丁鑫

摘要論文分析了互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館讀者決策采購的由來、特點與發(fā)展現(xiàn)狀，介紹了大數(shù)據(jù)與圖書館讀者決策采購模式結(jié)合的作用，研究了大數(shù)據(jù)在圖書館讀者決策采購模式中的具體應用，以及基于大數(shù)據(jù)的圖書館讀者決策采購模式的構(gòu)建方法。

關鍵詞?大數(shù)據(jù)?互聯(lián)網(wǎng)時代?圖書館?讀者決策采購

分類號?G250

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，數(shù)字化資源成倍增長，極大改變了圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)。虛擬館藏所占比例的增多，要求圖書采訪實踐不斷汲取新理念，通過優(yōu)化圖書采訪策略提高采購質(zhì)量。讀者決策采購（PDA）是數(shù)字圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，將用戶需求轉(zhuǎn)化為量化指標，以用戶為中心的新型文獻采購模式。PDA也稱作用戶驅(qū)動采購，將讀者作為圖書采訪決策主體，根據(jù)讀者意愿設定采購觸發(fā)機制，確定圖書采購標準與參數(shù)的模式。它在一定程度上彌補了傳統(tǒng)文獻采訪存在的不足，如資源更新不及時等，進而提高館藏建設質(zhì)量。然而我國圖書館界有關PDA的實踐較少，還需要解決采購標準不統(tǒng)一、流通數(shù)據(jù)處理、讀者需求不系統(tǒng)等問題。大數(shù)據(jù)是應用廣泛的數(shù)據(jù)處理工具，與圖書館讀者決策采購模式結(jié)合，能夠優(yōu)化采訪決策制定流程，主動挖掘用戶需求，保障圖書采訪的科學性，為圖書館資源組織體系完善提供了機遇?；ヂ?lián)網(wǎng)時代圖書館能夠正確應用大數(shù)據(jù)技術，依托大數(shù)據(jù)輔助制定采訪決策，更好地滿足讀者需求。

1??圖書館讀者決策采購模式現(xiàn)狀分析

圖書館文獻采訪工作，經(jīng)歷了由現(xiàn)場采購、專家選書到讀者決策采購的變化過程，每一種模式的應用，都與當時的館藏實際和技術水平相對應。目前有關國外圖書館的讀者決策采購模式的理論研究和實踐較多，美國的大學圖書館是研究的主要對象，但針對我國圖書館界的理論研究較少，應用實踐還處于初步探索階段。

1.1??理論研究現(xiàn)狀

2010年，美國大學與研究圖書館協(xié)會（ACRL）在《學術圖書館的十大趨勢》中提到了“客戶驅(qū)動采訪”的概念，由此拉開了PDA研究的序幕^[]。2011年，張甲和胡小菁結(jié)合美國案例發(fā)表了國內(nèi)首篇系統(tǒng)闡述PDA模式的論文，并將PDA界定為圖書館內(nèi)一種新型的采購模式^[]。2014年，我國對PDA模式的研究達到了最高峰，這幾年的研究雖然有所回落，但它依然是我國圖書館界研究的熱點問題^[]。

其研究內(nèi)容主要包括以下幾個方面。①PDA服務的研究綜述或述評。研究者主要從PDA產(chǎn)生的背景、內(nèi)涵和特點、實現(xiàn)模式和路徑、典型的案例等方面對PDA的相關理論進行研究。除此以外，還有研究者從實踐的角度總結(jié)了國外PDA模式的特點、實施形式和發(fā)展趨勢。②PDA模式的內(nèi)涵、爭議、特點、影響因素等方面的研究。這一部分在研究綜述和述評中均有體現(xiàn)，王芙蓉特別從大數(shù)據(jù)的角度對PDA模式進行了分析，并提出了行為分析模型和讀者決策文獻資源采購模型的實現(xiàn)過程^[]。③PDA模式的實施形式研究。唐吉深指出，國外PDA模式的實施形式可分為圖書館聯(lián)機目錄（OPAC）觸發(fā)型、館際互借觸發(fā)型、網(wǎng)絡書店觸發(fā)型三種^[]。吳錦榮在此基礎上提出PDA模式的實施形式應該有五種，分別是自制書目PDA 采購、征訂書目PDA 采購、PDA 采購、PDA 借閱和PDA訪問^[]。④PDA模式的實施路徑研究。研究者認為，以網(wǎng)上薦購為接入點、分階段實施、服務平臺的搭建、付費和預算管理、風險控制等是PDA模式實施路徑中的重要環(huán)節(jié)。⑤PDA案例的研究。美國是PDA模式研究的主要陣地，除此以外，還有研究者從德國、加拿大等國家的圖書館角度進行了PDA模式的研究。

