宋松

摘 要：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，中國的新媒體呈現(xiàn)出大眾化以及社會化的趨勢，同時也在悄然間改變著社會大眾的閱讀習慣，促使以紙質(zhì)閱讀為媒介基礎(chǔ)的圖書館向數(shù)字圖書館過渡，實現(xiàn)新型的數(shù)字服務(wù)模式。為了應(yīng)對新媒體的沖擊，中小型圖書館逐漸邁向數(shù)字服務(wù)模式已經(jīng)成為大勢所趨。本文從圖書館的服務(wù)模式入手，對其服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等進行分析，并為促進圖書館向數(shù)字服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，提出了特色數(shù)字化信息資源建設(shè)、建立特色網(wǎng)站、加強用戶培訓教育等基本措施。

關(guān)鍵詞：中小型圖書館；數(shù)字模式；信息服務(wù)

1 中小型數(shù)字圖書館服務(wù)模式的特征

1.1 服務(wù)對象社會化

傳統(tǒng)服務(wù)模式下，圖書館的服務(wù)對象是一個相對穩(wěn)定的群體，它的受眾群體里的讀者們處在一個相近的文化氛圍里，他們有著共同的閱讀傾向，有著相似的閱讀習慣，他們對文獻資源的需求大同小異，有著客觀的穩(wěn)定性，總而言之，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)對象處于一個相對固定的文化環(huán)境里，有著相似的信息需求。然而數(shù)字服務(wù)模式下的圖書館卻截然不同，它的服務(wù)對象不受地域和年齡的限制[1]。數(shù)字圖書館的讀者群只需一根網(wǎng)線，就可以獲得數(shù)字圖書館所儲備的所有信息資源。在當今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的環(huán)境下，越來越多的人選擇在圖書館網(wǎng)站獲取資源信息而非進館查閱，因為相比于傳統(tǒng)圖書館，在數(shù)字圖書館獲取信息更能達到事半功倍的效果。數(shù)字圖書館的服務(wù)范圍從傳統(tǒng)圖書館的一隅之地走向全社會，從另一個方面來說，數(shù)字圖書館的服務(wù)對象所需要的信息資料也從之前的某份文獻報告轉(zhuǎn)向整個社會的信息資料。

1.2 服務(wù)內(nèi)容數(shù)字化

與過去傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式相比，數(shù)字圖書館的服務(wù)模式可以突破地域和時空的限制，收集世界范圍內(nèi)信息，并利用多媒體技術(shù)將不同形式的資料統(tǒng)一轉(zhuǎn)換成數(shù)字資源的形式儲存進計算機，并建立起網(wǎng)站使數(shù)字圖書館內(nèi)的資源實現(xiàn)全球共享。用戶借助移動終端設(shè)備登錄相關(guān)的數(shù)字圖書館網(wǎng)站，利用搜索引擎輸入所需文獻的關(guān)鍵詞，就可以輕松檢索到符合要求、能夠滿足自己需要的文獻資料了。簡而言之，無論何種載體形式的信息資料，最終都會通過數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)換成數(shù)字形式，并由計算機網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)統(tǒng)一管理、傳輸和存貯。

1.3 服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化

在數(shù)字圖書館的服務(wù)模式下，一切服務(wù)功能都是依賴互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)，因此其網(wǎng)絡(luò)化特征十分明顯。在這種技術(shù)背景下，數(shù)字圖書館得以用一種優(yōu)于傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式滿足讀者對文獻資料的需求，這避免了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容僅限于館藏文獻，服務(wù)對象僅限于傳統(tǒng)圖書館附近的讀者。數(shù)字圖書館能夠真正做到“無時無刻，無微不至”的服務(wù)，即讀者無論在何種時間地點，只要手中有便捷的移動設(shè)備，就可以獲得數(shù)字圖書館的服務(wù)。數(shù)字圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)作為提供數(shù)字化服務(wù)的渠道，其實就是把每個單獨的網(wǎng)絡(luò)引入信息資料共享的過程中， 從而使網(wǎng)絡(luò)成為資源共享的重要方式。在這個環(huán)節(jié)中，數(shù)字圖書館處于文獻信息存貯者的位置，讀者處于文獻信息需求者的位置，而連接兩者的媒介便是依托數(shù)字技術(shù)而生的媒體工具。因此，數(shù)字圖書館的便是一個全新開放性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。

