏”“機構(gòu)設(shè)置”“讀者服務(wù)”“圖書館常識”于一體的多媒體導(dǎo)讀系統(tǒng)。四川省圖書館的觸屏系統(tǒng)包含了古籍珍品、名人手稿、老照片、年畫、民國書刊、學(xué)術(shù)講座、電子報等。寧夏圖書館設(shè)置的觸屏，主要涉及本館介紹、讀者須知、圖書館利用指南、電子報刊、電子圖書、政府信息、城市信息以及本館特色館藏、外購數(shù)字資源等[6]。廣西圖書館多媒體導(dǎo)讀系統(tǒng)由本館簡介、本館布局、文獻(xiàn)類型和讀者指南4個模塊構(gòu)成[7]。武漢圖書館引進觸屏電子讀報系統(tǒng)向市民開放，系統(tǒng)內(nèi)存儲有全國各地的報紙近80種，并每日實時更新。山東圖書館舉辦的抗日戰(zhàn)爭勝利70周年大型展覽中也有觸屏服務(wù)的身影，展覽以“展板+實體書+觸屏”的形式展出從1931年至今出版的抗日連環(huán)畫，“從連環(huán)畫藝術(shù)作品的視角講述中國人民抗日戰(zhàn)爭和世界人民反法西斯戰(zhàn)爭這段波瀾壯闊的歷史”[8]。另外還有天津圖書館，也在全民數(shù)字化閱讀推廣及培訓(xùn)活動中使用過觸屏服務(wù)，創(chuàng)新的服務(wù)形式，同樣令讀者耳目一新。

3? 圖書館觸屏系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀

對于圖書館觸屏系統(tǒng)研究現(xiàn)狀的調(diào)研，筆者主要以中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)來源，以主題=觸屏+圖書館或者題名=觸屏+圖書館或者v_subject=中英文擴展（觸屏 圖書館，中英文對照）或者title=中英文擴展（觸屏 圖書館，中英文對照） （模糊匹配），以文獻(xiàn)跨庫檢索為檢索策略，時間選擇不限，共得到文獻(xiàn)76篇。通過閱讀標(biāo)題，刪除重復(fù)及新聞報道或簡訊類的介紹性文章、實際內(nèi)容與圖書館觸屏技術(shù)或系統(tǒng)建設(shè)研究主題不相關(guān)的文獻(xiàn)，剩余33篇，時間跨度為1998-2018年。從檢索結(jié)果中可以看到，觸屏技術(shù)應(yīng)用于圖書館行業(yè)最早可以追溯到20世紀(jì)90年代末，起初以多媒體導(dǎo)讀系統(tǒng)為主，簡單地展現(xiàn)圖書館的基本信息，引導(dǎo)用戶科學(xué)有效地利用圖書館。后來隨著觸屏硬件產(chǎn)品的升級、可視化計算和視頻等單項應(yīng)用關(guān)鍵技術(shù)的突破和電子報出版形式的出現(xiàn)，以觸屏為介質(zhì)的電子報紙閱讀系統(tǒng)、交互式flash閱讀系統(tǒng)等成為圖書館服務(wù)的新方式。從文章內(nèi)容來看，主要集中于公共圖書館及高校圖書館向大眾提供的“信息咨詢”“書報導(dǎo)讀”“資料查詢”“館舍導(dǎo)航”等多媒體觸屏系統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容，均未有涉及公共圖書館以新媒體觸屏技術(shù)服務(wù)于中央國家機關(guān)日常工作的內(nèi)容。且文章較為老舊，近3年的文章僅有4篇，占比不到13%。因此，本文擬通過介紹國家圖書館在為中央部委分館圖書館建設(shè)立法決策觸屏系統(tǒng)過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)及系統(tǒng)未來的提升規(guī)劃，以啟發(fā)國內(nèi)各地方圖書館向地方政府部門開展以觸屏為媒介的立法決策服務(wù)思路。

4? 國家圖書館立法決策觸屏系統(tǒng)的現(xiàn)有建設(shè)情況

“立法決策觸屏系統(tǒng)”是將國家圖書館館藏資源及立法決策服務(wù)部的數(shù)字資源與新興媒體供應(yīng)方式結(jié)合，便捷、高效地為中央國家機關(guān)用戶提供信息服務(wù)的系統(tǒng)。

