張偉 王灝

【摘 要】供電企業(yè)的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品在收費上存在著一定的差異，具有先消費后收費的優(yōu)勢。對于供電企業(yè)而言，加強電費管理是企業(yè)管理工作中的重要組成部分。供電企業(yè)電費管理工作主要涉及抄、核、收三方面內(nèi)容，加強電費抄核收管理具有必要性。論文對供電企業(yè)電費抄核收工作存在的問題進行了分析，并提出供電企業(yè)電費抄核收管理的方法與創(chuàng)新策略。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電費抄核收;管理方法;創(chuàng)新

【Keywords】 power supply enterprises; meter reading， checking and charging of electricity; management method; innovation

【中圖分類號】F425? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）01-0005-02

1 引言

當前，抄核收是供電企業(yè)的重要管理工作之一，執(zhí)行工作的機構(gòu)為基層的電力企業(yè)。當前我國已經(jīng)成功進入市場經(jīng)濟時代，人們的生活質(zhì)量明顯提升，對電力企業(yè)各項工作均提出了較高的要求。電費管理作為供電企業(yè)中的一項重要管理工作，直接關(guān)系到供電企業(yè)的整體發(fā)展。由于供電企業(yè)長期使用傳統(tǒng)的電費管理方式，給供電企業(yè)各項工作的高效實施及開展造成了較大影響。因此，應(yīng)不斷加強供電企業(yè)收費管理，以提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2 供電企業(yè)電費抄核收工作存在的問題

2.1 工作效率低

當前，我國供電企業(yè)的電費抄核收工作存在工作效率低的問題，在高峰用電時期會出現(xiàn)無法滿足生產(chǎn)用電及生活用電情況，對企業(yè)各項生產(chǎn)工作的順利開展及人們的生活造成了較大影響，不利于供電企業(yè)的長遠發(fā)展。尤其是一些經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)，在進行收費時，主要采用收費工作人員挨家走訪收費的方式，不僅增加了收費人員的工作量，還導(dǎo)致收費工作效率低下。并且一些收費人員在收費過程中，與用戶出現(xiàn)矛盾的情況較多，不利于供電企業(yè)與用戶之間良好關(guān)系的構(gòu)建，導(dǎo)致供電企業(yè)的形象大大受損。另外，還存在一些不法人員偷電、隨意更改電費使用記錄情況，均對供電企業(yè)的電費抄核收工作的順利開展造成了較大影響。

2.2 工作缺少監(jiān)管

電費抄核收工作的高效性與能否及時進行登記及繳費有直接關(guān)系。但是，供電企業(yè)工作人員在實際的收費過程中，經(jīng)常會遇到電費拖欠情況，導(dǎo)致電費收繳工作受到較大影響。之所以出現(xiàn)該種情況與收費工作缺少監(jiān)管有直接關(guān)系，一些用戶未意識到自身的行為已經(jīng)觸犯了相關(guān)的法律法規(guī)，一個人的行為將會對整個小區(qū)的用戶造成影響，并且在小區(qū)中形成不良之風(fēng)，不能及時收繳電費，影響供電企業(yè)資金的高效運轉(zhuǎn)，制約著供電企業(yè)的發(fā)展。

2.3 資金管理流程不完善

為了確保電費抄核收工作的高效實施及開展，對繳納的資金進行有效管理具有必要性。目前，供電企業(yè)存在對資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導(dǎo)致電費賬目混亂，引發(fā)電費核算問題頻出，對電力企業(yè)的高效穩(wěn)定發(fā)展造成了較大影響。

3 供電企業(yè)電費抄核收管理方法與創(chuàng)新策略

3.1 提升工作效率

要想促進供電企業(yè)的長遠發(fā)展，轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的電費抄核收觀念具有必要性，以促進供電企業(yè)與用戶之間能夠建立和諧的關(guān)系，降低供電企業(yè)用戶的不滿意度，提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，供電企業(yè)中經(jīng)常會出現(xiàn)用電客戶拒絕繳費情況，導(dǎo)致供電企業(yè)的資金無法回收，不利于供電企業(yè)資金的有效管理。基于該種情況，為了確保用戶能夠及時繳費，供電企業(yè)的工作人員需要與客戶之間做好協(xié)調(diào)工作，向客戶講解及時繳費的重要性，并向用戶講解供電企業(yè)的經(jīng)營理念及運作模式，對于在高峰期電力不足的情況給用戶造成的不便進行解釋，使客戶能夠明白停電的原因，確保用戶能夠積極配合供電企業(yè)工作。同時，告知用戶不遵守國家法律規(guī)定的危害，對用戶進行及時繳費宣傳，確保用戶能夠按時繳納電費，保證供電企業(yè)各項工作的高效開展。對于一些勸誡無效的用戶，若用戶還存在長期拖欠電費不交情況，可運用法律手段對其進行懲戒。同時，還可以采用與用戶簽訂相關(guān)的繳費合同及承諾書等形式，來實現(xiàn)對用戶行為的約束，以保證供電企業(yè)電費抄核收管理工作的高效實施及開展。另外，還需要轉(zhuǎn)變供電企業(yè)電費抄核收工作人員的工作意識，使其充分認識到自身工作對供電企業(yè)長遠發(fā)展的重要性。定期在供電企業(yè)中開展講座，轉(zhuǎn)變員工的工作思想觀念，使供電企業(yè)的工作人員能夠積極主動地加入電費抄核收管理工作中來。同時，采用獎懲制度，對于一些表現(xiàn)好的工作人員進行鼓勵，以激發(fā)供電員工的工作積極性。在企業(yè)內(nèi)部開展宣傳教育活動，促進供電企業(yè)內(nèi)部員工之間的協(xié)調(diào)配合。