1.4 服務(wù)方式多樣化

因為數(shù)字圖書的服務(wù)館依托的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此它相對于傳統(tǒng)圖書館一館一舍，人工翻閱查詢的方式，它的服務(wù)方式更加多樣。其一，數(shù)字圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，將自己豐富的信息資源貯備展現(xiàn)給讀者，不受時空地域的局限來向世界各地的讀者提供資料和信息服務(wù)。其二，利用方便快捷的搜索引擎，用戶通過關(guān)鍵詞的搜索便能獲得世界各地的數(shù)字化資源。其三，利用多媒體的多向性的特點，它主要表現(xiàn)為信息傳播及時性、用戶個人信息的獨特性以及讀者之間學習相互性等。它可以使每一個個體都兼具信息接收者和傳播者的雙重角色。

1.5 服務(wù)資源共享化

由于數(shù)字圖書館是利用計算機網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)來所有的信息資料，因此可以存在多個讀者同時查閱同一冊文獻的情形。然而在傳統(tǒng)圖書館的信息資源中，資料依靠紙質(zhì)版的書籍來存儲，因此，如果讀者想要獲得某一文獻的資料，必須將其借閱并暫時占有，文獻與讀者不可分離。這時就會出現(xiàn)他人無法獲得該資料的沖突。相比而言，數(shù)字圖書館不受資料實際存放位置和副本數(shù)量的限制[2]。而且讀者可以借助微信、微博或者其他社交軟件通過互聯(lián)網(wǎng)進行傳播，而一旦將文獻資料進行轉(zhuǎn)載，那么它傳播的影響力就會數(shù)倍增加。而數(shù)字圖書館的服務(wù)模式就是利用該互聯(lián)網(wǎng)的這種特性，既滿足了讀者的文獻需要，又借助讀者的傳播力量，加大了影響力，從而發(fā)掘了更多的潛在用戶。

1.6 服務(wù)流程一體化

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，一體化的信息服務(wù)是數(shù)字圖書館普遍追求的一種服務(wù)模式。對于用戶來說，最理想的服務(wù)模式就是一體化的信息服務(wù)，因為它能將文獻資源搜索功能、文獻資源提供功能和咨詢文獻功能三體合一。用戶通過手邊的移動終端設(shè)備，利用互聯(lián)網(wǎng)登錄相關(guān)數(shù)字圖書館的網(wǎng)站，輸入關(guān)鍵詞檢索，提交查詢后，數(shù)字圖書館的服務(wù)器就會根據(jù)用戶的需求自動幫助用戶篩選查找，并通過數(shù)字化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，將最終的篩選結(jié)果展現(xiàn)在用戶眼前。在讀者的移動終端設(shè)備上就可以完成整個流程，大大節(jié)省了用戶的時間，避免了傳統(tǒng)圖書館查找資料的繁瑣過程。

2 中小型圖書館實現(xiàn)新型服務(wù)模式的基本措施

2.1 加強特色數(shù)字化信息資源建設(shè)

數(shù)字圖書館里所有的信息資料都是來源于最原始的紙質(zhì)文獻，所以，做好傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻的保存與管理，是建設(shè)數(shù)字圖書館，進行數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)。因為數(shù)字形式的信息資料的存儲是依賴物理儲存載體（硬盤、U盤或者光盤）的壽命，所以數(shù)字信息就具有易丟失、易損害性。而作為數(shù)字信息源頭的紙質(zhì)文獻具有可持久保存的特性，所以為了保證信息資源的本體不會丟失，就應(yīng)該首先做好對紙質(zhì)文獻的細致保護。其次我們可以舉辦一次關(guān)于數(shù)字圖書館的專題講座，并借助流行社交軟件良好傳播性的特點，將這一消息告知服務(wù)對象。而這場講座旨在向讀者普及數(shù)字圖書館如何對其進行數(shù)字化服務(wù)。

2.2 建立特色網(wǎng)站， 提供特色服務(wù)