4.1? 數(shù)據(jù)來源方面

作為國家總書庫的國家圖書館，其藏書宏富、品類齊全，系統(tǒng)以國家圖書館珍貴館藏資源及立法決策服務(wù)部自主研發(fā)的數(shù)字資源為依托，以咨詢服務(wù)為支撐，依據(jù)圖書館資源建設(shè)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為用戶量身定制個性化觸屏服務(wù)，立法決策觸屏系統(tǒng)為用戶查閱館藏資源提供了新的途徑。系統(tǒng)內(nèi)展示的國圖瑰寶資源包含了古籍珍品、民國書刊、名人手稿、年畫、老照片等館藏內(nèi)容，通過觸摸體驗系統(tǒng)訪問館藏資源，既實現(xiàn)了對館藏珍品的保護，也實現(xiàn)了文明的傳承。系統(tǒng)還為用戶提供國內(nèi)報社百余份最新的實時電子報刊，提供往期報紙數(shù)據(jù)為期1個月的回溯。此外，觸屏中還有國家圖書館專門面向中央國家機關(guān)所開展的各類服務(wù)的介紹及國情概況、省情概況、各國議會等專題數(shù)據(jù)庫和講座視頻庫，并可根據(jù)用戶需求展示個性化內(nèi)容。

4.2? 應(yīng)用服務(wù)方面

2010年國家圖書館首次在政協(xié)委員駐地以電子觸屏形式提供信息查詢服務(wù)，引起政協(xié)委員的積極響應(yīng)，2011年“兩會”期間，國家圖書館在延續(xù)和完善駐地電子觸屏查詢服務(wù)的同時，在人大新聞中心也安置了電子觸屏設(shè)備，實時向參與“兩會”報道的新聞媒體提供最新的會議信息和相關(guān)資料[9]。隨后又在為中央社會主義學(xué)院分館、中央編辦分館、國家行政學(xué)院分館等部委分館的立法決策工作中提供了觸屏服務(wù)。

第一代“立法決策觸屏系統(tǒng)”投入使用以來效果明顯，極大地提高了工作人員的工作效率，豐富了國家圖書館為部委分館用戶提供信息服務(wù)的方式，在“兩會”服務(wù)中，受到用戶的好評。與此同時，全國人大和全國政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、各部委分館用戶，以及與國圖密切合作的地方省級公共圖書館，對觸屏產(chǎn)品的后臺管理、界面顯示、響應(yīng)速度、軟件兼容等方面提出了新的需求，尤其是在系統(tǒng)的后臺遠(yuǎn)程監(jiān)控管理方面提出了更高的期望。

為此，2013年“兩會”結(jié)束之后，國家圖書館立法決策服務(wù)部就進一步完善第一代觸屏項目產(chǎn)品的相關(guān)事宜進行了梳理，在與用戶進行多次溝通的基礎(chǔ)上制定了進一步提高產(chǎn)品性能的第二代觸屏項目方案。為使觸屏產(chǎn)品能更好地服務(wù)“兩會”代表委員、各省館同仁及部委分館用戶，并持續(xù)擴大國家圖書館的影響，立法決策服務(wù)部特申請啟動第二代立法決策觸屏系統(tǒng)項目的建設(shè)工作，系統(tǒng)于次年上線并投入使用至今。