1.2??實踐應用現(xiàn)狀

PDA模式的實踐應用比理論研究要早。1990年，PDA模式的雛形在巴克內(nèi)爾大學（Bucknell University） 圖書館出現(xiàn)，它的初衷是為了解決館際互借服務中的實際問題^[]。21世紀初，web2.0的出現(xiàn)讓PDA模式在美國大學圖書館中得到了廣泛的應用和推廣^[]。2010年以后，PDA模式逐漸滲透到威廉瑪麗學院、威爾斯利女子學院等中小型學術性圖書館中^[]。相關調(diào)查結(jié)果顯示，目前美國最少有42家圖書館已經(jīng)開展了PDA服務^[2]，最典型的案例包括楊百翰大學圖書館、普渡大學圖書館、伊利諾伊大學香檳分校圖書館、加利福尼亞州立大學的波拉克圖書館、丹佛大學圖書館、杜克大學圖書館、愛荷華大學圖書館等。除了美國以外，全世界還有600多家圖書館采用了PDA的服務模式^[]。

在國外PDA熱潮的推動下，我國也進行了一系列的探索。2011年，佛山市圖書館首次設立了“新書借閱處”，開展紙質(zhì)圖書的PDA服務，成為了我國PDA實踐中的開創(chuàng)性案例^[]。同年，香港中文大學圖書館開展了電子圖書的PDA服務^[]。2012年，臺灣學術電子書暨資料庫聯(lián)盟開設了西文電子書的PDA項目試點^[]。2015年，中國社會科學院圖書館引入了外文電子書PDA服務^[]。除此以外，廈門大學圖書館^[]、南開大學圖書館^[]、香港科技大學^[]等更實施了長達一年以上的PDA項目試點。雖然國內(nèi)目前還沒有出現(xiàn)真正意義上的PDA實踐模式，但在電子圖書和紙質(zhì)圖書的PDA實踐中已經(jīng)取得了具有中國特色的創(chuàng)新性探索。

2大數(shù)據(jù)對圖書館讀者決策采購模式的影響

讀者決策采購模式的局限性，可以通過技術手段進行優(yōu)化，為圖書館的館藏建設提供新思路?；ヂ?lián)網(wǎng)時代信息環(huán)境瞬息萬變，不變的是大數(shù)據(jù)?；诖髷?shù)據(jù)思維的數(shù)據(jù)采集、過濾與價值挖掘，預測用戶的閱讀偏好與需求^[]，為文獻采購提供技術支持，推動讀者采購決策模式深入發(fā)展。

2.1??圖書館大數(shù)據(jù)的來源與構(gòu)成

互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，不僅來源于館藏業(yè)務數(shù)據(jù)，還來源于自動化系統(tǒng)生成的流通日志、用戶行為數(shù)據(jù)等。其中，讀者在利用各類信息工具，對館藏資源進行檢索過程中產(chǎn)生的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，是分析用戶行為、改進服務的有效依據(jù)^[]。大數(shù)據(jù)種類繁多、體量龐大，蘊藏著巨大的價值。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，數(shù)字化出版、移動閱讀成為主流，個人不僅是信息的接收者，也是生產(chǎn)、傳播者。更多的用戶參與到信息利用整個周期中，也產(chǎn)生了大量有用的數(shù)據(jù)。圖書館在文獻資源建設中，通過跨部門、跨系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，對不同來源的大數(shù)據(jù)進行挖掘分析，發(fā)現(xiàn)其中的應用價值，能夠更好地滿足讀者個性化需求。

2.2??大數(shù)據(jù)為PDA提供技術支持

PDA作為新型文獻采訪方式，成為眾多圖書館人研究的主題^[]。然而圖書館PDA模式的推行，需要保障所獲取讀者需求的準確性，解決數(shù)據(jù)兼容問題，保障不同系統(tǒng)之間的有效銜接。大數(shù)據(jù)技術的應用，為圖書館主動獲取有用數(shù)據(jù)，全面分析讀者閱讀需求、興趣愛好，制定合理的文獻采訪決策提供了支持。大數(shù)據(jù)的應用，突破了不同系統(tǒng)、不同機構(gòu)之間的限制，讓圖書館能夠掌握不同學科更為準確、及時的資源利用情況，優(yōu)化文獻采訪配置，重構(gòu)文獻采訪模式。它為PDA提供了精準的數(shù)據(jù)來源，保障采訪決策符合讀者意愿，且不背離館藏建設初衷，從根本上解決了采購資源利用率低、信息滯后等問題。

