試論人性化服務(wù)目標(biāo)下的醫(yī)院思想政治工作創(chuàng)新策略

李旭萍

摘 要：醫(yī)院中的服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)將患者的需求作為工作要點(diǎn)，而人性化的服務(wù)目標(biāo)可以作為醫(yī)院思想政治工作的重點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)展。因此，本文對(duì)人性化服務(wù)目標(biāo)下的醫(yī)院思想政治工作創(chuàng)新策略進(jìn)行了分析，希望對(duì)關(guān)注此話題的人有所幫助。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù) 思想政治工作 醫(yī)院

引 言

醫(yī)院的思想政治工作是通過(guò)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)認(rèn)知，更新服務(wù)理念、貼近醫(yī)務(wù)人員心理與廣大患者心理等手段，加以細(xì)節(jié)規(guī)范作為輔助，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，以為患者提供人性化的服務(wù)目標(biāo)為目的，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)關(guān)系的健康和諧。

1推動(dòng)以人性化服務(wù)為目標(biāo)的醫(yī)院思想政治工作的必要性

1.1促進(jìn)醫(yī)院的整體形象提升

醫(yī)院是為大眾服務(wù)的關(guān)鍵醫(yī)療場(chǎng)合，為了提升這一場(chǎng)合的口碑和核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)市場(chǎng)中醫(yī)院的相互競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，醫(yī)院管理必須加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以人為本，以患者為首要服務(wù)對(duì)象，綜合考慮患者的需求與心理展開(kāi)醫(yī)療服務(wù)，為患者及其家人帶來(lái)一個(gè)溫馨的醫(yī)療環(huán)境，從而提升醫(yī)院在人民心目中的社會(huì)地位，加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任[1]。

1.2構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必備條件

當(dāng)今社會(huì)發(fā)展中，醫(yī)患關(guān)系成為較為嚴(yán)肅的話題，患者在就醫(yī)期間，如果能夠得到更好的醫(yī)療服務(wù)，感受服務(wù)質(zhì)量，能夠有效降低患者及其家屬不滿心理的產(chǎn)生。加強(qiáng)醫(yī)療人員的思想政治工作建設(shè)，就是讓醫(yī)療人員盡可能的為患者提供人性化的服務(wù)，構(gòu)建和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系為患者、家屬與醫(yī)生帶來(lái)的沖擊。

2人性化服務(wù)目標(biāo)下的醫(yī)院思想政治工作創(chuàng)新策略

2.1宣傳教育醫(yī)院的人文文化

做好醫(yī)院思想政治工作之前，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的人文文化建設(shè)，即對(duì)醫(yī)院的人文環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、觀察、詢問(wèn)等措施，掌握醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療質(zhì)量與存在的問(wèn)題，并根據(jù)這些問(wèn)題做出針對(duì)性的處理。如就最近一次的醫(yī)患沖突進(jìn)行探討和研究，分析其中的利害關(guān)系以及前因后果，在醫(yī)院內(nèi)部開(kāi)會(huì)進(jìn)行小結(jié)，總結(jié)醫(yī)患事件的發(fā)生原因以及處理方法，各位醫(yī)務(wù)人員發(fā)表自己的見(jiàn)解，最后為大家總結(jié)面對(duì)醫(yī)患沖突時(shí)好的處理方式，通過(guò)反思與總結(jié)提升醫(yī)療人員的服務(wù)質(zhì)量。其次，為了做好醫(yī)院的政治思想工作，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)調(diào)查了解患者及其家人的就醫(yī)體驗(yàn)，讓醫(yī)療人員充分的、全面的理解患者心理，在給予患者治療與各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，以滿足患者的心理需求為主，通過(guò)醫(yī)療人員對(duì)患者的充分理解，換位思考，才能提升醫(yī)院的思想政治工作的工作質(zhì)量。最后，醫(yī)療人員之間的分享與討論必不可少，將一周之內(nèi)與患者發(fā)生的暖心的或爭(zhēng)執(zhí)的小故事作為分享的材料，分享工作過(guò)程中處理問(wèn)題的心得，促使醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)更加人性化。加強(qiáng)宣傳教育醫(yī)院的人文文化，就是在充分了解醫(yī)療工作現(xiàn)狀以及患者心理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的案例消化，將人性化的醫(yī)療服務(wù)以故事的形式講述出來(lái)，從而增加人性化服務(wù)文化的感染力，從而增強(qiáng)醫(yī)院的向心力與凝聚力。

