王繼華

摘?要：文章論述了現(xiàn)代科技進(jìn)步對(duì)公共圖書館服務(wù)效能的影響，并結(jié)合現(xiàn)階段公共圖書館服務(wù)與現(xiàn)代科技融合應(yīng)用的現(xiàn)狀，有針對(duì)性地提出了推動(dòng)公共圖書館服務(wù)與現(xiàn)代科技融合發(fā)展的建議，以期能夠?yàn)楣矆D書館服務(wù)效能的提升提供決策依據(jù)。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）01-0021-03

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代科技;公共圖書館;融合發(fā)展;服務(wù)效能

公共圖書館作為滿足人民基本文化訴求的重要職能部門，對(duì)于促進(jìn)公共文化事業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。在科學(xué)技術(shù)應(yīng)用日漸便捷、實(shí)用的現(xiàn)代社會(huì)，如何更好地利用現(xiàn)代科技服務(wù)于不同層面的讀者是各級(jí)各類公共圖書館都應(yīng)著重思考的問(wèn)題[1]。近年來(lái)，公共圖書館現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用能力日漸增強(qiáng)，服務(wù)效能也有了明顯的提升，但是仍存在技術(shù)運(yùn)用前瞻性不強(qiáng)、實(shí)用性不突出、技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合力度不高等問(wèn)題[2]。因此，筆者認(rèn)為有必要對(duì)現(xiàn)階段公共圖書館服務(wù)與現(xiàn)代科技融合應(yīng)用的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)提出相應(yīng)的完善策略，從而為公共圖書館服務(wù)效能的提升提供決策依據(jù)。

1?現(xiàn)代科技進(jìn)步對(duì)公共圖書館服務(wù)效能的影響

1.1?科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步拓展了公共圖書館的職能方向

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)公共圖書館的服務(wù)職能產(chǎn)生了巨大的沖擊。公共圖書館的發(fā)展方向、未來(lái)圖書館服務(wù)的組織方式、圖書館如何更好地服務(wù)于社會(huì)等一系列問(wèn)題正逐步被公共圖書館所重視。公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)仍處于逐步深化和擴(kuò)展的階段，尤其是在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的支撐下，技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)模式融合發(fā)展而形成的新型服務(wù)模式正逐步被各級(jí)各類公共圖書館所廣泛采用。與此同時(shí)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，以信息為依托的知識(shí)對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)程度也與日俱增，由于公共圖書館在信息篩選、供給以及傳遞等方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，知識(shí)信息服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展就成為公共圖書館應(yīng)拓展的職能方向之一。

1.2?科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步豐富了公共圖書館的服務(wù)手段和方法

通過(guò)對(duì)科技進(jìn)步背景下的研究方法和手段進(jìn)行移植是豐富公共圖書館服務(wù)手段和方法的主要途徑之一。尤其是在信息技術(shù)的支持下，各類新型技術(shù)手段的大量引進(jìn)與使用，使公共圖書館的服務(wù)方法和手段得以擴(kuò)充?？v觀目前公共圖書館的主要服務(wù)方法和手段，不僅包含從國(guó)外引入的圖書情報(bào)部門的服務(wù)方法和手段，同時(shí)也包含我國(guó)與圖書情報(bào)部門工作性質(zhì)相近行業(yè)的服務(wù)方法，而這些方法和手段基本上都是由現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)所催生的。20世紀(jì)服務(wù)行業(yè)廣泛采用的系統(tǒng)論、信息論以及控制論隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步也被賦予了新的內(nèi)容，公共圖書館應(yīng)對(duì)其進(jìn)行有效吸收和借鑒，為圖書館服務(wù)的創(chuàng)新提供方法論工具[3]。