2.3??大數(shù)據(jù)推動PDA模式發(fā)展

圖書館用戶在檢索館藏信息與數(shù)據(jù)庫訪問過程中，會產(chǎn)生大量異構(gòu)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)與用戶的閱讀需求、服務訴求息息相關。大數(shù)據(jù)技術通過對用戶數(shù)據(jù)進行深入挖掘，全面分析、預測用戶需求變化趨勢，不僅有助于圖書館制定文獻采訪決策，也是優(yōu)化讀者決策采購服務的有力途徑。對大數(shù)據(jù)技術的應用，促使圖書館開展與出版社、社交網(wǎng)站、書商、通訊服務商等廣泛的跨界合作，獲取更多數(shù)據(jù)來源渠道，掌握更多有價值的信息，促進服務內(nèi)容與技術的融合。此外，大數(shù)據(jù)技術的引入，將讀者需求變?yōu)榭梢粤炕闹笜?，提高了PDA服務效率，也為文獻采購的系統(tǒng)、科學性提供了保障。

3??大數(shù)據(jù)在圖書館讀者決策采購模式中的應用

圖書館系統(tǒng)每天都會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)技術的數(shù)據(jù)預處理、數(shù)據(jù)挖掘與讀者需求預測等操作，作用在于把握讀者個性化需求，輔助館員制定采訪計劃，保障PDA服務的科學有效性。

3.1??數(shù)據(jù)預處理

圖書館在實施讀者決策采購前，需要對各項數(shù)據(jù)進行全方位采集，從多個異構(gòu)系統(tǒng)中捕捉相關信息，保障不同數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)采集端的均衡分布，并將采集的信息導入圖書館自動化系統(tǒng)中。由于采集的初始數(shù)據(jù)存在大量噪聲，或者部分數(shù)據(jù)存在缺損，這就需要圖書館員對原始數(shù)據(jù)進行預處理，通過數(shù)據(jù)清洗、過濾、分析與加工，保障所獲取數(shù)據(jù)的質(zhì)量^[]。依托數(shù)據(jù)分析軟件對所獲取數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一處理，剔除其中的異常數(shù)據(jù)，及時填補缺漏，保障數(shù)據(jù)格式的一致性;對于來源不同的數(shù)據(jù)，通過格式轉(zhuǎn)換，使其適應圖書館系統(tǒng);對重復數(shù)據(jù)進行合并或精簡，保障關鍵數(shù)據(jù)的完整性、有序性。

3.2??數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

圖書館經(jīng)過數(shù)據(jù)預處理后，需要利用MapReduce等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件，對大量數(shù)據(jù)進行綜合分析與分類匯總。首先需要將大量數(shù)據(jù)輸入多個存儲文件夾中，然后依據(jù)不同數(shù)據(jù)的特征，對這些數(shù)據(jù)進行歸納整合，從中發(fā)現(xiàn)不同數(shù)據(jù)之間存在的規(guī)律。如根據(jù)讀者需求，通過MapReduce分析不同讀者群體之間是否存在聯(lián)系，分析不同讀者需求數(shù)據(jù)的特征，在歸納基礎上總結(jié)規(guī)律，并將獲得最后的結(jié)果導入自動化系統(tǒng)，進而為讀者決策采購提供參考。在整合、統(tǒng)計與歸納分析過程中，館員可以掌握讀者對不同類型文獻的偏好，或根據(jù)館藏圖書借閱數(shù)據(jù)，在對借閱信息進行聚類分析基礎上，了解不同層次用戶的閱讀傾向，也可以發(fā)現(xiàn)不同時間段圖書的流通情況。

3.3??讀者需求預測

圖書館用戶在訪問PDA系統(tǒng)過程中，如檢索館藏資源、提出請求、查詢信息等過程中，會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，而他們通過微信、微博等訪問互聯(lián)網(wǎng)也會留下歷史記錄，這些都為預測分析讀者需求提供了依據(jù)。由于這些數(shù)據(jù)分布廣泛，結(jié)構(gòu)復雜，圖書館在采集處理后，還需要利用大數(shù)據(jù)分析軟件進行深入挖掘，從中發(fā)現(xiàn)讀者的隱含需求，實時掌握讀者需求變化趨勢，為制定采購決策服務，保障讀者決策采購的準確性。為了更好地把握讀者需求，保障讀者數(shù)據(jù)挖掘的準確性，保障讀者決策采購符合館藏資源建設大方向，圖書館可以設計讀者行為分析模型（如圖1），從文獻采購與讀者需求兩個層面，通過大數(shù)據(jù)分析處理，發(fā)現(xiàn)文獻內(nèi)容與讀者需求之間的聯(lián)系，最終獲得反映讀者需求偏好的結(jié)果，為PDA系統(tǒng)提供可靠的決策支持，保障讀者實際需求與讀者決策采購的一致性。

