馬曉慶

摘 要：提到EAP，或許人們會(huì)感到陌生，而在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)將此項(xiàng)工作納入職業(yè)范疇，而因其帶有人文關(guān)懷的特性，受到了業(yè)界的廣泛應(yīng)用。如今，在日益興盛的中國(guó)市場(chǎng)，EAP也正被國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)認(rèn)知和接納，綜其作用，是可以讓企業(yè)提供給員工及其家屬相應(yīng)的“精神福利”。就大多數(shù)中國(guó)企業(yè)而言，面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的變革和挑戰(zhàn)是史無前例地紛繁復(fù)雜，而一家公司，如何讓員工的腳步減速，讓靈魂同行，從本質(zhì)上優(yōu)化個(gè)人與家庭、個(gè)人與他人、個(gè)人與組織的關(guān)系，需要企業(yè)運(yùn)營(yíng)者多加思考，投入更多的關(guān)注度。而EAP的衍生和發(fā)展，正如同工會(huì)工作一樣，是與心靈的交流。那么，如何將EAP更好地融入建筑行業(yè)的工會(huì)基礎(chǔ)工作中，為職工解決實(shí)際問題，優(yōu)化職企矛盾，在此，闡述若干觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：EAP;建筑企業(yè);職工;心理建設(shè)

首先，我們要知道什么是EAP。EAP英文全稱Employee Assistance Program，譯為員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)為職工提供的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對(duì)企業(yè)以及職工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，來提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理質(zhì)量。EAP的主要服務(wù)模式和內(nèi)容包括：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題等，全方位為職工提供個(gè)性化服務(wù)。由此，能使企業(yè)在節(jié)省招聘費(fèi)用、培訓(xùn)開支、減少錯(cuò)誤解聘、提高企業(yè)的公眾形象、和員工士氣等方面獲得實(shí)效。那么，在中國(guó)，EAP推行時(shí)間不長(zhǎng)，諸多企業(yè)管理者還在觀望或?qū)W習(xí)中，而一些較大型和成熟的外資企業(yè)早已建立內(nèi)部EAP體系，因而能更及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決職、企問題。

針對(duì)建筑企業(yè)來說，有效地引進(jìn)EAP職工幫助計(jì)劃，能在工會(huì)開展中心工作基礎(chǔ)上，起到推動(dòng)性作用，面對(duì)工作中浮躁情緒嚴(yán)重、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神差、相互包容心小等趨于明顯的職工狀態(tài)，合理應(yīng)用EAP中的單項(xiàng)服務(wù)去引導(dǎo)，以便調(diào)動(dòng)職工積極性，安心工作。

一、EAP建設(shè)與工會(huì)工作結(jié)合的必要性

了解過EAP，可能會(huì)覺得，這跟工會(huì)工作有幾分相似，都是和人打交道的。沒錯(cuò)，現(xiàn)階段，尤其針對(duì)建筑企業(yè)長(zhǎng)期駐外施工的工作特性，無論是家庭還是職場(chǎng)，人際關(guān)系一旦出現(xiàn)偏異，員工的精神狀態(tài)以及公司的績(jī)效就會(huì)“出問題”。而通過學(xué)習(xí)EAP知識(shí)后得知，EAP作為一項(xiàng)心理關(guān)懷服務(wù)，最早進(jìn)入中國(guó)也是與醫(yī)院合作開展，經(jīng)過多年的實(shí)踐證明，醫(yī)生其專業(yè)領(lǐng)域更多的在于比較嚴(yán)重的心理、精神疾病，加上他們對(duì)企業(yè)的具體情況不是很了解，所以提供的幫助和服務(wù)不能全面有效地解決企業(yè)的問題。因此，建筑企業(yè)引用內(nèi)部EAP服務(wù)勢(shì)在必行。之所以將工會(huì)工作與EAP建設(shè)相融合，也是發(fā)揮工會(huì)“娘家人”的特殊角色，在全面落實(shí)“面、心、實(shí)”工作的同時(shí)，建立完善的“家文化”理念和一系列工作管理模塊，讓職工有心理寄托感，從而能夠更好地投入到生產(chǎn)工作中，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。而如何有效地開展EAP建設(shè)，打造“親民版”的職工幫助計(jì)劃，在工會(huì)創(chuàng)新管理方面又是一條新道路。試想，通過EAP員工幫助計(jì)劃而使職工愛上他的崗位，找準(zhǔn)個(gè)人定位，把職業(yè)變成事業(yè)，主動(dòng)作為，會(huì)為企業(yè)增效良多。

