江蘇科技大學(xué) 汪桃紅

競爭情報(bào)（Competitive Intelligence,簡稱CI）是指對競爭對手和環(huán)境以及關(guān)聯(lián)影響因素的信息。近年來，我國中小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中占據(jù)主動(dòng)，對競爭情報(bào)的需求顯著增加，越來越多的企業(yè)將競爭情報(bào)的獲取和分析能力視為企業(yè)的核心競爭力之一，不斷加強(qiáng)競爭情報(bào)管理，加大相關(guān)資源投入。課題組在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少中小企業(yè)競爭情報(bào)管理還比較粗放，距離集約化管理還有較大的提升空間。

1 中小企業(yè)競爭情報(bào)集約化管理問題分析

從調(diào)研情況看，中小企業(yè)對競爭情報(bào)的重視程度普遍較高，采取了一系列措施提升競爭情報(bào)管理水平，企業(yè)情報(bào)工作在支撐市場開拓、助力管理提升、促進(jìn)降本增效方面發(fā)揮了積極的作用。但從總體情況看，中小企業(yè)競爭情報(bào)集約化管理水平還不夠高，工作效率和質(zhì)量還需進(jìn)一步挖潛，主要存在以下四個(gè)方面的問題。一是資源管理分散。不少企業(yè)將競爭情報(bào)管理簡單理解為市場信息管理，僅對市場部門賦予競爭情報(bào)管理職能，導(dǎo)致競爭情報(bào)管理僅停留在部門層面，沒有上升到企業(yè)層面，大量情報(bào)資源分散在各個(gè)部門，制約了信息的集中集成。競爭情報(bào)管理部門權(quán)限不夠，獲取不到其他部門業(yè)務(wù)信息；存在重要情報(bào)滯留在部門，沒有及時(shí)上報(bào)到公司決策層等現(xiàn)象。二是管理機(jī)制不完善。不少企業(yè)對競爭情報(bào)服務(wù)缺乏科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，員工得不到足夠的動(dòng)力。有些企業(yè)績效機(jī)制過度強(qiáng)調(diào)內(nèi)部競爭，職場危機(jī)感讓員工不愿意將掌握的市場情報(bào)、技術(shù)情報(bào)等與情報(bào)管理部門進(jìn)行共享。三是運(yùn)營體系不系統(tǒng)?！爸厥占p研究”“重外部，輕內(nèi)部”“重眼前，輕長遠(yuǎn)”等不平衡現(xiàn)象還比較突出。開發(fā)情報(bào)收集渠道上，對人脈資源的偏好過強(qiáng)，對情報(bào)收集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏系統(tǒng)性。需求側(cè)和供給側(cè)對接不緊密，沒有將有限的資源優(yōu)先用于需求最緊迫、價(jià)值最高的項(xiàng)目。情報(bào)研究開展不穩(wěn)定，具有前瞻性、綜合性的情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品比較少。四是人才培養(yǎng)力度不夠。競爭情報(bào)管理部門長期處于“幕后英雄”角色，對優(yōu)秀人才缺乏吸引力。從業(yè)人員培訓(xùn)匱乏，崗位勝任力不足現(xiàn)象比較普遍。

2 加強(qiáng)中小企業(yè)競爭情報(bào)集約化管理的主要策略

基于調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，課題組在借鑒國內(nèi)外企業(yè)競爭情報(bào)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出加強(qiáng)中小企業(yè)競爭情報(bào)集約化管理的策略建議，主要包括構(gòu)建全員化情報(bào)收集網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)級情報(bào)資源庫、需求導(dǎo)向型情報(bào)資源開發(fā)模式、高效型情報(bào)服務(wù)體系、可量化情報(bào)激勵(lì)機(jī)制、高素質(zhì)情報(bào)人才體系等六個(gè)方面內(nèi)容。

2.1 構(gòu)建全員化情報(bào)收集網(wǎng)絡(luò)

通過構(gòu)建全員化情報(bào)收集網(wǎng)絡(luò)，解決情報(bào)收集力量分散、合力不強(qiáng)等問題。一是在思想認(rèn)識上，將情報(bào)管理納入公司戰(zhàn)略管理，樹立“全員都是情報(bào)員”的理念。二是在組織構(gòu)架上，將情報(bào)收集工作網(wǎng)絡(luò)覆蓋公司各專業(yè)、各層級。三是在權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)上，賦予競爭情報(bào)管理部門必要的權(quán)力，明確業(yè)務(wù)部門配合職責(zé)，破除內(nèi)部壁壘，保障競爭情報(bào)管理部門能夠獲取所需的信息資源。四是在流程構(gòu)建上，暢通一線向情報(bào)中樞信息傳遞的渠道，消除斷點(diǎn)和堵點(diǎn)，避免重要情報(bào)線索被延誤或忽略，導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失商機(jī)。