4基于大數(shù)據(jù)的圖書館讀者決策采購模式構(gòu)建

圖書館PDA的實施并非一蹴而就的，而是需要在實踐中不斷改進與完善。對大數(shù)據(jù)技術的應用，不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析處理方面，也需要圖書館在PDA實施的不同階段，把握大數(shù)據(jù)的開放性、關聯(lián)性、動態(tài)性特征，保障與采訪決策制定、過程監(jiān)控與效果評估的有效結(jié)合（如圖2），保障數(shù)據(jù)利用的系統(tǒng)、準確、可靠性，促進PDA流程的持續(xù)優(yōu)化。

4.1??采訪決策制定階段

圖書館文獻采訪決策的制定，是結(jié)合讀者需求數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果，綜合考慮館藏建設規(guī)劃、經(jīng)費投入等諸多因素，得出的科學的采購方案。它關系到PDA實施的最終效果，也體現(xiàn)了圖書館的服務水平^[]。在這個階段，圖書館員有必要設計合理的文獻采購標準，明確不同文獻的采購要求、價格區(qū)間等，并通過與供應商協(xié)同溝通，選擇適宜的合作者。館員應該認識到，面對讀者日益豐富的需求，對采訪決策的制定，不應該僅憑個人經(jīng)驗，還需要依托大數(shù)據(jù)技術，在采集分析多項數(shù)據(jù)基礎上，對供應商資質(zhì)進行評價，設定合理的文獻采購參數(shù)。同時館員需要根據(jù)館藏特色，確定重點采購對象，引導讀者發(fā)現(xiàn)并借閱優(yōu)質(zhì)館藏資源，提高文獻組織效率，凸顯自身的核心競爭力。

4.2??PDA過程監(jiān)控階段

PDA的實施過程涉及多個主體，本身就是圖書館、讀者與書商之間的博弈^[]。書商提供的圖書質(zhì)量與服務水平，圖書館對讀者需求的掌握是否準確，數(shù)據(jù)處理是否及時等，都影響到最終的服務效果。通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)很多圖書館由于協(xié)調(diào)不力、經(jīng)費不足等因素，不得不終止PDA項目或調(diào)整方案。為此，做好PDA實施階段的數(shù)據(jù)監(jiān)控工作，對數(shù)據(jù)進行高效管理，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果及時解決問題，調(diào)整PDA參數(shù)，跟蹤分析文獻流通量、借閱率等指標，避免采購經(jīng)費透支，維持各項工作的有序性是必要的。例如，黑龍江大學圖書館在PDA實施階段，借助金盤管理系統(tǒng)統(tǒng)計分析讀者預約數(shù)據(jù)，制作預約熱點圖書目錄。在對比館藏數(shù)據(jù)基礎上，確定文獻采購數(shù)量，保障采購決策合理性，并通過數(shù)據(jù)監(jiān)控及時補充館藏不足，強化了文獻保障能力。

4.3??PDA效果評估階段

圖書館借助大數(shù)據(jù)分析，綜合評估PDA實施效果，發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，可以為后續(xù)業(yè)務的實施提供參考，進一完善讀者決策采購方案，提高讀者決策采購服務效益。例如，2016年杭州圖書館推出“悅讀”服務計劃，讀者借助專用APP在線挑選圖書，并到購書中心辦理借閱手續(xù)，由圖書館支付費用，形成先閱讀后館藏的PDA模式。這是國內(nèi)圖書館對PDA的有益嘗試，是對紙本文獻PDA的前期實踐，取得了較好的效果。為保障PDA實施的持續(xù)性，該館嘗試構(gòu)建跟蹤效果評價機制，借助大數(shù)據(jù)技術分析PDA運行中存在的問題，根據(jù)分析結(jié)果改進服務流程，旨在建立適應本館實際的、成熟的PDA服務模式。

5??結(jié)語

讀者決策采購是圖書館采訪工作革新的一大亮點，貫徹了以人為本的思想，應當把PDA作為一個傳統(tǒng)采購模式的有效補充^[]。目前，國內(nèi)對PDA的研究處于起步階段，實踐項目不多，還存在很大的提升空間。大數(shù)據(jù)對圖書館服務產(chǎn)生了深遠影響，它與讀者決策采購模式的結(jié)合，通過對海量數(shù)據(jù)的歸類、分析與價值挖掘，為圖書館制定采訪決策提供了依據(jù)，保障了采訪服務的針對性與高效性。依托大數(shù)據(jù)技術的信息挖掘整合能力，打破了不同機構(gòu)的信息壁壘，也為圖書館與出版社等機構(gòu)的跨界合作提供了條件，將進一步推動讀者決策采購服務范圍拓展。

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