王譯萱

摘要：大數(shù)據(jù)時代帶來，先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)營銷活動的開展提供了有利環(huán)境，也為企業(yè)營銷全方位展開提供了重要的手段。與此同時，在當(dāng)今時代下，企業(yè)品牌建設(shè)中存在均有可能遭遇品牌斷裂的問題，如何有效解決這一問題，實現(xiàn)品牌再續(xù)，是企業(yè)關(guān)注的熱點問題。本文在對企業(yè)品牌關(guān)系斷裂及再續(xù)等問題進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上，試圖探討大數(shù)據(jù)時代下如何合理的運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，推進(jìn)企業(yè)營銷的進(jìn)一步創(chuàng)新，為避免或解決企業(yè)品牌斷裂問題，實現(xiàn)企業(yè)品牌建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);企業(yè)營銷;創(chuàng)新;品牌斷裂;再續(xù)

大數(shù)據(jù)是科技發(fā)展到一定高度后的產(chǎn)物。大數(shù)據(jù)技術(shù)自產(chǎn)生以來，憑借數(shù)據(jù)量大、時效性強、處理速度快等諸多方面的優(yōu)勢。目前，大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到全球范圍內(nèi)的各行各業(yè)，滿足了眾多企業(yè)和用戶的多樣化、個性化需求，創(chuàng)造出越來越大的價值。大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)營銷層面的亦發(fā)揮著十分重要的作用。其中，大數(shù)據(jù)技術(shù)通過有在營銷中的有效運用，可以為企業(yè)樹立良好口碑、打造良好形象，維護(hù)顧客關(guān)系。為此，本文從品牌斷裂與再續(xù)的問題探討入手，圍繞大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)營銷創(chuàng)新問題探討。

一、品牌關(guān)系斷裂與再續(xù)的理論概述

企業(yè)在打造自己的品牌時，如果產(chǎn)品因為質(zhì)量問題產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響，就可能使顧客不再信任青睞此品牌產(chǎn)品。品牌關(guān)系斷裂通常指消費者單方面中斷品牌關(guān)系，也就是說消費者不再購買某種自己青睞的供應(yīng)商產(chǎn)品。品牌關(guān)系斷裂代表的不單單是最終的結(jié)果，還代表一個逐漸演變的過程。品牌關(guān)系再續(xù)就是企業(yè)同中斷關(guān)系消費者重新再續(xù)關(guān)系的歷程，這種關(guān)系再續(xù)對每個公司來說，都是非常重要的。品牌關(guān)系再續(xù)受到三方面因素的影響：一是關(guān)系中斷前雙方關(guān)系親密度如何，二是關(guān)系再續(xù)過程中雙方關(guān)系怎樣，三是外部各種條件造成的影響。

當(dāng)前，很多企業(yè)因為品牌負(fù)面影響造成顧客同品牌關(guān)系出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象，部分品牌負(fù)面影響中，顧客一方的利益受到了侵害，嚴(yán)重的會對群體顧客的利益造成嚴(yán)重侵害。當(dāng)此類突發(fā)事件出現(xiàn)時，公司必須要出臺相關(guān)的補救措施，盡最大能力來挽留客戶，不能讓品牌關(guān)系出現(xiàn)斷裂。 合理的補救措施有可能會得到消費者的諒解，避免因為顧客的傳播對公司品牌造成更大的負(fù)面影響，影響了公司形象。