在現(xiàn)代數(shù)字圖書館讀者服務(wù)過程中，數(shù)字圖書館為了滿足廣大讀者的圖書資源使用的需求，就要建立特色網(wǎng)站，提供特色的服務(wù)。即在滿足圖書信息查詢的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的信息服務(wù)模式，一方面根據(jù)讀者輸入的關(guān)鍵詞檢索確定所需資源的類型，另一方面是針對讀者文獻資源需求的不同為讀者提供便捷化的圖書信息查詢服務(wù)。這是因為數(shù)字圖書館的受眾群體是廣大的信息用戶，用戶在根據(jù)自身需求查詢文獻時有著不同的問題，而數(shù)字圖書館就要針對用戶的不同問題做出及時的相應(yīng)處理，對用戶提出的問題及時答疑解惑，讓用戶更加輕松地共享數(shù)字資源。為了實現(xiàn)上述特色服務(wù)，因此首先要建立大數(shù)據(jù)庫用來儲存海量的文獻資料，其次要配置高效錄入軟件，將紙質(zhì)文獻資料轉(zhuǎn)換成數(shù)字化信息。最后要將圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與區(qū)域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)高速連接。為了給讀者更高質(zhì)量的數(shù)字化服務(wù)，還應(yīng)該不斷提高數(shù)字圖書館所儲備的信息量和文獻質(zhì)量，建立完備的數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)[3]。

2.3 提高館員素質(zhì)

數(shù)字化信息服務(wù)講求效率和質(zhì)量，圖書館員的綜合素質(zhì)便是效率和質(zhì)量的決定性因素。因此，為了提高數(shù)字圖書館的服務(wù)能力，提高館員的素質(zhì)，加強館員隊伍建設(shè)，可以從以下幾個方面入手。首先，改革用人機制，設(shè)定嚴格的考核標準。按照工作需要設(shè)立相應(yīng)的崗位，防止濫設(shè)職位，杜絕閑職雜職，浪費人力物力。對于難以勝任職責的館員應(yīng)給相應(yīng)崗位調(diào)整，以此來激發(fā)館員的工作積極性；其次，引進專業(yè)高效的管理人才，并設(shè)立嚴格獎罰制度，依據(jù)館員的工作質(zhì)量和用戶反饋的服務(wù)效果來按勞付薪酬，進而激勵館員發(fā)揮各自的才能，實現(xiàn)人盡其才。

2.4 加強用戶培訓教育

從另一個角度來說，數(shù)字圖書館的服務(wù)對象，廣大用戶的使用感受才是數(shù)字化信息服務(wù)的追求標準。因為讀者的行為更多的是以自我服務(wù)為主，所以只有用戶能夠熟練使用檢索引擎，獲得所需文獻資料，那數(shù)字圖書館的信息化服務(wù)才真正有了現(xiàn)實價值。而為了使用戶能夠順利地在數(shù)字圖書館的獲取自己所需要的文獻資料、信息資源，首當其沖的便是對教會用戶如何使用搜索引擎，進行網(wǎng)上檢索。館員可以先向讀者介紹相關(guān)的技術(shù)知識，并指導讀者選擇更高效的檢索工具，幫助其掌握數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫的資料獲取方法，讓讀者在實踐中能夠提高自我服務(wù)能力以及自我服務(wù)的質(zhì)量，從而使讀者能更加輕松快捷的享受數(shù)字化服務(wù)。

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，如何建立數(shù)字化圖書館信息體系，做好讀者服務(wù)工作已經(jīng)成為現(xiàn)在圖書工作者最關(guān)心的問題，因此，本文作出的對中小型圖書館數(shù)字服務(wù)模式的應(yīng)用與探討有著重要的現(xiàn)實價值。

參考文獻

[1]馮揚，徐愷英，盛盼盼.數(shù)字圖書館專利信息服務(wù)模式與創(chuàng)新策略研究[J].情報科學，2016，V34（8）：69-73.

[2]戴建陸，張嵐，高祥永.公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)模式研究[J].圖書館學刊，2017，15（1）：103-107.

[3]謝萍.微媒體時代高校圖書館數(shù)字閱讀推廣“微”服務(wù)模式構(gòu)建研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2016，28（12）：197-200.