肖 羽 魏 堅 陶 佳

（湖南農業(yè)大學東方科技學院，湖南 長沙 410128）

一、高校教務管理人心理素質提升的意義

隨著高?！半p一流”建設的推進，為了全面提高人才培養(yǎng)能力，高校不僅要思考如何建設一支學科水平、教學質量更高的師資隊伍，也要思考如何打造一支綜合水平、心理素質更高的教學管理隊伍。無論是教務高層管理的決策者、中層管理的執(zhí)行者、基層管理的實施者，都是政策傳達、信息交換的樞紐，也是管理與教學之間溝通的橋梁。這意味著他們不僅要有能夠面對工作負荷的承受力，還要有時刻面對出現新問題的解決力，而這些能力的一個重要基礎就是健康的心理素質。

心理素質主要包括非智力因素、智力與能力因素。非智力因素包含人的動機需要、信念理想、興趣愛好、性格氣質、人生觀、價值觀、世界觀等因素。智力與能力因素：智力因素主要表現在思維方面。能力因素主要是創(chuàng)造力，在組織能力、定向能力、動手操作能力、適應能力的基礎上發(fā)揮創(chuàng)造能力的作用。所以，一個人的健康心理素質可以體現在三個維度：一是個性維度，心理較穩(wěn)定，情緒波動在合理的范圍；二是認知維度，有較客觀的歸因能力和清晰的判斷能力，遇事既不怨天尤人，也不自怨自哀；三是適應性維度，有較強的心理平衡能力，能較迅速化解外界及內心的矛盾沖突。因此，探索高校教務管理人員心理素質的提升，對高校教務管理水平提高，促進新時代本科高校教育事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展有著重大意義。

二、高校教務管理人員常見的心理障礙現象

1、焦慮障礙

焦慮是個體主觀上會預見產生某種不良后果繼而產生的不安感，這種情緒混合了緊張、害怕、擔憂。臨床醫(yī)學上的焦慮癥指如果沒有受到特定的危險所威脅，但一個人持續(xù)了六個月以上的時間總是感到焦慮或擔心。

教務工作無論是管理改革的決策，還是具體事務上，任何一個錯誤就可能導致教學秩序紊亂，甚至引發(fā)教學事故。當前高等教育領域深化綜合改革及高校評估工作正緊鑼密鼓地展開，整個社會對高校的辦學質量要求越來越嚴格，比如教務運行崗位上教學計劃的落實、教學任務的安排、教學工作量的計算、各類調停課、本科教學質量數據采集等，學籍管理崗位上每學期的學籍注冊、學籍異動、畢業(yè)審核等，考試管理崗位上考試報名、組織、安排等工作，都容不得半點的馬虎。教務管理人員既有對制定政策的擔憂，也會有對具體工作上害怕出現錯誤的恐懼，使得在工作中始終保持高度緊張的心理狀態(tài)。據研究表明，長期的焦慮，會削弱人的免疫系統(tǒng)而患上各類疾病。臨床表現為高血壓、頭痛、頭暈，有的還會出現坐立不安、注意力不集中、失眠多夢、記憶力下降的癥狀。

2、情緒障礙

在日常教學管理中，教務管理人員不僅要從事大量的重復性工作，還常常要為絡繹不絕的學生提供咨詢解答服務。當教學管理人員由于心理位差、認知差異、缺乏溝通技巧等因素造成溝通不理性時，會出現不良情緒，比如易怒、急躁等。從心理因素來看，主要是因自身性格以及情緒沖突等心理需要層面上而產生的的劇烈波動；從生理因素看，是個體在持續(xù)性工作中，身體處于非常疲勞時，由客觀事物刺激而產生的激烈反應。

心理學家在長期的研究中發(fā)現，當憤怒、急躁發(fā)生時，會導致心律失常、高血壓等身心反應疾病，同時還會降低人的自制力、思維阻斷、甚至造成不可預料的后果。如果教務管理人員的這種消極情緒反復出現，對教學工作的有序開展是非常不利的。

3、職業(yè)倦怠

教學管理的工作重復性、程序性強，容易出現被動工作，機械地執(zhí)行上級指配的任務。其次，大部分高校對于教學管理崗位的技能培訓不夠重視，現代辦公技術無法更新，工作效率無法提高，更不要說實現信息科學化。再者，缺乏教務管理的激勵機制。目前高校的職稱評定體系下，職稱大多與科研成果密不可分。管理人員研究專業(yè)與工作不相關，科研政策明顯向教師傾斜，所以限制了他們的科研產出，縮窄了上升評級通道，能進行職務加級和加薪的空間也十分有限。

長此以往，教務管理人員既無法跟上現代信息科學化教育管理理念的腳步，又看不到未來的職業(yè)發(fā)展前景，容易喪失工作歸屬感，淡化服務角色，生活態(tài)度消極，時而焦慮，時而迷茫，慢慢陷入身心俱疲的職業(yè)倦怠心理狀態(tài)。

三、高校教務管理人員心理素質培養(yǎng)對策

心理素質是以個體的遺傳基礎為前提的，但先天對人的心理素質并不起決定作用，后天的培養(yǎng)及環(huán)境的影響更大，可以考慮從個體內部和外部環(huán)境兩個途徑進行提升。