1.3?不同學(xué)科的交叉融合促進(jìn)了圖書館服務(wù)體系的內(nèi)部整合

20世紀(jì)60年代，隨著文獻(xiàn)信息管理學(xué)這一概念的提出，圖書館與其他學(xué)科之間交叉與融合發(fā)展的速度加快。諸多學(xué)科通過(guò)與圖書館學(xué)的交叉組合，推動(dòng)形成了一批新業(yè)態(tài)和新模式。例如，傳統(tǒng)咨詢學(xué)與圖書館學(xué)的融合促進(jìn)了圖書館智庫(kù)的產(chǎn)生，新聞學(xué)、信息技術(shù)與圖書館學(xué)的融合推動(dòng)了新媒體行業(yè)的多元化發(fā)展。在學(xué)科間實(shí)現(xiàn)交叉組合的同時(shí)，為適應(yīng)讀者個(gè)性化、多元化的服務(wù)訴求，公共圖書館的內(nèi)部服務(wù)體系也發(fā)生了變化。公共圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)開展所必需的人力、物力、財(cái)力等資源在新的服務(wù)框架下有序進(jìn)行了整合和創(chuàng)新，以讀者為中心的嶄新的服務(wù)組織形態(tài)也使讀者的服務(wù)訴求得到滿足[4]。

2?促使公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的主要現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)

目前，公共圖書館運(yùn)用的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)主要包括大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這些技術(shù)與公共圖書館服務(wù)融合發(fā)展的方向雖有不同，但都在各自的領(lǐng)域內(nèi)推動(dòng)了圖書館服務(wù)效能的提升。

2.1?大數(shù)據(jù)技術(shù)

隨著數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，傳統(tǒng)紙質(zhì)型文獻(xiàn)、多媒體資源、數(shù)字文檔文本都可以被數(shù)字圖書館搜集和儲(chǔ)藏，這就使公共圖書館的館藏資源與日俱增。與此同時(shí)，公共圖書館用戶的需求也呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化發(fā)展的趨勢(shì)，使巨量的數(shù)字化資源與用戶需求實(shí)現(xiàn)快速而精準(zhǔn)的對(duì)接，一直以來(lái)都是公共圖書館服務(wù)效能提升的追求方向之一。在此背景之下，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。大數(shù)據(jù)技術(shù)作為一種全新的技術(shù)形態(tài)，能夠更加高效、準(zhǔn)確、全面地對(duì)圖書館各種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和處理，并通過(guò)對(duì)讀者行為的分析構(gòu)建相應(yīng)的個(gè)性化行為數(shù)據(jù)模型，最終依據(jù)數(shù)據(jù)模型將數(shù)據(jù)處理的結(jié)果以直觀可見(jiàn)的簡(jiǎn)明信息形式傳遞給用戶，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)供給[5]。

2.2?云計(jì)算技術(shù)

云計(jì)算技術(shù)是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而產(chǎn)生的多樣化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)。云計(jì)算技術(shù)具有超強(qiáng)的數(shù)據(jù)計(jì)算能力和儲(chǔ)存能力，各種不同類型的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)云計(jì)算技術(shù)的加工與整理，可以實(shí)現(xiàn)高效的整合和利用，極大地降低了公共圖書館的數(shù)字化維護(hù)成本。通常情況下，云計(jì)算技術(shù)以云平臺(tái)的方式，通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)界面供用戶使用。在云計(jì)算技術(shù)的支持下，圖書館的數(shù)字化服務(wù)效能有了空前的提升，并實(shí)現(xiàn)了服務(wù)領(lǐng)域的深度拓展[6]。目前，云計(jì)算技術(shù)在公共圖書館的應(yīng)用領(lǐng)域主要包括以下四個(gè)方向：一是圖書館基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù);二是多樣化資源聚合平臺(tái)的搭建;三是數(shù)字化辦公平臺(tái)的形成;四是圖書館信息防火墻的建立。