2.2 構(gòu)建企業(yè)級情報(bào)資源庫

通過構(gòu)建企業(yè)級情報(bào)資源庫，將各專業(yè)情報(bào)資源上升到公司層面進(jìn)行集中管理，解決分散化、碎片化問題。一是制定情報(bào)庫資源管理規(guī)則，規(guī)范資源分類存儲(chǔ)和開發(fā)利用。二是制定情報(bào)庫分類目錄，競爭情報(bào)管理部門指導(dǎo)情報(bào)收集網(wǎng)絡(luò)按照目錄收集和報(bào)送情報(bào)素材。三是編制報(bào)送情報(bào)標(biāo)準(zhǔn)模板，明確基本要素要求，確保報(bào)送情報(bào)素材信息齊全完整。四是實(shí)施入庫審查，對信息不完整、真實(shí)性有質(zhì)疑的情報(bào)素材退回收集環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)充和復(fù)核。

2.3 構(gòu)建需求導(dǎo)向型情報(bào)資源開發(fā)模式

通過構(gòu)建需求導(dǎo)向型情報(bào)資源開發(fā)模式，提高情報(bào)資源開發(fā)的針對性和實(shí)效性，減少盲目開發(fā)和資源浪費(fèi)。一是實(shí)施需求分級管理。針對中小企業(yè)資源有限的特點(diǎn)，競爭情報(bào)管理部門應(yīng)定期收集情報(bào)需求，開展需求分級評估，明確需求目標(biāo)優(yōu)先等級，集中資源優(yōu)先開發(fā)需求最緊迫、價(jià)值最高的情報(bào)項(xiàng)目。二是加大重點(diǎn)突破力度。對主要客戶、競爭對手等重點(diǎn)對象，應(yīng)落實(shí)專人負(fù)責(zé)，制定情報(bào)資源開發(fā)計(jì)劃，支撐常態(tài)化、系統(tǒng)化情報(bào)研究。對重要情報(bào)可根據(jù)需要設(shè)立專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行擴(kuò)大收集和深度研究。

2.4 構(gòu)建高效型情報(bào)服務(wù)體系

通過構(gòu)建高效型情報(bào)服務(wù)體系，提高情報(bào)服務(wù)的效率和質(zhì)量。一是優(yōu)化流程設(shè)計(jì)。系統(tǒng)梳理流程中存在的缺陷，解決結(jié)構(gòu)復(fù)雜、節(jié)點(diǎn)過多、流轉(zhuǎn)不暢等問題，提高情報(bào)服務(wù)的整體效率。二是加強(qiáng)時(shí)限管理。加快情報(bào)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息流轉(zhuǎn)速度，提高情報(bào)服務(wù)的時(shí)效性，確保情報(bào)信息第一時(shí)間傳遞到服務(wù)對象手中。三是實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)。細(xì)致了解情報(bào)服務(wù)對象的需求，明確內(nèi)容、時(shí)限、載體、范圍等要求，根據(jù)需求安排情報(bào)服務(wù)，提高服務(wù)精準(zhǔn)度。四是開展情報(bào)服務(wù)評價(jià)管理，收集服務(wù)對象反饋信息，并將服務(wù)評價(jià)納入情報(bào)服務(wù)績效評價(jià)范疇，促進(jìn)情報(bào)服務(wù)管理工作持續(xù)改進(jìn)提升。

2.5 構(gòu)建可量化情報(bào)激勵(lì)機(jī)制

通過構(gòu)建定量型情報(bào)激勵(lì)機(jī)制，解決情報(bào)服務(wù)貢獻(xiàn)不顯性、獎(jiǎng)勵(lì)缺乏制度依據(jù)、員工動(dòng)力不足問題。一是優(yōu)化業(yè)績考核管理辦法。讓競爭情報(bào)管理部門有權(quán)參與業(yè)績考核，改進(jìn)考核評價(jià)方式，減少內(nèi)部競爭對情報(bào)資源共享的影響。二是保障情報(bào)服務(wù)激勵(lì)資金。固化資金來源，保障情報(bào)激勵(lì)工作常態(tài)化進(jìn)行。三是建立情報(bào)價(jià)值量化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。量化評價(jià)情報(bào)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)度，根據(jù)貢獻(xiàn)度大小，實(shí)施業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)。四是建立量化問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。對重要情報(bào)延誤、情報(bào)嚴(yán)重失實(shí)等人為責(zé)任行為，造成企業(yè)損失的，按照量化問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追責(zé)考核。

2.6 構(gòu)建高素質(zhì)情報(bào)人才體系

通過構(gòu)建高素質(zhì)情報(bào)人才體系，解決情報(bào)服務(wù)人才不足問題。一是吸引人才流入。轉(zhuǎn)變思想觀念，提高競爭情報(bào)管理部門地位，增強(qiáng)情報(bào)崗位對優(yōu)秀人才的吸引力。二是加強(qiáng)人才培養(yǎng)。開展專兼職人員情報(bào)技能培訓(xùn)，提高情報(bào)收集人員價(jià)值識別能力、情報(bào)研究人員分析研判能力、情報(bào)管理人員綜合組織能力。三是優(yōu)化人才應(yīng)用。開展情報(bào)人才分級管理，讓高層次人才集中精力主攻重要等級高、復(fù)雜程度高、技術(shù)含量高的任務(wù)，減少初級工作對高層次人才的時(shí)間占用，提高人才資源的利用效率。