二、有效推進(jìn)EAP建設(shè)，做好“三重一大”

EAP建設(shè)作為一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，在建筑企業(yè)內(nèi)部實(shí)施適應(yīng)度較高，在時(shí)間界定上應(yīng)該是長(zhǎng)期或持續(xù)幾個(gè)月、幾年甚至無終止時(shí)間，從而幫助企業(yè)及職工順利渡過一些特殊階段。除了有專業(yè)持證的EAP服務(wù)人員，最主要的是讓廣大員工認(rèn)知和接受，而現(xiàn)今中國(guó)雖歷經(jīng)改革開放幾十載，對(duì)外來事物的接受能力已逐漸加強(qiáng)，但受中國(guó)傳統(tǒng)文化影響，人們?cè)谡劦叫睦韱栴}的時(shí)候，第一個(gè)想到的就是“精神病”，而這一錯(cuò)誤理解會(huì)讓員工對(duì)EAP產(chǎn)生抵觸情緒，從而無法正面植入相關(guān)信息。因此，在廣大職工中開展EAP推進(jìn)工作，可以“倒敘”跟進(jìn)，即：服務(wù)落實(shí)—服務(wù)宣傳—服務(wù)培訓(xùn)。

（一）專業(yè)素質(zhì)重培訓(xùn)

經(jīng)過一番前期植入，為EAP建設(shè)做了一定的鋪墊，接下來，就要以專業(yè)的角度來為職工進(jìn)行服務(wù)了。從EAP的眾多服務(wù)項(xiàng)目來看，要解決人的問題，首先需要從心入手，因此，專業(yè)的心理學(xué)學(xué)習(xí)是必不可少的項(xiàng)目，并加大學(xué)習(xí)覆蓋面，從行政主職到部門專業(yè)人員，都應(yīng)合理利用工會(huì)素質(zhì)提升培訓(xùn)機(jī)制，做好心理學(xué)取證工作。而EAP是為職工提供幫助的，對(duì)于牢騷多、工作壓力大、家庭問題等，在有針對(duì)性地提供心理咨詢服務(wù)，合理減壓，讓職工走出心理誤區(qū)的同時(shí)，也具有幾大特性：

1.保密性：企業(yè)內(nèi)專業(yè)的EAP專員，應(yīng)有極高的自律性，對(duì)于職工及企業(yè)的信息，不得向任何人泄露，讓被幫助方放心;

2.企業(yè)EAP專員應(yīng)為來訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報(bào)告;

3. EAP服務(wù)應(yīng)有針對(duì)性的對(duì)企業(yè)和員工雙向負(fù)責(zé)，必要時(shí)可協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，重大情況（如危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時(shí)溝通;

4.從專業(yè)的角度來看，EAP服務(wù)方式較多，服務(wù)時(shí)間靈活，有面對(duì)面咨詢、有24小時(shí)心理熱線、有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓(xùn)、有大規(guī)模心理講座等。

組織內(nèi)部EAP專員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)本以熟識(shí)企業(yè)特性學(xué)員有較大的輔助作用，可以將EAP服務(wù)更好地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，為協(xié)調(diào)企業(yè)與職工的關(guān)系起到潛移默化的助推功效。

（二）花樣翻新重宣傳

提到特色宣傳形式，可以將EAP建設(shè)融入到講臺(tái)，當(dāng)然，此講臺(tái)非彼講臺(tái)，大家都知道央視一檔“開講啦！”真人宣講節(jié)目，是由一些行業(yè)中優(yōu)秀人士講述心路歷程，那么企業(yè)中職工講堂也是職工其體現(xiàn)價(jià)值的另一片天地。其實(shí)，在企業(yè)生產(chǎn)中，除了優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，其中也是藏龍臥虎，人才濟(jì)濟(jì)。要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘職工的特長(zhǎng)，并鼓勵(lì)其走上講臺(tái)，與大家分享知識(shí)的同時(shí)，增加職工之間的互動(dòng)，用個(gè)別有正能量的職工帶動(dòng)一些心態(tài)不好的員工一起讓思想放飛、提升自我、挖掘潛能，由此來激發(fā)全員的正能量，積極對(duì)待工作及生活。因?yàn)?，施工行業(yè)特點(diǎn)是某些人所想不到的，只有身在其中的建筑人才能體會(huì)，面對(duì)工地的枯燥、想家的無奈、晉升的無望、薪金不平衡等問題，多數(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)今建筑企業(yè)離職率高漲的重要原因，故此，EAP建設(shè)要從根本上解決問題，不僅要搞活職工心理狀態(tài)，還要協(xié)調(diào)、擴(kuò)大行政手段，如利用好各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，在保障職工合法權(quán)益的同時(shí)，加大對(duì)職工的關(guān)愛程度，比如一些企業(yè)的反探親政策，能讓職工家屬近距離了解建筑行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)對(duì)職工的關(guān)心，要讓職工感受到他們現(xiàn)在的付出是為后人造福，想必EAP建設(shè)以行帶心的落角點(diǎn)，能更好地推進(jìn)民心工程。