3.2 加強監(jiān)管工作

供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得良好的發(fā)展效果，加強企業(yè)內(nèi)部管理工作具有必要性。電費抄核收作為供電企業(yè)的一項重要管理工作，為了確保收費工作的高效實施及開展，應(yīng)制定出完善的電費抄核收管理制度，要求工作人員嚴格按照管理制度中的要求開展各項工作，為各項工作的高效開展及有效實施提供保證[1]。同時，還需要制定出完善的電費回收考核制度，對每位員工進行績效考核，了解員工的工作情況，以便能夠為員工的獎懲提供標準依據(jù)。同時，還需要結(jié)合供電企業(yè)現(xiàn)階段的實際發(fā)展情況，制定出合理的電量電費報表，以促進電費收取的準確性及相關(guān)信息的完整性。另外，提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量具有必要性，為了確保電費抄核收工作的順利開展，要求電費抄核收工作人員在面對用戶時應(yīng)保持端正的態(tài)度，為用戶提供良好的服務(wù)，秉承“顧客是上帝”服務(wù)理念，確保供電企業(yè)電費收繳工作的有效實施及開展，促進供電企業(yè)社會地位的提升，增強供電企業(yè)的核心競爭力。另外，需為每一位用戶提供良好的服務(wù)，在有必要的情況下可為用戶提供上門服務(wù)，使用戶感受到供電企業(yè)的誠信度，對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有一定的認可，以便能夠取得事半功倍的效果。另外，建立跟蹤管理制度，該項制度的建立主要是針對一些不能按時繳費的用戶，對于拖欠時間不長的用戶，為了維護供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，管理人員不能在較短的時間內(nèi)對一些信譽不良的用戶采用強制性措施和警告，而是應(yīng)該采用跟蹤管理，該種行為不僅不會有損供電企業(yè)的良好形象，還實現(xiàn)了對供電企業(yè)用戶行為的監(jiān)督，有助于確保供電企業(yè)資金的循環(huán)，促進供電企業(yè)的長遠發(fā)展。

3.3 完善資金管理流程

當前，我國供電企業(yè)中的電費核算工作存在較多問題及弊端，對電力企業(yè)各項工作的高效實施及開展造成了較大影響。近年來，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，帶動了信息技術(shù)的發(fā)展，為了提升供電企業(yè)電費抄核收管理工作效果及質(zhì)量，需要將計算機科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到供電企業(yè)抄核收管理中來，提高供電企業(yè)抄核收管理工作效果及質(zhì)量，提升供電企業(yè)的電費抄核收效率，降低電費抄核收管理工作失誤，保證電費收繳的準確性。另外，由于供電企業(yè)中的用戶較多，并且用戶量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，用戶的信息分析成為供電企業(yè)管理工作中的一項重要問題。計算機信息技術(shù)在供電企業(yè)收費管理中應(yīng)用，精簡了供電企業(yè)的收費流程，實現(xiàn)了對供電企業(yè)各項數(shù)據(jù)的自動分析，提升了供電數(shù)據(jù)分析效果及質(zhì)量。另外，為了確保供電企業(yè)電費抄核收工作的順利開展，專業(yè)的管理人員不可或缺，要求收費管理人員自身應(yīng)熟練掌握電費繳納方法及流程，以便當供電企業(yè)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題時，能夠有效應(yīng)對，確保供電企業(yè)各項工作的高效實施及開展。

4 結(jié)論

電力資源是一種重要的戰(zhàn)略資源，確保電力的正常供應(yīng)，對提升供電企業(yè)的經(jīng)營水平及發(fā)展效果具有重要作用。因此，需要將抄核收視為供電企業(yè)管理工作的重要組成部分，突出其在供電企業(yè)管理中的重要作用。本文通過對供電企業(yè)電費抄核收工作存在的問題進行分析，找出問題出現(xiàn)的原因，并提出合理化的解決措施，從而提升供電企業(yè)抄核收管理效果，確保供電企業(yè)各項管理工作的高效運營及發(fā)展，促進供電企業(yè)的長遠發(fā)展。

【參考文獻】

【1】馮娜.抄核收優(yōu)化管理的幾點建議[J].科技風(fēng)，2016（12）：84.