2.3?物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

盡管當(dāng)前數(shù)字化資源已逐步取代紙質(zhì)資源成為圖書館貯藏與傳遞的主要形態(tài)，但由于受知識(shí)產(chǎn)權(quán)、用戶習(xí)慣以及用戶信息化素養(yǎng)等多方面因素的制約，在未來(lái)的一段時(shí)期內(nèi)，紙質(zhì)資源仍具有不可代替的作用，關(guān)于紙質(zhì)型資源管理與使用的方式也需要在新形勢(shì)下進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，其中一個(gè)重要方向就是館員與圖書之間、用戶與圖書之間、圖書與圖書之間信息的交換。而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在依托射頻裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等現(xiàn)代化設(shè)備的條件下，可以有效實(shí)現(xiàn)圖書館各類資源之間的信息采集、交流與互換，從而提高服務(wù)的總體效能[7]。

3?公共圖書館服務(wù)與現(xiàn)代科技融合的角度

3.1?利用大數(shù)據(jù)技術(shù)打造數(shù)字閱讀推廣服務(wù)體系

近年來(lái)，公共圖書館從不同角度加大了大數(shù)據(jù)技術(shù)與數(shù)字閱讀推廣工作融合發(fā)展的力度，并有力地促進(jìn)了數(shù)字閱讀推廣工作效率的提升。從技術(shù)支持的路徑來(lái)看主要表現(xiàn)為：一是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)對(duì)讀者基礎(chǔ)閱讀行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、加工和整理，并構(gòu)建讀者基礎(chǔ)閱讀行為數(shù)據(jù)分析模型，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者閱讀需求的精準(zhǔn)分析。二是依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)形成的數(shù)字閱讀推廣總體決策分析報(bào)告，進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字閱讀推廣方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀資源與讀者多元化需求的均衡化對(duì)接。三是在實(shí)現(xiàn)讀者身份認(rèn)證信息共享共用的前提下，依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析總結(jié)出不同讀者的主要信息接受渠道，并利用這些渠道主動(dòng)對(duì)讀者進(jìn)行精準(zhǔn)化的閱讀內(nèi)容推送，確保讀者的個(gè)性化閱讀需求可以及時(shí)得到滿足[8]。

3.2?利用云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建共享型云服務(wù)平臺(tái)

在傳統(tǒng)模式下，各地公共圖書館主要依托數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行自身服務(wù)平臺(tái)的打造，然而出于自身人力資源、技術(shù)水平以及資金支持等多方面因素的制約，這些服務(wù)平臺(tái)往往呈現(xiàn)出“小”“偏”“散”的服務(wù)劣勢(shì)，無(wú)法全方位地對(duì)用戶服務(wù)需求進(jìn)行供給，服務(wù)的質(zhì)量也參差不齊。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，以及總分館服務(wù)模式、圖書情報(bào)服務(wù)一體化思維的實(shí)踐指導(dǎo)，許多中小型圖書館尤其是地市級(jí)以下圖書館紛紛采用以云技術(shù)為主體的“云”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)資源與地區(qū)主要圖書館的對(duì)接與共享共用。經(jīng)過(guò)整合后的區(qū)域共享型云服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容更加全面，服務(wù)對(duì)象的覆蓋面也有了大幅提升，并有效節(jié)約了中小型圖書館的建設(shè)成本。目前，我國(guó)較知名的共享型云服務(wù)平臺(tái)主要有國(guó)家數(shù)字圖書館推廣工程“云”、中國(guó)高等教育數(shù)字圖書館云服務(wù)平臺(tái)等[9]。

3.3?利用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)