（三）因地制宜重落實(shí)

也許我們?cè)诿鎸?duì)EAP這一新的服務(wù)體系時(shí)，會(huì)認(rèn)為不能與思想政治工作混為一談，但我認(rèn)為，工會(huì)工作將是EAP建設(shè)的有效載體，因?yàn)楣?huì)也好，EAP職工幫助計(jì)劃也罷，都是以人為本，從心出發(fā)，解決職工某些困難，來平衡某些關(guān)系，最終受益的不僅是職工群眾，還有以經(jīng)營(yíng)效益為基礎(chǔ)的企業(yè)。因此，工會(huì)大部分工作的開展都很適合EAP的推進(jìn)實(shí)施。當(dāng)然，一些已經(jīng)開展了EAP服務(wù)的企業(yè)，會(huì)建立名為心理疏導(dǎo)室、減壓室或心理咨詢室等標(biāo)題的專用場(chǎng)所，以方便與有需要幫助的職工交流，但不難看出，單從字面較強(qiáng)的針對(duì)性難免使有些職工望而卻步，從而，不能真正地實(shí)施EAP“精神關(guān)懷”服務(wù)。那何不將減壓室名稱“軟化”一下，布置“隨和”一些，也可以結(jié)合職工文化陣地建設(shè)來開展，在滿足職工業(yè)余愛好的同時(shí)，針對(duì)外埠施工及生活特點(diǎn)，綜合職工意向設(shè)立合理的活動(dòng)場(chǎng)所及活動(dòng)方向，給職工提供多功能休閑空間并提高利用率，否則一切只是空談，不能利用的資源就是浪費(fèi)，更何談EAP的有效推行，因此，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)才能更好地進(jìn)行。

（四）企業(yè)為家，職工為大

企業(yè)是一個(gè)職工安身立命的家，而這個(gè)家也要靠全體職工來撐起，要想EAP更好地融入工會(huì)中心工作，發(fā)揮其更大的意義，就要以職工為重心，做好有效的幫扶工作，運(yùn)用前射行為，先入為主了解職工個(gè)人及家庭情況，而這也是為職工送去心靈慰藉最直接的方法，有效的人際溝通也使工會(huì)工作在推行EAP建設(shè)中起到重要的作用，可以說，溝通是管理的生命線，做職工的耳朵，傾聽他們的心聲和訴求，有困難要主動(dòng)出擊幫助解決，將幫扶工作從一張表格變成一次行動(dòng)，不敷衍、不妥協(xié)、不退縮，讓駐外工作的職工感到親情無處不在，讓他們無后顧之憂，這也是變向地將EAP服務(wù)演化到實(shí)際中去，想來比一節(jié)課來的直接，讓人心里舒服。此外，可以多借鑒一些中外知名企業(yè)的EAP實(shí)施計(jì)劃，取長(zhǎng)補(bǔ)短，把重心放在企業(yè)員工的身上，辦切合實(shí)際的事，才能讓職工安心服務(wù)大局。

三、結(jié)束語

現(xiàn)今，對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)而言，EAP還是新生事物，盡管已有探路者，但EAP在中國(guó)的發(fā)展仍處于起步階段，目前僅有一些外資企業(yè)在中國(guó)的公司嘗試使用，但毋庸置疑，EAP會(huì)在將來越來越大的范圍內(nèi)發(fā)揮日益重要的作用。那么，建筑企業(yè)作為國(guó)家重要產(chǎn)業(yè)之一，應(yīng)在明確企業(yè)發(fā)展點(diǎn)的同時(shí)，穩(wěn)固職工根基，在工會(huì)基礎(chǔ)工作中，有效推行EAP建設(shè)，合理融入新思路、新做法，幫助員工成長(zhǎng)，為企業(yè)效力，相信，將學(xué)習(xí)和運(yùn)用和為一體，明確推動(dòng)方向，便能交融合一，方得始終。

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