4.3? 系統(tǒng)功能方面

第二代觸屏在系統(tǒng)設(shè)計之初，考慮到觸屏系統(tǒng)信息更新緩慢這一缺點，對第一代觸摸查詢系統(tǒng)進行了創(chuàng)造性的改進。將B/S模式引入系統(tǒng)，使觸屏系統(tǒng)前后臺分離，方便維護與實時更新觸屏信息。在以前臺展示為主的第一代觸屏系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以用戶需求為方向，第二代觸屏系統(tǒng)增加了用戶可以自助管理前臺終端的后臺管理系統(tǒng)。具體包括以下方面：①通過管理系統(tǒng)，作為系統(tǒng)管理員的用戶可在后臺選擇進入不同的子用戶后臺，對其觸屏終端展示的欄目進行啟用、禁用、可視化編輯、順序調(diào)整等操作，對觸屏系統(tǒng)的內(nèi)容管理顆粒度細(xì)化到數(shù)據(jù)層級，能夠?qū)崿F(xiàn)對欄目中的相關(guān)數(shù)據(jù)進行添加、刪除、預(yù)覽等操作。②后臺管理系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)具有用戶管理功能，可以添加管理員和普通用戶，并對系統(tǒng)中的用戶進行角色授權(quán)，角色權(quán)限不同對后臺數(shù)據(jù)的相關(guān)操作不同。在人手不足、設(shè)備多的情況下，分級管理能夠保證信息發(fā)布管理的順利執(zhí)行。③除管理功能外，掌握用戶的訪問數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析用戶行為，以調(diào)整觸屏資源內(nèi)容，也是日常用戶服務(wù)中必不可少的功能。④為了確保觸屏系統(tǒng)前臺的運行及互動信息的安全性，增加了留言管理及觸屏系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控管理兩大功能，管理員可通過留言管理功能，在后臺對留言內(nèi)容進行審核，刪除不當(dāng)內(nèi)容，確保信息發(fā)布的規(guī)范性和正確性。觸屏系統(tǒng)的開關(guān)機、是否正常運行等設(shè)備終端運行情況，可通過觸屏系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控管理功能進行監(jiān)控。⑤此外還有一些輔助功能，如界面換膚功能，用戶可根據(jù)觸屏主題的需要對觸屏系統(tǒng)背景圖及與之對應(yīng)的模塊圖標(biāo)進行更換設(shè)置，突出個性化需求;屏保功能，當(dāng)設(shè)備無人點擊的情況下，按設(shè)定時間返回系統(tǒng)主界面;設(shè)備分組功能，可將每個機構(gòu)內(nèi)的設(shè)備進行分組管理，更清楚地掌握本機構(gòu)中各臺觸屏的使用情況。

從整體上考慮，該系統(tǒng)需要實現(xiàn)國家圖書館與省級公共圖書館及部委分館圖書館之間的相互協(xié)作，共同構(gòu)建面向各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。通過共享共建資源，用戶能夠一站式地發(fā)現(xiàn)、獲取決策咨詢信息資源并得到相關(guān)服務(wù)。

5? 國家圖書館立法決策觸屏系統(tǒng)的問題改進策略

5.1? 系統(tǒng)問題

雖然相較第一代展示系統(tǒng)，第二代觸屏系統(tǒng)能夠提供更加便捷的服務(wù)，但部委分館及省館用戶在使用中發(fā)現(xiàn)，第二代觸屏系統(tǒng)在系統(tǒng)功能、需求滿足、資源內(nèi)容、閱讀效果等多個方面仍存在諸多需要解決與提升的地方。①系統(tǒng)功能方面，在數(shù)據(jù)更新、多套系統(tǒng)的配置管理上仍需優(yōu)化操作復(fù)雜度，以簡化后臺維護者的工作量。②需求滿足方面，觸屏服務(wù)手段的多樣性與便捷性需要與時俱進，應(yīng)針對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的特點及內(nèi)網(wǎng)用戶數(shù)量逐漸增多的現(xiàn)狀，向客戶提供個性化服務(wù)，增強用戶粘性。③觸屏資源方面，在豐富性與專業(yè)性上也亟待完善與提高，因資源建設(shè)量有限，現(xiàn)有系統(tǒng)還存在內(nèi)容長期無法更新的問題，從而降低了用戶的使用頻率。④觸屏系統(tǒng)的傳輸與傳播途徑問題同樣不可忽視，新媒體時代下信息傳播與獲取的方式，需要突破面對面的服務(wù)方式，利用多種終端設(shè)備提供用戶服務(wù)，使用戶能全方位感受和體驗現(xiàn)代信息服務(wù)成果。但在缺乏良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的條件下，電子文獻(xiàn)的傳播會遇到阻礙，在一定程度上影響數(shù)字閱讀的效果。

除前邊提到的在觸摸屏服務(wù)過程中用戶反饋的問題外，還有部分部委分館用戶從其他角度對觸屏系統(tǒng)提出了意見。例如有用戶反饋觸控終端的價格過高、選擇面不大，而且相較于PC端來說，觸屏的購買數(shù)量較少，同一時間可以體驗觸屏服務(wù)的人群范圍相對有限。因為經(jīng)費緊張等原因，也無法通過大規(guī)模購買設(shè)備來平衡這個問題，甚至無法定期更換最新的觸屏硬件設(shè)備，以享受最新的技術(shù)成果?；诓少彸杀镜目紤]，觸摸屏一體機相較其他終端具有一定的劣勢，用戶希望將觸摸屏服務(wù)延伸至移動客戶端，以降低硬件成本。