2.2樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)價(jià)值觀

價(jià)值觀是每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的生活態(tài)度以及依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，然而醫(yī)院的人性化服務(wù)也要具有自己的標(biāo)準(zhǔn)，此時(shí)醫(yī)院的思想政治工作應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人性化服務(wù)目標(biāo)的建設(shè)，為醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的價(jià)值觀。首先，要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的利益觀念，即醫(yī)院的利益便是自身的利益，自身的形象便是醫(yī)院的形象。將自身的服務(wù)表現(xiàn)與醫(yī)院的整體利益相掛鉤，來(lái)提升醫(yī)務(wù)人員的緊迫感，讓義務(wù)人員在服務(wù)上更加注意自身的行為修養(yǎng)。其次，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的自我約束能力，自身的情緒控制是醫(yī)患沖突中常見(jiàn)的導(dǎo)火索，醫(yī)患沖突中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)行為、思想過(guò)激造成的醫(yī)患關(guān)系緊張，此類情況下，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將人性化服務(wù)目標(biāo)與工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)。養(yǎng)成人性化的醫(yī)療工作習(xí)慣，促進(jìn)醫(yī)院的整體價(jià)值觀的提升。最后，從整體角度出發(fā)教育培養(yǎng)醫(yī)療人員的整體價(jià)值取向，即加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的宣傳教育，樹(shù)立大家學(xué)習(xí)的楷模與標(biāo)桿，最終大家一起向楷模學(xué)習(xí)，增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部人員的共同價(jià)值取向建設(shè)。

2.3提升醫(yī)務(wù)人員的道德水平

道德意識(shí)是人們實(shí)現(xiàn)自我約束的主要條件，在醫(yī)院的思想政治工作中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的道德意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的道德水平建設(shè)，以此提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量與水平。首先，要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的道德教育，開(kāi)展專家講座以及線上教學(xué)等模式，提倡醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行文字版的道德教育總結(jié)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員以人為本的工作意識(shí)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的同理心教育。其次，針對(duì)醫(yī)院的實(shí)際工作情況進(jìn)行整頓工作，對(duì)于醫(yī)院內(nèi)的不良風(fēng)氣、不良作為加以監(jiān)管和調(diào)整，對(duì)于醫(yī)務(wù)事項(xiàng)處理不當(dāng)?shù)尼t(yī)務(wù)人員，要予以嚴(yán)厲的批評(píng)與適當(dāng)?shù)奶幜P工作，以警示醫(yī)務(wù)工作者。最后，道德表彰工作是提高醫(yī)務(wù)人員整體道德水平的有效措施，在醫(yī)院的大廳中設(shè)置醫(yī)務(wù)人員的表彰墻，對(duì)于人性化服務(wù)意識(shí)較高的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行表彰，提升人性化醫(yī)療服務(wù)的榮譽(yù)感[2]。

2.4細(xì)化醫(yī)院的服務(wù)規(guī)范

現(xiàn)階段醫(yī)院的服務(wù)規(guī)范大多是整體的、大致意義上的服務(wù)措施，當(dāng)遇到醫(yī)患之間的緊急沖突時(shí)，沒(méi)有辦法為醫(yī)生提供有效的解決措施。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院要細(xì)化醫(yī)務(wù)服務(wù)規(guī)范，做到規(guī)范的制定以患者為中心、規(guī)范的實(shí)施以患者為主要對(duì)象、規(guī)范的執(zhí)行以患者需要為主要服務(wù)目的，保證醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬多溝通、多交流。做到醫(yī)院服務(wù)的熱心、耐心、良心、虛心，讓患者與醫(yī)務(wù)人員之間產(chǎn)生更多的信任，從而人性化目標(biāo)下的思想政治工作在細(xì)化的醫(yī)院服務(wù)規(guī)范下得以有效的開(kāi)展與實(shí)施。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，人性化服務(wù)目標(biāo)下的思想政治工作具有促進(jìn)醫(yī)院形象提升與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必要性，要通過(guò)宣傳教育醫(yī)院的人文文化、樹(shù)立價(jià)值觀、提升道德水平、細(xì)化規(guī)范等措施提升醫(yī)院的人性化服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)療業(yè)的服務(wù)水平提升。

參考文獻(xiàn)

[1] 金銀芳.以推進(jìn)人性化服務(wù)為目標(biāo) 創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2018（09）：90-91.

[2] 鄭濤.基于人性化服務(wù)目標(biāo)的醫(yī)院思想政治工作創(chuàng)新分析[J].人才資源開(kāi)發(fā)，2017（06）：26-27.