劉成家

摘 要：本文主要闡述大學生志愿服務工作體系調查的意義、總結歸納現(xiàn)狀，從而分析其存在的問題，并提出相應的優(yōu)化措施、完善志愿服務工作體系，從而促進大學生志愿服務工作的平穩(wěn)發(fā)展。

關鍵詞：志愿服務;工作體系;規(guī)范化

一、大學生志愿服務工作體系規(guī)范化調查的意義及現(xiàn)狀

（一）工作體系調查的意義

對大學生志愿服務工作體系調查，獲得客觀的材料和相關數(shù)據(jù)，在對這些材料數(shù)據(jù)進行科學處理和分析，從而獲得客觀規(guī)律的認識，發(fā)現(xiàn)其中的不足之處，并找出方法對這些不足改進，調查研究能夠有效促進大學生志愿服務工作的向前發(fā)展，保證好志愿服務工作的先進性和前沿性。

（二）工作體系調查的現(xiàn)狀

在對大學生志愿服務工作體系的調查統(tǒng)計中，有著近60%的人認為大學生志愿服務工作的內(nèi)容相對單一;有著近40%的人認為在志愿服務過程中參與的人數(shù)較多，出現(xiàn)的流動過于頻繁;有著30%的人認為在政策方面及經(jīng)費方面的支持力度不夠;有著近30%的人認為對志愿服務工作的了解不夠深入，相關的管理及培訓等方面工作不到位;有著25%的人認為志愿服務工作中激勵機制不夠完善。

二、大學生志愿服務工作體系中存在的問題

（一）服務機制不夠完善

1.服務內(nèi)容單一。在很多的大學，由于受到地域的限制，在服務中只是限制在本區(qū)域，這就造成在服務的內(nèi)容種類受到的了限制。比如在服務的內(nèi)容中包括在對街道的衛(wèi)生打掃、開展的福利院活動，對社區(qū)開展志愿服務活動，從這些的形式來看，都有著單一性，內(nèi)容不夠豐富多彩，缺乏工作的創(chuàng)新，這些活動，對于大學生在能力的表現(xiàn)不能夠體現(xiàn)，無法發(fā)揮好大學生的專業(yè)技能。在很多的福利院開展的活動，出現(xiàn)了一所高校的學生剛自愿服務完成，下一所的高校學生又進入福利院服務，這樣的工作情況下，不僅使在高校的大學生感覺不到自身技能的體現(xiàn)，在福利院的老人中，也感覺服務的質量不高，這就失去了志愿服務的實際價值和意義。同時長時間的開展這樣的志愿服務工作，大學生的積極性就無法提高，因此在服務的工作內(nèi)容中急切需要改進。

2.大學生志愿者的流動性較高。在志愿服務的大學生，有的一些人只是為了感受一下新鮮才參與大學生的志愿活動，只是想表現(xiàn)一下在道德方面的優(yōu)越感，對于志愿服務的精神并不是了解，這樣對于志愿活動的也就了解不夠深入，只是把志愿服務當成了一種娛樂活動。也有的大學生在參與的志愿服務活動，是在宣傳的吸引下才參與在其中，但是在志愿活動的開展不斷深入，這就造成在現(xiàn)實和理想有著很大的區(qū)別，這樣就造成大學生有著想要退出的心理。還有就是在很大的一部分大學生中，對于參與的志愿服務的精神方面缺乏支撐，服務實踐較長就會有心生退出之意。也有的部分大學生在參與的志愿服務工作中，只是完成在院校派發(fā)的任務，有著一種強制的性質，這讓部分大學生非常的反感志愿服務工作，從而也就不愿意參與志愿活動。這些都是造成流動性較高的原因，很難有著固定的人員，使服務的質量無法提高。

（二）管理培訓機制需要優(yōu)化

在高校的志愿服務管理方面，主要采用的是校院多層級管理，這樣就容易在管理培訓的理念中存在差異性。在各個高校中，管理培訓機制還需要進一步明確優(yōu)化。在對大學生的志愿者的選擇中，表現(xiàn)在三個方面，這就是即刻上崗、大致培訓和粗率選拔，有的時候大學生在參與的志愿服務有著培訓的情況，但是在培訓沒有針對性，對學生在參與的過程中就表現(xiàn)出不認真的配合，而且在培訓也還有很多的缺陷，比如重復性的培訓、長時間的培訓和高成本的培訓，這些因素造成培訓的質量差，培訓的效果不是非常的明顯。

（三）保障機制的缺乏

1.政策的保護。在社會的發(fā)展過程中，人們對于自身利益的保護也越來越重視，在一些錯誤性的觀念的影響下，就造成大學生很難真正的靜下心來了解志愿服務真正本質。還有著很多的人在認識中就是停留在為人們服務，這樣的觀念下，就錯誤的認識在進行的志愿服務，是一種不計成本，不計個人得失的一種全心全意的為他人服務，這樣的服務對象中就缺乏對大學生志愿服務心理的不夠理解，忽視了大學生服務的正當權益。服務對象有著這樣的思想，嚴重打擊大學生志愿服務的積極性。在我國開展的這樣活動中，起步比較晚，需然在法律方面也制定了一些規(guī)范，但是由于制度不夠完善，在大學生進行的志愿服務中受到生命和權益的侵犯時，很難有維權的效果。在大型的活動中大學生志愿服務有保險的保障，但是在小型的活動中，由于是自行的組織，在保障方面就比較的匱缺，大學生一旦發(fā)生事故，在陪賞方面就不能夠及時解決。