5.2? 提升規(guī)劃

結(jié)合當(dāng)下觸摸屏系統(tǒng)技術(shù)與功能，以其他圖書館成功經(jīng)驗為改進依據(jù)，國家圖書館立法決策服務(wù)部積極探索新媒體觸屏技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，提出系統(tǒng)改進策略，進一步解決現(xiàn)存問題和提升系統(tǒng)服務(wù)能力，力求升級改造為集電子資源閱讀與借閱、圖書館服務(wù)站與信息發(fā)布于一體的觸屏系統(tǒng)。

5.2.1? 設(shè)備硬件方面

原立法決策觸屏系統(tǒng)采用經(jīng)典橫向觸摸屏，該機型是讀報機和查詢機的理想選擇。近幾年，立式落地單屏觸摸屏和立式落地雙屏觸摸屏因其設(shè)計簡約、美觀大方、功能多樣的特點，深受圖書館、政府機構(gòu)、高校及其他企事業(yè)單位用戶的喜愛。尤其是雙屏交互數(shù)字標(biāo)牌，左觸右顯（左側(cè)為可觸摸式互動屏，右側(cè)為不可觸摸式展示屏），該款觸摸屏可用于展覽展示、樓宇導(dǎo)航、報刊閱讀、信息查詢和互動娛樂，此外，上方內(nèi)置LED滾動欄，可用于實現(xiàn)通知公告功能。因此，第三代觸屏系統(tǒng)將選用立式落地屏觸摸一體機為硬件，在此基礎(chǔ)上進行軟件系統(tǒng)的開發(fā)工作。

5.2.2? 系統(tǒng)功能方面

提升后的第三代觸屏系統(tǒng)，前臺展示需同時支持傳統(tǒng)的橫屏設(shè)備與新款的豎屏、雙豎屏設(shè)備。保留部門自建資源展示、館藏資源整合展示、部門產(chǎn)品介紹展示等經(jīng)典欄目，將頁面風(fēng)格做整體優(yōu)化設(shè)計，新的用戶界面設(shè)計，簡潔清晰、美觀時尚，減少閱讀疲勞，讓用戶擁有全新的閱讀體驗。

觸屏系統(tǒng)的閱讀功能是圖書館數(shù)字化建設(shè)的有機組成，它不僅實現(xiàn)了數(shù)字閱讀資源的集成服務(wù)，也提供了舒適高效、時尚環(huán)保的閱讀體驗，表現(xiàn)出閱讀便捷、內(nèi)容完整、檢索精準(zhǔn)的優(yōu)勢，實現(xiàn)紙本與數(shù)字資源的合理配置與優(yōu)化整合，賦予圖書館閱讀服務(wù)以新的內(nèi)涵。因此對用戶使用需求量最大的電子報功能，需著重優(yōu)化調(diào)整，增加更多的電子報閱讀模式。而針對新媒體時代用戶碎片式、即時化的閱讀習(xí)慣特點，可以通過增加二維碼掃碼閱讀功能，實現(xiàn)手機端閱讀資源的下載。升級改造后的觸屏系統(tǒng)還可以借助云同步的方式，滿足用戶跨平臺閱讀的需求，利用觸摸屏技術(shù)突破圖書館傳統(tǒng)服務(wù)在時空的限制，讓讀者便捷迅速地獲取信息。

考慮到某些單位的性質(zhì)，這類觸屏使用者所涉及到的一部分?jǐn)?shù)據(jù)資料必須處于內(nèi)外網(wǎng)完全隔離的安全狀態(tài)下，禁止接入Internet，因此需建立與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離的內(nèi)網(wǎng)工作環(huán)境。內(nèi)網(wǎng)用戶物理隔離的辦公環(huán)境影響了其對資源獲取的便捷性，但在內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)中又需要一定的數(shù)據(jù)交互。全媒體時代的圖書館更關(guān)注用戶個性化需求，力求提供滿足其個性化功能的服務(wù)。能在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境中實現(xiàn)人機資源交互，也是本次觸屏系統(tǒng)改進策略中的亮點功能。通過技術(shù)手段實現(xiàn)在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下WIFI熱點的覆蓋，使服務(wù)既具有保密性又具有延伸性，同時服務(wù)內(nèi)容個性化也是數(shù)字圖書館顯著的時代特征。