圖書自助借還是目前公共圖書館服務(wù)讀者最常用的方式之一，RFID技術(shù)對(duì)這一服務(wù)的實(shí)現(xiàn)起到了關(guān)鍵性的支撐作用。在此之前，我國(guó)公共圖書館主要采用基于條碼識(shí)別技術(shù)的自助設(shè)備實(shí)現(xiàn)圖書自助借還，但由于其操作過(guò)于復(fù)雜，推廣成效并不理想。近年來(lái)，隨著RFID技術(shù)應(yīng)用的不斷成熟，一批操作簡(jiǎn)便、安全性強(qiáng)的基于RFID技術(shù)的圖書自助借還設(shè)備被投入市場(chǎng)，并迅速得到各級(jí)各類公共圖書館的青睞。例如：上海市各區(qū)公共圖書館均采用了基于RFID技術(shù)的圖書自助借還終端，實(shí)現(xiàn)了全天候區(qū)域內(nèi)圖書的通借通還。此外，RFID技術(shù)不僅僅局限于支持圖書自助借還這一項(xiàng)功能，我國(guó)部分RFID應(yīng)用集成開發(fā)企業(yè)還針對(duì)圖書館讀者的主要服務(wù)訴求，研發(fā)生產(chǎn)了更具有集約化服務(wù)效應(yīng)的RFID技術(shù)應(yīng)用自助終端設(shè)備，讀者證辦理、費(fèi)用交納、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)、自助復(fù)印及掃描服務(wù)等內(nèi)容均可通過(guò)基于RFID技術(shù)的應(yīng)用自助終端設(shè)備得以實(shí)現(xiàn)。

4?推動(dòng)公共圖書館服務(wù)與現(xiàn)代科技融合發(fā)展的建議

4.1?強(qiáng)化現(xiàn)代科技應(yīng)用的意識(shí)和認(rèn)知能力

審時(shí)度勢(shì)的意識(shí)和認(rèn)知能力往往能夠有效引導(dǎo)工作的高效開展，這同樣適用于現(xiàn)代科技在圖書館工作中的應(yīng)用。當(dāng)前，現(xiàn)代技術(shù)呈現(xiàn)出飛速發(fā)展趨勢(shì)，技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域也越來(lái)越廣泛，如果對(duì)科技的發(fā)展與應(yīng)用缺乏前瞻性的判斷，往往會(huì)使工作的開展滯后于時(shí)代前進(jìn)的總體步伐，產(chǎn)生事倍功半的后果。結(jié)合公共圖書館服務(wù)的特點(diǎn)來(lái)看，其對(duì)于現(xiàn)代科技的應(yīng)用并不僅限于技術(shù)層面簡(jiǎn)單的應(yīng)用和模仿，而是必須以創(chuàng)新的意識(shí)審視技術(shù)自身的特征和特性，并做到以用戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，也只有這樣才能實(shí)現(xiàn)技術(shù)手段與服務(wù)內(nèi)容的協(xié)同一致。與此同時(shí)，我國(guó)各級(jí)各類圖書館在建設(shè)實(shí)力與服務(wù)目標(biāo)方面有很大的差別，這就需要圖書館在對(duì)自身發(fā)展定位進(jìn)行精準(zhǔn)判斷的基礎(chǔ)上，對(duì)各類高新技術(shù)進(jìn)行選擇，切勿盲目地追大求新，只有充分實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代科技與圖書館服務(wù)流程重組的有效契合，才能真正促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升[10]。

4.2?構(gòu)建與現(xiàn)代科技應(yīng)用相適應(yīng)的管理體制和機(jī)制

目前，我國(guó)各級(jí)公共圖書館基本上都屬于公益性事業(yè)單位范疇，絕大多數(shù)隸屬于本行政區(qū)域的文化部門。然而，圖書館事業(yè)的發(fā)展往往需要多部門的支持，但這些部門往往隸屬于不同的行政系統(tǒng)，如果公共圖書館與這些部門的溝通不暢，就很容易導(dǎo)致新型服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法及時(shí)開展。尤其是以現(xiàn)代科技為支撐的圖書館新型服務(wù)項(xiàng)目往往需要建設(shè)資金、技術(shù)人才、文獻(xiàn)資源等多種因素的支撐，因此，圖書館只有建立有效的協(xié)調(diào)管理機(jī)制，強(qiáng)化與不同行政職能部門之間的溝通與聯(lián)系，才能使各類因素有效地匯集于圖書館現(xiàn)代科技應(yīng)用項(xiàng)目的建設(shè)與運(yùn)行過(guò)程中。同時(shí)，公共圖書館現(xiàn)代科技應(yīng)用項(xiàng)目需要盡可能地覆蓋更多的用戶群體，并持續(xù)化地開展工作，因此，公共圖書館有必要以現(xiàn)代化項(xiàng)目的運(yùn)行為導(dǎo)向，充分運(yùn)用科學(xué)化的管理方式促進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)能力的提升，如項(xiàng)目的建設(shè)保障機(jī)制、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制、應(yīng)急管理機(jī)制以及績(jī)效考核機(jī)制等[11]。