2.活動經(jīng)費的不足。在很多的大學生的志愿服務都是來自高校的內(nèi)部組織，這些很多的經(jīng)費就來源于學校，有的也在組織者中進行資金的籌備，這樣的情況下，造成籌備的資金有限，組織的活動中就會受到資金的影響，使活動難以開展。

（四）缺乏合理的記錄和激勵的機制

在大學生的服務工作記錄中，現(xiàn)在的高校很多都采用打卡APP來記錄大學生的服務時效，使用這樣的方式在一定的程度中是有著改變，但是在實際中還是存在問題，主要三個方面：A.這樣的打卡APP，在網(wǎng)上有著很多的種類，這樣在全國就無法實現(xiàn)統(tǒng)一，在管理中，就出現(xiàn)了打卡管理的混亂。B.還有就是在很多的志愿活動，在打卡器里是沒有記錄，這樣，就會出現(xiàn)大學生的志愿服務沒有記錄的現(xiàn)象。C.打卡器只是在服務的時間長短中有著記錄，在服務的質量上就無法實現(xiàn)記錄。

在大學生的志愿服務中采用的激勵手段主要是使用精神激勵的方法為主，這樣的效果不是非常的明顯，而且在激勵的指標中也不夠細化，這些方面的缺少，就直接造成在大學生的參與積極性下降，影響志愿活動的效率和質量。

三、大學生志愿服務工作體系優(yōu)化的措施

（一）完善服務機制

工作體系規(guī)范化使服務更為專業(yè)，服務內(nèi)容更加豐富。通過使工作體系規(guī)范化可以在時代發(fā)展中明確把握方向。結合學校的實際情況，在服務的內(nèi)容方面創(chuàng)新，開展一些在大學生比較喜歡的志愿服務中，這樣就能夠更好的服務社會。在這個方面，主要做好兩個方面的內(nèi)容：A.在志愿的活動內(nèi)容中要有著不斷的探索，對一些有著專業(yè)的服務內(nèi)容需要增加，對在志愿者喜歡的服務領域擴展。在一些的二三線城市，不會有著很多的大型活動需要大學生來服務，但是可以在日常的服務中進行創(chuàng)新。比如在景區(qū)的義務講解員活動，還可以開展一些家政的輔導活動等，這樣多種形式的開展，避免活動單一性，同時這些活動開展，能夠有效發(fā)揮好學生的技能，實現(xiàn)大學生展示能力的舞臺;B.根據(jù)學校開設的科目為主導，實現(xiàn)多樣化的服務項目，這樣有著專業(yè)知識的大學生就可以參與到相應的活動中來。比如在聾啞大學中，就可以舉辦和聾啞人的交流。這樣就可以有效的發(fā)揮好大學生的自身特長，使用這樣的方法不僅可以在服務的質量中有所提高，而且還可以把所學的專業(yè)應用到實際中，提高專業(yè)能力的熟練。

（二）優(yōu)化管理培訓機制

通過使工作體系規(guī)范化可以在高校的各個部門中，統(tǒng)一布局、統(tǒng)一管理培訓，使開展志愿服務工作更為井然有序，更為合理，更具標準化。此外，通過高校開展專業(yè)培訓方面的工作使得管理更為有效、更為明確。具體措施為：A.在省級開展的大型活動，就有著相應的培訓工作，這樣的培訓質量較高，而且學生的參與積極性也會較高，學校組織好這個方面的培訓。B.在學校設立專門的培訓部門，有專門的人負責，定期做好培訓的工作。對這些工作的開展，就可以優(yōu)化好管理培訓機制。

（三）完善保障機制

1.工作體系規(guī)范化健全政策和優(yōu)化社會宣傳。工作體系規(guī)范化可以為健全政策體系提供有利的基礎支撐，此外也有利于優(yōu)化社會宣傳。尤其是在宣傳的工作中需要做好兩個方面的工作：A.在大學生志愿者中做好宣傳工作，提高大學生的服務意識，讓大學生有著更高的服務精神投入到服務工作中;B.國家要做好社會的宣傳工作，提高人們對志愿服務的認識，同時提高大學生志愿服務的地位。做好這兩個方面的工作，就可以有效的保證好大學生的合法權益。

2.工作體系規(guī)范化有助于政府在資金方面提供支持。在解決好資金問題中需要政府在這個方面的大力支持。大學生的志愿服務，在一定的程度中是在幫助政府減少社會壓力。因此政府需要在資金方面支持。同時在志愿服務能夠在大學生中的道德情操方面的培養(yǎng)，有助于社會的精神文明建設，因此政府就需要保證好這樣活動的資金問題，使活動的開展不會因為資金問題而對活動造成影響。

3.健全激勵機制

在優(yōu)化的獎勵制度中首先需要對評價機制的建立，在評價體系的建立中需要借助現(xiàn)在的網(wǎng)絡科技，建立評價的網(wǎng)站，使大學生的服務在網(wǎng)絡中體現(xiàn)，讓社會公眾做出合理的評價。對于獎勵的方法，在常用原有的精神獎勵為主的原則中，加入物質獎勵，這樣就可以更好的激勵大學生參與到志愿服務中來，同時也能夠使工作的體系更加的規(guī)范化。

四、結束語

綜上所述，在開展的大學生志愿服務工作，仍存在一些問題，阻礙著志愿服務工作的發(fā)展，為了改善現(xiàn)狀，就需要對大學生志愿服務的工作模式展開調查，找出其中的不足之處，進一步有針對性的規(guī)范優(yōu)化工作體系，有效的促進大學生志愿服務工作的開展。

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