3 中小企業(yè)競爭情報(bào)集約化管理需要重點(diǎn)關(guān)注的因素

中小企業(yè)在推進(jìn)競爭情報(bào)集約化管理的過程中，還需要對規(guī)劃管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、供需管理、效益管理四個(gè)方面予以重點(diǎn)關(guān)注。

3.1 加強(qiáng)規(guī)劃管理

競爭情報(bào)集約化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展所處的階段、管理模式、競爭環(huán)境等具體情況進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。在制定規(guī)劃過程中，要廣泛聽取各部門意見，充分論證，統(tǒng)一思想，提高規(guī)劃的可操作性和群眾基礎(chǔ)。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對加強(qiáng)情報(bào)管理主觀意愿強(qiáng)烈、急于求成，在缺乏充分調(diào)研、系統(tǒng)規(guī)劃的情況下，脫離企業(yè)現(xiàn)有管理基礎(chǔ)，強(qiáng)勢推進(jìn)情報(bào)服務(wù)體系建設(shè)，倉促上馬情報(bào)平臺(tái)信息化項(xiàng)目，不但沒有達(dá)到預(yù)想的效果，甚至還引發(fā)了員工對情報(bào)管理的抵觸情緒。

3.2 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理

隨著情報(bào)資源管理集中化程度的提高，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防控能力也需要提高。加強(qiáng)情報(bào)資源庫網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，強(qiáng)化邊界管理，優(yōu)化防護(hù)策略，嚴(yán)防黑客滲透攻擊。規(guī)范情報(bào)資源庫使用權(quán)限，明確信息悉知范圍，防止超范圍擴(kuò)散。加強(qiáng)微信群管理，嚴(yán)禁在微信群中傳播涉及企業(yè)秘密的情報(bào)資料。與競爭情報(bào)管理部門工作人員和各業(yè)務(wù)部門情報(bào)資源使用人員簽訂保密協(xié)議，落實(shí)違約責(zé)任，防止重要情報(bào)獲取渠道、核心情報(bào)信息資源等企業(yè)秘密外泄。

3.3 加強(qiáng)供需管理

競爭情報(bào)服務(wù)目的就是最大化滿足情報(bào)服務(wù)對象的需求，加強(qiáng)供給側(cè)與需求側(cè)管理是提高情報(bào)服務(wù)工作成效的重要手段。要加強(qiáng)供給側(cè)與需求側(cè)的友好互動(dòng)，力戒需求側(cè)和供給側(cè)對接脫節(jié)。一方面讓供給側(cè)充分了解需求，有的放矢開展工作；另一方面讓需求側(cè)充分運(yùn)用好供給資源，為供給側(cè)開展工作提供情報(bào)線索和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，形成良性發(fā)展格局。例如，有的企業(yè)將需求部門人員編入重要情報(bào)項(xiàng)目攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施聯(lián)合開發(fā)，同時(shí)在績效上將供給側(cè)與需求側(cè)組成利益共同體，有效提高了情報(bào)服務(wù)的效率和質(zhì)量。

3.4 加強(qiáng)效益管理

加強(qiáng)競爭情報(bào)集約管理的本質(zhì)是促進(jìn)降本增效。一方面要強(qiáng)化成本管理。情報(bào)服務(wù)并非越多越好，應(yīng)定期梳理情報(bào)服務(wù)，及時(shí)清理無效或低效服務(wù)項(xiàng)目，減少服務(wù)資源浪費(fèi)。對自行開發(fā)、情報(bào)購買、外部智庫合作等情報(bào)資源供給方式進(jìn)行成本評估，選擇最優(yōu)方案，降低情報(bào)供給成本。另一方面要?jiǎng)?chuàng)新增效方式。研究將競爭情報(bào)管理部門由成本型部門向效益型部門轉(zhuǎn)變。例如，有的企業(yè)競爭情報(bào)管理部門在做好對內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，對外開展咨詢服務(wù)，積極開拓政府購買服務(wù)市場和上下游企業(yè)情報(bào)購買服務(wù)市場，開發(fā)情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品，獲取相關(guān)經(jīng)濟(jì)收益。

4 結(jié)語

本文基于調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，提出中小企業(yè)競爭情報(bào)集約化管理策略，對中小企業(yè)改進(jìn)競爭情報(bào)管理具有較高的參考價(jià)值。在后續(xù)研究中，課題組將持續(xù)跟蹤相關(guān)企業(yè)管理策略應(yīng)用情況，推進(jìn)實(shí)證研究，加強(qiáng)典型案例分析，為中小企業(yè)優(yōu)化競爭情報(bào)集約化管理提供更多研究成果。