4.3?打造總分館模式下的現(xiàn)代科技應(yīng)用合作體系

目前，由于受到建設(shè)資金匱乏、設(shè)施設(shè)備落后、技術(shù)人才嚴(yán)重不足等因素的制約，我國(guó)大部分地市級(jí)以下公共圖書館的現(xiàn)代科技與自身業(yè)務(wù)的融合發(fā)展程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于區(qū)域內(nèi)的中心圖書館，嚴(yán)重阻礙了中小型圖書館服務(wù)內(nèi)容的拓展和服務(wù)效能的提升。因此，公共圖書館有必要實(shí)施總分館模式，以區(qū)域中心圖書館為技術(shù)依托，建立支持區(qū)域中小型基層公共圖書館的現(xiàn)代科技應(yīng)用合作體系，從組織形式上形成省、市、縣（區(qū)）、街道（鎮(zhèn)）四級(jí)聯(lián)動(dòng)的技術(shù)服務(wù)協(xié)同體系，最好由省級(jí)公共圖書館為主導(dǎo)，組織形成統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)支撐平臺(tái)，以供其他公共圖書館同權(quán)限使用。

4.4?注重對(duì)現(xiàn)代科技應(yīng)用服務(wù)效能的評(píng)估評(píng)價(jià)

現(xiàn)代科技與公共圖書館業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展的根本目的在于更好地服務(wù)讀者，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的逐步提升。因此，只有構(gòu)建能夠全方位反映現(xiàn)代科技應(yīng)用服務(wù)效能的評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，才能使公共圖書館形成理性判斷，并為下一步調(diào)整和完善技術(shù)應(yīng)用的方向和內(nèi)容奠定決策基礎(chǔ)。評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的形成要把握以下兩個(gè)方面的原則：一是實(shí)用性原則。目前，基層公共圖書館習(xí)慣于參考模仿上級(jí)圖書館的做法構(gòu)建自身的評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這種方法雖然可以實(shí)現(xiàn)評(píng)估評(píng)價(jià)的全面性，但在通常情況下，很多技術(shù)服務(wù)內(nèi)容并不是所有基層公共圖書館都能具備的。因此，基層公共圖書館應(yīng)以實(shí)用性為前提，結(jié)合自身技術(shù)服務(wù)開展情況，實(shí)事求是地構(gòu)建評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，避免盲目求全致使評(píng)估評(píng)價(jià)結(jié)果失去實(shí)際指導(dǎo)意義。二是特色化原則?；鶎庸矆D書館是服務(wù)于讀者的一線圖書情報(bào)部門，更偏重于滿足基層群眾的文化訴求，因此，圖書館應(yīng)注重評(píng)價(jià)指標(biāo)的創(chuàng)新，使服務(wù)內(nèi)容與技術(shù)的結(jié)合能夠滿足用戶的需求。

5?結(jié)語(yǔ)

我國(guó)現(xiàn)代科技的進(jìn)步與發(fā)展為文化服務(wù)事業(yè)的繁榮帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)，各級(jí)公共圖書館應(yīng)當(dāng)抓住這一機(jī)遇，結(jié)合自身的服務(wù)能力，有序有效、科學(xué)合理地引入相關(guān)技術(shù)，以更高的服務(wù)質(zhì)量、更全面的服務(wù)內(nèi)容滿足讀者的多樣化需求。

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