優(yōu)化觸屏系統(tǒng)后臺功能是本次系統(tǒng)問題改進中的重點。后臺在編輯、發(fā)布、管理功能的實現(xiàn)上應(yīng)該更清晰明確、便于操作，以降低維護者工作量。維護者通過觸屏系統(tǒng)后臺，可以快速高效地編輯文字、圖片和視頻等素材發(fā)布到觸摸屏終端。管理維度包含用戶、數(shù)據(jù)、終端，對終端的管理要細(xì)化到欄目、模板層級。同時增加訪問統(tǒng)計功能，根據(jù)訪問數(shù)據(jù)分析用戶行為與偏好，進一步把握用戶的實際需求，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度與質(zhì)量。當(dāng)前意識形態(tài)領(lǐng)域正面臨著嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)，作為以宣傳展示為主的觸屏設(shè)備，用戶在發(fā)布資源前，應(yīng)注重加強意識形態(tài)陣地的管理，新增審核單元，將資源內(nèi)容經(jīng)過審核無誤后才能發(fā)布。立法決策觸屏系統(tǒng)前后臺新增功能如圖2所示：

除了對觸屏系統(tǒng)功能的重點優(yōu)化外，頁面整體風(fēng)格也需要進行優(yōu)化設(shè)計，同時支持原系統(tǒng)采用的橫向觸摸屏設(shè)備與新系統(tǒng)采用的豎屏、雙豎屏設(shè)備，立法決策觸屏系統(tǒng)前臺展示效果如圖3所示：

（1）掃碼閱讀：針對大眾用戶閱讀習(xí)慣逐漸向手機端變化，開發(fā)多終端一體化的自助電子書、報、期刊借閱功能。用戶可以通過手機、平板電腦等移動設(shè)備掃描二維碼，下載安裝觸屏系統(tǒng)中預(yù)設(shè)的閱讀APP，選擇所需書籍掃描相應(yīng)的二維碼下載至手機，隨掃隨讀，從而拓展服務(wù)類型以及提高服務(wù)質(zhì)量，擴大圖書館服務(wù)和影響范圍。

（2）內(nèi)網(wǎng)WIFI熱點：在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下，連接硬件設(shè)備提供獨立的WIFI覆蓋服務(wù)，可推送信息、安裝包等到使用WIFI的移動端，自動彈出已綁定的網(wǎng)站供用戶通過移動設(shè)備訪問?？蛻舳诉B接到WIFI后可通過掃碼下載對應(yīng)的資源，保證數(shù)據(jù)安全以及內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)交互。

（3）電子報紙：在上一代報紙閱讀的顯示效果上，新增原版原貌展現(xiàn)各類報紙的閱讀效果。還可按需增加熱詞搜索功能，根據(jù)用戶所輸入的搜索關(guān)鍵詞進行統(tǒng)計，了解用戶行為，通過統(tǒng)計量進行熱詞推薦。增加彈幕功能，彈幕展示當(dāng)天任意報紙中的新聞標(biāo)題，觸摸點擊新聞標(biāo)題可直接進入到該報紙該新聞標(biāo)題的閱讀頁面，增強與用戶的互動性。

（4）LED通知展示：觸屏上方的LED屏幕滾動展示公告信息以及新聞，并可實時更新滾動播放信息，為用戶及時地提供最新信息，起到宣傳或提示的作用。除此之外，雙屏觸屏可輔以圖文視頻富媒體對活動進行包裝，使活動宣傳更有吸引力。

（5）欄目管理：增加審核機制，系統(tǒng)內(nèi)的資源需要經(jīng)過操作、預(yù)覽、審核、發(fā)布等步驟才能最終呈現(xiàn)在前端展示系統(tǒng)上，保證資源內(nèi)容的質(zhì)量與安全。

（6）模板管理：增強易用性和可移植性，對不需要改變結(jié)構(gòu)僅需改變內(nèi)容的欄目組，可以將第一次制作好的欄目保存為模板，日后復(fù)用，這樣就能快速地完成、審核、發(fā)布新欄目。

（7）終端管理：系統(tǒng)管理員可以查看每個終端播放欄目的歷史記錄、正在展示播放的內(nèi)容及該終端CPU、內(nèi)存、進程等的實時信息。能夠設(shè)置每個終端的定時開關(guān)機時間、音量、屏幕亮度等信息，甚至可以在特定的時候要求播放特定的欄目。在終端設(shè)備開機狀態(tài)下，終端管理功能可以自動記錄終端設(shè)備的運行情況以及自動恢復(fù)終端內(nèi)容不正常的情況，減少人力維護成本。