1、優(yōu)化個體內部的心理素質

（1）自我的正確認知和評價。

要提高正確認識、評價自我的能力。自我認知是精神層面的個體意識，具有正確的自我認知，能提升心理韌性，為個體行為提供重要的方向和前進的動力。通過加強學校宣傳，樹立模范人物典型，可以端正管理人員的崗位意識。同時，也可以通過講座、視頻等各種學習形式讓管理人員了解教務工作對高校長遠發(fā)展的意義，滿足教務工作群體的期待認可，提升自身的責任意識。

個體一般是透過外界的檢驗和評價來了解自身，但客觀獨立地自我評價才是提升心理素質的關鍵?？陀^的自我評價能力是成長中最寶貴的能力。目前，我國的高校管理人員招聘要求逐年提高，大部分是研究生以上學歷，專業(yè)知識基礎扎實，綜合能力較強，學習能力也較強。但如果教務管理人員看不到自身的優(yōu)勢，覺得低人一等，那就很容易自卑、心理不平衡、做事擔心畏縮。所以，理性客觀、實事求是地評價自我是一種優(yōu)化心理認知能力的培養(yǎng)途徑。

（2）人際交流、語言訓練

高校應注重對教務管理人員進行人際交往、語言溝通技巧的培訓。有的高校會不定期開展講座，有的會專門設置圖書角，擺放一些操作性較強的語言溝通精選書籍。還有的會針對教務管理人員專門開展學習型組活動，有效提高溝通技巧。教務管理工作人員處理人際關系上要注意保持良好的心態(tài)，保持積極樂觀的工作態(tài)度，經常參加學生或老師的座談會，做到分享需求，彼此支持，充分理解，建立良好的關系和感情。

（3）合理的減壓方式

高校應充分營造信息化辦公環(huán)境，支持并鼓勵教務管理人員參加辦公軟件的網絡課程和技能培訓，使他們在減輕自身工作壓力和降低工作強度的同時，也能提高教學管理工作的時效性和準確性。

學會運用合理的減壓方式緩解工作中的焦慮情緒和倦怠的心理狀態(tài)。國內心理學家岳曉東老師曾提出六種解壓方法：解決問題的技巧、認知調整、肌體控制技術、幽默化解、主動求助、避免無效行為。其中解決問題的能力是化解壓力最關鍵的技能。高校也可以定期組織開展拓展訓練、放松訓練、正念減壓，使管理人員放松心情，轉移工作壓力。

2、建全外部的激發(fā)機制

（1）提供個體長期學習的機會

高等學校是培養(yǎng)和輸出國內一流專業(yè)人才的地方，做為教務管理人員也需要不斷加強學習，提升管理素養(yǎng)，才能站在決策高度上創(chuàng)造性的完成工作，實現自我職業(yè)價值。而這一切，需要高校對教務管理工作的重視，需要財力的支持，為管理人員提高辦公技能，更新交流管理模式，提供學習培訓的成長機會，建設一支學習型教務管理隊伍。

（2）打通上升渠道，提供職業(yè)發(fā)展機會

高校還應該賦予教務管理人員研究者、創(chuàng)新者、改革者更多的角色內容，才能促進高等教育的管理改革。鼓勵他們在遇到實際問題時，去凝練解決思路，并將實證經驗上升到研究成果的高度。在職稱評定時，考慮高校管理類這一群體的研究特點，分門設類，為高校的研究工作開辟一條專業(yè)的管理研究道路，為管理人員提供一個展現平臺，進而不斷深化高校的內涵式發(fā)展，完善高校的體制建設。

其次，高校應該肯定教務管理的工作價值，從人事政策、薪資待遇以及職級晉升等方面優(yōu)化政策，改變人員變動頻繁的現狀。完善獎懲制度，采用目標考核，細化教務管理細則，結合學生、教師評價、教務或其他行政機構互評、領導主評的方式，對高校各級教務工作進行公平公正的量化考察，從而實現教務管理人員職業(yè)價值的最大化，保證工作熱情的可持續(xù)性，減少產生焦慮、急躁、疲倦的制度性因素，為構建一支穩(wěn)定的、心理素質高的教務管理團隊助力。

（3）增強資金投入，加強教務信息化工程建設

為加強教務管理工作效率，優(yōu)化教學資源，全國高校都在推進校園信息化建設，普及應用教務管理信息系統(tǒng)。教務管理信息系統(tǒng)有數據處理快速，網絡信息反饋準確的優(yōu)勢，實現數據共享，減少不必要的咨詢。另外，也為上級部門的質量評估、本科教學數據采集、管理研究工作，提供了詳實的數據支撐，盡可能地減少出錯概率，降低重復性，一定程度上能緩解教務管理人員的心理障礙現象。

教務信息管理系統(tǒng)不是一勞永逸的程序，因為開發(fā)者與需求者的錯位，系統(tǒng)會出現混亂、信息不連貫的現象，需要根據每個高校管理的不同模式和實際需求不斷更新和調整，是一項長期工程。但很多本科高校后期建設與維護系統(tǒng)的資金鏈大多出現了斷裂，很多系統(tǒng)運行中出現漏洞以后，也沒有相關政策的支持，得不到及時的更新和補救，以致信息化建設長期停留在初期階段。