二、大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)營銷創(chuàng)新建議

（一）完善營銷方案，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

現(xiàn)階段，基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)下，數(shù)據(jù)作為特殊的生產(chǎn)要素越來越受到企業(yè)的高度關(guān)注。企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺，對消費者的信息進(jìn)行科學(xué)的管理?？梢园严M者的信息輸入資料庫，也可以借助電話、郵件等方式來了解客戶更多的信息。公司要對顧客信息進(jìn)行有效梳理，甄別出有價值的信息，通過分析這些信息，一方面提升公司自身運用大數(shù)據(jù)的能力，另一方面，有利于更深入地了解消費者的真實需求，根據(jù)消費者的需求來創(chuàng)新營銷策略，使新策略更能激發(fā)消費者的消費欲望，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷之目的。對購買公司產(chǎn)品的老客戶要搞好回訪服務(wù)，關(guān)注客戶有針對性的建議，進(jìn)一步充實完善營銷推廣方案，提升公司營銷能力，為公司節(jié)省更多的營銷成本，提升公司效益。

（二）加強員工培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)營銷人員

各公司必須要緊跟大數(shù)據(jù)時代的步伐，運用大數(shù)據(jù)手段，為企業(yè)輸送更多的高質(zhì)量專業(yè)人才，提升企業(yè)營銷水平。要強化企業(yè)內(nèi)部管理，加強員工培訓(xùn)，通過實踐與理論的結(jié)合，幫助他們快速成長，提升其營銷技能與營銷水平。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，把公司員工全部培養(yǎng)成潛在的營銷員工，隨時把公司信息、產(chǎn)品信息借助微信、QQ發(fā)送到朋友圈，對公司進(jìn)行大力宣傳。同時，還可以聘請社會上在此方面具有特殊才能的專業(yè)人才，幫助公司創(chuàng)建科學(xué)的營銷方案，幫助公司實現(xiàn)飛速發(fā)展。

（三）掌握消費者的消費動向，利用大數(shù)據(jù)開展關(guān)聯(lián)營銷

基于大數(shù)據(jù)下的消費者信息愈發(fā)透明，公司可借助網(wǎng)絡(luò)來搜集更多的消費者信息，通過對這些信息的梳理，來掌握消費者的消費動向，了解消費者的關(guān)系網(wǎng)，把交易、交互數(shù)據(jù)進(jìn)行有效融合。對有價值的數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析，有利于更深入地了解消費者的真實需求，根據(jù)消費者以后的需求有針對性地創(chuàng)新營銷策略，設(shè)計跨平臺營銷計劃，提升宣傳力度與公司效益。

（四）開辟同消費者有效溝通的渠道

借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，能夠準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群，與此同時，公司可借助互聯(lián)網(wǎng)手段提升同消費者的交流，構(gòu)建良好的公司與消費者間關(guān)系網(wǎng)，借助微信、QQ、電子郵箱等多種方式，來與更多的消費者進(jìn)行互動，一方面展示公司的風(fēng)采，宣傳公司產(chǎn)品，另一方面，吸引更多的消費者與公司建立親密關(guān)系，深入挖掘消費者潛在需求。最有效的方法就是消費者消費后，企業(yè)要開辟同消費者有效溝通的渠道，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，對消費者信息要進(jìn)一步充實完善，提升消費者對企業(yè)的信任度，提升消費者黏性，增強消費者的忠誠度，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷之目的。

結(jié)語

本文從品牌斷裂與再續(xù)的問題探討入手，側(cè)重探索大數(shù)據(jù)時代下推動企業(yè)營銷創(chuàng)新的具體建議，一方面，促進(jìn)企業(yè)營銷活動的有序開展，另一方面，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)和管理?？傊?，大數(shù)據(jù)時代下發(fā)揮企業(yè)營銷在促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)和管理方面的重要價值和作用。同時，企業(yè)在深入分析大數(shù)據(jù)時代為企業(yè)營銷帶來的機遇，在合理運用大數(shù)據(jù)技術(shù)和資源的基礎(chǔ)上，順應(yīng)時代的潮流，推進(jìn)企業(yè)營銷模式的不斷創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運行扎實基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉欣.在“大數(shù)據(jù)”時代趨勢下的電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新分析[J].通訊世界，2016（23）：202-203.

[2]馮燕芳.大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷效率提升的著力點及其策略[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015（11）：57-61.