（8）系統(tǒng)統(tǒng)計：用戶在觸屏系統(tǒng)上瀏覽、查詢、掃描二維碼等操作均在后臺有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)可以反映出一段時間內(nèi)全部的書籍、報刊、雜志的搜索、點擊和掃碼量。以此數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，可更加快速判斷出書籍、報刊、雜志的熱門程度，分析出市場及用戶關(guān)注度等情況。根據(jù)數(shù)據(jù)隨時更改調(diào)整相應(yīng)的展示效果，提升用戶體驗，進而提高交互式觸屏的使用效果。

5.2.3? 資源建設(shè)方面

造成觸屏系統(tǒng)資源內(nèi)容匱乏、專業(yè)性差的原因主要分兩部分，一部分是在資源建設(shè)過程中沒有考慮到多種終端共享資源的可能性，所以存在PC端、移動設(shè)備端對已建成資源無法多元發(fā)布的情況，而在重復(fù)建設(shè)中又發(fā)現(xiàn)，有的數(shù)據(jù)庫因為互動性、適用性等問題，不適合或者無法移植到觸屏設(shè)備上，導(dǎo)致可用資源少，因此無法定期更新資源或是需要重復(fù)建設(shè)適用于觸屏的資源。另一部分原因是沒有形成既布局合理又有能力長期維持生產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)團隊，絕大多數(shù)圖書館的觸屏是外包給第三方公司來制作的，這些外包公司在技術(shù)、硬件、頁面設(shè)計方面可以滿足系統(tǒng)的外在需求，但是卻無法滿足作為系統(tǒng)靈魂的數(shù)據(jù)內(nèi)容的內(nèi)在需求。由于制作周期短，制作人員無法全面了解館藏和文化的內(nèi)涵，制作的內(nèi)容空洞、信息量貧乏，吸引不了用戶的興趣、抓不住用戶的心，從而無法長期、穩(wěn)定地維持住用戶的使用頻率，最終造成系統(tǒng)閑置的慘淡結(jié)局。

信息資源是服務(wù)用戶的基礎(chǔ)，因此為了實現(xiàn)觸屏資源內(nèi)容多樣化、更新周期化，亟需培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)團隊，形成以數(shù)字信息技術(shù)為核心的存儲格局，加強軟硬件配置保障，滿足數(shù)據(jù)庫開發(fā)和運維需要。新媒體環(huán)境下的信息資源是豐富多樣的，可選擇范疇不僅包括外購資源、自建資源、聯(lián)盟共享資源，還可以包括網(wǎng)絡(luò)開放獲取的資源，只要是能獲取到的資源都可以入選觸屏資源的范疇。圖書館也要打破以往各部門各自為戰(zhàn)的建庫方式，從上至下、統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)管理、聯(lián)合建庫、資源互補、成果共享，盡量避免重復(fù)、浪費、空檔現(xiàn)象。在加強數(shù)據(jù)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，還要逐步向產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、商品化、品牌化的方向發(fā)展。

5.2.4? 用戶服務(wù)方面

以人為本，以用戶的關(guān)注點、興趣點為出發(fā)點選擇觸屏系統(tǒng)的內(nèi)容，做到將特色數(shù)據(jù)資源與特定用戶閱讀習(xí)慣有機結(jié)合。依據(jù)圖書館所提供資源服務(wù)的特點及未來宣傳工作的重點，采用既迎合讀者的閱讀習(xí)慣，又體現(xiàn)本圖書館特點的模式，結(jié)合所服務(wù)用戶的關(guān)注度和興趣點，對內(nèi)容設(shè)置進行規(guī)劃整理。部門成立專門負(fù)責(zé)設(shè)備內(nèi)容制作的工作組，定期收集用戶體驗評價及意見建議，還需要改變圖書館對觸屏作用認(rèn)識不到位的現(xiàn)狀，提高圖書館館員對觸屏系統(tǒng)的認(rèn)識。圖書館作為具有特殊文化屬性的場所，觸屏系統(tǒng)不應(yīng)僅具有指引和導(dǎo)覽的作用，科學(xué)有效地使用觸屏設(shè)備，可以使用戶以最快捷、最直接的方式了解館藏及其文化、歷史的內(nèi)涵。

6? 結(jié)語

根據(jù)觸屏的服務(wù)方式，國家圖書館挖掘和利用觸屏技術(shù)，對信息組織和系統(tǒng)管理模式加以改造，提升后的觸屏系統(tǒng)實現(xiàn)了服務(wù)功能的完善和強化，優(yōu)化了數(shù)據(jù)及欄目的配置管理，終端管理功能加強了對異地分布終端觸屏的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下提供的WIFI熱點功能，將打破服務(wù)對象物理隔離的辦公環(huán)境形成了的壁壘，增大內(nèi)網(wǎng)用戶對資源獲取的便捷性。實時抓取用戶的交互信息及訪問數(shù)據(jù)等，在更好地實現(xiàn)資源整合與調(diào)配的同時，深入地了解用戶所關(guān)注的信息點，及時調(diào)整資源提供策略，使觸屏成為本館服務(wù)中央國家機關(guān)的重要服務(wù)方式。未來希望通過培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)團隊，完善與提高觸屏資源的豐富性與專業(yè)性問題。既布局合理又有能力長期維持生產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)團隊，保障觸屏系統(tǒng)不再是一個一次性交付使用后內(nèi)容便不再更新的資源載體，而是一個生長著的有機體，可以源源不斷地為用戶定期輸送高質(zhì)量又符合用戶需求的觸屏資源。讓觸屏系統(tǒng)真正地發(fā)揮應(yīng)有的作用，而不是作為一個看似具有科技感、實則毫無內(nèi)容的設(shè)備。除了數(shù)據(jù)庫內(nèi)容本身以外，觸屏系統(tǒng)建設(shè)人員還需要增強多種終端共享資源的可能性，一方面降低資源重復(fù)建設(shè)的開發(fā)成本，另一方面增加用戶與移動客戶端的互動性。

隨著觸摸操作方式為越來越多人所接受，觸屏的使用率正在與日俱增，具有越來越廣闊的市場。為了適應(yīng)用戶的閱讀習(xí)慣、獲取信息習(xí)慣的變化，圖書館應(yīng)不斷致力于觸屏系統(tǒng)的數(shù)字化探索之路。隨著觸屏技術(shù)的發(fā)展及5G等技術(shù)的誕生，因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境欠佳所導(dǎo)致的電子文獻(xiàn)傳播受阻、多種終端設(shè)備提供用戶服務(wù)困難等問題也會逐步解決并完善。觸屏必將為圖書館帶來更廣泛的應(yīng)用空間，為用戶帶來更豐富的閱讀體驗。但在新型技術(shù)驅(qū)使下的圖書館，也要注重傳統(tǒng)模式與新媒體技術(shù)的相互融合，在重視新媒體技術(shù)應(yīng)用的同時，使圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新媒體技術(shù)相結(jié)合，促進圖書館事業(yè)更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王志庚.馮紅娟.國家數(shù)字圖書館觸屏體驗系統(tǒng)綜述[J].圖書館理論與實踐，2011（6）：94-96.

[2] “中國政府公開信息整合服務(wù)平臺”上線[J].貴圖學(xué)刊，2012（1）：75.

[3] 葛艷聰.白云峰.國家圖書館的部委分館建設(shè)與發(fā)展——面向特定機構(gòu)用戶的參考咨詢服務(wù)[J].國家圖書館學(xué)刊，2014（1）：33-37.

[4] 資訊[J].全國新書目，2010（2）：1.

[5] 彭康通.公共電子閱覽室服務(wù)創(chuàng)新及其發(fā)展模式探析[J]. 圖書情報論壇，2014（6）：10-12，18.

[6] 郭麗娟.基于新媒體的公共圖書館讀者服務(wù)探析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2018（12）：155-156.

[7] 黃明.廣西圖書館多媒體導(dǎo)讀系統(tǒng)簡介[J].圖書館界，1999（1）：56-57.

[8] “連環(huán)小人書烽火大抗戰(zhàn)”中國華東地區(qū)巡展首展揭幕儀式在山東省圖書館尼山書院舉行[J].山東圖書館學(xué)刊，2015（5）：120.

[9] 潘衍習(xí).國家圖書館：兩會服務(wù)全面啟動[N].人民日報海外版，2011-03-04（11）.